SMSマーケティングとWhatsAppマーケティングで迷っているなら、それは正しい問いです。
どちらも直接相手の通知バーに届き、開封されます。しかし、そのパフォーマンスや、実際にどのような相手に有効かは、かなり異なります。
中小企業のオーナーを対象に両方のチャネルをテストしましたが、正直な答えは「場合による」です。顧客がどこにいるか、何を送信するか、どれくらいのやり取りを望むか、すべてが要因となります。
要約すると、WhatsAppはエンゲージメントと機能で優れており、特に顧客が米国外にいる場合に有効です。SMSは北米でのリーチとシンプルさで優れています。
ほとんどの中小企業にとって賢明な選択は、まず1つから始め、リズムに乗ったらもう1つを追加することです。
この記事の内容
- 中小企業マーケティングにはWhatsAppとSMSのどちらが良いか？
- WhatsApp vs SMS マーケティング：クイック比較
- リーチとアクセシビリティ：実際に誰にメッセージを送れるか？
- 開封率とエンゲージメント：WhatsAppがリードする分野
- コスト：中小企業にとってどちらが安いか？
- 機能：各チャネルができることとできないこと
- SMSを使うべき時 vs WhatsAppを使うべき時
- ほとんどの中小企業が両方を使うべき理由
- WordPressサイトにWhatsAppを追加する方法
- SMS vs WhatsAppに関するよくある質問
- WhatsAppマーケティング比較記事トップ
- 訪問者を実際の会話に変え始めましょう
中小企業マーケティングにはWhatsAppとSMSのどちらが良いか？
どちらのチャネルも開封率は約98%ですが、WhatsAppメッセージのクリック率はSMSの10〜11%と比較して15〜50%です。クリックがビジネスにとって重要なら、その差は大きいです。とはいえ、SMSはアプリなしでどの電話でも機能するため、米国ではより広い範囲をカバーできます。米国では成人の97%が携帯電話番号を持っていますが、全員がWhatsAppを使っているわけではありません。
実際に重要な要素ごとに、どのように分類されるかを示します。
WhatsApp vs SMS マーケティング：クイック比較
| 要素 | SMS | WhatsApp ⭐ WordPressサイトに推奨 |
|---|---|---|
| アプリなしで機能しますか？ | ✅ はい、どの携帯電話番号でも機能します | ❌ いいえ、WhatsAppのインストールが必要です |
| 開封率はどのくらいですか？ | ✅ 約98%、ほとんどが3分以内に既読 | ✅ 約98%、同程度の速度 |
| クリック率はどのくらいですか？ | ⚠️ 10〜11%のクリック率 | ✅ 15〜50％のクリック率 |
| 画像や動画を送れますか？ | ❌ テキストのみ（MMSは割高） | ✅ 写真、動画、PDF、ボイスメモ、商品カタログ |
| メッセージ1通あたりの料金はいくらですか？ | ⚠️ 数セント未満ですが、大量になると積み重なります | ✅ 無料アプリ。APIは24時間の会話ごとに0.005〜0.05ドルかかります |
| 顧客は自然に返信できますか？ | ⚠️ 技術的には可能ですが、通知のように感じられます | ✅ はい、友人とのテキストのように双方向のやり取りができます |
| セットアップはどのくらい難しいですか？ | ⚠️ 登録された電話番号とTCPA準拠のオプトインが必要です | ⚠️ 無料アプリは簡単ですが、APIにはMetaの認証が必要です |
| 最適な用途 | 米国中心、シンプルなアラート、最大のリーチ | グローバルなオーディエンス、商品販売、リアルな会話 |
顧客が主に米国にいて、最もシンプルなチャネルを求めている場合は、SMSから始めましょう。
より高いクリック率と実際の双方向の会話を求めている場合は、セットアップが少し難しいですが、WhatsAppは検討する価値があります。
リーチとアクセシビリティ：実際に誰にメッセージを送れるか？
SMSは電話番号以外何も必要としません。
顧客はアプリ、スマートフォン、またはWhatsAppアカウントを必要としません。米国では、大人の97％が携帯電話を持っており、SMSリストは理論上ほぼ全員にリーチできます。
WhatsAppはアプリが必要です。制限があるように聞こえます。しかし、顧客はすでにそれを使用しています。
世界中で30億人がWhatsAppを使用しており、英国、ブラジル、インド、ドイツ、メキシコ、およびラテンアメリカのほとんどの国々を含む多くの市場では、人々がビジネスにメッセージを送る主要な方法となっています。
顧客層の一部が北米以外にいる場合、WhatsAppのリーチはSMSよりも強力である可能性が高いです。
SMSが明らかに優れている点：米国のみのビジネスである場合、顧客層が年配である場合、または電話番号を提供したがWhatsAppであなたとつながったことがない人にメッセージを送信したい場合。
開封率とエンゲージメント：WhatsAppがリードする分野
両者が引用したがる統計は、98％の開封率です。それは本当ですが、最も重要な数字ではありません。
クリック率こそが差が現れるところです。SMSメッセージのクリック率は約10〜11％です。WhatsAppメッセージのクリック率は、キャンペーンの種類とパーソナライゼーションに応じて15〜50％になります。
1,000人のリストでは、それは100回のクリックと最大500回のクリックの違いです。
返信率もWhatsAppが有利です。WhatsAppの調査によると、消費者の66％がプラットフォームでビジネスにメッセージを送った後に購入を完了しています。
その大きな要因の1つは、単にフォーマットです。
WhatsAppメッセージは、友人との会話と同じスレッドに表示されます。ビジネスからのSMSは、通知のように感じられます。その違いは、人々が実際に購入するかどうかという点に現れます。
コスト：中小企業にとってどちらが安いか？
正直なところ、それは他の何よりも量に依存します。
SMSはプロバイダーによりますが、1通あたり数分の1セントから数セントのコストがかかります。1通あたり0.01ドルとすると、10,000通の送信には約100ドルかかります。管理可能ですが、リストが拡大している状態で毎週キャンペーンを送信する場合、コストは積み重なります。
WhatsApp Business（無料アプリ）は、自分の電話番号を保存してくれた相手との会話には一切費用がかかりません。多くの小規模ビジネスが始めるにあたって、これは大きな利点です。
自動化、CRM連携、または大量リストへの送信が必要な場合は、WhatsApp Business APIに移行することになります。これは、メッセージごとではなく、24時間の会話ウィンドウあたり約0.005〜0.05ドルの費用がかかります。
より良い質問は、送信あたりのコストではなく、コンバージョンあたりのコストです。WhatsAppの高いクリック率は、メッセージあたりのコストが似ていても、より良いリターンをもたらすことがよくあります。
機能：各チャネルができることとできないこと
SMSは意図的にシンプルです。160文字のプレーンテキスト、リンク（あれば）、そして必須のオプトアウト指示があります。そのシンプルさが文脈によっては機能となります。メッセージは常に表示され、壊れるものはなく、壊れたテンプレートを誤って送信することはありません。
WhatsAppは、はるかに多くの機能を提供します。
写真、動画、PDF、ボイスメモ、位置情報ピン、商品カタログ。メッセージは最大1,024文字まで送信できます。クイック返信ボタンを追加できるため、顧客は入力する代わりにタップできます。
物理的な商品を販売している場合、「今すぐ購入」ボタン付きの商品写真を1つのメッセージで送信できることは、本当に役立ちます。
WhatsAppは、実際の双方向のやり取りも自然にします。顧客が質問し、あなたが写真を送り、彼らがフォローアップで返信し、あなたが答える。すべて1つのスレッドで。そのような会話はSMSでは機能しません。
小規模ビジネスがすでにどのようにこれを行っているかについては、最初のキャンペーンを作成する前に確認する価値のあるWhatsAppマーケティングの例で説明しました。
SMSを使うべき時 vs WhatsAppを使うべき時
SMSを使用する場合：
- あなたのオーディエンスが主に米国ベースであり、全員がWhatsAppを利用しているわけではない場合
- 予約リマインダー、注文確認、フラッシュセール通知、発送状況など、シンプルなテキストで十分な時間的制約のあるアラートを送信する場合
- スマートフォンを使用しない、またはアプリをほとんど開かない顧客にリーチしたい場合
- セットアップの手間なしに、最大限のシンプルさを求める場合
WhatsAppを使用する場合：
- 顧客がすでにWhatsAppを利用している場合（米国外であれば、ほぼ確実に利用しています）
- 商品写真を送信したり、商品カタログを送信したりしたい場合
- 単なる通知ではなく、実際の会話をしたい場合
- （WhatsAppでのカゴ落ちメール回復率は最大70％に達します）カゴ落ちメール回復キャンペーンを実行している場合
- 時間とともにビジネスと共に成長するチャネルを構築したい場合
ほとんどの中小企業が両方を使うべき理由
本当の答えはどちらが勝つかではありません。それぞれ異なる目的を果たし、両方を使用することで、どちらか一方よりも多くの範囲をカバーできます。
うまく機能するセットアップ：チャットウィジェットまたはオプトインフォームを通じて連絡先を収集するためにウェブサイトを使用します。
商品に関する質問、丁寧なフォローアップ、カゴ落ちメール回復などの実際の会話にはWhatsAppを使用します。
注文確認、予約リマインダー、時間的制約のあるアラートなどのトランザクションメッセージにはSMSを使用します。
WordPressサイトにWhatsAppを追加する方法
WhatsAppをマーケティングチャネルとして選択することは一つのことです。実際にウェブサイトの訪問者をWhatsAppであなたに連絡させることは別のことです。WPChatがそのギャップを埋めます。
WPChatは、カスタマイズ可能なチャットボタンをサイトに追加し、訪問者をWhatsApp（またはMessenger、Telegram、Instagramも実行している場合はそれら）に直接ルーティングするWordPressプラグインです。コーディングは不要です。
セットアップウィザードで、WhatsApp Business番号の接続と数分での公開までの手順を案内します。
しかし、これは単なるチャットボタンではありません。WhatsAppマーケティングに特に重要な機能がいくつかあります。
チャットファネルを使用すると、会話を積極的に開始できます。訪問者が何かを入力するのを待つのではなく、事前に作成されたメッセージとタップ可能な返信オプションでファネルが開きます。
訪問者は自分で選択するため、返信する前に彼らが何を必要としているかを正確に把握できます。カート放棄の回復や購入前の質問については、これだけでもコンバージョン計算が変わります。
スマートFAQは、最も一般的な質問に24時間年中無休で自動的に回答します。午後11時に配送、返品、価格について誰かが質問した場合、沈黙の代わりに即座に回答が得られます。実際にあなたを必要とする質問は引き続き届きます。
表示制御により、適切なページに適切なチャットエクスペリエンスを表示できます。
顧客がすでにWhatsAppを利用している場合（ほとんどのビジネスで利用しています）、WPChatはWordPressサイトをすべての会話の出発点に変えます。
SMS vs WhatsAppに関するよくある質問
WhatsAppとSMSでは、どちらの開封率が高いですか？
どちらのチャネルも開封率は約98％であり、開封率だけでは有用な差別化要因にはなりません。WhatsAppが優れているのはクリック率です。SMSの10〜11％と比較して15〜50％です。単に開封数だけでなく、どのチャネルがより多くの行動を促進しているかを測定している場合、WhatsAppに軍配が上がります。
WhatsApp Businessは中小企業にとって無料ですか？
はい。WhatsApp Businessアプリは無料でダウンロードして使用でき、基本的なメッセージングにはボリューム制限はありません。自動化、CRM統合、または大規模キャンペーンの実行機能が必要な場合は、WhatsApp Business APIに移行します。これは、24時間の会話ウィンドウあたり0.005〜0.05ドルの費用がかかります。最初に始めるほとんどの中小企業は、APIを必要とする前に無料アプリで多くのことができます。
WhatsAppマーケティングメッセージを送信するには同意が必要ですか？
はい、ルールはSMSに似ています。オプトインした人にのみメッセージを送信できます。WhatsApp APIを使用するビジネスの場合、Metaはアウトバウンドマーケティングキャンペーンの事前承認済みメッセージテンプレートを必要とします。チャットウィジェットまたは連絡フォームを介してウェブサイトから同意を収集することが、どちらのチャネルでも準拠したリストを構築するための最もクリーンな方法です。
WhatsAppは中小企業のマーケティングでSMSに取って代わることができますか？
ほとんどの米国企業にとって、完全にそうとは言えません。SMSは、WhatsAppを持っていない人を含め、携帯電話番号を持つすべての人に届きます。WhatsAppはより多くのエンゲージメントを促進し、双方向のやり取りをサポートしますが、アプリが必要です。最も実用的なアプローチは、WhatsAppをウォームなフォローアップや製品に関する会話に、SMSを広範なリーチやトランザクションアラートに使用することです。どちらか一方だけよりも、両方を一緒に使用する方が効果的です。
放棄されたカートを回収するにはどちらが良いですか？
WhatsAppです。かなりの差があります。一部の研究では、WhatsAppの放棄されたカート回収キャンペーンは最大70％の回収率を達成していますが、これは主に、顧客がすでに質問した可能性のある同じスレッドにフォローアップメッセージが届くためです。SMSによるカート回収も機能しますが、応答率は低く、会話はリンク以上の有用なものにはなりません。
WhatsAppマーケティング比較記事トップ
- ビジネスにおけるWhatsApp対Instagram DM
- WhatsApp対Facebook Messenger
- WhatsApp対ライブチャット：WordPressビジネスに最適なのはどちらか？
- WhatsApp vs Eメールマーケティング：どちらがよりコンバージョンするか？
訪問者を実際の会話に変え始めましょう
1つのチャネルを選択して、永遠にコミットする必要はありません。
ほとんどの中小企業は、顧客が実際に使用している方から始め、リズムができたらもう一方を追加します。
しかし、顧客がすでにWhatsAppを利用している場合は、ウェブサイトから直接連絡しやすくすることが、最も迅速な開始点となります。
現在、あなたのサイトに訪問者が質問を持ってアクセスしていますが、尋ねることなく離れています。WPChatがそれを解決します。
訪問者がワンクリックでWhatsAppであなたに連絡できるようになれば、実際の会話、実際の連絡先、そしてその訪問を販売に変える実際のチャンスが得られます。
