Adicionou um widget de chat ao seu site porque alguém lhe disse que aumentaria as conversões. Semanas depois, está a verificar os seus números em comparação com a data em que o ativou, e nada mudou.
Analisei isto em vários sites WordPress, e a maioria dos conselhos sobre o tema visa a coisa errada. Escolha um widget melhor. Escreva uma cópia de saudação melhor. Talvez treine um bot. Nada disso toca na questão real.
Um widget de chat genérico pede a um visitante para digitar num pop-up que ele nunca viu antes, numa interface que fecha assim que ele sai da sua aba. A sessão termina. A conversa desaparece. O visitante segue em frente, e você fica a olhar para um plugin que não parece estar a fazer nada.
Nunca se tratou de qual widget escolheu. O widget vive numa bolha à qual o seu visitante não tem razão para voltar.
A solução é simples: encaminhe essa mesma conversa através de uma aplicação que o seu visitante já tem aberta, como o WhatsApp, Messenger ou Telegram, e o resultado muda.
Neste Artigo
- Como é que um widget de chat aumenta realmente as vendas?
- Por que a maioria dos widgets de chat não converte
- O que faz um widget de chat realmente aumentar as vendas
- Configurar um widget de chat focado em vendas no WordPress com WPChat
- Onde colocar o seu widget de chat para um impacto máximo nas vendas
- FAQ
- Comece já a adicionar chat do WhatsApp ao seu site
Como é que um widget de chat aumenta realmente as vendas?
Um widget de chat aumenta as vendas quando encontra os visitantes num canal em que já confiam, especificamente WhatsApp, Messenger ou Telegram. O chat de aplicações de mensagens é lido quase imediatamente, mantém a conversa viva depois de o visitante sair do seu site e corre através de uma aplicação que ele já abre dezenas de vezes por dia. Um pop-up genérico no local não faz nada disso.
No WordPress, WPChat conecta o seu site a estes canais como um widget de clique para conversar, não outro painel para vigiar. A configuração demora cerca de 5 minutos. Eis como funciona e onde o colocar para o maior impacto nas vendas.
Por que a maioria dos widgets de chat não converte
Um widget de chat genérico abre uma pequena janela por cima da sua página. O visitante digita numa caixa que nunca usou em mais nenhum lugar, sem ter ideia se alguém realmente vai responder, ou quando.
Se eles navegarem para longe, ou fecharem o separador para comparar o seu produto com o de um concorrente, a janela fecha com eles. Da próxima vez que acederem ao seu site, não haverá memória de nada disso. Eles começam de novo. Ou, mais frequentemente, simplesmente não se dão ao trabalho.
Agora pense num botão do WhatsApp. O visitante já tem o WhatsApp instalado. Eles verificam-no dezenas de vezes por dia, para mensagens de família, colegas, chats de grupo. Eles tocam no seu botão de chat e a conversa abre-se numa aplicação em que já confiam, e fica na lista de threads deles depois de terem saído do seu site. Nada na interface é novo. Não há login que eles ainda não tenham.
Essa lacuna não tem nada a ver com funcionalidades ou texto inteligente dentro do widget. Tem a ver se o visitante tem de adotar algo desconhecido apenas para lhe fazer uma pergunta.
As mensagens do WhatsApp são lidas em cerca de 5 segundos, aproximadamente 98% das vezes. Nunca vi um widget de chat genérico chegar perto disso, porque o visitante não tem histórico com essa interface. É um estranho, todas as vezes que acede à sua página.
Isto importa mais quando há uma janela de consideração real: serviços, produtos de maior preço, encomendas personalizadas. Um widget que termina no segundo em que o separador fecha serve para uma pergunta que leva cinco segundos a responder. Falha completamente para uma decisão que leva um dia, ou uma semana.
Ferramentas de chat ao vivo no painel são construídas em torno desse mesmo modelo de sessão, que é exatamente o modelo que falha aqui. Pedem aos visitantes que se sentem e esperem dentro de uma janela de chat hospedada, observando um indicador de digitação que pode nunca vir.
WPChat não é isso. Não há caixa de entrada para gerir nem chat de equipa para preencher. A conversa move-se para o WhatsApp, Facebook Messenger, ou Telegram, onde sobrevive muito depois de o seu site ser fechado.
O que faz um widget de chat realmente aumentar as vendas
Três coisas decidem se um widget de chat se transforma em receita. Nenhuma delas tem a ver com a escolha do widget com melhor aspeto.
Confiança no canal
A aplicação que o seu widget usa é uma que o seu visitante já tem aberta neste momento?
Um pop-up genérico falha este teste imediatamente, porque ninguém tem uma relação existente com uma janela de chat que só existe no seu site. WhatsApp, Messenger e Telegram passam porque já estão no telemóvel do visitante. Escrevi mais sobre esta troca específica em WhatsApp vs. chat ao vivo: qual é o melhor para o seu negócio WordPress.
Versão curta: quando o WPChat encaminha alguém para o WhatsApp, não lhe está a pedir para aprender uma nova interface. Está a pedir-lhe para fazer algo que já faz vinte vezes por dia, apenas com o seu negócio do outro lado desta vez.
Persistência
A conversa sobrevive depois de o visitante fechar o seu separador? Uma sessão de widget morre no momento em que navegam para longe. Um tópico do WhatsApp fica na caixa de entrada deles até que a venda se concretize, ou não, dias depois. Para qualquer coisa com uma janela de consideração real, a persistência é a variável que quase ninguém pensa em verificar.
Comparei isto diretamente com o e-mail em WordPress chat ao vivo vs. e-mail: qual gera mais conversões, e o mesmo padrão volta a aparecer aqui. O e-mail perdura, mas é lento. Um widget é rápido, mas desaparece. O WhatsApp é o único dos três que é ambos.
Velocidade de resposta
Um widget de chat com uma janela de resposta de seis horas é apenas um formulário de contacto a usar um disfarce. Existem realmente apenas duas soluções: responda rapidamente, ou deixe um funil de FAQ capturar as perguntas que chegam enquanto dorme. O sistema Smart FAQ do WPChat trata automaticamente das coisas repetitivas pré-venda, dia ou noite, para que o que realmente chega ao seu WhatsApp valha a pena ser aberto.
Configurar um widget de chat focado em vendas no WordPress com WPChat
A configuração em si demora cerca de 5 minutos, e eu já cobri a versão passo a passo em como adicionar um widget de chat do WhatsApp ao WordPress. Assim que o seu número do WhatsApp Business, e o Facebook Messenger ou Telegram, se precisar deles, estiverem ligados, eis o que fazer de diferente quando o objetivo são vendas e não apenas ter um botão de chat em algum lugar no site.
Resumo rápido antes dos detalhes:
- As páginas de produto e preços recebem o widget primeiro, não a sua página inicial
- A sua saudação deve referenciar a página exata em que o visitante se encontra
- Um funil de chat curto pode lidar sozinho com as suas perguntas pré-venda mais comuns
1. Mostre o widget primeiro nas páginas de produtos e preços
Use a segmentação por página do WPChat em vez de ativar o widget em todo o site desde o primeiro dia.
Eu sempre começo uma configuração do WPChat nas páginas de produto e preços, depois adiciono a página inicial uma semana depois, assim que vejo como está a ter desempenho onde a intenção de compra é mais alta. Alguém a comparar dois níveis de preços é muito mais propenso a fazer uma pergunta real do que alguém a percorrer a sua página inicial pela primeira vez.
Ligue-o em todo o lado de uma vez e enterra o momento que realmente importa sob tráfego que ainda não está pronto para falar.
2. Escreva uma saudação que faça referência à página, não um olá genérico
Pule o “Olá, como posso ajudar?” Poderia pertencer a qualquer negócio em qualquer página da internet.
Numa página de preços, tente algo mais próximo de “A ver este plano? Terei todo o gosto em responder a quaisquer perguntas antes de se inscrever.”
Numa página de produto, nomeie o produto. Uma saudação específica diz ao visitante que está a prestar atenção ao que ele está realmente a ver, que é a diferença entre um widget que parece um pop-up e um que parece que uma pessoa o notou.
3. Crie um funil de chat para as suas 3-4 perguntas pré-venda mais comuns
Configure um funil curto que faça algumas perguntas de qualificação, o que estão a comprar, o seu orçamento aproximado, quando planeiam comprar, antes de encaminhar a conversa para o WhatsApp.
Emparelhe-o com o sistema de FAQ Inteligente para tudo o que lhe perguntam constantemente, prazos de envio, política de devolução, seja o que for para o seu site, para que estas sejam respondidas instantaneamente em vez de você digitar a mesma resposta pela quinta vez naquele dia. O funil faz a pré-qualificação antes que uma mensagem chegue ao seu telefone, então o que chega até você vale a pena responder imediatamente.
Descrevi como o construtor funciona em funis de chat do WhatsApp.
Comece a Capturar Estas Conversas no WhatsApp
Tem a colocação, a saudação e o funil de FAQ mapeados. O WPChat coloca tudo isso no seu site em menos de 5 minutos, com garantia de devolução do dinheiro em 14 dias.
Adicionar Chat do WhatsApp ao Meu SiteOnde colocar o seu widget de chat para um impacto máximo nas vendas
Nem todas as páginas merecem o mesmo widget de chat. Onde o coloca decide se ele capta uma pergunta real de compra ou apenas adiciona desordem.
Páginas de produtos e serviços. A intenção de compra é mais alta aqui, e uma pergunta não respondida é a coisa mais provável a matar uma venda. Um comprador a perguntar se um casaco é pequeno, ou um visitante incerto se o seu serviço cobre a sua situação exata, é exatamente quem um botão de chat deve captar. Enquadre a saudação em torno do produto ou serviço específico nessa página.
Página de preços. Os visitantes aqui estão a comparar opções ou a ter uma objeção que ainda não disseram em voz alta. Uma resposta real, agora mesmo, fecha mais negócios do que qualquer quantidade de texto na tabela de preços alguma vez o fará. Alguém preso entre dois níveis fica mais rápido no WhatsApp do que a ler a sua página de FAQ de cima a baixo.
Página de checkout ou reserva. A hesitação na última milha é real, e geralmente é algo pequeno: uma pergunta de envio, uma preocupação com o pagamento, incerteza sobre devoluções. Uma opção de chat aqui capta o visitante que está perto mas ainda não se comprometeu, mesmo antes de abandonar tudo.
Homepage. Menor intenção das quatro, mas ainda capta o visitante de primeira viagem que chegou de uma publicação social ou link de referência e ainda não sabe onde procurar. Mantenha a saudação geral aqui, já que você genuinamente não sabe o que eles procuram.
FAQ
O WPChat funciona com páginas de produtos WooCommerce?
Sim, pode adicionar o widget WPChat a qualquer página de produto WooCommerce, incluindo carrinho e checkout. Ele não mostrará o conteúdo do carrinho em tempo real ou o histórico de pedidos dentro da janela de chat, isso não é algo que o WPChat ainda puxa, mas iniciará uma conversa no WhatsApp ou Messenger exatamente onde um comprador tem uma pergunta sobre o produto.
E se eu não puder responder às conversas imediatamente? Isso prejudicará as minhas conversões?
Não se o configurar corretamente. O agendamento de agentes do WPChat mostra aos visitantes as suas horas reais em vez de fingir que está disponível 24 horas por dia, e o sistema de FAQ Inteligente responde a perguntas comuns por si mesmo, mesmo quando está offline. Horários honestos constroem mais confiança do que uma promessa falsa de sempre ativo que falha na primeira vez que alguém lhe envia uma mensagem às 2 da manhã.
Posso conectar mais do que um canal de mensagens de uma vez?
Sim. Todos os planos do WPChat, incluindo a versão gratuita, incluem os quatro canais: WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram. A maioria das empresas começa com o WhatsApp e adiciona o Messenger ou o Telegram para segmentos específicos, como clientes numa região onde o Telegram é o predefinido, ou tráfego proveniente do Facebook que está habituado ao Messenger.
Qual é a diferença em relação a um plugin de chat ao vivo normal?
Um plugin típico de chat ao vivo aloja toda a conversa dentro de um widget no seu site, pelo que o visitante tem de permanecer nessa aba e a conversa termina no momento em que sai. O WPChat é um conector click-to-chat. O visitante toca num botão e a conversa move-se para o WhatsApp, Messenger ou Telegram, onde permanece na lista de threads muito depois de o seu site ser fechado. Essa é a diferença real. Não são funcionalidades, nem treino de bots. Apenas onde a conversa reside.
Comece já a adicionar chat do WhatsApp ao seu site
Se já experimentou um widget de chat e viu-o a não fazer basicamente nada, a culpa não é sua. É um sinal de que o widget foi construído com base numa premissa errada sobre onde as conversas deveriam acontecer em primeiro lugar.
O WPChat da Smash Balloon adota uma abordagem diferente, uma construída com base nas aplicações que os seus visitantes já têm abertas. É precisamente aí que o WPChat se destaca: conectar o seu site ao WhatsApp, Messenger e Telegram em menos de 5 minutos, sem um painel de controlo para gerir, sem taxas por agente e sem conversas que desaparecem no segundo em que a aba fecha.
Para colocar isto em prática:
- Adquira a sua cópia do WPChat aqui
- Conecte o seu número do WhatsApp Business no assistente de configuração guiada
- Coloque primeiro o widget nas suas páginas de produto e preços
- Escreva uma saudação que se refira exatamente ao que o visitante está a ver
- Construa um funil de chat curto para que as perguntas de pré-venda sejam respondidas antes mesmo de estar online
É apoiado por uma garantia de devolução do dinheiro em 14 dias, pelo que não há muito a perder ao testar se isto realmente melhora os seus números.
O que está realmente a impedir o seu widget de chat atual de converter? A interface, o timing, ou outra coisa? Deixe-me saber nos comentários.
