メールで多くのプレセールスの質問を受けています。カナダへの発送は？在庫はありますか？見積もりはもらえますか？それぞれに20分かかり、返信が遅いと販売機会を失う可能性があります。
そこで、2つの選択肢から選ぶことになります。人が応答するチャットウィジェット。または、ソフトウェアが応答するチャットボット。
あなたが読むすべての記事は同じように提示します：ボットは速く、うまくスケールしますが、人間は判断力に優れています。すべて真実ですが、応答する人があなた自身で、夜11時に発送について誰かが尋ねてきた場合には何の役にも立ちません。
実際的な問題は異なります。メッセージが届き、誰もいない場合、それはどこへ行くのでしょうか？そして、何も機能する前に、それぞれの選択肢はどれだけの作業を必要とするのでしょうか？
この記事では両方に答え、次にWordPressでそれぞれを設定するために何が必要かを示します。
この記事では:
ライブチャット対チャットボット：WordPressサイトの簡単な答え
これは自動化と共感の選択ではありません。誰が応答できるか、そして誰もいないときにメッセージがどこへ行くかの問題です。
- チャットボットが有利な場合は、同じ質問が繰り返しあり、事実に基づいた回答があり、それらの回答を事前に書き出す時間がある場合です。簡単な質問には、人を待つよりも即時の返信が優れています。
- チャットウィジェットが有利な場合は、質問にあなたからの実際の回答が必要な場合です。プレセールスの質問のほとんどがこれに該当し、ほとんどのビジネスがここから始まる理由です。
比較記事がスキップする部分がここにあります。チャットボットは、回答を書き出す前に何も答えることができません。これは5分で終わる仕事ではありません。ライティングプロジェクトです。
そして、チャットウィジェットは、機能リストよりも重要な1つの点で異なります。会話がどこに落ち着くかです。一部はブラウザタブで実行され、誰かが監視している間は問題ありません。
その他は、顧客がすでに開いているメッセージングアプリに送信するため、返信したかどうかにかかわらず、翌朝もそこに残っています。
それが全体の決定です。どちらがよりフレンドリーかではなく、明日も顧客のメッセージが残っているのはどちらかです。
これらすべてのアドバイスは、スタッフがいることを前提としています
「ライブチャット対チャットボット」で検索すると、同じ仮定に基づいた3つの異なる推奨事項が表示されます。
| 提示方法 | 推奨されること | |
|---|---|---|
| Freshworks | ライブチャットは共感をもたらし、チャットボットはスピードをもたらす | 高トラフィック向けチャットボット、低トラフィックで有人対応が必要な場合はエージェント |
| Tidio | ボットは即時応答、ライブチャットは平均47秒 | 両方に対応し、それらをルーティングするソフトウェアを使用する |
| Mailchimp | ボットは効率的なサイドキック、ライブチャットは店頭の顔 | 効率と人間関係のどちらをより重視するかを決定する |
どれも間違っていません。Freshworksはトラフィック量で選ぶことを推奨し、Tidioは両方を実行してルーティングすることを推奨し、Mailchimpは重視するものを決定することを推奨しています。すべて合理的であり、すべて同じことを前提としています。つまり、ボットが対応できない場合に、顧客をエスカレーションできる人がいるということです。
もしそれがあなたともう一人くらいの場合、その前提は成り立ちません。午後11時にはエスカレーションする相手がいないため、アドバイスはあなたの問題が始まるまさにその場所で尽きてしまいます。
顧客が実際に何を求めているかを見てみましょう。そうすれば議論は変わります。
SurveyMonkey、2026年2月：
- 89%が、企業は常に人間と連絡を取る手段を提供するべきだと述べている
- 84%が、人間のエージェントの方が正確だと信じている
- 79%が、人と話すことを強く好む
これらの数字をもう一度読み、何が含まれていないかに注目してください。
温かさ、トーン、あるいはボットが失礼なことを言ったかどうかについては、一つもありません。それらはアクセスに関するものです。人に連絡できますか、そしてこの会話はどこかに進んでいますか？
顧客はあなたのチャットの個性を評価しているわけではありません。彼らはもっと単純なことを尋ねています。これが私を満足させない場合、誰かが満足させてくれますか？
そして正直な答えは、ソフトウェアよりも、メッセージが実際にあなたが見ることができる場所に届くかどうかにかかっています。ほとんどの場合、それは私たちの携帯電話で既に開いているアプリを意味します。
それが軸です。自動化対共感ではなく、未回答のメッセージがあなたがデスクに戻ったときにまだそこにあるかどうかです。
返信されないメッセージは実際どこへ行くのか？
午後11時14分です。誰かがあなたのチャットを開き、「カナダへの発送はしていますか？」と入力します。
あなたは寝ています。次に何が起こるかは、あなたがインストールしたチャットの種類によって異なります。
一つ目の結末：チャットボット。
ボットは即座に応答します。それが約束のすべてです。ほとんどの国に発送し、発送ページへのリンクを提供します。
それは質問ではありません。顧客は具体的にカナダへの発送について、関税が含まれているかどうかを知りたかったのです。そして彼らは既に発送ページを読んでいます。そこで彼らは人に尋ねます。
彼らに引き継ぐ相手がいません。ボットは問い合わせフォームを提示するか、誰かが後で連絡すると言うか、あるいは別の言葉で質問を繰り返します。
最良の場合、彼らはフォームに記入し、あなたは朝にメールを受け取ります。ほとんどの人はそうしません。彼らはタブを閉じ、他の店がカナダに発送するかどうかを確認します。
そこが営業時間外の売上を失う場所です。壊れたボットではなく、設計通りに機能したが、まだ会話を完了できなかったボットに。
二つ目の結末：メッセージスレッド。
同じ質問、同じ時間。FAQを設定している場合、ウィジェットは知っていることをすぐに答えます。いずれにしても、会話は顧客が選んだWhatsApp、Messenger、Telegram、またはInstagramのいずれかに移行します。
誰も人が起きていると偽っているわけではありません。しかし、スレッドは生きており、そのまま残ります。朝8時にはそこにあります。
来週そこにあります。バスから追加でき、座ったときに受け取れます。
| チャットボット | メッセージアプリのスレッド | |
|---|---|---|
| 顧客が午後11時14分に受け取るもの | すぐに回答（その回答を作成した場合） | FAQを設定していればすぐに回答、どちらにしてもスレッドが残ります |
| 役に立てない場合 | お問い合わせフォーム、または同じ質問を言い換えたもの | メッセージはスレッドに残され、あなたが対応するのを待ちます |
| フォローアップの方法 | サイトに戻って最初からやり直す | 電話からスレッドに返信する |
| 翌朝あなたが見るもの | フォーム送信（顧客が手間をかけた場合） | 返信を待っている会話 |
| 会話が存在する場所 | もう一度見つけなければならないウィジェット | 毎日使っているアプリ |
最後の行は両方に当てはまります。サポートをWhatsAppやMessengerに移行すると、その会話はMetaのプラットフォーム上でMetaの条件で維持され、ビジネスアカウントは顧客があらゆる時間にメッセージを送ってくるものになります。
それは実際の取引であり、後で発見するのではなく、意図的に行う価値があります。ほとんどの中小企業にとっては簡単な取引です。なぜなら、それらのアプリは顧客がすでに他のすべての人にメッセージを送っている場所だからです。
一方のパスはメッセージを保持しますが、会話は終了します。もう一方のパスは会話を継続させ、顧客がすでにいる場所に誘導し、ここであなたを見つけることになることを受け入れるように求めます。
WordPressで実際に設定するためにそれぞれ何が必要か
上位の結果で誰も指摘していない違いがここにあります。
チャットボットは、何かを回答する前に完了する必要があるライティングプロジェクトです。メッセージアプリを介して実行されるチャットウィジェットは、インストールしたその日から機能し、後で必要に応じてFAQを追加できます。
それは「一方は回答があり、もう一方は無い」ということではありません。WPChatにはFAQ、チャットファネル、スマート検索があり、後でどうせわかることなので、それを言う価値があります。
チャットボットは何かができる前にコンテンツが必要です。WPChatでは、チャネルを接続すると機能し、その後、午後の時間があるときにFAQを作成します。
チャットボットが1つの質問に答える前に必要なすべてのもの
チャットボットが何かを回答できるようになる前に、回答を作成する必要があります。セットアップガイドでは、すべてを「トレーニング」という1つの言葉でまとめていますが、それはソフトウェアが行うことのように聞こえます。実際にはそうではありません。
あなたの机の上にある実際のものは次のとおりです。
| 段階 | あなたがしなければならないこと |
|---|---|
| コンテンツを作成する | 上位20件の質問に完全な文章で回答する |
| 価格、返品、配送について、発送先の国を含めて記載する | |
| 連絡先、営業時間、製品説明を記載する | |
| すべてが矛盾なく一致しているか確認する | |
| 動作を定義する | 回答すべきでないことを決定する |
| わからない場合にどこに誘導するかを決定する | |
| トーン、挨拶、提案する質問を設定する | |
| テストと保守 | 受信トレイからの実際の質問を10〜15件試す |
| 最初の週は毎日、その後は毎週トランスクリプトを読む | |
| 価格やポリシーが変更されたら、回答を更新する | |
| 準拠する | 相手がAIと話していることを伝える |
コミットする前に確認する価値のあるもう一つのこと。一部のビルダーでは、ウィジェットを最初に作成したときに、ボットがサイトを一度学習します。
後で知識を変更するには、新しいものを開始してサイトのコードを交換する必要があります。コードを更新するだけではありません。ベンダーによって異なり、価格が変更された後にわかることなので、検討しているベンダーのドキュメントを読んでください。
WPChatのようなライブチャットウィジェットは逆の方法で機能します。プラグインで回答を追加または編集すると、再構築なしでライブになります。これは「シンプルに始めて後で追加できますか？」という質問に対する実用的な答えです。
メッセージアプリのパスに必要なもの
- 「プラグイン」>「新規追加」に移動し、WPChatを検索して、「今すぐインストール」をクリックし、「有効化」をクリックします。これにより、テーマファイルを一切触らずにウィジェットがサイトに追加されます。
- サポートチャネルを追加します。WhatsApp番号、またはMessenger、Telegram、Instagramの詳細を入力します。最初は1つで十分で、後で追加できます。
- テーマを選択します。3つから選択できます。後で色を変更できます。
- 表示を設定します。ウィジェットを表示するページを決定します。
- セットアップを完了すると、チャットウィジェットがライブになります。
FAQとチャットファネルはこのカウントに含まれていないことに注意してください。これらはオプションであり、来月または将来追加できます。
同じ決定を表形式で示します。
| チャットボット | メッセージングアプリのチャットウィジェット | |
|---|---|---|
| ローンチ前に必要なコンテンツ | 質問、ポリシー、価格、製品の詳細。すべて互いに照合済み | なし |
| 最初のメッセージ応答までの時間 | 執筆にかかる時間プラス5分間の埋め込み | インストール後、4つのセットアップ手順 |
| 価格が変更されたとき | 回答は更新しないと古くなります | FAQも古くなりますが、現在の価格のスレッドには届きます |
| メンテナンスを停止した場合 | 自信を持って、そして間違った回答をし続けます | FAQも同様に古くなりますが、スレッドはあなたに届きます |
| 後で追加する | 一部のビルダーは、新しいウィジェットを一から構築する必要があります | 回答を追加または編集すると、ライブになります |
起きるまで、夜11時の質問をそのままにしておきましょう
WPChatはWordPress.orgで無料で利用でき、チャットをWhatsApp、Messenger、Telegram、またはInstagramに直接送信します。Proでは、営業時間外ルーティングと無制限のFAQが追加され、14日間の返金保証が付いています。
WPChat Proプランを見る無料ティアの後に届く請求書
無料チャットボットプランは従量制です。ある人気のビルダーは月に50メッセージを提供し、それを超えるとウィジェットはオフになります。そのドキュメントによると、ウィジェットは訪問者に見えなくなり、まるでインストールされていなかったかのようになります。
お客様には警告がありません。チャットのないページが表示され、あたかも一度もチャットがなかったかのようなサイトに見えます。ログインして確認しない限り、わかりません。
有料プランは、上限を削除するのではなく、上限を引き上げます。上限が300メッセージであっても20,000メッセージであっても、計画していなかった月に到達する可能性のある数字です。そして、価格自体も変動します。定額制がユーザーごとの料金になったり、質問ごとの料金になったり、あるいは上限を超えた瞬間に自動的にチャージされたりします。
2つの相反する失敗、同じ瞬間。一方のツールは静かになり、誰も何も言わなくなります。もう一方は話し続け、請求し続けます。
Elfsightの無料チャットボットプランは、有用な例です：
- 無料プランでは月に50メッセージ
- ボットの返信ではなく、お客様のメッセージのみがカウントされます
- 有料プランでは上限が300、次に1,000、次に3,000に引き上げられます
- 時計は月の初めではなく、サブスクリプションの日付でリセットされます
投稿がトラフィックを引き始めると、50では足りなくなります。そして上限が問題です。上限が50であっても3,000であっても、顧客があなたに連絡できるかどうかは、その月にいくら予算を組んだかによります。
サインアップする前に、上限に達した場合に何が起こるかを確認してください。一部のツールは静かになります。一部は請求します。どちらを購入しているかを知ってください。
チャットボットが本当に最良の選択肢となる場合
上記すべては、人を関与させ続けることを支持しています。それはチャットボットを間違ったツールにするわけではありません。一部のビジネスにとっては明らかに良い選択肢であり、条件は自分でチェックするのに十分具体的です。
- 同じ質問が繰り返し来ます。「たくさんあるように感じる」のではなく。1週間の受信トレイを数えてみてください。6つの質問がそのほとんどを占め、それに何時間も費やしているなら、ボットは元が取れます。
- 回答は変わりません。サイズチャート。配送エリア。営業時間。誰が尋ねるか、どれだけイライラしているかに関係なく、1つの正しい回答。それがボットが得意なことです。
- 誰かがそれを最新の状態に保ちます。価格が変更されたり、ポリシーが変更されたりするたびに、特定の人が対応します。その人があなたであり、すでに受信トレイの対応に追われているなら、正直になりましょう。
- 忙しい月のために予算を組んでおり、静かな月のためではありません。そして、メーターがなくなったときにツールが静かになるか請求されるかを知っています。
ボットには、さらにシンプルな利点もあります。簡単な事実に関する質問であれば、人間を待つよりも優れたボットが対応します。
しかし、誰もそれを更新しなければ、機能しなくなるわけではありません。昨年の返品ポリシーで、自信を持って回答し続けます。そして、すべての間違った回答は、あなたのビジネスからの公式声明として読み取られます。
どちらの道を選んでも、人間にたどり着く方法が必要です。78%の人がボットから人間に切り替えられることが重要だと述べており、わずか15%しかその切り替えが実際に機能すると述べていません。
これで、最初に戻ります。そのルートが誰も見ていないチャットウィンドウにつながるなら、それはルートではありません。
WPChatは可用性の問題をどのように処理するか
WPChatは、Smash BalloonのWordPress用無料チャットプラグインです。サイトにチャットウィジェットを配置し、顧客がすでに携帯電話で開いているメッセージングアプリに接続します。
その接続こそが、すべてです。誰かがウィジェットをクリックし、チャネルを選択すると、会話はWhatsApp、Messenger、Telegram、またはInstagramで開かれます。その瞬間から、それは通常のアプリでの通常の会話になります。
これにより、この記事が最初に提起した質問に答えます。
- メッセージは消えません。それはあなたのWhatsAppに名前と共にあり、あなたが返信したかどうかにかかわらず、朝になってもそこにあります。
- 沈黙はありません。あなたが対応できる時間を設定すれば、それ以外の時間では、ウィジェットが次にいつ利用可能になるかを人々に伝えます。営業時間外にチャットを引き継ぐ担当者を指名することもできます。
- セカンドインボックスはありません。会話は、あなたがすでにチェックしているアプリに着信し、開くことを覚えておく必要があるダッシュボードではありません。
ライブになったら、時間があるときにいつでも追加できます。
- よくある質問は、一般的な質問に即座に回答します。プラグインで自分で作成するため、指示したことしか言いません。3つの質問で十分な設定ができます。
- スマート検索は、相手があなたの言葉を使わなくても、尋ねられたことをFAQと一致させます。
- チャットファネルは、人々を自分で適切な会話に導きます。
行き止まりや「すみません、理解できませんでした」に遭遇することはありません。回答があれば、すぐに得られます。なければ、会話はあなたが anyway 開くアプリで続行されます。
物事を簡単にするために、セットアップはインストールとアクティベート、そして4つの画面です。チャネルの追加、テーマの選択、表示するページを選択し、完了です。
詳細はこちらです。コミットする前に確認できます。
- 無料版：WordPress.orgで。4つのメッセージングプラットフォーム、10のFAQ、1人のエージェント
- Pro：年間49ドルから。Basicでは30のFAQと5人のエージェント、上位プランではさらに多く
- セットアップ：インストール後、4つの画面、コードなし、編集するテーマファイルなし
- 対応：あらゆるWordPressテーマ、およびWooCommerceの商品ページとチェックアウトページ
- 返金：14日間の返金保証
- 作成者：Smash Balloon、10年以上にわたりWordPressプラグインを作成、160万人以上が利用
スマート検索には利用枠があることを言及しておく価値があります。それを使い切っても検索は機能し続けますが、単にユーザーが入力した単語に一致するのではなく、ユーザーが意図した意味に一致するようになります。
お客様にとって何もオフになることはなく、何も消えることはなく、ウィジェット自体も影響を受けません。
無料版は、あなたがここにたどり着いた理由をカバーしています。4つのメッセージングプラットフォーム、10のFAQ、そして朝まで残るメッセージです。
ライブチャット対チャットボット：結局何が重要か
小規模なチームを運営している場合、ロボットと人間のどちらかを選択していたわけではありません。あなたが選択していたのは、あなたが眠っている間にメッセージが待機する場所でした。
チャットボットは正しい答えかもしれませんが、インストールして忘れるものではありません。それは、あなたが完成させ、更新し続け、実際に受け取った量に応じて支払う必要があるライティングプロジェクトです。
メッセージングアプリに引き継ぐチャットウィジェットは、誰も今すぐ返信できる人がいないという状況が実際の制約である場合に答えとなります。メッセージは、あなたがすでに開いているアプリに着信し、朝まで残ります。
WPChatを使用すると、数分でチャットウィジェットをセットアップし、訪問者が毎日使用し信頼しているプラットフォームでチャットできます。
今すぐWPChatで始めましょう、そして訪問者とのつながりを開始しましょう！
詳細については、WordPressウェブサイトにライブチャットウィジェットを追加する方法に関するステップバイステップガイドをご覧ください。
