正確なビジネスの種類に関わらず、成長を目指すなら顧客に効果的にリーチする必要があります。
これを達成するために、多くの事業主が強力な問い合わせフォームや、クライアントからのメールへの迅速な返信に注力しているのを目にするでしょう。
しかし、重要なのは、フォームや返信がいかに優れていても、クライアントの質問とあなたの回答の間には常に遅延があるということです。
そして、この遅延が貴重なクライアントや顧客を失う原因となっている可能性があります。
ここでクリックtoチャットソリューションが大きな違いを生み出すことができます。あなたのウェブサイトは、単なる静的なページではなく、クライアントとのアクティブな会話の場になります。
トップクラスのクリックtoチャットソリューションをいくつか試した後、このギャップを埋め、訪問者に簡単にリーチできる最良の選択肢のリストを作成しました。
適切なクリックtoチャットソリューションの選び方
サービスビジネスに最適なチャットソリューションを選択することは、機能や価格だけではありません。クライアントがどのようにコミュニケーションを好むか、そしてあなたのワークフローに何が合っているかを考える必要があります。
これらのチャットソリューションをテストした後、私が考慮すべきだと学んだ重要な要因は次のとおりです。
- クライアントの好み：多くのクライアントは、ウェブサイトのチャットシステムを使用するよりも、すでに利用しているアプリでチャットすることを好むかもしれません。
- 使いやすさ：選択したツールは、あなたやサービススタッフがすぐに使いこなせるように、シンプルである必要があります。
- ビジネスの規模：個人事業主は携帯電話への簡単な転送を必要とするかもしれませんが、エージェンシーはチーム割り当てルール、内部メモ、会話の引き継ぎを必要とします。
- モバイルアクセシビリティ：ほとんどのインターネットユーザーは携帯電話を使用しているため、チャットソリューションはモバイルで完璧に動作する必要があります。
- 予算とスケーラビリティ：より強力なものに対して過払いするよりも、予算に合ったツールを選ぶ方が良いでしょう。
最も機能豊富なクリックtoチャットツールを選択したくなるかもしれませんが、ビジネスによってニーズは異なります。
したがって、あなたのサイトに最適なオプションを選択しようとする際には、これらの点を念頭に置いてください。
あなたのビジネスに最適なクリックtoチャットソリューション6選
この記事では、過去3年間で私がテストし、使用した6つの最高のクリックtoチャットソリューションを紹介します。
さまざまな種類のサービスビジネスに最適なもの、セットアップの容易さ、各プラットフォームで期待できることについて学びます。始めましょう：
1) WPChat – WordPressに最適なクリックtoチャットソリューション
ほとんどのサービスベースのビジネスは、訪問者が問い合わせフォームを放棄したり、メールの返信を待つのにうんざりしたりするため、潜在的なクライアントを失っています。
WPChatは、WordPressサイトとWhatsAppの間に直接接続を作成することでこの問題に対処し、見込み客がすでにメッセージをやり取りしている場所にリーチします。
このプラグインは、ウェブサイトと最大のメッセージングアプリをシームレスに連携させます。訪問者は使い慣れたプラットフォームでチャットできるため、これは素晴らしいことです。
主な機能：
- 最大のメッセージングサービスであるWhatsApp、Telegram、Facebook Messenger、Instagramとの直接統合。
- カスタマイズ可能なチャットウィジェットを作成し、わずか数分でサイトに追加できる簡単なセットアッププロセス。
- コラボレーションを念頭に置いて構築されているため、サポートチームの各メンバーを接続し、ワークロードを共有できます。
- ウェブサイトの訪問者を購買に導くために使用できる強力なチャットファネル。
- チャットウィジェットにFAQを追加して、一般的な質問に即座に回答し、訪問者を満足させることができます。
- コンバージョン率、ワークロード、クリック数、アクティブ時間などを確認できる強力な分析機能。
私たちの評価:
ほとんどのコーチ、コンサルタント、エージェンシーにとって、シンプルさとサポートされているプラットフォームにより、WPChatはクライアントとの会話のための最も実用的なソリューションです。
WordPressサイトを使用している場合、クライアントがすでに知っていて信頼しているプラットフォームで連絡できるため、これらのオプションの中で間違いなくナンバーワンの選択肢です。
価格:
プレミアムプランの場合、わずか$49/年でWPChatを開始できます。
ここからWPChatのコピーを入手して、今日から訪問者との接続を開始しましょう！
2) LiveChat – 複雑なニーズを持つ確立されたビジネス向け
次に、複数のチームメンバーとの大量の会話の管理に優れたサポートツールであるLiveChatを紹介します。
確立されたビジネスで、多数のサポート担当者がいる場合にクリックしてチャットできるソリューションが必要な場合は、LiveChatが実行可能なオプションになります。
また、人気のあるビジネスツールとの統合や、リクエストが適切なチームメンバーに届くようにするための強力な機能も備えています。
主な機能：
- インテリジェントなチャットルーティングによる高度なチームコラボレーション
- 統合ライブラリは200以上のビジネスツールに接続します
- 最適化収集のための詳細な分析とレポート
- チャットウィジェットからの信頼性の高い稼働時間と迅速な応答
- 以前の会話を見つけるための検索可能なチャットトランスクリプト
私たちの評価:
LiveChatは、専用のサポートチームと複雑なクライアント管理ニーズを持つ確立されたサービスビジネスに最適です。豊富な機能と統合により、複数のスタッフメンバーと大量のチャットを処理するエージェンシーにとって強力なツールとなります。
主な欠点は、セットアッププロセスが複雑であることと、シンプルなソリューションと比較して価格が高いことです。小規模なビジネスを運営している場合、最初はすべてが圧倒されるかもしれません。
価格:
LiveChatの価格は月額$19から始まりますが、このバージョンには機能が限定されています。
100人以上の訪問者を追跡するには、月額$49のプランにアップグレードする必要があります。
3) tawk.to – 初心者向けの無料ソリューション
新規サービスプロバイダーは、月額料金をコミットせずにチャット機能をテストする必要があることがよくありますが、tawk.toはすべての必須チャット機能を無料で提供します。
このプラットフォームは、リアルタイムメッセージング、ファイル共有、訪問者監視などの基本的な機能をすべて無料で提供します。
残念ながら、無料で利用できる優れた機能がたくさんありますが、いくつかの重要な機能は有料でロックされています。
主な機能：
- すべての基本チャット機能が含まれており、完全に無料です
- WordPress、Shopify、その他のプラットフォーム向けの簡単なセットアッププロセス
- モバイルアプリは、信頼性の高い通知と応答を提供します
- ビジターモニタリングは、リアルタイムのサイトアクティビティを表示します
- ナレッジベースは、繰り返し発生するサポートの質問を減らします
- ドキュメント交換のためのファイル共有機能
私たちの評価:
全体として、tawk.toは、金銭的なコミットメントなしでチャットサポートをテストしたい新しいサービスプロバイダーにとって良いソリューションです。無料機能は堅実で、クリックしてチャットするソリューションに必要な基本をカバーしています。
主な欠点は、一部の機能が有料アップグレードの背後にロックされていることです。たとえば、「Powered by tawk.to」のブランディングが残ります。これはアップグレードを購入しない限り解除されません。
価格:
追加のアップグレードを購入する予定がない限り、ベースのtawk.toプラグインを無料で利用できます。
4) HubSpot Live Chat – HubSpot CRMユーザー向け
すでにHubSpot CRMを使用している場合は、このツールを使用して、既存のサービスと統合されるライブチャット機能を追加できます。
HubSpotとの連携に加えて、強力なクリックしてチャットするソリューションでもあります。すべての顧客インタラクションが記録されるため、サポートスタッフはソリューションを提供するために必要な完全なコンテキストと背景情報を持っています。
主な機能：
- HubSpot CRMおよびその既存機能とのネイティブ統合
- 会話履歴は、営業電話に貴重なコンテキストを提供します
- すでにHubSpotツールを使用している場合は、簡単なセットアップ
- モバイルアプリの統合により、すべてが1か所にまとまります
- 簡単な会話フローのためのボットビルダー
私たちの評価:
HubSpot Live Chatは、すでにHubSpot CRMを使用しているサービスプロバイダーにとって明白な選択肢であり、全体として優れたツールです。
HubSpotパッケージ全体の一部であるため、HubSpotに切り替える準備ができていない限り、お勧めするのは困難です。
価格:
全体的なパッケージの一部であるため、HubSpotのいずれかのプランでHubSpot Live Chatを利用できます。
5) LiveAgent – 成長中のビジネス向けの拡張可能なソリューション
LiveAgentは、ライブチャットサポートに加えてヘルプデスク機能も提供するため、ここでの他のオプションとは少し異なります。
システムはチャット会話をサポートチケットとして扱い、チャット、メール、電話サポート情報を1か所から追跡するための優れた整理システムを備えています。
主な機能：
- ヘルプデスク統合は、会話をサポートチケットとして追跡します
- マルチチャネルサポートは、コミュニケーションツールを統合します
- チームの効率化のための自動ルーティングとSLA管理
- チームのパフォーマンスに関する包括的なレポート
- 中小規模チーム向けのリーズナブルな価格設定
- 営業時間外のメッセージ収集と自動フォローアップ
私たちの評価:
LiveAgentは、チャットサポートと並行してヘルプデスク機能が必要な成長中のエージェンシーに最適です。
複雑なセットアップというハードルはありますが、統合されたヘルプデスクとライブチャットソリューションが必要な場合は、それだけの価値があるかもしれません。
価格:
LiveAgentの価格設定は他のものよりも少し複雑で、エージェント/月あたり$15から始まります。
6) Olark – PowerUpsを備えた機能豊富なソリューション
広範でスケーラブルなオプションを必要とするサービスプロバイダーは、OlarkのPowerUpsマーケットプレイスを高く評価するでしょう。これにより、追加したい特定の機能にのみ料金を支払うことができます。
追加機能がなくても、コアプラグイン自体は強力なクリック・トゥ・チャットツールです。
主な機能：
- PowerUpsシステムにより、必要な特定の機能を追加できます
- パーソナライズされた訪問者体験のための洗練されたターゲティングルール
- 過去の会話を検索するための優れた検索機能
- 詳細な訪問者インサイトと分析が利用可能
- 信頼性の高い稼働時間と高速なチャットウィジェットパフォーマンス
- 地理的および行動的ターゲティングオプション
私たちの評価:
Olarkは、広範なカスタマイズを望み、特定の機能にプレミアム価格を支払うことを厭わないサービスプロバイダーに適しています。
主な欠点は、ブランドなしのチャットウィジェットのような基本的な機能にも追加料金がかかることです。小規模なサービスビジネスでは、価格がすぐに積み重なる可能性があるため、Olarkは最適な選択肢ではないかもしれません。
価格:
Olarkは月額$29から利用できます。これは、購入したいPowerUpsの追加料金を含みません。
あなたのビジネスに最適なクリック・トゥ・チャットソリューションを選択してください
サービスベースのビジネスを運営するWordPressユーザーにとって、WPChatは、世界で最も人気のあるメッセージングプラットフォームと、WordPressユーザーが期待するシンプルさを組み合わせているため、明確な勝者として際立っています。
新しいインターフェースを学習したり、個別のプラットフォームを管理したりする代わりに、WPChatはWordPressサイトとシームレスに統合され、WhatsApp、Telegram、Messenger、Instagramに直接接続します。
WPChatの美しさは、従来のチャットプラットフォームに見られる複雑さを排除した、わかりやすいアプローチにあります。
見込み客に新しいチャットシステムを学習させたり、アカウントを作成させたりする代わりに、単にウィジェットをクリックして会話を開始するだけです。
この馴染みのある体験は、ほとんどの訪問者にとって馴染みのないウェブサイト限定のチャットソリューションと比較して、応答率を劇的に向上させます。
あなたのウェブサイトにナンバーワンのクリック・トゥ・チャットソリューションを追加する準備はできましたか？ここからWPChatを開始する！
WordPressを使用していないユーザーの場合は、リストから他のオプションのいずれかを選択できます。それらはすべて、多くの機能を提供する優れたクリック・トゥ・チャットサービスです。
よくある質問（FAQ）
ソロコーチやコンサルタントに最適なクリック・トゥ・チャットソリューションはどれですか？
WPChatは、ほとんどの人がすでにメッセージングに時間を費やしている人気のアプリに直接接続するため、通常はソロサービスプロバイダーにとって最良の選択肢です。
電話で即座に通知を受け取り、複数のプラットフォームを確認することなくどこからでも応答できます。セットアップは簡単で、クライアントはすでにWhatsAppを使用している可能性が高いため、クライアント側の学習曲線はありません。
ビジネスチャット用に別の電話番号が必要ですか？
必ずしも必要ではありませんが、プロのサービスプロバイダーには推奨されます。
WPChatで個人のWhatsAppやTelegram番号を使用できますが、専用のビジネス番号を持つことは、個人とクライアントのコミュニケーションの境界を維持するのに役立ちます。
私がオフラインまたはクライアント対応中の場合、チャットメッセージはどうなりますか？
各プラットフォームはオフラインメッセージの処理方法が異なります。例えば、WPChatはメッセージを直接あなたのメッセージングサイトに転送するため、通常のメッセージとして表示されます。
チャットウィジェットを追加すると、ウェブサイトが遅くなりますか？
信頼できるソースからのチャットソリューションを使用している場合は、その限りではありません。例えば、WPChatはSmash Balloonのチームによって開発されており、彼らは品質と軽量なプラグインの実績があります。
