Se criou uma página de FAQ e ainda vê as mesmas poucas perguntas a chegar à sua caixa de entrada, widget de chat e formulário de contacto, está em companhia familiar.
A página está lá. Os acordéons funcionam. As perguntas estão devidamente agrupadas por categoria, sob dez delas, da forma como a maioria dos guias recomenda. E os visitantes continuam a perguntar na mesma.
Uma coisa que vale a pena verificar é se as suas respostas só funcionam enquanto estão na sua página. Retirada para uma resposta de chat, uma caixa de "As pessoas também perguntam", ou um Resumo de IA, uma resposta pode desmoronar-se, porque assumiu silenciosamente que o leitor já tinha lido três outras coisas primeiro.
Para ter uma ideia de com que frequência isso acontece, auditei 83 respostas de FAQ em sites WordPress reais em duas indústrias. Amostra pequena, encontrada através de pesquisa, por isso trate os números como direcionais.
Abaixo está o teste de três eixos que usei para verificar cada uma dessas respostas, com reescritas reais de antes e depois e um modelo que pode adaptar para a sua própria página.
Deverá dar-lhe uma forma rápida de olhar para a sua própria resposta de garantia ou preço e ver se ela se sustenta por si só, e qual a parte a corrigir se não o fizer.
Como Escrever uma Resposta de FAQ: A Versão Curta
Uma resposta de FAQ funciona se um estranho a puder ler sozinha, sem nenhuma página à volta, e sair satisfeita. Aprender a escrever respostas de FAQ que se sustentam é principalmente sobre tornar cada uma delas autónoma.
Execute cada resposta que tem através de três verificações rápidas:
- A resposta chega nas duas primeiras frases? Se o leitor tiver de chegar à quarta frase antes de descobrir quanto custa ou quanto tempo demora, falha.
- Depende de algo exterior a si? "Siga esta ligação", "veja acima", "os detalhes estão no seu contrato". Cada um apoia-se em algo que o leitor pode não ter à sua frente, por isso falha.
- Diz algo específico? "Materiais de alta qualidade que cumprem os padrões da indústria" não diz nada a ninguém, e cortá-la não ajudaria. Curto não é o mesmo que específico. Isso também falha.
Eis porque isto é mais importante do que costumava ser. As suas respostas já são lidas longe da sua página, em respostas de chat, caixas de "As pessoas também perguntam", e Resumos de IA, e uma resposta que falha uma dessas três verificações quebra no momento em que viaja.
A seguir: o que descobri ao auditar 83 respostas em páginas de FAQ reais, quais as verificações que falham com mais frequência, e um modelo que pode copiar para reescrever as respostas que falham.
Porque é que os Visitantes Ainda Fazem Perguntas Que o Seu FAQ Já Responde
As suas respostas foram escritas para alguém que já estava na página, já a percorrer a lista, já a ter tudo o que veio antes. Remova esse contexto e a resposta desmorona-se.
Na leitura da página de Perguntas Frequentes (FAQ) da nossa equipa no WPChat, as perguntas que as pessoas voltam a fazer *depois* de lerem a página tendem a ser as mesmas. São aquelas em que o autor assumiu que o leitor sabia qual era a sua posição no site.
Uma resposta menciona “o nosso pacote standard” sem nomear qual o pacote. Outra diz “como mencionado acima”. Uma terceira responde a uma pergunta sobre preços com “depende do âmbito que acordarmos”. Todas as três parecem perfeitamente razoáveis numa secção de acordeão. Colocadas numa janela de chat, soam como um encolher de ombros.
O padrão subjacente: o visitante leu o FAQ. Simplesmente não saiu com nada que pudesse agir, por isso perguntou a uma pessoa em vez disso. A página recolheu o tráfego e nenhum do crédito.
Há uma versão mais difícil deste argumento vinda do design de conteúdo, e merece uma resposta direta em vez de uma evasiva. Se uma pergunta é feita com frequência suficiente para merecer um espaço no FAQ, o seu conteúdo principal já falhou. A página de preços deveria ter tratado da pergunta sobre preços. A página de reservas deveria ter coberto o depósito.
Depois vem o segundo problema, que é o que acontece quando o corrige copiando. O texto do FAQ retirado de uma página Sobre ou Serviços perde o contexto em que se apoiava, e depois decompõe-se silenciosamente enquanto a página original é atualizada à sua volta.
A orientação de escrita do Estado do Iowa faz o mesmo caso a partir da outra direção, alertando contra a criação de entradas de FAQ para conteúdo que já existe noutro local do seu site.
Essa objeção é, na maior parte, justa. Mas apagar a página não apaga as perguntas. Apenas as move para a sua caixa de entrada, uma a uma, para que as responda manualmente.
O que Aconteceu Quando Analisámos Páginas de FAQ Reais
Aqui está a amostra, em palavras simples, antes de quaisquer números. Verifiquei 83 respostas individuais em quatro sites WordPress. Encontrei as páginas através de pesquisa, o que significa que tendem para o extremo melhor escrito da web, pelo que as taxas de falha no mundo real são quase certamente mais altas do que o que está prestes a ler.
Confirmei o WordPress em cada site através da meta tag do gerador ou dos caminhos wp-content no código fonte da página.
Os resultados dividem-se por setor, e a divisão é toda a história. Estas duas indústrias falham em direções opostas, pelo que uma média combinada esconderia a única descoberta útil aqui.
| Setor | Sites | Respostas codificadas | Não portáteis | Modo de falha dominante |
|---|---|---|---|---|
| Fotografia de casamentos | 2 | 47 | 36% | Respostas que nunca resolvem. Longas, calorosas, sem decisão no final |
| Serviços domésticos | 2 | 36 | 39% no total | 8% de comprimento e contexto, mais 31% de conteúdo vazio |
Os fotógrafos de casamentos respondem em excesso. A escrita dos seus FAQs é genuinamente adorável, cheia de tranquilidade sobre como o dia vai ser, e depois simplesmente para sem dizer quanto custa qualquer coisa ou quando a galeria chega. O leitor termina o parágrafo mais reconfortado e não mais perto de reservar.
Os prestadores de serviços respondem a menos, e é aí que começam as citações.
Um site descreve o seu trabalho como utilizando “materiais de alta qualidade que cumprem os padrões da indústria” e, mais abaixo na mesma página, responde a uma questão de garantia repetindo a pergunta literalmente no campo da resposta, e nada mais. Outro responde a uma questão sobre preços dizendo que o custo “varia dependendo dos seus aspetos únicos”.
Leia-os novamente. Nenhum deles poderia ser melhorado cortando palavras. O problema não é o comprimento, pelo que o corte não o pode resolver. É isso que significa vacuidade na prática, e é uma doença diferente do comprimento.
Agora o modo de falha que acho mais interessante, dado o seu peso honesto. Em todas as 83 respostas, 11% dependiam de contexto exterior a elas: “Siga esta ligação”, “os dados bancários estão no meu contrato”, “mais de 2 horas de DN17”.
Esse é o menor dos três modos de falha por uma margem considerável. Não vou construir este artigo sobre ele, e você também não deve reconstruir a sua página em torno dele. É o mais divertido de detetar e o menos comum de encontrar.
Uma última observação, e quero ter cuidado com o peso que lhe dou. Um site na amostra foi claramente construído por uma agência a partir de um modelo, e teve quase nenhuma dependência de contexto, além da maior taxa de vacuidade de qualquer página que auditei.
O texto padrão estava limpo porque quem o escreveu nunca tinha feito o trabalho. Essa é uma página, não um padrão.
O Teste de Reescrta de Três Eixos (Com um Modelo Que Pode Copiar)
Três perguntas, feitas a uma resposta de cada vez. Cada resposta que falhou na minha auditoria falhou em pelo menos uma delas, e a maioria das más falharam apenas em uma, o que significa que a correção é geralmente menor do que parece.
Trabalhe nelas por ordem. O Eixo 1 apanha respostas que nunca chegam ao ponto. O Eixo 2 apanha respostas que dependem de algo fora do ecrã. O Eixo 3 apanha respostas que parecem completas e não transmitem informação.
Depois copie o modelo no final e use-o na próxima resposta que escrever.
Eixo 1: A resposta chega ao ponto nas duas primeiras frases?
Leia apenas as duas primeiras frases da sua resposta. Se o visitante ainda não tiver a resposta, a resposta falha.
Este é o modo de falha da fotografia de casamentos da auditoria, e é a razão pela qual 36% dessas respostas não foram portáteis. A escrita é calorosa, o tom está certo, e a resolução nunca chega.
Uma nota antes dos exemplos, e aplica-se a cada par Antes/Depois nesta secção. O texto “antes” é uma resposta real da auditoria, ligeiramente limpa. As reescritas são minhas e são ilustrativas: os preços, marcas e prazos nelas contidos são inventados para mostrar a forma que uma boa resposta assume, não descobertas da auditoria.
Aqui está uma forma real da amostra. A pergunta era quanto tempo o casal espera pelas suas fotos.
Antes:
Sabemos o quão ansiosos ficarão para ver a vossa galeria, e tratamos cada casamento com o cuidado que ele merece. Cada imagem é editada manualmente por mim, pessoalmente, nunca processada em lote, porque o vosso dia foi único e as vossas fotos devem refletir isso. Os tempos de edição variam ao longo da estação e preferimos sempre dar às vossas imagens a atenção que elas necessitam do que apressá-las. Fiquem descansados, entraremos em contacto no momento em que a vossa galeria estiver pronta.
Quatro frases. Nada que um casal possa colocar num calendário.
Depois:
A vossa galeria completa chega dentro de 8 semanas a partir da data do vosso casamento, e receberão um conjunto de pré-visualização de 20 a 30 imagens dentro de 5 dias.
Casamentos entre junho e setembro situam-se na extremidade mais longa dessa janela, porque é o nosso período de edição mais movimentado. Se precisarem de algumas imagens mais cedo, para cartões de agradecimento ou uma apresentação do local, digam-nos antes do dia e daremos prioridade a essas.
O calor sobreviveu. O tempo de espera chegou primeiro.
Essa é a forma para a qual a maioria dos guias de escrita de FAQ convergem, e vale a pena segui-la: uma resposta direta numa a duas frases, depois duas a quatro frases explicando o que a muda. Resposta primeiro, motivos depois.
Em termos de comprimento, as respostas que funcionaram na minha auditoria tiveram aproximadamente 40 a 90 palavras. Tópicos genuinamente complexos como níveis de preços necessitaram de 120 a 180. Abaixo de 40 geralmente estão a saltar os motivos, e acima de 180 geralmente estão a escrever um artigo dentro de um acordeão.
A orientação do Estado do Iowa já cobre a versão restrita desta regra: comecem com um sim ou não definitivo. Isso está exatamente certo, e só abrange perguntas de sim/não. O Eixo 1 é o mesmo instinto aplicado a todos os tipos de perguntas. Se a pergunta pede um número, o número vem primeiro. Se pede uma data, a data vem primeiro.
Eixo 2: A resposta aguenta-se sozinha?
Copiem a resposta da página e colem-na num ficheiro de texto simples. Se deixar de fazer sentido sem nada à volta, falha.
A orientação do Iowa diz isto explicitamente: respondam completamente à pergunta, não se limitem a ligar para outra página. Essa regra já foi escrita por um guia de estilo governamental, e é a regra certa.
O que quero adicionar é um teste para isso, e uma rede mais alargada, porque os links são apenas uma das coisas em que uma resposta pode apoiar-se.
Em todas as 83 respostas, 11% dependiam de algo exterior a si mesmas. Três exemplos reais, e o que acontece a cada um quando viaja.
“Segue este link.” Na página, o link está mesmo ali e o leitor clica nele. Numa resposta de chat o link muitas vezes não sobrevive à cópia, e num snippet de pesquisa não há nada para clicar. Nomeiem o destino e deem a informação: “Reserve diretamente em omeusite.com/reservar, ou ligue para 01724 000000 entre as 9h e as 17h.”
“Os detalhes bancários estão no meu contrato.” Verdade, e inútil para quem ainda não assinou. A maioria das pessoas a perguntar como pagar um depósito está a decidir se reserva ou não. Reescrevendo: “O vosso depósito é de 25% do total, pago por transferência bancária. Enviamos por email os detalhes da conta com a confirmação da vossa reserva.”
“Mais de 2 horas de DN17.” Este é o meu favorito em toda a auditoria, porque falha de uma forma que o proprietário do negócio nunca notará.
DN17 é um distrito postal do Reino Unido. A cidade postal é Scunthorpe, em North Lincolnshire. A pessoa que escreveu essa resposta digita DN17 todos os dias, então parece óbvio para ela. Um cliente em Leeds tentando descobrir se está dentro do raio de viagem não tem ideia.
Reescrito: “Cobrimos qualquer local a cerca de 2 horas de carro de Scunthorpe, North Lincolnshire. Para além disso, ainda podemos ir, com viagens cobradas a 45p por milha.”
A regra por baixo de todos os três: nomeie a coisa em vez de apontar para ela. Códigos postais, nomes de pacotes, “como mencionado acima”, “a nossa taxa padrão” e abreviações internas apontam. Nomes carregam.
Eixo 3: Diz algo específico?
Pegue na sua resposta e troque o nome do seu negócio pelo de um concorrente. Se ainda for verdade, é vazia e não dizia nada ao seu visitante antes de a trocar.
Esta foi a maior falha na auditoria e aquela sobre a qual ninguém o avisa. Na amostra de comércio doméstico, 31% das respostas eram vazias, quase quatro vezes a taxa das outras duas falhas combinadas.
É também o eixo que responde à pergunta que recebo com mais frequência sobre a escrita de FAQs: como sei se a minha resposta é vaga ou apenas curta?
Curta não é o problema. “Sim, temos seguro” tem quatro palavras e passa limpo, porque o visitante fez uma pergunta de sim ou não e obteve um sim. Não havia outra informação disponível para dar.
Compare isso com “Levamos a segurança a sério e estamos totalmente cobertos, para que possa ter total tranquilidade.” Mais longa, mais calorosa, diz a mesma coisa, e seria verdade colada no site de qualquer concorrente no país. Essa falha.
Aqui estão os três reais da auditoria, executados através do teste.
“Materiais de alta qualidade que cumprem os padrões da indústria.” Troque o nome do negócio e continua a ser verdade para todos os telhadores, canalizadores e construtores que operam hoje. Ninguém anuncia materiais de baixa qualidade que violam os padrões da indústria, pelo que a frase não carrega qualquer informação.
“O custo varia dependendo dos seus aspetos únicos.” Cada trabalho varia. Isso não é uma resposta a uma pergunta de preço, é uma descrição de preços.
Uma pergunta de garantia respondida repetindo a pergunta de garantia. O campo de resposta reafirma a pergunta e para.
Agora as reescritas. O padrão é simples: substitua o adjetivo pelo número, o nome da marca ou o prazo.
Antes: “Só usamos materiais de alta qualidade que cumprem os padrões da indústria.”
Depois: “Instalamos telhas de betão Marley como padrão, que têm uma garantia de fabricante de 30 anos. Se o seu telhado for classificado ou estiver numa área de conservação, fornecemos em vez disso telhas de barro recuperadas, o que aumenta cerca de 20% no custo dos materiais. Pode pedir uma marca diferente e nós orçamentaremos.”
Mesma afirmação. Agora diz algo que um concorrente na estrada não poderia copiar sem o alterar.
Antes: “O custo varia dependendo dos seus aspetos únicos.”
Depois: “Um telhado novo completo num rés-do-chão padrão de 3 quartos custa entre 5.500 e 8.500 libras, incluindo andaimes e remoção de resíduos. As maiores variações são a inclinação do telhado, se as madeiras precisam de ser substituídas depois de retirarmos a cobertura antiga e a sua escolha de telhas. Ripas podres são a surpresa mais comum e adicionam 400 a 900 libras. Fazemos orçamentos pessoalmente e o orçamento é fixo, pelo que o número que recebe é o número que paga, a menos que altere as especificações.”
Essa tem cerca de 90 palavras e rende-lhes. A precificação é exatamente o tipo de questão em que a faixa de 120 a 180 palavras é um jogo justo.
Antes: uma questão de garantia com a pergunta repetida como resposta.
Depois: “A nossa garantia de mão de obra é de 10 anos a partir da conclusão, e é garantida por seguro, pelo que se mantém mesmo que deixemos de operar. Os materiais são cobertos separadamente pelo fabricante, geralmente 25 a 30 anos em telhas. Danos causados por tempestades não são cobertos por nenhum deles, pois isso é um sinistro ao seu seguro de edifícios.”
Repare no que aconteceu ao comprimento. Duas das três reescritas ficaram mais longas, e todas elas ficaram mais rápidas de ler, porque o leitor para de reler uma frase quando ela finalmente contém algo.
É aqui que eu contestaria gentilmente o conselho padrão de manter as respostas o mais breves possível. A brevidade aplicada sem um teste de especificidade apenas apaga os números, e os números são a resposta.
O modelo de resposta
Copie isto e preencha-o. É a mesma estrutura por trás de cada reescrita acima.
Questão (H3, escrita da forma como um visitante realmente a diz)
- Frases 1 a 2: A resposta. Um sim ou não primeiro, se for uma pergunta de sim ou não. Um número primeiro, se for uma pergunta de número. Uma data primeiro, se for uma pergunta de tempo.
- Frases 3 a 5: Os fatores. O que muda a resposta e em que medida. Dê a faixa ou a quantidade, não apenas o facto de variar.
- Frase 6 (opcional): Um próximo passo, nomeado por extenso. “Marcar em o-seu-site.com/marcar” ou “ligar para 01724 000000”, não “clique aqui”.
Depois execute a auto-verificação, que demora cerca de cinco segundos por resposta.
Cubra a pergunta com a mão e leia apenas a resposta. Se ainda fizer sentido por si só, é portátil e sobreviverá a ser incluída numa resposta de chat, numa caixa de Perguntas Frequentes ou numa Visão Geral de IA.
Se tiver de descobrir a pergunta para entender a resposta, encontrou a sua próxima reescrita.
Quantas perguntas deve ter uma página de FAQ?
Tantas quantas tiver perguntas reais, e não mais. As diretrizes da Towson University recomendam manter uma página com menos de 10, que é o número mais citado em conselhos de FAQ, e é um instinto razoável: uma página com 40 perguntas geralmente significa que ninguém decidiu quais são importantes.
Mas o limite é uma regra sobre a página, não sobre qualquer resposta nela, e a minha auditoria sugere que lhe diz muito pouco. A única página na minha amostra que realmente cumpriu o limite de 10 perguntas teve a maior taxa de vacuidade das quatro: 40% das suas respostas não disseram nada.
As páginas com 26 e 27 perguntas obtiveram 27% e perto de zero, respetivamente.
Quatro páginas não são suficientes para afirmar que páginas de FAQ mais longas são melhor escritas, e eu não o afirmo. O que a amostra sugere é que atingir a contagem de perguntas não lhe diz nada sobre se as respostas funcionam.
Pode sentar-se confortavelmente com menos de 10, agrupar tudo de forma organizada e ainda assim falhar o teste dos três eixos em cada entrada.
Portanto, use o número como um guia, em vez de um objetivo. Se estiver bem acima de 10, pergunte se os extras são perguntas que os clientes lhe enviam realmente ou perguntas que inventou para preencher a página. Se estiver abaixo de 10, essa não é uma marca de aprovação. Execute os três eixos de qualquer forma.
Onde um Conjunto de Respostas Portátil é Realmente Utilizado
As suas respostas são lidas em três locais, e apenas um deles é a sua página de FAQ.
O primeiro é a própria página, onde um visitante percorre, abre um acordeão e lê com as suas categorias e os seus títulos mesmo à vista.
O segundo é uma superfície de pesquisa. Um snippet em destaque, uma caixa de "As pessoas também perguntam", uma Visão Geral de IA. A sua resposta é extraída e mostrada ao lado de respostas de outros quatro sites.
O terceiro é um widget de chat, a responder a um visitante em tempo real.
Esse terceiro é o teste mais rigoroso que alguma vez fará a uma resposta. O visitante nunca vê a sua página. Nunca vê a pergunta acima da resposta. Nunca vê as perguntas relacionadas em ambos os lados que preencheram silenciosamente as lacunas.
Eles digitaram algo nas suas próprias palavras e obtiveram o seu parágrafo de volta, sozinho, sem nada à volta.
Uma resposta que não resolve, ou que não se sustenta por si só, morre nesse momento. Estava a apoiar-se na página, e a página não está lá.
É exatamente aqui que o WPChat se encaixa, e vale a pena ser preciso sobre o que ele faz.
A sua funcionalidade Smart FAQs pega na pergunta em linguagem natural de um visitante e compara-a com uma biblioteca de FAQs que escreveu antecipadamente, utilizando pesquisa de IA baseada em tokens para encontrar a mais próxima.
Essa biblioteca é o artefacto que acabou de construir com o modelo acima. O plugin não está a escrever as suas respostas. Está a entregá-las.
É por isso que a reescrita tem de vir primeiro. Uma resposta vaga pode ser perfeitamente correspondida e ainda assim deixar o visitante sem nada, porque corresponder ao FAQ certo e dar uma resposta útil são dois trabalhos diferentes.
O plugin trata do primeiro. A sua escrita trata do segundo.
Se estiver a ponderar, dimensione o plano para o número de FAQs que realmente tem, em vez do número que planeia escrever um dia.
| Plano | Tamanho da biblioteca de FAQ | Tokens de Pesquisa Inteligente | A quem se destina |
|---|---|---|---|
| Básico | 30 FAQs | 10,000 | Uma única empresa de serviços com uma oferta |
| Mais | 100 FAQs | 25,000 | Uma loja ou site multisserviço com uma verdadeira dispersão de categorias |
| Elite | Ilimitado | 50,000 | Grandes catálogos, multilocais ou crescimento contínuo da biblioteca |
Verifique ambas as colunas antes de escolher. A contagem de FAQs é apenas metade da questão do dimensionamento, e os tokens são o que são gastos sempre que um visitante pergunta algo.
Um site movimentado com 25 FAQs pode atingir o limite de tokens muito antes de chegar perto do limite de FAQs, por isso olhe para o seu tráfego, bem como para a sua biblioteca.
Todos os planos vêm com uma garantia de reembolso de 14 dias, para que possa colocar o seu conjunto de respostas perante visitantes reais e ver quais se sustentam por si só.
Perguntas Frequentes sobre como Escrever Perguntas Frequentes
O que é um formato de FAQ?
Um formato de FAQ é uma pergunta escrita como um título, seguida de uma resposta curta e direta, repetida ao longo da página. Existem três apresentações comuns: uma lista numerada de perguntas, secções com títulos que agrupam perguntas relacionadas e um acordeão que oculta cada resposta até ser clicado. O formato é o mesmo nas três. Apenas a embalagem muda.
Como é um FAQ?
Uma resposta de FAQ finalizada parece com isto: “Sim, cobrimos toda a área de North Lincolnshire e até 20 milhas fora dela. Qualquer coisa mais longe é orçamentada separadamente, e nós dizê-lo-emos antes de agendarmos o trabalho.” Pergunta como título, resposta em duas frases, sem dependência de qualquer outra coisa na página.
Qual deve ser o comprimento de uma resposta de FAQ?
A maioria das respostas de FAQ deve ter entre 40 e 90 palavras, e tópicos complexos como modelos de preços podem estender-se para 120 a 180. Mas a contagem de palavras é um sintoma, não um objetivo. Uma resposta de 30 palavras que não diz nada ainda falha, e uma resposta de 150 palavras cheia de especificidades ainda passa.
Deve haver um apóstrofo em FAQs?
Não, não deve haver um apóstrofo em FAQs, porque é um plural e não um possessivo. Escreva FAQ’s apenas quando algo pertence ao FAQ, como em “a linha de abertura do FAQ.”
A Mensagem Principal
Uma boa resposta de FAQ é aquela que ainda funciona quando é lida sozinha.
Esse é o teste completo. Retire a resposta da sua página, remova o título acima dela e as perguntas à volta dela, e veja se um estranho poderia agir com base no que resta.
Os três eixos são como verifica rapidamente. A resposta aparece nas duas primeiras frases? Sustenta-se sem mais nada na página? Diz algo específico o suficiente para que um concorrente não o possa colar no seu próprio site?
Falhe em qualquer um deles, e a resposta só funciona no único lugar onde está.
É o que eu faria esta semana. Puxe as suas cinco perguntas mais frequentes, execute o teste em cada uma e reescreva as que falharem.
Depois pare. Cinco respostas portáteis valem mais do que trinta que se desfazem no momento em que saem da página.
Uma vez que essas cinco sejam portáteis, elas podem fazer um segundo trabalho. Um widget de chat pode servi-las aos visitantes em tempo real, correspondendo ao que uma pessoa digita com as suas próprias palavras, sem que você toque no teclado.
É para isso que serve a funcionalidade Smart FAQs da WPChat. Escolha o plano pago que se adequa ao número de FAQs que realmente tem, comece com o Básico se tiver menos de 30, e coloque as suas respostas reescritas perante visitantes reais.
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