あなたは誰かのキッチンに立って、カップルに3ベッドルームの家を案内していて、ポケットの中の携帯電話が鳴ります。先週掲載した物件の問い合わせフォームに誰かが記入しました。
今夜対応します。おそらく9時頃、最後の内見の後でしょう。
その頃には、彼らは他の4人の不動産業者にメッセージを送っています。
私はカスタマーメッセージングについて書いて生計を立てていますが、不動産業界は、ツールが人々の実際の働き方に合わせる必要があるという点で、私がこれまでに見た中で最も明確なケースです。
エージェントはデスクにいません。車の中、内見中、遅れているクライアントを待って私道に立っています。問い合わせフォームは、誰かが受信トレイの前に座っていることを前提としています。ほとんどの日、誰も座っていません。
WPChatは、クリックしてWhatsAppボタン、さらにMessenger、Telegram、Instagramをリスティングページに直接配置します。問い合わせは、予約の合間にすでにチェックしているのと同じアプリで、WhatsAppメッセージとして携帯電話に着信します。
不動産ウェブサイトにWhatsAppチャットを追加するにはどうすればよいですか？
WPChatをインストールし、セットアップウィザードを通じてWhatsApp Business番号を接続すると、約5分でクリックしてチャットできるボタンがサイトに表示されます。
開発者も、申請するWhatsApp Business APIアプリケーションも不要です。
同じウィジェットからMessenger、Telegram、Instagramと連携して機能するため、別の国から移住してきた購入者は、すでに開いているアプリであなたに連絡できます。
不動産サイト向けに設定する方法を正確に説明します。
この記事の内容
購入者が内見前に尋ねる質問
不動産は、ほとんどの人が一生で最大の買い物であり、最初に何かを尋ねずに内見を予約する人はほとんどいません。
土曜日の午前の予約をする前に、通常は次のようなことを尋ねます。
- このリスティングはまだ利用可能ですか、それとも申し込みがありましたか？
- 月々の管理費または固定資産税はいくらですか？
- この学区はどこですか？
- 今週末に見学できますか、それとも夜間のみですか？
- 価格は交渉可能ですか？
- 駐車場の状況はどうですか？
これらのほとんどは、10秒で返信できる1行の回答で済みます。フォーム送信と一晩待つ価値のあるものはありません。
そのギャップが、リードが失われる場所です。
すべてのエージェントトレーニングで引用される数字は、全米リアルター協会からのものです。購入者の78％は、最初に返信したエージェントと取引します。
5分間のウィンドウがそれを決定しますが、ほとんどのエージェントが見逃します。彼らが気にしないからではなく、手がふさがった状態で内見の途中だからです。
不動産サイトのどこにチャットウィジェットを配置するか
ウィジェットが存在するかどうかと同じくらい、配置も重要です。私はそれを4つの場所に配置し、それぞれが異なる種類の質問に対応するようにします。
- 個別のリスティングページ。ここでは意思決定が行われ、ウィジェットが最も効果を発揮する必要があります。特定の物件を見ている人は、特定の質問をしています。
- 検索および結果ページ。ここでは購入者は比較していますが、コミットしていません。「40万ドル以下の似たようなものを送ってもらえますか？」という簡単な質問は、そうでなければ決して見ることのないリードにつながります。
- エージェントプロフィールページ。人々は物件だけでなくエージェントも選びます。あなたのプロフィールページにある直接のWhatsAppボタンは、誰にリスティングを依頼するかを決定している売り手を惹きつけます。
- ホームページ。ポータル、紹介、または窓の看板から到着した訪問者向けで、特定の物件を念頭に置いていません。
WPChatのチャットファネルには独自の表示設定があるため、これらの各ページタイプで異なるファネルを実行できます。ファネルが表示されるページ、カテゴリ、タグ、またはカスタム投稿タイプを選択できるため、リスティングページはその種類の物件に関するフローを開き、結果ページは検索を絞り込むのに役立つフローを開くことができます。
不動産に特化せず、さらに深く知りたい場合は、WhatsAppウィジェットの配置場所に関する詳細な内訳を作成しました。
リスティングページにWhatsAppチャットを追加する
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WPChatをサイトに追加する不動産サイト向けWPChatの設定
私が実際に行うことを、順を追って説明します。
1. WPChatをインストールし、WhatsApp Business番号を接続します。
個人の電話番号ではなく、ビジネス用の電話番号を使用してください。エージェントはここでためらう傾向がありますが、それはもっともなことです。公開されているリスティングページに電話番号が掲載されると、それは決して消えることはありません。個人の電話番号を使用せずにWhatsApp Business番号を取得できます。これにより、問題が発生する前に解決できます。
2. エージェントを追加します。
WPChatは、すべてのプランで複数のエージェントをサポートしており、Basicプランは5名、Plusプランは10名です。各エージェントには固有の名前、写真、連絡先の詳細が設定されるため、訪問者は一般的なキューに入るのではなく、ウィジェットから担当者を選択します。
エージェント設定の下には、各エージェントがリクエストを処理する時間を制御する「タイム」と、オフアワールール、およびWhatsApp、Telegram、Messenger、Instagramのプラットフォームごとのトグルがあります。
3. リスティングごとではなく、ページタイプごとにファネルを構築します。
これは、すべての物件に対してカスタムフローが必要になることを意味するのではないかと心配ですか？そうではありません。
リスティングページ用のファネルを1つ、査定または販売者ページ用のファネルを1つ構築し、各ファネルの表示設定を、それが属するページ、カテゴリ、または投稿タイプに設定します。ほとんどの不動産業者では、2つのファネルで十分です。
ウィジェットのヘッダーテキストは、カスタマイザーで一度設定するとサイト全体に適用されるため、訪問者への定型的なメッセージとして扱い、ページ固有の情報はファネルに任せます。
4. 稼働時間を正直に設定します。
これは人々がスキップしがちな部分ですが、不動産業界では最も重要だと私が主張する部分です。
午後7時まで物件案内をしている場合は、稼働時間を設定してください。これにより、ウィジェットは即時返信が期待できないにもかかわらず、正直なオフライン状態とメッセージキャプチャを表示します。
明日午前8時に返信があることを知っている購入者は待ちます。2分以内に返信があると期待して何も得られない購入者は、他の人に連絡します。
これにより、WhatsAppの自動返信を組み合わせることで、たとえ夜11時であっても、購入者は即時の確認を受け取ることができます。
5. よくある質問に対する回答をFAQとして作成します。
サービス料、内見の空き状況、ローンの基本、毎週必ず受ける10の質問。FAQボットがそれらに即座に回答し、40回目の入力を誰かが行う必要はありません。
コピーできる内見リクエストファネル
リスティングページに直接コピーできるファネル構造を以下に示します。
ボット: 「こんにちは！この物件に興味がありますか？お手伝いできます。」
訪問者が選択: 内見を予約する / まだ利用可能ですか？ / 価格と手数料 / エージェントに相談する
各オプションは、「担当者が連絡します」ではなく、特定の回答を返します。
内見オプションでは、名前、希望する曜日、電話番号を収集し、担当中のエージェントとの実際のWhatsApp会話に訪問者を引き渡します。
このようなファネルについて私が気づいたこと：自動化は実際には重要ではありません。
要点は、日曜の夜11時に寝ている間に、購入希望者がベッドでリスティングをスクロールしている時でも、同じ6つの質問に同じ正確な答えが得られるということです。不動産サイトの閲覧の多くは、実際にはその時に行われています。
詳しい手順は、チャットファネルをWPChatで構築する方法についての私のガイドにあります。
不動産問い合わせでWhatsAppが問い合わせフォームより優れている理由
問い合わせフォーム vs. ライブチャットダッシュボード vs. クリックトゥチャット
ここでは、3つの選択肢が不動産サイトでどのように比較されるか、問い合わせが内見につながるかどうかを決定する4つの要素について説明します。
| お問い合わせフォーム | ダッシュボード内ライブチャット | WPChatでのクリックチャット ⭐ 推奨 | |
|---|---|---|---|
| 購入希望者はどれくらいの速さで回答を得られますか？ | ❌ 時間がかかり、しばしば夜間になります。返信は、すでに移動してしまった受信トレイに届きます。 | ⚠️ 速いですが、誰かがログインしてキューを監視している間だけです。 | ✅ WhatsAppメッセージとして、すでにポケットに入っている携帯電話に届きます。 |
| 誰かがデスクにいなければなりませんか？ | ⚠️ 実質的にははい。誰かが受信トレイを処理する必要があります。 | ❌ はい。ダッシュボードが開かれていて、担当者がいないと意味がありません。 | ✅ いいえ。エージェントは内見の合間に自分の携帯電話から返信します。 |
| 訪問者があなたのサイトを離れた後、どうなりますか？ | ❌ スレッドはタブと一緒に消滅します。その後のフォローアップは冷たいものになります。 | ❌ チャットウィンドウが閉じ、セッションも終了します。 | ✅ WhatsAppスレッドは相手の携帯電話に残るので、フォローアップは冷たい電話ではなく、返信になります。 |
| チームが成長するにつれて、コストはどのくらいかかりますか？ | ✅ 通常無料、すでにテーマやフォームプラグインに組み込まれています。 | ⚠️ 通常、エージェントごとに月額課金されるため、採用するたびにコストが増加します。 | ✅ 年間ライセンスは49ドルから、エージェントは含まれます。 |
| 最適な用途 | 返信が速いことを誰も期待しない、低トラフィックサイト。 | 決まった時間帯にキューを監視する担当者がいるチーム。 | 携帯電話で作業し、どこにいても問い合わせが届く必要があるエージェント。 |
長らく、お問い合わせフォームとポータル受信トレイで十分だという考えがありましたが、これほどの規模の購入には対応できません。
もし一日中デスクに座ってキューを監視する仕事をしている人がいるなら、ライブチャットダッシュボードは本当に機能しますし、それを使うことをお勧めします。
ほとんどの不動産業者には、そのような担当者はいません。
もしエージェントが週のほとんどを物件案内に費やしているなら、そのツールは彼らがすでに持ち歩いている携帯電話に届く必要があります。これが、クリックチャットが他の多くの業界よりも不動産業界に適している理由です。
WhatsAppは世界中に20億人以上のユーザーがおり、ラテンアメリカ、ヨーロッパのほとんど、中東、アジアやアフリカの多くの地域でデフォルトのメッセージングアプリとなっています。
これらは、国境を越えた不動産購入が最も一般的であるのと同じ市場です。リスボンのフラットを見ているドバイの買い手は、すでにWhatsAppを開いています。
人々が家族にテキストメッセージを送るのと同じアプリを使っているため、そこでのメッセージは数分以内に読まれます。受信トレイに15時間座っているフォーム送信は、すでに誰かを選んだリードです。
そのスレッドは訪問後も残ります。お問い合わせフォームはタブを閉じると同時に消滅します。WhatsAppの会話は、翌朝も誰かの電話に残っています。これが、クリックツーチャットがフォームが静かに失うリードを獲得する傾向がある大きな理由の一部です。
フォローアップの利点もあります。
物件が市場に戻ってきたときや、同様のリスティングが表示されたとき、あなたはすでにそれについて問い合わせた人とオープンなスレッドを持っています。コールドコールはありません。「3月の問い合わせについてフォローアップしています」というプロモーションに直接送られるメールもありません。
問い合わせを適切なエージェントにルーティングする
不動産は、複数のエージェントの設定が単なる追加機能ではなく、これが機能するようになるものの1つになる場所です。
リスティングは通常、エージェント別、地域別、または売買か賃貸かによって分割されます。すべての問い合わせが1人の担当者に届き、その人が転送する場合、削除しようとしていた遅延を再導入したことになります。
WPChatは、リスティングではなくスケジュールでこれを処理します。各エージェントには、自分の名前、写真、連絡先の詳細が与えられ、エージェント設定で、そのエージェントがリクエストを処理する時間と、それ以外のすべての時間に対するオフアワールールを設定できます。シフト中の担当者が、自分のWhatsApp、自分の電話で会話を引き継ぎます。
リスティングごとの部分は、ファネルの1つ上のレベルで発生します。ファネルの可視性はページ、カテゴリ、タグ、または投稿タイプによって設定されるため、賃貸リスティングは、販売者向けのページとは異なる資格フローを実行できます。誰かが実際の会話にタップして進むまでに、ファネルはすでに彼らが望むものを把握しています。
小規模な仲介業者にとって、その組み合わせは、チームが実際に使用するチャットウィジェットと、他の誰かの仕事であったために応答されずに終わるチャットウィジェットとの違いです。
WPChatはダッシュボード内のライブチャットツールではありません
簡単な説明：WPChatは、不動産サイトの訪問者を、WhatsApp、Messenger、Telegram、またはInstagramで、ワンクリックで実際の会話に誘導します。管理するダッシュボードはありません。
チャットツールを探したことがあるなら、ライブチャットプラットフォームを見たことがあるでしょう。あなたのサイトにウィンドウが開き、チームは別のログインの背後にあるダッシュボードから応答します。
WPChatはそうではありません。会話は、顧客がすでにいる場所、つまり顧客がすでに使用しているメッセージングアプリで発生します。表示の間隔で確認することを覚えておく必要があるホストされたコンソールではありません。週に4日デスクから離れている場合、その違いによって、チャットツールがまったく使用されるか、誰も開かない別のタブに静かに変わるかが決まります。
また、エージェントごとの月額料金もかかりません。これは、チームが毎年春に2人ずつ増員する場合に重要です。
チャットツールやポータルウィジェットを既に実行していますか？切り替えは、聞こえるような再構築ではありません。WPChatはホスト型プラットフォームではなくWordPressプラグインなので、サイトに既に存在する他のものと一緒にインストールされます。
WPChatは、175万以上のWordPressサイトで信頼されているSmash Balloonのチームによって構築されています。これは不動産に特化した数字ではありませんが、リスティングページに設置するプラグインのサポートインフラストラクチャです。
より詳細な比較が必要な場合は、WhatsAppとライブチャットの比較をすべてまとめました。
不動産でのWhatsAppチャット利用に関するFAQ
物件がIDXまたはMLSフィードから取得された場合、WPChatを使用できますか？
はい。WPChatはWordPressページの上に配置され、リスティングデータの取得元とは関係ありません。物件がIDXプラグイン、MLSフィードを通じて取得されるか、手動で入力されるかに関わらず、チャットウィジェットは同じように機能し、ファネルの表示はページ、カテゴリ、または投稿タイプごとに引き続き設定できます。
エージェントごとに個別の電話番号が必要ですか？
WhatsAppはアカウントを番号に紐付けるため、各エージェントには独自のWhatsApp番号が必要です。Basicは最大5人、Plusは最大10人のエージェントをサポートし、それぞれに名前、写真、連絡先の詳細が設定されているため、購入者は会話が始まる前に適切な担当者を選ぶことができます。
夜間に受信した問い合わせはどうなりますか？
稼働時間を設定すると、ウィジェットは営業時間外に正直なオフライン状態を表示し、メッセージキャプチャ機能で問い合わせが届くようになります。オフアワーのルールは、エージェントがシフトにいない場合に何が起こるかを処理し、会話はWhatsAppスレッド内に留まるため、翌朝何も失われることなく引き継ぐことができます。
チャットウィジェットは物件ページを遅くしますか？
WPChatは非同期でロードされるため、ウィジェットはページコンテンツをブロックするのではなく、その後にロードされます。これは、20枚の高解像度写真を含む物件ページでは重要であり、ブロックするスクリプトが1つ増えるごとにコストがかかります。
EUの購入者がいる場合、これはGDPRに準拠していますか？
はい、GDPRコンプライアンスはすべてのプランに含まれています。会話はホスト型チャットコンソールではなくWhatsAppに移行するため、サードパーティのサーバーに訪問者のチャットトランスクリプトを蓄積することはありません。
今すぐ不動産問い合わせへの対応を開始する
現在リスティングを獲得しているエージェントは、必ずしも最高の写真や最大のポータル広告費を使っているエージェントとは限りません。多くの場合、最初に返信したエージェントにすぎません。
リスティングページにあるクリック・トゥ・WhatsAppボタンは、問い合わせが到着してからあなたがそれを見るまでのギャップのほとんどを埋めます。なぜなら、それは既にポケットに入っているアプリに届くからです。セットアップは約5分で完了し、エージェントは自分の携帯電話から応答し、誰も確認を忘れるようなダッシュボードはありません。
- WhatsApp、Messenger、Telegram、Instagramを1つのウィジェットから接続
- エージェントの勤務時間とオフアワーのルールで、夜間と週末をカバー
- FAQとチャットファネルで、繰り返し寄せられるリスティングに関する質問に自動で回答
最初に返信するエージェントになろう
リスティングページにWhatsAppボタンを設置し、既にポケットに入っている携帯電話から問い合わせを受け付けましょう。14日間の返金保証付きです。
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