Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, de nombreux visiteurs curieux de votre site auront des questions sur vos produits ou services.
Le problème est que beaucoup ne souhaitent pas vraiment contacter une équipe de support pour une simple question.
En bref – de nombreux clients potentiels pourraient quitter votre site avec leurs questions sans réponse.
La bonne nouvelle est qu'un widget FAQ bien placé peut être une solution parfaite.
Ainsi, vous pouvez facilement permettre aux gens de trouver les informations dont ils ont besoin, directement sur la page qu'ils visitent.
Dans cet article, je vais vous montrer un moyen simple et rapide d'ajouter un widget FAQ à votre site Web — sans aucun codage.
Pourquoi ajouter des widgets FAQ à votre site WordPress
L'ajout de widgets FAQ à votre site WordPress peut transformer la façon dont vous gérez les questions des clients et les demandes de support.
Au lieu de demander aux visiteurs de quitter la page ou de contacter votre équipe de support pour des réponses simples, un widget FAQ fournit des solutions instantanées là où ils en ont besoin.
Voici les principaux avantages de l'utilisation de widgets FAQ sur votre site Web :
- Réponses rapides : Fournit des solutions immédiates aux questions courantes des utilisateurs sans temps d'attente ni redirection de page.
- Réduire la charge de support : Diminue le volume des demandes répétitives du service client, libérant ainsi votre équipe pour traiter des problèmes plus complexes.
- Augmenter les conversions : Dissipe les doutes que les gens pourraient avoir sur l'achat au moment précis où ils l'envisagent.
- Gain de temps : Permet aux utilisateurs de s'auto-servir au lieu d'attendre des réponses par e-mail ou des appels téléphoniques de votre équipe de support.
- Bâtir la confiance : Montre que vous prêtez attention aux questions de vos clients et que vous vous souciez de leur expérience sur votre site.
D'après mon expérience, les widgets FAQ fonctionnent particulièrement bien sur les pages de tarification, les flux de paiement et les descriptions de produits.
Widgets FAQ vs Pages FAQ : Lequel choisir ?
Lorsqu'il s'agit de répondre aux questions des clients, vous avez deux options principales : créer une page FAQ dédiée ou ajouter un widget FAQ à votre site.
Les deux approches ont leur place, mais elles servent des objectifs différents.
Avec les pages FAQ :
- Simple à mettre en œuvre car il s'agit simplement d'une page WordPress de base avec des questions et des réponses.
- Peut être aussi longue que vous le souhaitez car vous disposez d'une page entière pour travailler.
Avec les widgets FAQ :
- Meilleure expérience utilisateur : Au lieu de demander aux utilisateurs d'ouvrir une page distincte, vous pouvez leur montrer la réponse sans interruption.
- Support contextuel : Vous pouvez les afficher sur des pages importantes (comme une page de tarification ou de paiement) pour répondre aux questions au moment du doute.
- Expérience utilisateur rationalisée : Ils présentent les informations de manière concise dans un accordéon ou une fenêtre contextuelle, gardant la page principale épurée et sans encombrement.
- Conception adaptée aux mobiles : Ils offrent souvent une meilleure expérience, moins intensive en défilement, aux utilisateurs mobiles qu'une seule longue page de FAQ.
Bien qu'ils ne soient pas aussi performants que les widgets de FAQ, il n'y a rien de mal à ajouter une page de FAQ sur votre site Web.
Mais dans l'ensemble, il est clair que les widgets de FAQ sont la meilleure option si vous souhaitez répondre efficacement aux questions des gens.
Si vous utilisez un plugin comme WPChat by Smash Balloon, vous pouvez obtenir encore plus de fonctionnalités pour vos widgets de FAQ.
Voici pourquoi WPChat est parfait pour ajouter des widgets de FAQ à WordPress :
- Analyses intelligentes : Suivez les questions les plus fréquemment posées afin de pouvoir vous concentrer sur le contenu le plus important pour vos visiteurs.
- Personnalisation complète : Adaptez parfaitement le widget à votre marque avec un contrôle total sur les couleurs, les polices et les éléments de conception.
- Création d'assistants de support : Créez différentes personnalités de support pour différentes parties de votre entreprise ou de votre site Web.
- Intégration directe de l'équipe : Connectez le widget à votre équipe de support afin que les visiteurs puissent escalader vers une aide en direct si nécessaire.
- Ciblage avancé : Choisissez exactement où votre FAQ apparaît – sur des pages spécifiques, des catégories, des types de publication, des balises, ou peut-être partout sur votre site.
- Réponses visuelles : Attachez des images à vos réponses pour rendre les explications complexes très claires.
- Intégration de chat : Permettez aux utilisateurs de vous envoyer un message sur WhatsApp, Messenger, Instagram ou Telegram pour obtenir des éclaircissements.
De plus, WPChat est incroyablement léger, donc votre site Web se chargera aussi rapidement que jamais, même avec votre widget FAQ actif.
Prêt à ajouter un widget FAQ professionnel à votre site WordPress ? Procurez-vous une copie de WPChat ici !
Comment ajouter un widget FAQ à votre site Web WordPress
Maintenant, je vais vous guider tout au long du processus d'ajout de widgets FAQ à votre site WordPress. L'installation complète prend moins de 5 minutes et vous n'aurez besoin d'aucune compétence en codage.
Pour ce guide, nous utiliserons WPChat pour créer un widget FAQ d'aspect professionnel qui s'intègre parfaitement à la conception de votre site Web existant.
Commençons !
Étape 1 : Installer et activer le plugin WPChat
La première étape consiste à installer WPChat sur votre site Web WordPress. Vous pouvez obtenir le plugin WPChat directement ici.
Une fois que vous avez téléchargé le fichier du plugin, installez-le et activez-le.
Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez consulter ce guide pour débutants sur comment installer des plugins WordPress.
Étape 2 : Créer un nouveau widget
Depuis votre tableau de bord WordPress, cliquez sur le menu WPChat.
C'est ici que vous configurerez et gérerez votre widget FAQ et toutes vos questions et réponses.
Pour commencer, cliquez simplement sur le bouton Configurer.
Sur l'écran suivant, vous pouvez connecter votre widget FAQ aux plus grandes applications de messagerie des réseaux sociaux :
- Telegram
- Messenger
Vous pouvez vous connecter aux plateformes de votre choix ici. Entrez simplement votre numéro de téléphone ou votre nom d'utilisateur dans les champs.
Cela permet aux utilisateurs de demander de l'aide supplémentaire s'ils ne trouvent pas ce qu'ils cherchent dans votre FAQ.
Une fois que vous avez saisi vos informations de contact, faites défiler vers le bas et cliquez sur Suivant.
Après cela, vous pouvez choisir l'apparence du widget FAQ sur votre site Web. Vous avez 3 thèmes prédéfinis parmi lesquels choisir :
- Basique : L'apparence épurée par défaut qui fonctionne bien avec la plupart des thèmes WordPress
- Nuit : Un thème sombre avec du texte blanc, parfait pour les sites Web modernes au thème sombre
- Pastel : Un design clair et doux qui crée une ambiance conviviale et accessible
Choisissez un thème parmi les options et cliquez sur Suivant.
Et ne vous inquiétez pas : vous pourrez personnaliser librement le design, le thème et les couleurs de votre widget plus tard.
Étape 3 : Définir la visibilité du widget FAQ
Vous devez maintenant décider où votre widget FAQ apparaîtra sur votre site Web.
WPChat vous offre des options flexibles pour contrôler précisément quelles pages affichent votre widget et lesquelles ne le font pas.
Vous verrez deux options de visibilité principales :
- Afficher sur toutes les pages : Affiche votre widget FAQ sur chaque page de votre site, mais vous permet de le masquer sur des pages spécifiques où il pourrait ne pas être pertinent.
- Afficher uniquement sur des pages spécifiques : Vous donne un contrôle précis sur l'endroit où le widget apparaît sur votre site Web.
Pour ce tutoriel, j'afficherai le widget sur des parties spécifiques de mon site Web WordPress.
Une fois que vous avez fait défiler vers le bas, vous pouvez choisir les Pages, Catégories, Étiquettes et Types de publication personnalisés spécifiques où vous souhaitez afficher le widget FAQ.
Si vous avez décidé d'afficher le widget partout, vous pouvez utiliser ces mêmes options pour exclure des parties spécifiques de votre site où la FAQ ne serait pas utile.
Après avoir configuré vos paramètres de visibilité, cliquez sur Suivant pour continuer.
Vous devrez ensuite saisir votre clé de licence WPChat pour activer correctement le plugin ici.
Collez simplement la clé de licence que vous avez obtenue sur le site Web WPChat et cliquez sur Terminer la configuration.
La configuration de base de votre widget FAQ est maintenant terminée, mais il ne contient encore aucune question. C'est ce que nous aborderons à l'étape suivante.
Étape 4 : Ajouter des questions et réponses au widget
Dans votre tableau de bord WordPress, accédez à WPChat » Questions fréquentes.
C'est votre zone de gestion de la FAQ où vous pouvez ajouter, modifier et organiser toutes vos questions.
À partir d'ici, cliquez sur le bouton Ajouter une question pour créer votre première entrée de FAQ.
Vous verrez un écran partagé où vous pouvez ajouter le contenu de votre question et de votre réponse sur la gauche.
Sur le côté droit, vous pouvez prévisualiser exactement à quoi ressemblera la FAQ sur votre site Web en temps réel.
Commencez par ajouter votre question dans le champ Question.
N'oubliez pas de formuler les questions comme vos clients les poseraient réellement.
Ensuite, saisissez votre réponse dans le champ Réponse ci-dessous.
N'oubliez pas que la plupart des visiteurs recherchent des réponses directes et claires.
Si votre réponse bénéficierait d'une explication visuelle, cliquez sur l'« icône d'image ».
Cela vous permet de télécharger des captures d'écran, des diagrammes ou des photos qui rendent votre réponse encore plus claire.
Au fur et à mesure que vous tapez, l'aperçu à droite se met à jour automatiquement. Vous pouvez ainsi voir exactement comment votre FAQ apparaîtra aux visiteurs.
Une fois que vous êtes satisfait de l'apparence, cliquez sur Enregistrer les modifications pour ajouter cette question à votre widget FAQ.
Étape 5 : Gérer votre widget FAQ
Après avoir ajouté votre première question, vous voudrez créer une section FAQ complète avec plusieurs questions.
Pour commencer, cliquez sur le bouton de navigation Questions fréquentes en haut à gauche.
Maintenant que vous avez ajouté une question, vous la trouverez listée dans un format organisé sur cette page.
Pour ajouter d'autres questions à votre widget FAQ, cliquez simplement sur Nouvelle question et répétez le processus à partir de l'étape 4.
Dans votre liste de questions existantes, vous disposez de plusieurs options de gestion pour chaque entrée :
- Modifier : Cliquez pour modifier le texte de la question, le contenu de la réponse ou les images jointes
- Cloner : Dupliquez une question pour en créer une similaire avec de légères variations
- Supprimer : Supprimez les questions qui ne sont plus pertinentes ou utiles
Si vous souhaitez voir à quoi ressemble votre widget FAQ complet pour vos visiteurs, cliquez sur le bouton Aperçu.
Cela ouvre un aperçu de votre widget tel que les gens le verront sur votre site Web.
Votre widget FAQ est maintenant prêt à aider les visiteurs à trouver rapidement des réponses et à réduire le nombre de demandes de support que vous recevez.
N'oubliez pas que vous pouvez toujours revenir et ajouter d'autres questions ou modifier celles qui existent au fur et à mesure que votre entreprise se développe et que les besoins des clients changent.
Conclusion et points clés à retenir
À l'avenir, vous pourrez améliorer davantage votre widget FAQ en personnalisant son apparence pour qu'elle corresponde parfaitement à votre marque.
WPChat offre également des fonctionnalités avancées comme des entonnoirs de chat qui peuvent guider les visiteurs vers la conversion, transformant votre FAQ d'un simple outil de support en un atout de vente.
Exactement comme ça, vous avez créé un widget FAQ professionnel qui fonctionne 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux questions des visiteurs et réduire votre charge de travail de support.
Cela signifie moins d'achats abandonnés, des visiteurs plus satisfaits et plus de temps pour vous concentrer sur la croissance de votre entreprise au lieu de répondre aux mêmes questions à plusieurs reprises.
Prêt à commencer avec votre widget FAQ ? Obtenez votre copie de WPChat ici.
Vous souhaitez créer un système de support robuste sur votre site Web ? Vous pouvez consulter notre guide sur comment ajouter un chat WhatsApp à votre site WordPress.
