ウェブサイトのトラフィックは順調なのに、カレンダーが空っぽのままという経験をしたことがあるなら、この記事が扱っている具体的なフラストレーションをご存知でしょう。
紹介があります。Instagramのプロフィールリンクからアクセスがあります。あのブログ記事がついにランクインしました。そして、彼らはあなたの「商談を予約する」ページにアクセスし、お問い合わせフォームに記入して、消えてしまいます。
返信する頃には、彼らは冷めてしまったり、競合他社の価格を調べたり、来四半期に再検討することにしたりしています。
その恐れがあるため、ほとんどのコーチはチャットボタンを設置しては、1か月以内に剥がしてしまいます。それは、2つの設定と1つの自動シーケンスで解決可能です。
このガイドでは、eコマースストアではなくサービスサイトでチャットがどのように機能するか、そしてあなたを燃え尽きさせるウィジェットと、静かに商談を予約するウィジェットの違いについて説明します。
このガイドでは：
ウェブサイトから商談予約にチャットを活用できますか？
はい。チャットウィジェットを追加すると、見込み客はサイトから直接WhatsAppまたはMessengerであなたにメッセージを送信でき、その後、いくつかの絞り込み質問をして予約リンクを提供する自動チャットファネルを構築できます。
WPChatのようなプラグインは、オンラインであるかどうかにかかわらず、そのファネルを実行します。以下は簡単なバージョンです：
- 必要なもの：WordPressサイト、WhatsAppまたはMessengerアカウント、予約リンク。
- 置き換わるもの: お問い合わせフォーム
- 生まれるもの: すでにカレンダーで時間を指定済みの、質の高い見込み客
なぜお問い合わせフォームがコーチングの見込み客を逃すのか
お問い合わせフォームは遅延を生む機械です。誰かがあなたの「会社概要」ページを見て、「もしかしたらこの人は本当に私を助けてくれるかもしれない」というひらめきを感じます。そして、48時間以内に返信するという約束のフォームにたどり着きます。
そのフォームを送信した人と、2日後にあなたの返信を読む人は、同じ人物ではありません。後者の人はすでに自分で考えをまとめ、他のコーチと価格を比較したり、第1四半期に再検討することを決めてしまっています。
チャットは、意思決定の準備が整ったタイミングを逃さず、後回しにせず捉えます。
また、人々は希望するチャネルを教えてくれます。
- 消費者の41%はライブチャットを好みます
- 32%は電話を好みます
- 23%はメールを好みます
もしあなたが3番目に人気のある選択肢しか提供しないなら、ほとんどの訪問者に、あなたに連絡するための最も好まない方法を使ってもらうことになります。
第二の問題は、トーンに関するものです。あなたは会話に基づいた関係性を販売しています。あなたが最初に提供するのは、空白のフィールドと自動確認メッセージです。
キャリアチェンジやビジネス再構築の過程で誰かと一緒に座るであろう人物とは、何も感じさせません。
ここでよくある反論を聞きます。「チャットはeコマースのもので、コーチングは違う」と。
数字は、その行動が伝播することを示しています。ライブチャットユーザーの40%はオンラインで購入する可能性があり、ビジネスとチャットしたことのない人は22%です。その仕組みは、コンバージョンがカートであろうとカレンダーであろうと気にしません。
興味を持っている間に質問に答えてもらった人は、それに基づいて行動します。待つ人は行動しません。
コーチングサイトで実際にコンバージョンするチャットの場所
チャットは、予約寸前で特定のことに引っかかっているページで最も効果を発揮します。それぞれのページで、彼らが実際に考えていることは次のとおりです。
| ページ | そこで何をしているか | 頭の中の質問 |
|---|---|---|
| サービスまたはパッケージ | 3つのティアを比較して、どれが合っているかわからない | 「私の状況に合ったパッケージはどれですか？」 |
| 料金 | 1つの未解決の質問が、通常、予約ボタンをクリックしない理由のすべてです | 「支払いプランはありますか？」または「これは月ごとですか、それともプログラム全体ですか？」 |
| 会社概要 | あなたのオファーを評価しているのではなく、あなたを評価している | 「私のような人と一緒に仕事をしたことがありますか？」 |
| ホームページ | Instagramのプロフィールリンクや紹介テキストからのコールドトラフィックで、どこから始めればいいかわからない | 「そもそも、あなたとどう始めればいいですか？」 |
これらはすべて、フォームなら2日で回答し、チャットなら2分で回答する質問です。
24時間年中無休で対応せずにチャットを使用する方法
通常、これがうまくいかないのは次のとおりです。
コーチがチャットウィジェットを設置し、設定をスキップして、24時間稼働させます。セッションの途中でメッセージが届きます。4時間後に返信して、失礼だと感じ、通知音を恐れるようになります。1ヶ月後、ウィジェットはなくなります。
ツールが失敗したのではありません。設定が失敗したのです。稼働時間がなく、自動化もないチャットウィジェットは、ロゴが付いたページャーにすぎません。
修正は2つの設定と1つの原則です。
- 稼働時間。ウィジェットは実際の勤務時間を表示するため、午後10時に即時返信を期待してメッセージを送ってくる人はいません。隠れているのではなく、事前に境界線を設定しているのです。
- オフラインでもキャプチャできるメッセージ。深夜にメッセージを送ってきた人が無視されることはありません。正直なメモが表示されます。「午前9時までオフラインです。お待ちいただけない場合は、こちらのカレンダーでご都合の良い時間をお取りください。」深夜のメッセージが予約された通話につながるなら、深夜に自分で対応するよりも良いでしょう。
- 最初の4分間を行うファネル。自動シーケンスが、すべての会話の開始、つまり繰り返し答える同じ4つの質問を処理します。注意に値する内容の場合にのみ、スレッドに参加します。予約済みの場合、実際には参加しないこともよくあります。
このように設定すれば、チャットはコンタクトフォームよりも作業量が少なくなります。
フォーム送信が実際にあなたにどれだけのコストがかかるか考えてみてください。それを読み、返信を書き、待ち、フォローアップします。すべてのリードは小さなライティングタスクです。
ファネルは、その部分を一度実行し、セッション中、睡眠中、飛行機の中でも、永遠に繰り返します。この種のアイデアをもっとお求めの場合は、WPChatでインスタントサポートを提供する方法に関する完全なガイドをご覧ください。
もう一つ言及する価値のある反論：WhatsAppボタンはプレミアムプログラムを安っぽくしません。WhatsAppは、ヨーロッパ、ラテンアメリカ、アジアのほとんどの地域で標準的なビジネスチャネルであり、迅速で直接的な回答は、アクセスしやすい専門家として認識されます。
商談予約のためにチャットを設定する
最初から最後まで、完全なセットアップはこちらです。約20分かかり、一度だけ行う必要があります。
ステップ1：WPChatをインストールしてチャンネルを接続する
まず、WPChatのコピーを入手し、ウェブサイトにインストールしてください。プラグインを有効にしたら、サイドバーのWPChatメニューをクリックします。
ここから、セットアップをクリックして、チャネルの接続を開始します。
WPChatはマルチチャネルなので、同じウィジェットからWhatsApp、Facebook Messenger、またはその両方を接続できます。
WordPressサイトを運営するコンサルタントは、通常WhatsAppから始めます。クライアントがすでにそこにいて、メッセージが数日ではなく数分で読まれるからです。
個人の番号ではなく、WhatsApp Businessの番号を接続する必要があります。つまり、プライベートの携帯電話番号はサイトのどこにも表示されず、クライアントとの会話は家族のグループチャットとは別に保たれます。
オーディエンスが主に米国にいる場合や、FacebookやInstagramを利用している場合は、Messengerも追加してください。訪問者は好みのチャネルを選択し、両方のスレッドはすでに開いているアプリに届きます。
チャネルの設定後、下にスクロールして次へをクリックします。
ステップ2：ウィジェットを表示するページを選択する
セットアップ中、WPChatはチャットボタンをどこに表示するか尋ねます。
オプションから「特定のページのみに表示」を選択します。
次に、サービス、価格設定、会社概要、ホームの各ページを選択します。これらは上記の表の4つのページであり、質問が誰かとあなたのカレンダーとの間にある唯一の障害となっている場所です。
今はブログはスキップしてください。購入者をもたらすものと閲覧者しかもたらさないものを知ったら、後で投稿を追加できます。
完了したら、「次へ」をクリックします。
ステップ3：チャットウィジェットのカスタマイズ
接続と表示設定が完了したら、ライセンスキーを入力し、「セットアップ完了」をクリックします。
これで、チャットウィジェットがウェブサイトに表示されました。訪問者とつながる準備はできていますが、最良の結果を得るために、ブランドに合わせてカスタマイズできます。
まず、ダッシュボードから「WPChat » カスタマイザー」メニューをクリックします。
ここから、テーマ、アシスタントのアバター、ヘッダー、色などを変更できます。最適な設定は、ブランドとサイトのデザインによって異なりますので、オプションを自由に試してみてください。
変更を加えるたびに、右側のライブプレビューを使用して、ウィジェットがサイトでどのように表示されるかを確認できます。
デザインに満足したら、「保存」をクリックして変更を確定します。
ステップ4：タイミングを設定する
これは、ウィジェットがページャーになるのを防ぐ設定です。
「WPChat » エージェント」に移動し、「エージェント設定」をクリックします。
「タイムスケジュール」ドロップダウンを開き、「有効にする」を選択します。
その下に「営業時間外」ルールセクションが表示され、2つのオプションがあります。
- 「連絡オプションを無効にする」は、営業時間外の連絡方法を非表示にし、代わりに営業時間表示します。訪問者は、沈黙にメッセージを送るのではなく、いつ戻ってくるかを知ることができます。
- 「営業時間外のエージェントにリダイレクトする」は、それらの会話を指名した別のアシスタントに送信します。アシスタント、VA、または夜間対応のセカンドコーチがいる場合に便利です。
あなたの働き方に合った方を選択し、「変更を保存」をクリックします。
次に、「WPChat » エージェント」に戻り、エージェントの「編集」をクリックします。
「タイムスケジュール」までスクロールし、開始時刻、終了時刻、曜日を曜日のトグルを使用して設定します。
「変更を保存」をクリックすると、新しいオンライン時間が設定されます。
ステップ5：資格審査ファネルを構築する
WPChat Proのファネルビルダーは、セッション中にこれを機能させるものです。
タップ可能な返信ボタンを備えた質問の分岐シーケンスを作成すると、誰かがチャットを開いた瞬間に自動的に実行されます。
構造的には、3つのことを行います。メールで尋ねる必要のあるコンテキストを収集し、どのボタンをタップしたかに基づって会話をルーティングし、予約リンクを引き渡して終了します。
開始するには、ダッシュボードから「WPChat » チャットファネル」メニューを開き、「新規ファネル」をクリックします。
ここから、名前を付け、最初の質問を書き、各フォローアップメッセージを追加し、返信ボタンをそれに接続できます。
すべてのパスが予約リンクで終わることを忘れないでください。
ファネルの質問と回答についてサポートが必要な場合は、以下のセクションを確認してください。
メールで尋ねることになるであろうことを、すでに伝えてもらった上で、カレンダーにたどり着くことを目指していることを覚えておいてください。
これらはあらゆる目標のために構築でき、WhatsAppチャットファネルに関するガイドでは、ビルダーについてさらに詳しく説明しています。
コピーできる商談予約ファネル
正確なシーケンスは次のとおりです。4つの質問、タップ可能な回答、そしてカレンダーリンクで終わります。今夜はWPChat Proファネルビルダーでこれらを使用してください。明日から実行されます。
ボット: こんにちは！一緒に仕事をするのに興味がありますか、それともちょっとした質問がありますか？
見込み客: [ 一緒に仕事をするのに興味がある ] [ 質問があります ]
ボット: 素晴らしいです。現在、最も解決したいことは何ですか？
ボット: コーチと協力したことはありますか？
見込み客: [ はい ] [ いいえ、初めてです ]
ボット: そして、決定までの期間はどのくらいですか？
見込み客: [ 今すぐ ] [ 1〜2ヶ月後 ] [ 検討中 ]
ボット: 完璧です。こちらが私のカレンダーです。無料の30分間のディスカバリーコールを予約してください。詳細を掘り下げましょう。[予約リンク]。お楽しみに。
これがすべてです。訪問者が通過するのに約40秒かかり、あなたはセッション中ずっとそこにいました。
スクリプトは、その背後にある理由ほど重要ではありません。そのため、各質問がその場を得た理由を以下に示します。
- 「現在、最も解決したいことは何ですか？」通話に入る前に、問題を知ることができます。これにより、最初の10分間のディスカバリーがスキップされ、会う前に見込み客は聞いてもらえたと感じます。
- 「コーチと協力したことはありますか？」初めての人は、これが普通で安全であることを安心させる必要があります。以前に経験したことがある人は、あなたが前回の人とどう違うかを聞く必要があります。同じ通話でも、2つの完全に異なるオープニングになります。
- 「あなたのタイムラインは？」これは、シーケンスの中で最も価値の高いフィルターです。「今すぐ」と「検討中」の両方に予約リンクが表示されますが、どちらに準備するか、そして最後にどれだけ強くプッシュするかを知ることができます。
- フォローアップの約束ではなく、リンクで終わる。ファネルはそれ自体でループを閉じます。返信を待つために受信トレイに何も届かず、メッセージを受け取ったかどうかを疑問に思う人もいません。
これらの回答は、保持する価値のあるリードデータでもあります。すべての会話は、見込み客自身の言葉で、問題ステートメント、経験レベル、購入タイムラインを提供します。これは、ほとんどのフォームが収集できる以上のものです。
ウェブサイト訪問者からリードを獲得する方法に関するガイドでは、情報を取得した後の対処方法について説明しています。
質問をあなたのニッチに合わせて変更してください。キャリアコーチは現在の役割について尋ねます。ビジネスコンサルタントはチームの規模と収益段階について尋ねます。ヘルスコーチは、すでに何を試したか尋ねます。
ファネルで価格について言及すべきですか？
コーチはこの点について真剣に意見が分かれるため、私の推奨事項は次のとおりです。完全な価格リストではなく、開始範囲を提供してください。
「プログラムは£Xから開始」のような一文を予約リンクの直前に配置すると、2つの役割を果たします。それは、あなたのレベルでは購入するつもりがなかった人々をフィルタリングし、一文で捕捉できた予算の不一致について30分間のディスカバリーコールを無駄にすることを防ぎます。
価格を完全に伏せるのは、回避的だと読まれます。すでにあなたを信頼しかけている人が、価格を尋ねても、はっきりしない返事しか得られず、あなたがどれだけ正直か静かに再考します。範囲を示すことで、チャットがチェックアウトに変わることなく、質問に答えることができます。
同じ5つの質問に一度だけ答える
コーチングの見込み客は、予約前にほぼ同じことを尋ねます。似たことではありません。同じ5つの質問を、同じ順序で、永遠に。
- 費用はいくらですか？
- プログラムの期間はどのくらいですか？
- どのような結果が期待できますか？
- 支払いプランはありますか？
- ディスカバリーコールでは具体的に何が行われますか？
注目すべき点は次のとおりです。これらは会話ではありません。検索です。見込み客はあなたとの対話を開始しているのではなく、30分間の通話に費やすかどうかを決定する前に事実を確認しています。
あなたは検索を会話として扱ってきました。だからこそ、今年40回も支払いプランについて同じ4つの文章を入力してきたのです。
FAQセクションで解決します。5つの質問をタップ可能なボタンとして作成し、それぞれの回答を一度だけ記述し、すべての分岐の終わりに、見込み客を予約リンクに誘導します。彼らは求めていた事実を得て、次に明確なステップに進みます。
その見返りは、単にあなたの時間を取り戻すだけではありません。それは、午後11時にあなたのサイトを見ている人が、閉まっているビジネスから、あなたが awake でなくても、午後11時に実際の回答を得られるということです。
そのタイミングは、聞こえるよりも重要です。調査によると、63%の消費者はライブチャットを提供するサイトに戻る可能性が高く、約60%はすぐに回答を得たいと考えています。
即座に回答を得た見込み客は戻ってきます。フォームに入力して待った人は戻ってきません。
よくある質問
チャットに応答するためにオンラインである必要がありますか？
いいえ。チャットを開き、適格な質問をし、予約リンクを渡した瞬間にファネルが実行されます。ほとんどの会話はカレンダーで終了し、あなたには届きません。ファネルで回答できなかった内容についてWhatsAppをタップした場合にのみ、あなたが介入します。
チャットをCalendlyまたは予約ツールに接続できますか？
はい、統合は必要ありません。ファネルの最後のメッセージに予約URLを一度貼り付けるだけで、最後まで到達したすべての見込み客が通常の予約ページにアクセスします。Calendly、TidyCal、Acuity、Amelia、またはあなたがすでに使用しているものすべてで動作します。
WhatsAppボタンは私のコーチングブランドを安っぽく見せませんか？
いいえ。WhatsAppはスペイン、イタリア、ドイツ、ブラジル、インド、そしてアフリカの多くの地域でデフォルトのビジネスチャネルであるため、多く見込み客にとってはメールよりも一般的です。個人の番号ではなく、WhatsApp Business番号を接続すれば、あなたのプライベートな携帯電話番号がサイトに表示されることはありません。
処理しきれないほどのメッセージが届いた場合はどうなりますか？
個人的にあなたに届く件数は、総数とともに増加しません。ファネルが最初の質問を処理し、FAQセクションが価格設定とロジスティクスに回答し、どちらも受信トレイではなく予約リンクに誘導します。それでも多すぎるように感じる場合は、ウィジェットを削除するのではなく、適格な質問を追加してください。
ウィジェットをブログに設置すべきですか？
最初はそうではありません。サービス、料金、会社概要、ホームから始めます。数週間後、トラフィックが最も多い投稿を追加し、メッセージが潜在的なクライアントからのものか、無料のアドバイスを求めるもののように聞こえるかを確認します。
トラフィックを予約済みの商談に変える
あなたのトラフィックはすでに温まっています。紹介、Instagramのリンク、ようやくランクインした投稿。そのような人々は半ば確信して到着します。
ギャップは可視性ではありません。それは、誰かが興味があると決めてから、あなたが返信するのに都合がつくまでの48時間です。
したがって、上記のセットアップでそれを閉じます。人々が決断を下している4つのページにウィジェットを配置し、あなた自身の声で挨拶を書き、カレンダーで終わる4つの質問のファネルを構築します。セッション中に実行されます。
最初のバージョンは正しくなくてもかまいません。それを公開し、最初の10回の会話を読み、誰もよく答えない質問を変更します。
