Peu importe votre type d'activité exact, vous devrez atteindre efficacement vos clients si vous souhaitez une croissance.
Pour y parvenir, vous pouvez voir de nombreux propriétaires d'entreprises se concentrer sur des formulaires de contact performants ou des réponses rapides aux e-mails des clients.
Mais voici le truc : peu importe la qualité de votre formulaire ou de votre réponse, il y a toujours un délai entre la question d'un client et votre réponse.
Et ce délai pourrait vous coûter de précieux clients.
C'est là qu'une solution de clic-pour-chatter peut faire une énorme différence. Votre site Web peut devenir une conversation active avec un client au lieu d'une simple page statique.
Après avoir testé les meilleures solutions de clic-pour-chatter, j'ai créé une liste des meilleures options qui comblent ce fossé et vous permettent d'atteindre facilement les visiteurs.
Comment choisir la bonne solution de clic-pour-chatter
Choisir la bonne solution de chat pour votre entreprise de services ne concerne pas seulement les fonctionnalités et les prix. Vous devez réfléchir à la manière dont vos clients préfèrent communiquer et à ce qui correspond à votre flux de travail.
Voici les facteurs clés que j'ai appris à considérer après avoir testé ces solutions de chat :
- Préférences du client : Beaucoup de vos clients pourraient préférer discuter sur une application qu'ils utilisent déjà au lieu d'utiliser le système de chat d'un site Web.
- Facilité d'utilisation : L'outil que vous choisissez doit également être simple à prendre en main et à utiliser immédiatement pour vous et votre personnel de service.
- Taille de l'entreprise : Les propriétaires d'entreprises individuelles peuvent avoir besoin d'un simple transfert vers leur téléphone, mais les agences nécessitent des règles d'attribution d'équipe, des notes internes et des transferts de conversation.
- Accessibilité mobile : comme la plupart des internautes sont sur leur téléphone, la solution de chat doit fonctionner parfaitement sur mobile.
- Budget et évolutivité : Il est préférable d'opter pour un outil qui correspond à votre budget au lieu de payer trop cher pour quelque chose de plus puissant.
Il peut être tentant d'opter pour l'outil de clic-pour-chatter le plus riche en fonctionnalités, mais différentes entreprises ont des besoins différents.
Alors, gardez ces points à l'esprit lorsque vous essayez de choisir la meilleure option pour votre site.
Meilleures solutions de clic-pour-chatter pour votre entreprise (6 meilleures sélections)
Cet article vous présentera les six meilleures solutions de clic-pour-chatter que j'ai testées et utilisées au cours des trois dernières années.
Vous découvrirez lesquelles fonctionnent le mieux pour différents types d'entreprises de services, leur facilité d'installation et ce à quoi vous attendre de chaque plateforme. Commençons :
1) WPChat – Meilleure solution de clic-pour-chatter pour WordPress
La plupart des entreprises de services perdent des clients potentiels car les visiteurs abandonnent les formulaires de contact ou se lassent d'attendre les réponses par e-mail.
WPChat résout ce problème en créant une connexion directe entre votre site WordPress et WhatsApp, rencontrant les prospects là où ils passent déjà du temps à envoyer des messages.
Le plugin relie de manière transparente votre site Web et les plus grandes applications de messagerie, ce qui est formidable car vos visiteurs peuvent discuter sur une plateforme familière.
Caractéristiques principales :
- Intégration directe avec les plus grands services de messagerie : WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger et Instagram.
- Processus de configuration simple qui vous permet de créer des widgets de chat personnalisables et de les ajouter à votre site en quelques minutes.
- Il est conçu pour la collaboration, vous pouvez donc connecter chaque membre de l'équipe de support et partager la charge de travail.
- Des entonnoirs de chat puissants que vous pouvez utiliser pour guider les visiteurs de votre site Web vers un achat.
- Ajoutez des FAQ au widget de chat afin de fournir des réponses instantanées aux questions courantes et de satisfaire les visiteurs.
- Analyses puissantes pour que vous puissiez voir le taux de conversion, la charge de travail, les clics, les heures actives, et bien plus encore.
Notre verdict :
Pour la plupart des coachs, consultants et agences, la simplicité et les plateformes prises en charge font de WPChat la solution la plus pratique pour les conversations avec les clients.
Si vous avez un site WordPress, c'est facilement le choix n°1 parmi ces options car vous pouvez les atteindre sur des plateformes qu'ils connaissent et en qui ils ont déjà confiance.
Tarifs :
Vous pouvez commencer avec WPChat pour un prix de seulement 49 $/an pour le plan premium.
Obtenez votre copie de WPChat ici et commencez à communiquer avec vos visiteurs dès aujourd'hui !
2) LiveChat – Pour les entreprises établies aux besoins complexes
Ensuite, nous avons LiveChat, un outil de support qui excelle dans la gestion de conversations à grand volume avec plusieurs membres de l'équipe.
Si vous souhaitez une solution de clic pour discuter pour une entreprise établie avec un grand personnel de support, alors LiveChat peut être une option viable.
Il est également livré avec des intégrations avec des outils professionnels populaires et des fonctionnalités puissantes pour garantir que les demandes parviennent au bon membre de l'équipe.
Caractéristiques principales :
- Collaboration d'équipe avancée avec routage intelligent des chats
- La bibliothèque d'intégration se connecte à plus de 200 outils professionnels
- Analyses et rapports détaillés pour la collecte d'optimisation
- Disponibilité fiable et réponse rapide du widget de chat
- Transcriptions de chat consultables pour trouver les conversations précédentes
Notre verdict :
LiveChat convient mieux aux entreprises de services établies avec des équipes de support dédiées et des besoins complexes de gestion de clients. Les fonctionnalités et intégrations étendues le rendent puissant pour les agences gérant de gros volumes de chats avec plusieurs membres du personnel.
Les principaux inconvénients sont le processus de configuration complexe et le prix plus élevé par rapport aux solutions plus simples. Si vous dirigez une petite entreprise, vous pourriez trouver tout cela écrasant au début.
Tarifs :
Alors que le prix de LiveChat commence à 19 $/mois, cette version est livrée avec des fonctionnalités limitées.
Vous devrez passer au plan à 49 $/mois pour suivre plus de 100 visiteurs.
3) tawk.to – Solution gratuite pour débutants
Les nouveaux fournisseurs de services ont souvent besoin de tester la fonctionnalité de chat sans s'engager dans des frais mensuels, et tawk.to offre toutes les fonctionnalités de chat essentielles gratuitement.
La plateforme fournit gratuitement toutes les fonctionnalités de base comme la messagerie en temps réel, le partage de fichiers et la surveillance des visiteurs.
Malheureusement, bien qu'il existe de nombreuses fonctionnalités intéressantes disponibles gratuitement, certaines importantes sont verrouillées derrière un paywall.
Caractéristiques principales :
- Entièrement gratuit avec toutes les fonctionnalités de chat de base incluses
- Processus d'installation facile pour WordPress, Shopify et d'autres plateformes
- L'application mobile fournit des notifications et des réponses fiables
- La surveillance des visiteurs montre l'activité du site en temps réel
- La base de connaissances réduit les questions de support répétitives
- Capacités de partage de fichiers pour l'échange de documents
Notre verdict :
Dans l'ensemble, tawk.to est une bonne solution pour les nouveaux fournisseurs de services qui souhaitent tester le support par chat sans engagement financier. Les fonctionnalités gratuites sont solides et couvrent les bases nécessaires à une solution de clic-pour-chatter.
Le principal inconvénient est que certaines fonctionnalités sont verrouillées derrière une mise à niveau payante. Par exemple, vous vous retrouverez avec une marque "Propulsé par tawk.to" à moins d'acheter une mise à niveau.
Tarifs :
À moins que vous n'ayez l'intention d'acheter les mises à niveau supplémentaires, vous pouvez utiliser le plugin tawk.to de base gratuitement.
4) HubSpot Live Chat – Pour les utilisateurs de HubSpot CRM
Si vous utilisez déjà HubSpot CRM, vous pouvez utiliser cet outil pour ajouter une fonctionnalité de chat en direct qui s'intègre à vos services existants.
En plus de fonctionner avec HubSpot, c'est également une solution de clic-pour-chatter puissante. Toutes les interactions client sont enregistrées afin que votre personnel de support dispose du contexte complet et des informations de base nécessaires pour fournir des solutions.
Caractéristiques principales :
- Intégration native avec le CRM HubSpot et ses fonctionnalités existantes
- L'historique des conversations fournit un contexte précieux pour les appels de vente
- Installation facile si vous utilisez déjà les outils HubSpot
- L'intégration de l'application mobile garde tout au même endroit
- Constructeur de bot pour des flux de conversation simples
Notre verdict :
HubSpot Live Chat est le choix évident pour les fournisseurs de services utilisant déjà HubSpot CRM et un outil décent dans l'ensemble.
Étant donné qu'il ne s'agit qu'une petite partie de l'ensemble du package HubSpot, il est difficile de le recommander à moins que vous ne soyez prêt à passer à HubSpot.
Tarifs :
Comme il fait partie d'un package global, vous pouvez obtenir HubSpot Live Chat avec n'importe lequel des plans HubSpot.
5) LiveAgent – Solution évolutive pour les entreprises en croissance
LiveAgent est un peu différent des autres options ici car il fournit des fonctionnalités de centre d'aide en plus du support de chat en direct.
Le système traite les conversations de chat comme des tickets de support et est livré avec un excellent système d'organisation pour suivre les chats, les e-mails et les informations de support téléphonique à partir d'un seul endroit.
Caractéristiques principales :
- L'intégration du centre d'aide suit les conversations comme des tickets de support
- Le support multi-canal consolide les outils de communication
- Routage automatisé et gestion des SLA pour l'efficacité de l'équipe
- Rapports complets sur les performances de l'équipe
- Tarification raisonnable pour les petites et moyennes équipes
- Collecte de messages après les heures d'ouverture avec suivi automatique
Notre verdict :
LiveAgent convient mieux aux agences en croissance qui ont besoin de fonctionnalités de centre d'aide en plus du support de chat.
Bien qu'il y ait l'obstacle de la configuration complexe, cela peut en valoir la peine si vous souhaitez une solution intégrée de centre d'aide et de chat en direct.
Tarifs :
Le prix de LiveAgent est un peu plus complexe que les autres, car il commence à 15 $ par agent/mois.
6) Olark – Solution riche en fonctionnalités avec PowerUps
Les fournisseurs de services qui ont besoin d’options évolutives étendues apprécieront la place de marché PowerUps d’Olark, qui vous permet de ne payer que pour les fonctionnalités spécifiques que vous souhaitez ajouter.
Même sans les fonctionnalités supplémentaires, le plugin de base lui-même est un puissant outil de clic-pour-chatter.
Caractéristiques principales :
- Le système PowerUps vous permet d’ajouter les fonctionnalités spécifiques que vous souhaitez
- Règles de ciblage sophistiquées pour des expériences visiteur personnalisées
- Excellente fonctionnalité de recherche pour retrouver les conversations passées
- Informations détaillées sur les visiteurs et analyses disponibles
- Fiabilité de la disponibilité et performances rapides du widget de chat
- Options de ciblage géographique et comportemental
Notre verdict :
Olark convient aux fournisseurs de services qui souhaitent une personnalisation étendue et qui ne craignent pas de payer des prix premium pour des fonctionnalités spécifiques.
Le principal inconvénient est que les fonctionnalités de base comme les widgets de chat sans marque coûtent également plus cher. Pour les petites entreprises de services, le prix peut rapidement s’accumuler, Olark pourrait donc ne pas être le meilleur choix.
Tarifs :
Vous pouvez commencer avec Olark pour 29 $/mois, sans compter le coût supplémentaire des PowerUps que vous souhaitez acheter.
Choisissez la bonne solution de clic-pour-chatter pour votre entreprise
Pour les utilisateurs de WordPress qui gèrent des entreprises de services, WPChat se démarque comme le choix évident car il combine les plateformes de messagerie les plus populaires au monde avec la simplicité attendue par les utilisateurs de WordPress.
Au lieu d’apprendre de nouvelles interfaces et de gérer des plateformes distinctes, WPChat s’intègre de manière transparente à votre site WordPress et se connecte directement à WhatsApp, Telegram, Messenger et Instagram.
La beauté de WPChat réside dans son approche directe qui élimine la complexité des plateformes de chat traditionnelles.
Au lieu de forcer les prospects à apprendre de nouveaux systèmes de chat ou à créer des comptes, ils cliquent simplement sur votre widget et entament une conversation.
Cette expérience familière augmente considérablement les taux de réponse par rapport aux solutions de chat uniquement sur site Web qui semblent étrangères à la plupart des visiteurs.
Prêt à ajouter la solution de clic-pour-chatter n°1 à votre site Web ? Commencez avec WPChat ici !
Pour les utilisateurs qui n’utilisent pas WordPress, vous pouvez opter pour toute autre option de la liste. Ce sont toutes d’excellents services de clic-pour-chatter avec beaucoup à offrir.
Questions fréquemment posées (FAQ)
Quelle solution de clic-pour-chatter fonctionne le mieux pour les coachs et consultants indépendants ?
WPChat est généralement le meilleur choix pour les fournisseurs de services indépendants car il se connecte directement aux applications populaires, où la plupart des gens passent déjà du temps à envoyer des messages.
Vous recevez des notifications instantanées sur votre téléphone et pouvez répondre de n’importe où sans avoir à vérifier plusieurs plateformes. La configuration est simple, et comme vos clients utilisent probablement déjà WhatsApp, il n’y a aucune courbe d’apprentissage pour eux.
Ai-je besoin d’un numéro de téléphone séparé pour le chat professionnel ?
Pas nécessairement, mais c’est recommandé pour les fournisseurs de services professionnels.
Vous pouvez utiliser votre numéro WhatsApp et Telegram personnel avec WPChat, mais avoir un numéro professionnel dédié permet de maintenir une séparation entre vos communications personnelles et celles avec vos clients.
Que se passe-t-il avec les messages de chat lorsque je suis hors ligne ou occupé avec des clients ?
Chaque plateforme gère les messages hors ligne différemment. Par exemple, WPChat transfère les messages directement vers votre site de messagerie, vous les voyez donc comme des messages ordinaires.
L'ajout d'un widget de chat ralentira-t-il mon site Web ?
Pas si vous utilisez une solution de chat provenant d'une source fiable. Par exemple, WPChat est développé par l'équipe derrière Smash Balloon, qui a fait ses preuves en matière de plugins de qualité et légers.
