لديك زائر حاليًا في صفحة خط سير رحلتك إلى إيطاليا لمدة 10 أيام، ولديه أسئلة.
هل الإفطار مشمول في كل فندق؟
هل يمكن لوالديهم في السبعينيات من العمر تحمل الجولة سيراً على الأقدام عبر سينك تيري؟
ماذا يحدث إذا تأخرت رحلة الطيران المتصلة من مدريد ليوم واحد؟
أجب ببطء شديد، وسيغلقون علامة التبويب ويطلبون من وكالة أخرى بدلاً من ذلك.
أنا أكتب عن مراسلة العملاء لكسب العيش، والسفر هو واحد من الفئات القليلة التي تكون فيها الدردشة أكثر أهمية من أي مكان آخر تقريبًا.
نموذج الاتصال الخاص بك يجعلهم ينتظرون. ما يجعل المشتري المتردد ذو الاعتبار العالي يلتزم حقًا هو إجابة سريعة على التطبيق المفتوح بالفعل على هواتفهم، وعادةً ما يكون واتساب.
يضع WPChat زر النقر للاتصال بواتساب، بالإضافة إلى ماسنجر وتليجرام وإنستغرام، مباشرة على موقع السفر الخاص بك. تجيب على سؤال ما قبل الحجز هذا في نفس النافذة التي كانوا يتصفحونها بالفعل، بدلاً من ثلاثة أيام لاحقًا في صندوق وارد نسوه.
كيف أضيف دردشة واتساب إلى موقع وكالة السفر الخاصة بي؟
قم بتثبيت WPChat، وقم بتوصيل رقم واتساب للأعمال الخاص بك من خلال معالج الإعداد، وسيكون لديك زر النقر للدردشة على موقعك في حوالي 5 دقائق.
لا مطور، لا يوجد تطبيق لواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.
يعمل جنبًا إلى جنب مع ماسنجر وتليجرام وإنستغرام من نفس الأداة، ويصلك المسافر الدولي عبر أي تطبيق لديه مفتوحًا بالفعل.
إليك بالضبط كيف سأقوم بإعداده لوكالة سفر.
الأسئلة التي يطرحها مشترو السفر قبل الحجز
السفر عملية شراء كبيرة.
لا أحد يسلم وديعة على جولة جماعية دون معرفة ما يشترونه بالفعل، وصفحة الأسئلة الشائعة الثابتة المدفونة بثلاث نقرات لا تجيب بسرعة كافية لتكون ذات مغزى.
قبل أن يحجزوا معك، عادة ما يسألون:
- ما هو مدرج فعليًا في السعر: رحلات طيران، فنادق، انتقالات، وجبات؟
- هل خط سير الرحلة هذا واقعي لعمرى أو مستوى لياقتي؟
- ما هي سياسة الإلغاء أو التغيير؟
- هل تتعاملون مع ترتيبات التأشيرة لهذه الوجهة؟
- هل يمكن تخصيص هذه الحزمة؟
لا يمكن لنموذج الاتصال الإجابة على أي من هذه الأسئلة في الوقت الحالي.
بحلول الوقت الذي تصل فيه ردك إلى صندوق الوارد الخاص بهم، يكونون قد حجزوا في مكان آخر أو فقدوا الرغبة تمامًا.
أين تضع أداة الدردشة على موقع سفر
مكان ظهور الأداة لا يقل أهمية عن وجودها. سأضعها في أربعة أماكن، كل منها يجيب على نوع مختلف من الأسئلة:
- صفحات تفاصيل الجولات والحزم. قرار الشراء يحدث فعليًا هنا. هذا هو المكان الذي يجب أن تعمل فيه الأداة بجد أكبر.
- صفحات الوجهات. الزوار متحمسون ولكنهم غير ملتزمين. إنهم يقارنون البرتغال بكرواتيا، وليسوا مستعدين لحجز أي منهما.
- صفحات الدفع أو الحجز. سؤال واحد لم تتم الإجابة عليه في هذه المرحلة يقتل الحجز بأكمله.
- الصفحة الرئيسية. للزوار القادمين من البحث أو إحالة دون صفحة معينة في الاعتبار بعد.
يتيح لك الاستهداف على مستوى الصفحة في WPChat عرض تحيات مختلفة، أو مسارات دردشة مختلفة، اعتمادًا على أي من هذه الصفحات يصل إليها الزائر.
لقد كتبت تفصيلاً كاملاً لـ مكان وضع أداة WhatsApp إذا كنت ترغب في التعمق أكثر من السفر على وجه التحديد.
أضف دردشة WhatsApp إلى موقع السفر الخاص بك
أجب عن أسئلة ما قبل الحجز على WhatsApp أو Messenger أو Telegram أو Instagram، كل ذلك من خلال مكون إضافي واحد لـ WordPress. جربه بدون مخاطر مع ضمان استعادة الأموال لمدة 14 يومًا.
أضف WPChat إلى موقعيإعداد WPChat لوكالة سفر
إليك ما سأفعله بالفعل، بالترتيب.
1. قم بتثبيت WPChat وربط WhatsApp.
WhatsApp هو تطبيق المراسلة الافتراضي في الأسواق التي تقوم فيها العديد من وكالات السفر بأعمالها الأكثر كثافة: إسبانيا وإيطاليا ومعظم أمريكا اللاتينية وجزء كبير من الشرق الأوسط. قم بتوصيل رقم WhatsApp Business الخاص بك أولاً.
2. قم بتوصيل Instagram DM إذا كنت تسوق عبر Instagram.
الكثير من محتوى السفر موجود هناك، في صور الوجهات وجولات الريلز. إذا كان هذا هو المكان الذي تنشر فيه، أضف موصل Instagram أيضًا.
يمكن لشخص وجدك من خلال ريلز Instagram أن يراسلك فورًا دون تبديل التطبيقات.
3. اكتب رسائل ترحيب خاصة بالوجهة.
هل تقلق من أن هذا يعني بناء تدفق مخصص لكل جولة؟ لا.
قم بتعيين تحية مختلفة لكل صفحة: "مرحبًا! هل تبحث عن جولات إيطاليا لدينا؟ يسعدني الإجابة على أي أسئلة."
إنه الفرق بين تحية روبوت عامة وتحية تبدو وكأن شخصًا ما قد نظر بالفعل إلى ما كان الزائر ينظر إليه.
4. قم بإعداد مسارات الأسئلة الشائعة لأسئلتك الأكثر شيوعًا قبل الحجز.
هنا تظهر المدخرات الحقيقية للوقت، وهي تستحق قسمها الخاص.
مسار أسئلة شائعة قبل الحجز لوكالات السفر يمكنك نسخه
إليك هيكل مسار سأنسخه مباشرة لصفحة استفسار عن جولة جماعية:
الروبوت: "مرحبًا! هل أنت مهتم بهذه الجولة؟ يمكنني الإجابة على أسئلتك."
يختار الزائر واحدًا: ماذا تشمل؟ / خيارات التخصيص / سياسة الإلغاء / التحدث إلى شخص ما
يقدم كل خيار إجابة محددة ودقيقة مستمدة مباشرة من محتوى الأسئلة الشائعة الخاص بك، وليس "سيتواصل شخص ما". الخيار الأخير يوجه مباشرة إلى محادثة WhatsApp مباشرة مع وكيل.
ما لاحظته مع المسارات مثل هذا: القيمة ليست حقًا في الأتمتة.
إنها حقيقة أن نفس عدد الاعتراضات التي تظهر في كل استفسار يتم التعامل معها بنفس الطريقة، في كل مرة، في الساعة 2 صباحًا يوم الثلاثاء، دون أن يكتب أي شخص نفس الإجابة للمرة الأربعين.
لماذا يعمل WhatsApp لحجوزات السفر
لسنوات، كان الافتراض هو أن نموذج الاتصال أو صندوق الوارد الخاص بمنصة الحجز كان كافيًا.
إنه ليس كذلك، ليس لمثل هذا الشراء الكبير.
يحتوي WhatsApp على أكثر من 2 مليار مستخدم حول العالم، وهو تطبيق المراسلة الافتراضي في أمريكا اللاتينية ومعظم أوروبا والشرق الأوسط، وهي الأسواق التي تقوم فيها العديد من وكالات السفر بأكبر حجم أعمالها.
تتم قراءة الرسائل هناك بسرعة، عادةً في غضون دقائق، لأنها نفس التطبيق الذي يستخدمه شخص ما بالفعل لإرسال رسائل نصية إلى عائلته. طلب عرض أسعار يظل في صندوق وارد منصة الحجز لمدة ست ساعات هو طلب عرض أسعار يذهب إلى أي وكالة ردت أولاً.
تستمر المحادثة أيضًا بعد الزيارة. نموذج الاتصال يموت بمجرد إغلاق علامة التبويب.
لا يزال خيط WhatsApp موجودًا في هاتف شخص ما في صباح اليوم التالي، وهذا جزء من سبب ميل "النقر للدردشة" إلى التقاط العملاء المحتملين الذين يفقدهم النموذج بهدوء.
استخدام WhatsApp لدعم ما بعد الحجز أيضًا
ستحصل على أقصى استفادة من WPChat إذا لم تتوقف عن استخدامه بمجرد دفع عربون.
تأتي أسئلة ما بعد الحجز مثل قوائم التعبئة، أو أعراف الإكراميات المحلية، أو رحلة طيران معاد جدولتها عبر نفس خيط WhatsApp الذي بدأت فيه محادثة ما قبل الحجز.
يعد تعيين ساعات التوفر بحيث تعرض الأداة حالة عدم الاتصال الصادقة أمرًا مهمًا هنا أيضًا. إنها تحافظ على دفء العلاقة طوال الرحلة وتسحب جزءًا من حركة مرور "الأسئلة السريعة" من صندوق دعمك الوارد.
WPChat ليس أداة دردشة مباشرة داخل لوحة التحكم
هذه هي النسخة الواضحة: يأخذ WPChat زائرًا من موقع السفر الخاص بك إلى محادثة حقيقية بنقرة واحدة، على WhatsApp أو Messenger أو Telegram أو Instagram. لا توجد لوحة تحكم لإدارتها.
إذا كنت قد تسوقت لأدوات الدردشة من قبل، فربما رأيت منصات الدردشة المباشرة: أداة تفتح نافذة دردشة مباشرة على موقعك، مع لوحة تحكم يجيب منها فريقك من داخل تسجيل دخول آخر.
WPChat ليس ذلك.
تحدث المحادثة حيث يتواجد عميلك بالفعل، على تطبيق المراسلة الذي يستخدمه بالفعل، وليس في وحدة تحكم مستضافة يجب على شخص ما تذكر التحقق منها بين المكالمات الهاتفية.
هذا يعني أيضًا عدم وجود رسوم شهرية لكل وكيل تلتهم هوامش فريق صغير.
هل تقوم بالفعل بتشغيل أداة حجز أو أداة دردشة مختلفة؟ التبديل ليس إعادة بناء كما يبدو، حيث أن WPChat هو مكون إضافي لـ WordPress، وليس منصة مستضافة. يتم تثبيته جنبًا إلى جنب مع أي شيء آخر موجود بالفعل على الموقع.
تم بناء WPChat بواسطة الفريق الذي يقف وراء Smash Balloon، والذي يحظى بثقة أكثر من 1.75 مليون موقع WordPress. هذا ليس رقمًا خاصًا بالسفر، ولكنه البنية التحتية للدعم التي تعتمد عليها وكالة صغيرة عند اختيار مكون إضافي بدلاً من اشتراك SaaS.
لقد وضعت مقارنة كاملة بين WhatsApp والدردشة المباشرة إذا كنت تريد التفاصيل الأعمق.
أسئلة متكررة حول استخدام دردشة WhatsApp لوكالات السفر
هل يمكنني استخدام WPChat إذا كنت أقوم بالحجوزات من خلال منصة طرف ثالث؟
نعم. WPChat غير مرتبط بنظام الحجز أو الدفع الخاص بك، إنه أداة دردشة تقع فوق صفحات WordPress الخاصة بك. سواء تمت الحجوزات النهائية من خلال مكون إضافي للحجز، أو نظام حجز طرف ثالث، أو عملية عرض أسعار يدوية، فإن زر WhatsApp وقنوات الأسئلة المتداولة تعمل بنفس الطريقة.
كيف أتعامل مع المحادثات بلغات متعددة؟
اكتب تحية المحتوى الخاص بك والأسئلة الشائعة بكل لغة تحتاجها، لكل صفحة، لأن WPChat لا يترجم المحادثات تلقائيًا. إذا كان موقعك يعمل بنظام WPML، فإن WPChat متوافق معه، لذا يمكن لكل صفحة جولة مترجمة أن تحمل تحية مطابقة للغتها. بالنسبة للمسافرين الناطقين باللغة العربية والعبرية والفارسية أو الأردية، تدعم الأداة أيضًا تخطيطًا كاملاً من اليمين إلى اليسار.
ماذا لو كنت وكالة صغيرة بها موظف واحد أو اثنين فقط؟
هذا هو الغرض الأساسي الذي تم بناء WPChat من أجله. تغطي خطة Basic ما يصل إلى 5 ملفات تعريف للوكلاء، لذلك حتى وكالة مكونة من شخصين لديها مساحة للمالكين بالإضافة إلى موظف موسمي، ولكل منهم اسمه وصورته الخاصة في الأداة. يعني جدولة الوكلاء أن الأداة تعرض التوفر الحقيقي بدلاً من التظاهر بأنها تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
هل يمكنني توصيل WPChat بـ Instagram لمحتوى السفر الخاص بالزوار؟
نعم. يعد Instagram click-to-chat أحد موصلات المنصات الأربعة لـ WPChat، إلى جانب WhatsApp و Messenger و Telegram، والمضمنة في كل خطة. إنه مناسب بشكل طبيعي للسفر، حيث يحدث الكثير من اكتشاف الوجهات من خلال مقاطع Instagram، ويمكن للزائر الذي وجد حزمة بالي الخاصة بك من خلال أحدها إرسال رسالة مباشرة من نفس الحالة الذهنية بدلاً من البحث عن نموذج اتصال.
ابدأ في الإجابة على أسئلة ما قبل الحجز الآن
شخص ما يتصفح صفحة خط سير رحلتك إلى إيطاليا الآن ولديه سؤال.
سواء حجزوا أم لا يعتمد على مدى سرعة إجابتك، ونموذج الاتصال ليس سريعًا بما يكفي لعملية شراء بهذا الحجم. زر WhatsApp، وبعض مسارات الأسئلة الشائعة، والتحيات الخاصة بالوجهة تسد هذه الفجوة، دون إضافة لوحة تحكم أخرى لفريقك للتحقق منها.
يتم إعداد WPChat في حوالي 5 دقائق ويأتي مدعومًا بضمان استعادة الأموال لمدة 14 يومًا، لذلك لا يوجد سبب حقيقي لمواصلة اختباره مقابل نموذج اتصال بطيء.
توقف عن خسارة الحجوزات بسبب الردود البطيئة
أضف زر WhatsApp إلى موقع السفر الخاص بك اليوم. إنه مدعوم بضمان استعادة الأموال لمدة 14 يومًا، لذلك لا يوجد ما تخسره بتجربته.
أضف WPChat إلى موقع السفر الخاص بي
