今、あなたは10日間のイタリア旅行プランのページに訪問者がいて、彼らには質問があります。
すべてのホテルで朝食は含まれていますか？
70代の親でもチンクエ・テッレのウォーキングツアーに参加できますか？
マドリードからの乗り継ぎ便が1日遅れたらどうなりますか？
返信が遅すぎると、タブを閉じて別の代理店に問い合わせてしまいます。
私はカスタマーメッセージングについて書いて生計を立てていますが、旅行はチャットが他のほとんどの分野よりも重要である数少ないカテゴリーの1つです。
お問い合わせフォームでは待たされます。実際に不安を抱えた高額商品の購入者が決断を下すのは、すでに開いているスマートフォンのアプリ（通常はWhatsApp）での迅速な回答です。
WPChatは、クリックしてWhatsAppに接続するボタン、さらにMessenger、Telegram、Instagramを旅行サイトに直接配置します。予約前の質問に、3日後に忘れてしまった受信トレイではなく、すでに閲覧していたのと同じウィンドウで回答します。
旅行代理店のウェブサイトにWhatsAppチャットを追加するにはどうすればよいですか？
WPChatをインストールし、セットアップウィザードを通じてWhatsApp Business番号を接続すれば、約5分でサイトにクリックしてチャットできるボタンが表示されます。
開発者不要、WhatsApp Business API申請不要。
同じウィジェットからMessenger、Telegram、Instagramと連携して動作し、国際的な旅行者はすでに開いているアプリであなたに連絡できます。
旅行代理店のために設定する方法を正確に説明します。
旅行購入者が予約前に尋ねる質問
旅行は高額商品です。
パッケージツアーの予約金を、購入内容を正確に把握せずに支払う人はいません。また、3クリックも深く埋もれた静的なFAQページでは、間に合うように迅速に回答することはできません。
あなたと予約する前に、通常は次のようなことを尋ねています。
- 料金に含まれるもの：航空券、ホテル、送迎、食事は？
- この旅程は私の年齢や体力レベルで現実的ですか？
- キャンセルまたは変更ポリシーは何ですか？
- この目的地へのビザ手配は行っていますか？
- このパッケージはカスタマイズ可能ですか？
お問い合わせフォームでは、これらの質問にその場ですぐに回答できません。
返信が受信トレイに届く頃には、他の場所で予約してしまっているか、完全に意欲を失っています。
旅行サイトのチャットウィジェットの配置場所
ウィジェットが表示される場所は、存在するかどうかと同じくらい重要です。私はそれを4つの場所に配置し、それぞれ異なる種類の質問に答えます。
- ツアーおよびパッケージ詳細ページ。購入決定は実際に行われます。ウィジェットが最も効果を発揮すべき場所です。
- 目的地ページ。訪問者は関心を持っていますが、まだ決断していません。ポルトガルとクロアチアを比較検討しており、どちらかを予約する準備はできていません。
- チェックアウトまたは予約ページ。 この段階で未解決の質問が1つあると、予約全体が台無しになります。
- ホームページ。 検索または紹介元からアクセスし、まだ特定のページを念頭に置いていない訪問者向けです。
WPChatのページターゲティングにより、訪問者がどのページにアクセスしたかに応じて、異なる挨拶や異なるチャットフローを表示できます。
旅行に特化するよりも深く知りたい場合は、WhatsAppウィジェットの配置場所に関する完全な内訳を記載しました。
旅行サイトにWhatsAppチャットを追加する
WhatsApp、Messenger、Telegram、またはInstagramでの予約前の質問に、すべて1つのWordPressプラグインから回答できます。14日間の返金保証付きでリスクフリーでお試しください。
WPChatをサイトに追加する旅行代理店向けのWPChatの設定
私が実際に行うことを、順を追って説明します。
1. WPChatをインストールしてWhatsAppを接続します。
WhatsAppは、多くの旅行代理店が最も多くのビジネスを行っている市場（スペイン、イタリア、ラテンアメリカのほとんど、中東の大部分）でデフォルトのメッセージングアプリです。まずWhatsApp Business番号を接続してください。
2. Instagramでマーケティングを行っている場合は、Instagram DMを接続します。
多くの旅行コンテンツは、デスティネーションの写真やリールツアーにあります。そこで投稿している場合は、Instagramコネクタも追加してください。
Instagramリールで見つけた人は、アプリを切り替えることなく、すぐにメッセージを送信できます。
3. デスティネーション固有の挨拶メッセージを作成します。
すべてのツアーに対してカスタムフローを作成する必要があるのではないかと心配ですか？そうではありません。
ページごとに異なる挨拶を設定します。「こんにちは！イタリアツアーをご覧になっていますか？どんな質問でもお答えします。」
一般的なボットの挨拶と、訪問者が実際に何を見ていたかを確認したかのように読める挨拶の違いです。
4. 最も一般的な予約前の質問に対するFAQフローを設定します。
ここで真の時間の節約が表示され、それ自体がセクションの価値があります。
旅行代理店がコピーできる予約前のFAQフロー
パッケージツアーの問い合わせページに直接コピーできるフロー構造を次に示します。
ボット：「こんにちは！このツアーに興味がありますか？質問にお答えできます。」
訪問者が選択：含まれるもの？ / カスタマイズオプション / キャンセルポリシー / 担当者と話す
各オプションは、一般的な「担当者が連絡します」ではなく、FAQコンテンツから直接取得された、具体的で正確な回答を提供します。最後のオプションは、エージェントとのライブWhatsApp会話に直接ルーティングされます。
このようなフローで気づいたこと：価値は実際には自動化ではありません。
それは、すべての問い合わせで発生する同じような反論が、火曜日の午前2時に、誰も同じ回答を40回入力することなく、毎回同じように処理されるということです。
WhatsAppが旅行予約に有効な理由
長年、問い合わせフォームまたは予約プラットフォームの受信トレイで十分であるという仮定がありました。
これほど大きな購入には十分ではありません。
WhatsAppは世界中で20億人以上のユーザーを抱えており、ラテンアメリカ、ヨーロッパの大部分、中東のデフォルトのメッセージングアプリです。これらは、多くの旅行代理店が最も多くのボリュームを扱っている正確な市場です。
そこでのメッセージは、家族とのテキストメッセージにすでに使用しているのと同じアプリであるため、通常は数分以内に読まれ、迅速に対応されます。予約プラットフォームの受信トレイに6時間放置された見積もりリクエストは、最初に回答したエージェンシーに流れていく見積もりリクエストです。
会話は訪問後も継続します。お問い合わせフォームは、タブが閉じられた瞬間に消滅します。
WhatsAppのスレッドは翌朝も誰かの携帯電話に残っています。これが、クリックしてチャットすると、フォームが静かに失うリードを獲得できる傾向がある理由の一部です。
予約後のサポートにもWhatsAppを使用する
デポジットが支払われた後も使用を止めないことで、WPChatを最大限に活用できます。
パッキングリスト、現地のチップの慣習、フライトの再スケジュールなど、予約後の質問は、予約前の会話が始まったのと同じWhatsAppスレッドでやり取りされます。
ウィジェットが正直なオフラインステータスを表示するように営業時間を設定することも、ここでは重要です。これにより、旅行中の関係を良好に保ち、「簡単な質問」のトラフィックをサポート受信トレイから引き出すことができます。
WPChatはダッシュボード内のライブチャットツールではありません
簡単な説明です。WPChatは、旅行サイトの訪問者を、WhatsApp、Messenger、Telegram、またはInstagramで、ワンクリックで実際の会話に引き込みます。管理するダッシュボードはありません。
以前にチャットツールを探したことがあるなら、ライブチャットプラットフォームを目にしたことがあるでしょう。サイト上でチャットウィンドウを開くウィジェットで、チームが別のログインから回答するダッシュボードを備えています。
WPChatはそうではありません。
会話は、顧客がすでに利用しているメッセージングアプリ上で、顧客がすでに利用している場所で行われます。電話の合間に確認することを忘れないようにする必要があるホストされたコンソールではありません。
それはまた、小規模チームの利益を食い潰すエージェントごとの月額料金がないことも意味します。
すでに予約ウィジェットや別のチャットツールを使用していますか？WPChatはホストされたプラットフォームではなくWordPressプラグインなので、再構築が必要なほど大変ではありません。サイトにすでに存在する他のものと並行してインストールされます。
WPChatは、175万以上のWordPressサイトで信頼されているSmash Balloonのチームによって構築されています。これは旅行に特化した数字ではありませんが、SaaSサブスクリプションよりもプラグインを選択する際に小規模エージェンシーが頼りにするサポートインフラストラクチャです。
より詳細な比較を知りたい場合は、WhatsAppとライブチャットの完全な比較をまとめました。
旅行代理店向けのWhatsAppチャット使用に関するFAQ
サードパーティのプラットフォームを通じて予約を受け付けていますが、WPChatを使用できますか？
はい。WPChatは予約または支払いシステムに紐づいておらず、WordPressページ上に配置されるチャットウィジェットです。予約が予約プラグイン、サードパーティの予約システム、または手動の見積もりプロセスを通じて完了するかどうかにかかわらず、WhatsAppボタンとFAQファネルは同じように機能します。
複数の言語でチャットを処理するにはどうすればよいですか？
WPChatは会話を自動翻訳しないため、必要な言語ごとにページごとに挨拶とFAQコンテンツを作成してください。サイトがWPMLで稼働している場合、WPChatはそれと互換性があるため、翻訳された各ツアーページは言語に一致した挨拶を持つことができます。アラビア語、ヘブライ語、ペルシャ語、またはウルドゥー語話者の旅行者向けに、ウィジェットは完全な右から左へのレイアウトもサポートしています。
スタッフが1〜2名しかいない小規模な代理店の場合はどうなりますか？
WPChatはそのために構築されています。ベーシックプランは最大5つのエージェントプロファイルに対応しているため、2名のエージェンシーでも、両方のオーナーに加えて季節雇用者を配置でき、それぞれがウィジェットに自分の名前と写真を持つことができます。エージェントスケジューリングにより、ウィジェットは24時間年中無休で対応しているかのように見せかけるのではなく、正直な空き状況を表示します。
旅行コンテンツの訪問者のために、WPChatをInstagramに接続できますか？
はい。Instagramのクリックトゥチャットは、WhatsApp、Messenger、Telegramと並ぶWPChatの4つのプラットフォームコネクタの1つであり、すべてのプランに含まれています。Instagramのリールを通じて多くのデスティネーションディスカバリーが行われ、それを通じてバリのパッケージを見つけた訪問者は、連絡フォームを探すのではなく、同じ ಮನで直接DMを送ることができるため、旅行には自然な選択肢です。
予約前の質問に今すぐ回答を始める
誰かが今、あなたのイタリアの旅程ページで質問をしています。
彼らが予約するかどうかは、あなたの回答の速さ次第ですが、これほどの規模の購入には連絡フォームでは十分な速さではありません。WhatsAppボタン、いくつかのFAQファネル、デスティネーション固有の挨拶により、チームがチェックするダッシュボードを増やすことなく、そのギャップを埋めることができます。
WPChatは約5分でセットアップでき、14日間の返金保証が付いているため、遅い連絡フォームと比較してテストする本当の理由はありません。
返信が遅くて予約を逃すのをやめましょう
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