応答が遅くて顧客を失っているので、WPChatでインスタントサポートを提供したいですか？
難しい質問ですが、すべてのビジネスオーナーが考える必要があることです。
人々をあなたのウェブサイトに誘導するために、多くの時間と労力を費やしています。
訪問者はあなたの製品を閲覧し、興味を持っているように見えますが、その後…簡単な質問があります。数秒以内に回答が得られない場合、彼らは去ってしまいます。
そして、その潜在的な販売は彼らと一緒に消えてしまいます。私はこのフラストレーションを身をもって知っています。
私はオンラインストアを管理していた頃を思い出します。カートが放棄されているのを見つけても、数時間後に簡単な販売前の質問のメールを受け取るだけで、それは30秒で回答できたはずのものでした。
その瞬間に私がそこにいれば、それは販売になっていたでしょう。逃した会話はすべて、失われた機会のように感じられました。
その時、ただ利用可能であるだけでは十分ではないことに気づきました。顧客がすでに毎日使用しているプラットフォームで、*即座に利用可能*でなければなりません。
このガイドでは、WPChatを使用して、好奇心旺盛な訪問者を幸せな顧客に変えるインスタントサポートを提供する強力な6つの方法を紹介します。
この記事の内容
インスタントサポートに最適なWordPressプラグインは何ですか？
WordPressでインスタントサポートを提供する場合、私が使用する最も簡単で強力なツールは、 Smash BalloonのWPChatです。
多くのビジネスがお金を失う「応答の遅さ」の問題を解決するために特別に設計された、最高のWordPress WhatsAppプラグインです。
私が最も気に入っているのは、私たちのような忙しい人のために作られていることです。コードを一行も書く必要なく、5分以内に美しくプロフェッショナルなチャットアシスタントをサイトでライブにできます。
本当に際立っているのは、WhatsAppに直接接続することです。
従来のライブチャットを考えてみてください。訪問者がページを離れると、会話は終了します。
WPChatを使用すると、チャットは彼らがすでに携帯電話で開いているWhatsAppアプリに移動します。彼らは質問をして、コーヒーを淹れに行き、ロック画面であなたの返信を受け取ることができます。
これにより、顧客が本当に感謝する、永続的で便利な接続が作成されます。
さらに、WPChatはSmash Balloonの信頼できるチームによって構築されているため、すでに175万以上のウェブサイトの成功を支援しているプラグインと同様に、信頼性と使いやすさを確保できます。
WPChatがインスタントサポートの提供に個人的に役立つ方法
私は自分のサイト全体でWPChatを使用しており、顧客に即座に対応できる方法は次のとおりです。
- 新製品を発売する場合、数分で販売ページに専用のWhatsAppチャットウィジェットを追加できます。これにより、販売に直接つながる緊急の質問に即座に対応できます。
- 組み込みのFAQウィジェットを使用して、一般的な質問に即座に回答します。これにより、オフラインでも顧客はヘルプを得ることができ、サポートは昼夜を問わず即座に感じられます。
- ウェブサイト自体が遅くなる場合、インスタントサポートは役に立ちません。WPChatはパフォーマンスのために構築されているため、私と訪問者の両方に高速なエクスペリエンスを提供します。
顧客を失うのをやめ、世界クラスのサポートを提供する準備はできましたか？
WPChatでインスタントサポートを提供する6つの方法
次に、WPChatを使用して遅延をなくし、顧客が必要な瞬間に顧客に対応できる実用的な方法を説明します。
1. WhatsAppで数秒で実際の会話を開始する
インスタントサポートの最大の障壁は、テクノロジー自体であることがよくあります。
お問い合わせフォームとメールは、設計上遅延を生じさせます。顧客はボイドにメッセージを送信し、返信を待つ必要があります。
WPChatはその障壁を完全に排除します。
一方的なメッセージの代わりに、訪問者はチャットボタンをクリックして、WhatsAppで直接リアルタイムの会話を開始できます。
ウェブサイトで返信を待つ必要はありません。会話は電話に移行し、友達からの通知と同じように即座に通知を受け取ることができます。
WPChatのWhatsAppチャット経由でお客様があなたに連絡できるようにすることは、あなたがアクセス可能で支援する準備ができていることを示しており、彼らはあなたから購入することに自信を持っています。
2. 訪問者を適切な担当者に即座に接続する
最初に始めたとき、チャットに応答していたのは私だけでした。
インスタントサポートは簡単でした…会議に出席したり、昼食休憩を取ったりするために離れる必要があるまで。訪問者の緊急の販売前質問は待つことができません。
ビジネスが成長するにつれて、これを解決するために最初に行ったことは、WPChat Proを使用してチームを参加させることでした。
私は彼らを個別のサポートエージェントとして追加しました。それぞれに名前と写真があります。さらに重要なのは、彼らの特定の オンラインおよびオフライン時間を設定できたことです。
現在、WPChatのスマートルーティングシステムは、新しく会話を、積極的に作業中で利用可能なチームメンバーにのみ自動的に配布します。
このシンプルな機能は大きな違いを生みました。クライアントがWPChatをクリックしてチャットするソリューションとして使用するのが好きな理由でもあります。
お客様は適切な担当者からより迅速な応答を得ることができ、質問がオフラインの受信トレイにスタックしたままになる心配はありません。
ビジネスが成長しても、一貫してインスタントサポートを提供する方法です。
3. 最も重要なページをターゲットにしてインスタントサポートを提供する
私が学んだ最も効果的な戦略の1つは、チャットウィジェットをどこにでも表示するのをやめ、代わりに顧客が購入決定を行うページをターゲットにすることです。
最も重要なページについて考えてみてください。
- 価格設定ページ。ここで顧客はコストを比較検討します。
- 商品ページ。ここで顧客は詳細情報を必要とします。
- そして特にチェックアウトページ。この段階での質問は非常に重要です。即座に回答できるかどうかが、販売とカート放棄の分かれ道となります。
だからこそ、私はWPChat Proの高度な表示ルールを使用しています。必要であれば、チャットアシスタントをこれらの特定の、購入意欲の高いページにのみ表示するように選択できます。
このターゲットを絞ったアプローチにより、私のチームは配送料やセキュリティに関する直前の質問に即座に対応できるため、購入前の最終的な障壁が取り除かれます。
それは、売上に最も大きな影響を与える場所に、的確なサポートを即座に提供することです。
4. 自動FAQライブラリで24時間年中無休の回答を提供する
現実的に考えてみましょう。あなたやあなたのチームは24時間年中無休でオンラインにいることはできません。
顧客は異なるタイムゾーンからアクセスし、質問は営業時間中にだけ来るわけではありません。
解決策は、大規模なグローバルチームを雇用することではありません。代わりに、WPChatに最も一般的な質問を自動的に処理させることができます。
顧客がよく尋ねる質問、例えば「国際発送はしていますか？」や「返品ポリシーは何ですか？」などを考えてみてください。
そして、それらをチャットアシスタント内に便利なFAQライブラリとして構築できます。
これにより、訪問者が午前3時に一般的な質問をした場合でも、メールを送って待つ必要がありません。彼らは自分で即座に役立つ回答を得ることができます。
これを行う方法の詳細については、今日のWordPressウェブサイトにFAQウィジェットを追加する方法に関する便利なチュートリアルをご覧ください。
5. チャットファネルでプロアクティブに顧客をガイドする
最も優れた即時サポートとは、訪問者が入力する前に質問に答えることができるサポートです。
訪問者のニーズを予測し、すぐに適切なソリューションに誘導することができます。
これはまさに、私がWPChat Proでチャットファネルを使用している理由です。
私はそれらを、親切な営業担当者のように機能する、インタラクティブで自動化された会話と考えています。
質問を待つ代わりに、ファネルが私に代わって会話を開始します。
私のオンラインストアの1つでは、ホームページに「新しいサブスクリプションを開始しますか、それとも既存のサブスクリプションを管理しますか？」と尋ね、次のような選択肢を提供するファネルがあります。
選択に基づいて、ファネルは即座に正しいカテゴリページに誘導します。これにより、顧客が見たい商品への、迅速で役立つパスが提供されます。
チャットファネルの使用は、顧客体験を向上させ、購入へと導くための素晴らしい方法です。すべて自動操縦で！
6. AI搭載のスマート検索でユーザーがより速く回答を見つけられるように支援する
十分なFAQライブラリを構築した後、新しい問題に気づきました。顧客が質問を見つけるために15〜20の質問をスクロールしなければならない場合、サポートはもはや「インスタント」とは感じられません。
だからこそ、WPChatのAI搭載スマート検索は非常に重要です。
FAQがいくつか以上あるとすぐに、チャットウィジェットに検索ボックスが自動的に表示されます。しかし、これは単なる基本的な検索ではありません。
これは、顧客が入力している内容の正確なキーワードだけでなく、その意味を理解するためにセマンティック検索を使用します。
たとえば、訪問者が「私の商品はいつ届きますか？」と入力した場合、AIはそれが配送に関する質問であることを認識し、FAQの「標準配送時間はどのくらいですか？」というタイトルを即座に表示できます。
このインテリジェントなマッチングは大きな違いを生みます。顧客が自分で、最初から正しい答えを見つけられるようになるため、セルフサービスサポートが真に即時かつ効果的になります。
WPChatでインスタントサポートを提供するためのよくある質問
チーム全体がオフラインの場合はどうなりますか？
これは素晴らしい質問であり、WPChatは強力なオプションを提供します。自動化されたFAQライブラリとチャットファネルは24時間年中無休で機能し続け、訪問者に即時の回答とガイダンスを提供します。
WPChat Proを使用すると、「営業時間外の動作」も設定できます。誰も利用できないときにチャットウィジェットを完全に非表示にするか、またはビジネスの時間と返信をいつ期待できるかを顧客に知らせる特定のメッセージを表示するかを選択できます。
チャットウィジェットを追加すると、ウェブサイトが遅くなりますか？
いいえ。WPChatはパフォーマンスのために構築されています。軽量で高度に最適化されたプラグインを作成することで知られるSmash Balloonの同じ専門チームによって開発されています。
訪問者に高速でスムーズなエクスペリエンスを提供できるように設計されているため、サイトの速度や検索エンジンのランキングを犠牲にすることなく、インスタントサポートを提供できます。
設定は難しいですか？
全くありません。WPChatは、初心者でも非常に使いやすいように設計されています。
プロセス全体をガイドする、シンプルでステップバイステップのセットアップウィザードが含まれています。
WhatsApp番号を接続し、ウィジェットの外観をカスタマイズして、コードを一行も書かずに5分以内にサイトでライブにすることができます。
今日からあなたのサイトでインスタントサポートを提供しましょう！
ご覧のとおり、応答が遅いという問題を解決することは、複雑である必要も高価である必要もありません。
適切なツールを使用すると、ウェブサイトを、顧客が聞かれ、助けられ、購入するのに十分な自信を感じられる場所に変えることができます。
WPChatを使用すると、信頼を築き、ビジネスを成長させるインスタントで便利なサポートを提供することが容易になります。すべて技術的なスキルを必要としません。
開始するために次に実行することをお勧めします。
- 今すぐWPChat Proを入手してください。 (お忘れなく：14日間の100％返金保証が付いています！)
- シンプルなセットアップウィザードを使用して、数回のクリックでWhatsApp番号を接続します
- 最初の3つのFAQを作成して、最も一般的な質問に対するインスタントな24時間年中無休のサポートを提供し始めます
- チャットアシスタントを、価格設定ページやチェックアウトページなどの最も重要なページに表示するようにターゲット設定します
インスタントチャットアシスタントがあなたのビジネスのために答えることができると思う質問は何ですか？下のコメントで教えてください。
