ビジネスが成長するにつれて、製品やサービスに関する質問を持つ好奇心旺盛なウェブサイト訪問者がたくさんいるでしょう。
問題は、多くの人が簡単な質問のためにサポートチームに連絡することを本当に望んでいないということです。
要するに、多くの潜在的な顧客が質問に答えられないままウェブサイトを離れる可能性があるということです。
良いニュースは、適切に配置されたFAQウィジェットがここで完璧なソリューションになる可能性があるということです。
ちょうどそのように、人々が訪問しているページで、彼らが必要とする情報を見つけやすくすることができます。
この記事では、コーディングなしで、ウェブサイトにFAQウィジェットを追加する簡単で迅速な方法を紹介します。
WordPressサイトにFAQウィジェットを追加する理由
WordPressサイトにFAQウィジェットを追加すると、顧客の質問やサポートリクエストの処理方法を変えることができます。
訪問者にページを離れるように依頼したり、簡単な回答のためにサポートチームに連絡するように依頼したりする代わりに、FAQウィジェットは必要な場所にすぐにソリューションを提供します。
ウェブサイトでFAQウィジェットを使用する主な利点は次のとおりです。
- 迅速な回答：待機時間やページのリダイレクトなしに、一般的なユーザーの質問に即座にソリューションを提供します。
- サポート負荷の軽減：繰り返し行われるカスタマーサービスへの問い合わせの量を減らし、チームがより複雑な問題に対処できるようにします。
- コンバージョン率の向上：購入を検討しているまさにその瞬間に、購入に関する疑問を解消します。
- 時間の節約：ユーザーは、サポートチームからのメール返信や電話を待つ代わりに、セルフサービスを利用できます。
- 信頼の構築：顧客からの質問に注意を払い、サイトでの顧客体験を大切にしていることを示します。
私の経験では、FAQウィジェットは価格ページ、チェックアウトフロー、製品説明で特に効果的です。
FAQウィジェットとFAQページ：どちらを選ぶか？
顧客の質問に答えることになると、主なオプションは2つあります。専用のFAQページを作成するか、サイトにFAQウィジェットを追加することです。
どちらのアプローチも適切な場所がありますが、異なる目的を果たします。
FAQページの場合：
- 質問と回答を含む基本的なWordPressページであるため、実装が簡単です。
- ページ全体を使用できるため、好きなだけ長くすることができます。
FAQウィジェットの場合：
- 優れたユーザーエクスペリエンス：ユーザーに別のページを開くように求める代わりに、中断することなく回答を表示できます。
- コンテキスト内サポート：疑問が生じた瞬間に回答するために、重要なページ（価格設定ページやチェックアウトページなど）に表示できます。
- 合理化されたUX：アコーディオンまたはポップアップで情報を簡潔に表示し、メインページをすっきりと整理された状態に保ちます。
- モバイルフレンドリーなデザイン：単一の長いFAQページよりも、モバイルユーザーにとって、より優れた、スクロールの負担が少ないエクスペリエンスを提供することがよくあります。
FAQウィジェットほど優れてはいませんが、ウェブサイトにFAQページを追加することに何ら問題はありません。
しかし全体として、人々の質問に効果的に回答したいのであれば、FAQウィジェットが最良の選択肢であることは明らかです。
WPChat by Smash Balloonのようなプラグインを使用している場合、FAQウィジェットでさらに多くの機能を利用できます。
WPChatがWordPressにFAQウィジェットを追加するのに最適な理由は次のとおりです。
- スマート分析：最も頻繁に尋ねられる質問を追跡して、訪問者にとって最も重要なコンテンツに集中できます。
- 完全なカスタマイズ：色、フォント、デザイン要素を完全に制御して、ウィジェットをブランドに完全に一致させます。
- サポートアシスタント作成：ビジネスやウェブサイトのさまざまな部分に合わせて、さまざまなサポートパーソナリティを構築します。
- ダイレクトチーム連携：ウィジェットをサポートチームに接続して、訪問者が必要に応じてライブヘルプにエスカレートできるようにします。
- 高度なターゲティング：FAQを表示する場所を正確に選択します。特定のページ、カテゴリ、投稿タイプ、タグ、またはサイト全体に表示できます。
- ビジュアルアンサー：回答に画像を追加して、複雑な説明を非常に明確にします。
- チャット連携：WhatsApp、Messenger、Instagram、またはTelegramでメッセージを送信して、明確化できるようにします。
さらに、WPChatは非常に軽量なので、FAQウィジェットがアクティブな状態でも、ウェブサイトはこれまでどおり高速に読み込まれます。
WordPressサイトにプロフェッショナルなFAQウィジェットを追加する準備はできましたか？ここからWPChatのコピーを入手してください！
WordPressウェブサイトにFAQウィジェットを追加する方法
次に、WordPressサイトにFAQウィジェットを追加するプロセスを説明します。セットアップ全体で5分もかからず、コーディングスキルは必要ありません。
このガイドでは、WPChatを使用して、既存のウェブサイトデザインとシームレスに統合されるプロフェッショナルなFAQウィジェットを作成します。
始めましょう！
ステップ1：WPChatプラグインのインストールと有効化
最初のステップは、WPChatをWordPressウェブサイトにインストールすることです。ここからWPChatプラグインを直接入手できます。
プラグインファイルをダウンロードしたら、インストールしてアクティブ化します。
ヘルプが必要な場合は、WordPressプラグインのインストール方法に関する初心者向けガイドを確認してください。
ステップ2：新しいウィジェットを作成する
WordPressダッシュボードから、WPChatメニューをクリックします。
ここで、FAQウィジェットを設定および管理し、すべての質問と回答を管理します。
開始するには、セットアップボタンをクリックしてください。
次の画面では、FAQウィジェットを最大のソーシャルメディアメッセージングアプリに接続できます。
- インスタグラム
- テレグラム
- Messenger
ここでは、お好みのプラットフォームに接続できます。フィールドに電話番号またはユーザー名を入力するだけです。
これにより、ユーザーはFAQで見つけたいものが見つからない場合に、追加のヘルプを求めることができます。
連絡先情報を入力したら、下にスクロールして次へをクリックします。
その後、FAQウィジェットがウェブサイトでどのように表示されるかを選択できます。3つのデザイン済みテーマから選択できます。
- 基本：ほとんどのWordPressテーマとうまく連携する、デフォルトのクリーンな外観
- ナイト：モダンでダークテーマのウェブサイトに最適な、白いテキストのダークテーマ
- パステル：フレンドリーで親しみやすい雰囲気を作り出す、明るく柔らかなデザイン
オプションからテーマを選択し、次へをクリックします。
そして心配しないでください。後でウィジェットのデザイン、テーマ、色を自由にカスタマイズできます。
ステップ3：FAQウィジェットの表示を設定する
次に、FAQウィジェットをウェブサイトのどこに表示するかを決定する必要があります。
WPChatは、ウィジェットを表示するページと表示しないページを正確に制御するための柔軟なオプションを提供します。
2つの主な表示オプションが表示されます。
- すべてのページに表示：サイトのすべてのページにFAQウィジェットを表示しますが、関連性がない可能性のある特定のページからは非表示にできます。
- 特定のページにのみ表示：ウィジェットがウェブサイトのどこに表示されるかを正確に制御できます。
このチュートリアルでは、WordPressウェブサイトの特定の場所にウィジェットを表示します。
下にスクロールしたら、FAQウィジェットを表示したい特定のページ、カテゴリ、タグ、カスタム投稿タイプを選択できます。
代わりにウィジェットをすべてに表示することを選択した場合は、これらの同じオプションを使用して、FAQが役立たないサイトの特定の場所を除外できます。
表示設定を構成したら、次へをクリックして続行します。
次に、プラグインをここに正しくアクティブ化するために、WPChatライセンスキーを入力する必要があります。
WPChatウェブサイトから取得したライセンスキーを貼り付けて、セットアップ完了をクリックするだけです。
基本的なFAQウィジェットのセットアップは完了しましたが、まだ質問がありません。これは次のステップで取り上げます。
ステップ4：ウィジェットに質問と回答を追加する
WordPressダッシュボードで、WPChat » よくある質問に移動します。
ここは、すべての質問を追加、編集、整理できるFAQ管理エリアです。
ここから、質問を追加ボタンをクリックして、最初のFAQエントリを作成します。
左側に質問と回答の内容を追加できる分割画面が表示されます。
右側では、FAQがウェブサイトでどのように表示されるかをリアルタイムでプレビューできます。
まず、質問フィールドに質問を追加します。
顧客が実際に質問する方法で質問を作成することを忘れないでください。
次に、以下の回答フィールドに回答を入力します。
ほとんどの訪問者は直接的でわかりやすい回答を探していることを忘れないでください。
回答に視覚的な説明が役立つ場合は、「画像アイコン」をクリックしてください。
これにより、スクリーンショット、図、または写真がアップロードされ、回答がさらに明確になります。
入力すると、右側のプレビューが自動的に更新されます。これにより、FAQが訪問者にどのように表示されるかを正確に確認できます。
すべてがどのように見えるかに満足したら、変更を保存をクリックして、この質問をFAQウィジェットに追加します。
ステップ5：FAQウィジェットを管理する
最初の質問を追加したら、複数の質問を含む完全なFAQセクションを作成したくなります。
開始するには、左上隅にあるよくある質問ナビゲーションボタンをクリックしてください。
質問を追加したので、このページで整理された形式でリストされていることがわかります。
FAQウィジェットにさらに質問を追加するには、新しい質問をクリックして、ステップ4からプロセスを繰り返します。
既存の質問のリストから、各エントリに対していくつかの管理オプションがあります。
- 編集：質問のテキスト、回答の内容、または添付画像を編集するにはクリックします
- 複製：質問を複製して、わずかに異なる類似の質問を作成します
- 削除：もはや関連性がないか役立たない質問を削除します
完全なFAQウィジェットが訪問者にどのように見えるかを確認したい場合は、プレビューボタンをクリックしてください。
これにより、人々がウェブサイトで表示するのと同じようにウィジェットのプレビューが開きます。
これで、FAQウィジェットの準備が整い、訪問者が質問をすばやく見つけ、サポートリクエストの数を減らすことができます。
ビジネスが成長し、顧客のニーズが変化するにつれて、いつでも戻ってきて質問を追加したり、既存の質問を編集したりできることを忘れないでください。
結論と主なポイント
今後、FAQウィジェットの外観をブランドに完全に一致するようにカスタマイズすることで、さらに強化できます。
WPChatは、訪問者をコンバージョンに誘導できるチャットファネルなどの高度な機能も提供しており、FAQを単なるサポートツールから販売資産に変えます。
このようにして、訪問者の質問に24時間年中無休で回答し、サポートワークロードを削減するプロフェッショナルなFAQウィジェットを構築しました。
これにより、購入の放棄が減り、訪問者が満足し、同じ質問を繰り返し回答するのではなく、ビジネスの成長に集中する時間が増えます。
FAQウィジェットの準備はできましたか？ WPChatのコピーをここから入手してください。
ウェブサイトに堅牢なサポートシステムを構築したいですか？ WordPressウェブサイトにWhatsAppチャットを追加する方法に関するガイドを確認できます。
