El plan gratuito de Tidio funciona hasta que deja de hacerlo. Se alcanza el límite de conversaciones, una función pasa a un muro de pago y, de repente, la herramienta con la que construyó su flujo de soporte cuesta 25 $/mes para seguir funcionando.
WPChat es la alternativa que la mayoría de los propietarios de sitios de WordPress aún no han considerado. Sin cuenta de terceros, sin límites de conversación, sin presión de actualización.
Pero "sin límites" es fácil de decir, así que comparé ambas herramientas para verificar lo que realmente obtienes y lo que renuncias.
¿Qué plugin ralentiza su sitio? ¿Cómo gestiona las horas de inactividad sin pagar por la automatización de chatbots?
Este desglose cubre todo eso, para que pueda tomar la decisión correcta esta vez sin tener que migrar de nuevo.
- WPChat vs Tidio: El veredicto rápido
- Lo que realmente obtienes con el plan gratuito
- Head-to-Head Feature Comparison
- ¿Requiere WPChat una cuenta en la nube?
- ¿Guarda WPChat sus conversaciones?
- ¿Qué plugin ralentiza más su sitio?
- Tiene 3 agentes de chat: ¿Qué plan necesita realmente?
- Gestión de horas de inactividad sin pagar por la automatización de chatbots
- WPChat vs Tidio: ¿Cuál debería elegir?
- WPChat vs Tidio: ¿Cuál debería elegir?
WPChat vs Tidio: El veredicto rápido
Elija WPChat si: desea una solución de chat ligera que utilice aplicaciones de mensajería populares y de alta confianza para gestionar la función de chat. Está diseñado específicamente para WordPress y la configuración completa solo lleva unos minutos.
Elija Tidio si: necesita una suite de soporte al cliente con todas las funciones, con chatbots de IA, marketing por correo electrónico y gestión de bandeja de entrada multicanal. Tidio es potente, pero esa potencia viene con una curva de aprendizaje y un precio acorde.
Aquí está la verdad honesta: el plan gratuito de Tidio te limita a 50 conversaciones de chat en vivo por mes y bloquea las mejores funciones de automatización detrás de niveles de pago a partir de 24,17 $/mes. Para un sitio o blog pequeño de WordPress, ese límite se alcanza rápidamente.
WPChat lo mantiene sencillo. Chat en tiempo real, configuración fácil y sin límites artificiales diseñados para que actualices.
En resumen: si tiene un sitio de WordPress y solo necesita un chat en vivo fiable y sin complicaciones, WPChat es la opción más inteligente.
Si está escalando una operación completa de soporte de comercio electrónico y necesita integraciones con Lyro AI y CRM, Tidio justifica su coste.
¿Aún no está seguro? Siga leyendo. Desglosamos las funciones, los precios y el rendimiento en el mundo real lado a lado.
Lo que realmente obtienes con el plan gratuito
El momento en que la mayoría de los usuarios gratuitos de Tidio se topan con un muro no es gradual. Crea un flujo de chatbot para gestionar preguntas comunes o capturar clientes potenciales durante la noche, y luego el límite de 100 visitantes por mes pausa la automatización.
El chat humano tiene su propio límite: 50 conversaciones facturables por mes, lo que significa que una vez que haya respondido a 50 chats, el contador se detiene hasta el próximo ciclo.
Ambos límites pueden causarle problemas de forma independiente, y ninguno se reinicia bajo demanda sin una actualización.
En general, el plan gratuito funciona como punto de partida, pero los sitios activos tienden a alcanzar al menos un límite más rápido de lo esperado.
Comparación de funciones cara a cara
Funciones principales de chat en vivo
La tabla a continuación cubre las características que más importan en el chat diario. Cada celda refleja lo que ofrece el plan gratuito, a menos que se indique lo contrario.
| Característica | WPChat | Tidio |
|---|---|---|
| Chat en tiempo real | Incluido | Incluido |
| Respuestas predefinidas | Incluido | Incluido |
| Análisis de visitantes | Incluido | Incluido |
| Captura de mensajes sin conexión | Incluido | Incluido |
| Enrutamiento de agentes de chat | Incluido | Incluido |
| Compartir archivos | No disponible | Solo de pago |
Compartir archivos está disponible como una función exclusiva de pago en Tidio, pero no está disponible en WPChat. Para la mayoría de las conversaciones de pequeñas empresas, el texto es suficiente.
Chatbot y automatización
Los chatbots basados en reglas siguen una lógica simple de si/entonces. Los chatbots impulsados por IA interpretan la intención y responden a preguntas abiertas sin que usted mapee cada ruta con anticipación.
Suena útil, hasta que se alcanza el límite de 100 visitantes por mes en el plan gratuito. Una vez que Flows ha alcanzado 100 visitantes, deja de funcionar durante el resto del ciclo.
Un sitio con 25 a 30 visitantes diarios puede agotar ese límite en la primera semana. Cuando se alcanza el límite, el bot se desactiva. Los visitantes no ven nada.
Eliminar ese límite comienza en 24,17 €/mes. El Lyro AI de Tidio se encuentra en un nivel de precio separado y más alto además de eso.
WPChat se salta el costo excesivo al permitir a los usuarios crear potentes embudos de chat con preguntas y respuestas preestablecidas.
De esa manera, puede guiar a los usuarios a través del embudo para que proporcionen información útil, generen clientes potenciales y los preparen para la conversión.
Integraciones y comercio electrónico
WPChat
- WooCommerce: Se conecta a su tienda y muestra el contexto del pedido dentro de los chats activos
- Facebook: Admite la aplicación de mensajería de la plataforma de redes sociales n.º 1 con una base de usuarios masiva
- Instagram: Se conecta a sus mensajes directos de Instagram para que los visitantes que tocan su widget de chat puedan contactarle a través de la aplicación que ya utilizan.
- Telegram: Vincula su widget de chat a Telegram, permitiendo a los visitantes enviarle mensajes a través de una aplicación de mensajería popular y segura.
- WhatsApp: Dirige las conversaciones a WhatsApp, la plataforma de chat más grande que existe, para que los visitantes puedan contactarle sin crear una cuenta nueva ni aprender una herramienta nueva.
Tidio
- WooCommerce: Recuperación de carritos abandonados, consulta del estado de pedidos y recomendaciones de productos basadas en el comportamiento de navegación, todo en niveles de pago
- Shopify: Integración nativa (nota: WPChat es solo para WordPress y no funcionará en Shopify)
- Mailchimp: Agrega contactos de chat a listas de correo basadas en desencadenadores de conversación
- ActiveCampaign: Sincroniza contactos y aplica etiquetas basadas en la actividad del chat
- HubSpot CRM: Disponible en planes de pago de nivel superior
- Zapier: Solo planes de pago
WPChat está diseñado para sitios de WordPress que desean un chat confiable sin la sobrecarga. Tidio está diseñado para equipos que desean que el chat se integre en una pila de marketing o CRM más amplia, y están dispuestos a pagar por ello.
Si tu flujo de trabajo pasa por Mailchimp, ActiveCampaign o un CRM, las integraciones de Tidio hacen un trabajo real.
Pero si tienes un sitio de WordPress donde el chat en vivo es tu principal punto de contacto con el cliente, el enfoque centrado de WPChat es una fortaleza, no una limitación.
Sin integraciones que no necesites, sin planes de pago que oculten las funciones que realmente importan.
¿Requiere WPChat una cuenta en la nube?
No, y ese es el quid de la cuestión. WPChat funciona dirigiendo a los usuarios a plataformas de chat que ya utilizan (como WhatsApp o Messenger) en lugar de alojar conversaciones en tu servidor o en un panel de terceros.
No se requiere cuenta en la nube, no hay infraestructura que administrar y ningún dato de visitante se encuentra en un lugar que no controlas.
Tidio adopta el enfoque opuesto. Cada chat fluye a través de la nube de Tidio, por lo que el historial de conversaciones, los perfiles de visitantes y los registros de contactos residen en sus servidores.
Eso no es intrínsecamente malo (permite funciones como el historial de chat y análisis), pero significa que estás entregando datos importantes a Tidio.
Si tienes un sitio optimizado y no quieres la sobrecarga de gestionar las prácticas de datos de otra herramienta SaaS, WPChat mantiene las cosas sencillas.
¿Guarda WPChat sus conversaciones?
WPChat no almacena transcripciones en absoluto, y eso es intencionado. Dado que las conversaciones ocurren dentro de la aplicación de mensajería (WhatsApp, Messenger, etc.), el historial del chat reside donde sea que esa aplicación lo almacene, en el dispositivo del usuario o dentro de su cuenta de mensajería.
Para los propietarios de sitios, eso significa cero hinchazón de la base de datos, ningún límite de retención que gestionar y ningún proveedor interponiéndose entre tú y tus conversaciones.
Y si necesitas revisar conversaciones, puedes hacerlo desde la aplicación de mensajería que tus visitantes decidieron usar.
Tidio adopta el enfoque opuesto, registrando conversaciones en su nube para que obtengas un historial completo dentro de tu panel. Eso es útil para los equipos de soporte, pero también significa que los datos de tus visitantes residen en los servidores de Tidio.
Si una configuración ligera sin sobrecarga de datos te parece adecuada para tu sitio, WPChat encaja. Si necesitas un registro de conversaciones centralizado, querrás una solución alojada como Tidio en su lugar.
¿Qué plugin ralentiza más su sitio?
La diferencia de velocidad comienza por dónde carga su código cada plugin.
WPChat mantiene las cosas ligeras y sencillas. El widget es un botón local que reside en tu servidor. No se carga ningún SDK externo en segundo plano, sin scripts de terceros esperando para conectarse.
La redirección a WhatsApp o Messenger solo ocurre cuando un visitante hace clic en él.
Por otro lado, Tidio está basado en la nube. Cada visita a una página activa una solicitud JavaScript a los servidores externos de Tidio.
Esa diferencia se manifiesta de cuatro maneras específicas:
- Origen del script: Los scripts externos añaden una búsqueda DNS y un handshake de conexión antes de que se cargue un solo byte. Los scripts locales omiten ese paso.
- Orden de carga del script: Los scripts de terceros pueden retrasar otros elementos de la página. Los scripts nativos de WordPress se cargan en la cola que controlas.
- Retraso en la activación del widget: Ambos plugins te permiten retrasar el widget de chat hasta después de que se cargue el contenido principal. WPChat es más fácil de cargar, mientras que Tidio aún requiere la conexión externa primero.
- Impacto móvil: Las conexiones móviles sienten la latencia de los scripts de terceros más que los de escritorio. Un usuario 4G en una red lenta se ve más afectado que alguien con fibra.
¿Quieres medir tu propio sitio? Instala el plugin gratuito Query Monitor.
Carga una página con tu widget de chat activo, luego abre Query Monitor desde la barra de administración de WordPress. El panel de llamadas de la API HTTP muestra exactamente qué solicitudes se activan, a dónde van y cuánto tarda cada una.
Si tus puntuaciones de PageSpeed ya son altas y el tráfico es bajo, esta diferencia puede no ser perceptible.
Pero si las Core Web Vitals importan para tu SEO, un widget de chat que se carga desde tu propio servidor es un script externo menos que explicar.
Tiene 3 agentes de chat: ¿Qué plan necesita realmente?
Imagina una pequeña tienda WooCommerce con tres miembros del personal de soporte turnándose en el chat en vivo durante el horario comercial.
Una persona se encarga de las mañanas, otra de las tardes y una tercera cubre los días de mucho trabajo. Nadie necesita IA. Nadie necesita flujos de automatización. Solo necesitan que tres agentes puedan iniciar sesión y responder a los clientes.
Aquí te mostramos lo que ese escenario cuesta realmente en cada plataforma.
WPChat
WPChat está autoalojado, por lo que no hay un proveedor que cuente asientos. Añades cuentas de agente a través de tu administrador de WordPress, y cada asiento es gratuito.
Tres agentes cuestan lo mismo que un agente: nada. No hay un nivel de pago para desbloquear usuarios adicionales, ni facturación por asiento, ni un límite que se active cuando tu segunda o tercera persona inicie sesión.
Tidio
El plan gratuito de Tidio incluye hasta 10 asientos de operador, por lo que tres agentes encajan sin necesidad de actualizar. El límite que realmente fuerza una actualización son las conversaciones: el plan gratuito te limita a 50 conversaciones facturables al mes.
Una vez que superas eso, necesitas el plan Starter a 24,17 $/mes por 100 conversaciones, o Growth a partir de 49,17 $/mes por 250 o más.
Comparación de costes
| Escenario | WPChat | Tidio |
|---|---|---|
| 3 agentes, bajo volumen | Gratis | Gratis |
| 3 agentes, más de 50 conversaciones/mes | Gratis | 24,17 $/mes |
| 3 agentes, más de 100 conversaciones/mes | Gratis | 49,17 $/mes o más |
Para un equipo de tres agentes que solo necesita chat en vivo, WPChat elimina la factura mensual por completo, independientemente de la carga que estés manejando.
Gestión de horas de inactividad sin pagar por la automatización de chatbots
La mayoría de los propietarios de sitios pequeños no pueden atender un widget de chat en vivo las 24 horas del día. Si diriges un equipo reducido, habrá horas en las que nadie estará conectado.
Tanto WPChat como los planes gratuitos de Tidio te permiten gestionar esa brecha sin gastar un euro en automatización de chatbots. Aquí tienes tres tácticas que funcionan hoy.
1. Conectar a aplicaciones de chat de redes sociales (WPChat)
WPChat adopta un enfoque diferente para la cobertura offline: en lugar de capturar el envío de un formulario y esperar que los visitantes esperen una respuesta por correo electrónico, conecta tu widget de chat a tus aplicaciones de mensajería de redes sociales existentes.
Cuando un visitante envía un mensaje, aterriza en la plataforma que hayas enlazado, como Facebook Messenger o WhatsApp, y el historial de la conversación permanece guardado allí.
Eso significa que los mensajes no desaparecen cuando un visitante cierra la pestaña, y puedes responder desde tu teléfono siempre que estés disponible, de la misma manera que responderías a cualquier mensaje social.
2. Pantalla de horario comercial
Establecer el horario comercial indica al widget que se muestre solo cuando un agente puede responder. Cuando no esté conectado, el widget se ocultará o cambiará automáticamente al estado de desconectado.
Esto es importante porque un widget que dice “Chatea con nosotros” a las 2 a. m. sin que nadie lo atienda daña la confianza en lugar de construirla.
En WPChat, puedes configurar las horas disponibles para cada agente. El plugin asignará automáticamente los mensajes mientras equilibra la carga de trabajo de tu personal de soporte.
En Tidio, puedes usar la configuración para introducir tus horas disponibles para cada día de la semana.
Una vez configurado, el widget cambia de estado por sí solo. Los visitantes ven un mensaje honesto en lugar de una indicación que no lleva a ninguna parte.
3. Formulario de captura de mensajes sin conexión (Tidio)
Un formulario de mensajes sin conexión reemplaza al widget de chat cuando no hay agentes disponibles.
En lugar de ver un widget inactivo, los visitantes escriben su pregunta y envían su correo electrónico. Tú recibes una notificación; ellos reciben una respuesta cuando vuelves.
Puedes configurar Tidio para recopilar nombre, correo electrónico y mensaje. El plan gratuito admite esto y maneja el escenario más común: un visitante que tiene una pregunta y está dispuesto a esperar si le das una forma de dejarla.
WPChat vs Tidio: ¿Cuál debería elegir?
Elige WPChat si:
- Quieres chat en vivo sin suscripción mensual
- Tienes más de un agente de soporte y no quieres tarifas por asiento
- El cumplimiento del RGPD o la residencia de datos es una preocupación
- Quieres que los visitantes te contacten a través de aplicaciones de chat de confianza que ya usan a diario, como WhatsApp o Facebook Messenger
- No necesitas automatización de chatbots, solo una ventana de chat confiable
Elige Tidio si:
- Tienes una tienda WooCommerce y quieres recuperación de carritos abandonados integrada en el chat
- Necesitas una integración con Shopify para tu tienda en línea y no puedes usar plugins de WordPress
- Te sientes cómodo pagando un costo mayor por una solución SaaS con todas las funciones
WPChat vs Tidio: ¿Cuál debería elegir?
Si tienes un sitio de WordPress y solo necesitas chat confiable sin una factura mensual, WPChat es la opción sencilla.
Los visitantes te contactan a través de aplicaciones que ya usan, y tú respondes desde tu teléfono de la misma manera que responderías a cualquier mensaje.
Tidio tiene sentido si necesitas el paquete completo: chatbots de IA, recuperación de carritos abandonados, integraciones de CRM y una bandeja de entrada centralizada. Ese es un caso de uso real, pero también tiene un precio real una vez que tu volumen crece.
WPChat te permite configurarlo en minutos y tener un widget de chat listo en tu sitio web.
¡Listo para empezar a chatear con los visitantes de tu sitio web? Empieza hoy mismo con WPChat!
