أنت تقف في مطبخ شخص ما، وتصطحب زوجين عبر غرفة نوم ثلاثية، ويهتز هاتفك في جيبك. قام شخص ما للتو بملء نموذج الاستفسار عن قائمة نشرتها الأسبوع الماضي.
ستصل إليها الليلة. ربما حوالي الساعة التاسعة، بعد المعاينة الأخيرة.
بحلول ذلك الوقت، يكونون قد أرسلوا رسائل إلى أربعة وكلاء عقارات آخرين.
أكتب عن مراسلة العملاء لكسب العيش، والعقارات هي أوضح حالة صادفتها لفئة يجب أن تتناسب فيها الأداة مع كيفية عمل الأشخاص فعليًا.
الوكلاء ليسوا في مكاتبهم. إنهم في السيارات، وفي العروض، ويقفون في الممرات ينتظرون عميلاً متأخرًا. يفترض نموذج الاتصال أن شخصًا ما يجلس أمام صندوق وارد. في معظم الأيام، لا يوجد أحد.
يضع WPChat زر النقر للواتساب، بالإضافة إلى ماسنجر وتيليجرام وإنستغرام، مباشرة على صفحات قوائمك. تصل الاستفسارات إلى هاتفك كرسالة واتساب، في نفس التطبيق الذي تتحقق منه بالفعل بين المواعيد.
كيف أضيف دردشة واتساب إلى موقعي العقاري؟
قم بتثبيت WPChat، وقم بتوصيل رقم واتساب للأعمال الخاص بك من خلال معالج الإعداد، وسيكون لديك زر النقر للدردشة مباشر على موقعك في حوالي 5 دقائق.
لا حاجة لمطور، ولا لتقديم طلب لواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.
يعمل جنبًا إلى جنب مع ماسنجر وتيليجرام وإنستغرام من نفس الأداة المصغرة، لذلك يصل إليك المشتري الذي ينتقل من بلد آخر عبر أي تطبيق لديه مفتوحًا بالفعل.
إليك بالضبط كيف سأقوم بإعداده لموقع عقاري.
في هذا المقال
- الأسئلة التي يطرحها المشترون قبل حجز معاينة
- أين تضع أداة الدردشة في موقع عقاري
- إعداد WPChat لموقع عقاري
- مسار طلب معاينة يمكنك نسخه
- لماذا يتفوق واتساب على نموذج الاتصال لاستفسارات العقارات
- توجيه الاستفسارات إلى الوكيل المناسب
- WPChat ليست أداة دردشة مباشرة داخل لوحة التحكم
- أسئلة متكررة حول استخدام دردشة واتساب للعقارات
- ابدأ في الرد على استفسارات العقارات الآن
الأسئلة التي يطرحها المشترون قبل حجز معاينة
العقار هو أكبر عملية شراء يقوم بها معظم الناس على الإطلاق، ويكاد لا أحد يحجز معاينة دون أن يسأل شيئًا أولاً.
قبل أن يلتزموا بصباح يوم السبت، فإنهم عادة ما يسألون:
- هل هذه القائمة لا تزال متاحة، أم تم عرضها؟
- ما هي رسوم الخدمة الشهرية أو ضرائب الممتلكات؟
- في أي منطقة تعليمية يقع هذا؟
- هل يمكنني رؤيتها في نهاية هذا الأسبوع، أم في المساء فقط؟
- هل السعر قابل للتفاوض؟
- ما هو وضع مواقف السيارات؟
معظم هذه الأسئلة لها إجابة من سطر واحد يمكنك تقديمها في عشر ثوانٍ. لا شيء منها يستحق تقديم نموذج وانتظار ليلة كاملة.
هذه الفجوة هي المكان الذي تذهب إليه العملاء المحتملون.
الرقم الذي يتم اقتباسه في كل تدريب للوكلاء هو من الجمعية الوطنية للوسطاء: 78٪ من المشترين ينتهي بهم الأمر بالعمل مع أول وكيل يستجيب.
نافذة الخمس دقائق هي التي تقرر الأمر، ومعظم الوكلاء يفوتونها. ليس لأنهم لا يهتمون، ولكن لأنهم في منتصف معاينة وأيديهم ممتلئة.
أين تضع أداة الدردشة في موقع عقاري
الموقع لا يقل أهمية عن وجود الأداة المصغرة على الإطلاق. سأضعها في أربعة أماكن، كل منها يلتقط نوعًا مختلفًا من الأسئلة:
- صفحات القوائم الفردية. هذا هو المكان الذي يحدث فيه القرار وحيث يجب أن تعمل الأداة المصغرة بجد أكبر. شخص ما ينظر إلى عقار واحد محدد لديه سؤال واحد محدد.
- صفحات البحث والنتائج. المشترون هنا يقارنون، وليسوا ملتزمين. سؤال سريع مثل "هل يمكنك إرسال شيء مشابه لي بأقل من 400 ألف؟" هو عميل محتمل لن تراه أبدًا بخلاف ذلك.
- صفحات ملفات الوكلاء. يختار الناس الوكلاء، وليس فقط العقارات. زر واتساب مباشر على صفحة سيرتك الذاتية يلتقط البائع الذي يقرر مع من يتعاقد.
- الصفحة الرئيسية. للزوار القادمين من بوابة، أو إحالة، أو لافتة في نافذة، دون وجود عقار معين في الاعتبار.
تمتلك مسارات الدردشة الخاصة بـ WPChat إعدادات رؤية خاصة بها، لذا يمكنك تشغيل مسار مختلف على كل نوع من هذه الأنواع من الصفحات. أنت تختار الصفحات أو الفئات أو العلامات أو أنواع المنشورات المخصصة حيث تظهر المسارات، مما يعني أن صفحة القائمة يمكن أن تفتح تدفقًا حول هذا النوع من العقارات بينما تفتح صفحة النتائج تدفقًا يساعد في تضييق نطاق البحث.
لقد كتبت تفصيلاً أوفى لـ مكان وضع أداة واتساب المصغرة إذا كنت ترغب في التعمق أكثر من العقارات على وجه التحديد.
أضف دردشة واتساب إلى صفحات قوائمك
أجب عن أسئلة الإدراج على واتساب، ماسنجر، تليجرام، أو انستجرام، كل ذلك من إضافة ووردبريس واحدة. جربها بدون مخاطر مع ضمان استعادة الأموال لمدة 14 يومًا.
أضف WPChat إلى موقعيإعداد WPChat لموقع عقاري
إليك ما سأفعله بالفعل، بالترتيب.
1. قم بتثبيت WPChat وربط رقم واتساب الخاص بعملك.
استخدم رقم عمل بدلاً من رقمك الشخصي. يتردد الوكلاء هنا، وهذا تردد مبرر، حيث أن رقم الهاتف على صفحة إدراج عامة لا يختفي حقًا. يمكنك الحصول على رقم واتساب للأعمال دون استخدام هاتفك الشخصي، مما يحل المشكلة قبل أن تصبح مشكلة.
2. أضف وكلاءك.
يدعم WPChat وكلاء متعددين في كل خطة، مع 5 في الأساسية و 10 في بلس. يحصل كل منهم على اسمه وصورته وتفاصيل الاتصال الخاصة به، لذا يختار الزائر شخصًا من الأداة بدلاً من الوقوع في طابور عام.
ضمن إعدادات الوكيل، ستجد أيضًا الأوقات، التي تتحكم في وقت تعامل كل وكيل مع الطلبات، بالإضافة إلى قواعد ساعات عدم العمل ومفاتيح التبديل لكل منصة لواتساب، وتليجرام، وماسنجر، وانستجرام.
3. قم ببناء مسار تحويل لكل نوع صفحة، وليس لكل إدراج.
هل تقلق من أن هذا يعني تدفقًا مخصصًا لكل عقار؟ لا يعني ذلك.
قم ببناء مسار تحويل واحد لصفحات الإدراج وواحد لصفحات التقييمات أو البائعين، ثم قم بتعيين رؤية كل مسار تحويل للصفحات أو الفئات أو أنواع المنشورات التي ينتمي إليها. مساران تحويل يغطيان معظم شركات السمسرة.
يتم تعيين نص رأس الأداة الخاص بك مرة واحدة في المخصص وتطبيقه على مستوى الموقع، لذا تعامل مع هذا على أنه رسالتك الدائمة للزوار ودع مسارات التحويل تحمل أي شيء خاص بالصفحة.
4. حدد ساعات تواجدك بصدق.
هذه هي النقطة التي يتجاهلها الناس، وهي النقطة التي أجادل بأنها الأكثر أهمية في مجال العقارات.
إذا كنت تعرض العقارات حتى الساعة السابعة، فقم بتعيين ساعات التواجد حتى تعرض الأداة حالة غير متصل بالإنترنت صادقة مع التقاط رسالة بدلاً من الإيحاء برد فوري غير قادم.
المشتري الذي يعرف أنه سيعود في الثامنة صباحًا ينتظر. المشتري الذي يتوقع ردًا في دقيقتين ولا يحصل على شيء يرسل رسالة لشخص آخر.
قم بإقرانها بـ رد تلقائي على واتساب حتى يحصل المشتري على إقرار فوري حتى في الساعة الحادية عشرة ليلاً.
5. قم ببناء إجابات للأسئلة المتكررة.
رسوم الخدمة، وتوافر المشاهدة، وأساسيات التمويل، والأسئلة العشرة التي تجيب عليها كل أسبوع. روبوت الأسئلة الشائعة يجيب على تلك الأسئلة على الصفحة، على الفور، دون أن يكتبها أحد للمرة الأربعين.
مسار طلب معاينة يمكنك نسخه
إليك هيكل مسار تحويل سأقوم بنسخه مباشرة إلى صفحة إدراج:
الروبوت: "مرحبًا! هل أنت مهتم بهذا العقار؟ يمكنني المساعدة."
يختار الزائر واحدًا: حجز موعد / هل لا يزال متاحًا؟ / السعر والرسوم / التحدث إلى وكيل
كل خيار يعيد إجابة محددة بدلاً من "سنتواصل معك."
يجمع خيار الحجز اسمًا ويومًا مفضلاً ورقم هاتف، ثم يسلم الزائر إلى محادثة واتساب حقيقية مع أي وكيل مناوب.
ما لاحظته حول مسارات التحويل مثل هذا: الأتمتة ليست هي النقطة حقًا.
النقطة المهمة هي أن نفس الأسئلة الستة تحصل على نفس الإجابة الدقيقة في الحادية عشرة ليلاً يوم الأحد، عندما تكون نائماً ويقوم المشتري بتصفح القوائم في السرير. هذا هو الوقت الذي يحدث فيه الكثير من تصفح العقارات بالفعل.
الجولة الكاملة موجودة في دليلي حول بناء قمع دردشة في WPChat.
لماذا يتفوق واتساب على نموذج الاتصال لاستفسارات العقارات
نموذج الاتصال مقابل لوحة تحكم الدردشة المباشرة مقابل النقر للدردشة
إليك كيف تقارن الخيارات الثلاثة فعليًا لموقع عقاري، بناءً على الأشياء الأربعة التي تحدد ما إذا كان الاستفسار سيتحول إلى معاينة.
| نموذج الاتصال | الدردشة المباشرة داخل لوحة التحكم | الدردشة بالنقر مع WPChat ⭐ موصى به | |
|---|---|---|---|
| ما مدى سرعة حصول المشتري على إجابة؟ | ❌ ساعات، غالبًا في الليل. يصل الرد إلى صندوق وارد قد انتقلوا منه بالفعل. | ⚠️ سريع، ولكن فقط أثناء تسجيل شخص ما الدخول ومشاهدة قائمة الانتظار. | ✅ يصل كرسالة واتساب على الهاتف الموجود بالفعل في جيبك. |
| هل يجب أن يكون شخص ما عند مكتب؟ | ⚠️ فعليًا نعم. يجب أن يعمل شخص ما على صندوق الوارد. | ❌ نعم. يجب أن تكون لوحة التحكم مفتوحة وموظفة لتكون ذات قيمة. | ✅ لا. يجيب الوكلاء من هواتفهم الخاصة بين المعاينات. |
| ماذا يحدث بعد مغادرة الزائر لموقعك؟ | ❌ يموت الخيط مع علامة التبويب. أي متابعة تبدأ باردة. | ❌ تغلق نافذة الدردشة وتنتهي الجلسة معها. | ✅ يبقى خيط واتساب في هواتفهم، لذا فإن المتابعة هي رد، وليست مكالمة باردة. |
| ما هي تكلفته مع نمو فريقك؟ | ✅ مجاني عادةً، ومدمج بالفعل في سمة أو إضافة النماذج الخاصة بك. | ⚠️ عادةً ما يتم الفوترة لكل وكيل شهريًا، لذا ترتفع التكلفة في كل مرة تقوم فيها بالتوظيف. | ✅ ترخيص سنوي ثابت يبدأ من 49 دولارًا سنويًا، مع تضمين الوكلاء. |
| الأفضل لـ | مواقع ذات حجم زيارات منخفض حيث لا يتوقع أحد ردًا سريعًا. | فرق لديها شخص ما يعمل على قائمة الانتظار خلال ساعات محددة. | وكلاء يعملون من هواتفهم ويحتاجون إلى وصول الاستفسار إليهم أينما كانوا. |
لفترة طويلة كان الافتراض هو أن نموذج الاتصال وصندوق الوارد في البوابة يغطيان الأمر. بالنسبة لعملية شراء بهذا الحجم، فإنهما لا يفعلان.
إذا كان لديك شخص يجلس عند مكتب طوال اليوم ومهمته مراقبة قائمة الانتظار، فإن لوحة تحكم الدردشة المباشرة تعمل بشكل جيد، وسأخبرك باستخدامها.
معظم شركات الوساطة العقارية ليس لديها هذا الشخص.
إذا كان وكلاؤك في الخارج يعرضون العقارات لمعظم الأسبوع، فيجب أن تصل الأداة إليهم على الهاتف الذي يحملونه بالفعل، وهذا هو السبب الرئيسي الذي يجعل الدردشة بالنقر تناسب العقارات بشكل أفضل مما تناسب العديد من الصناعات الأخرى.
يحتوي واتساب على أكثر من 2 مليار مستخدم حول العالم، وهو تطبيق المراسلة الافتراضي في أمريكا اللاتينية ومعظم أوروبا والشرق الأوسط وأجزاء كبيرة من آسيا وأفريقيا.
هذه هي نفس الأسواق التي يكون فيها شراء العقارات عبر الحدود هو الأكثر شيوعًا. المشتري في دبي الذي يتطلع إلى شقة في لشبونة لديه بالفعل واتساب مفتوحًا.
تتم قراءة الرسائل هناك في غضون دقائق، لأنها نفس التطبيق الذي يستخدمه الأشخاص لمراسلة عائلاتهم. نموذج تم إرساله في صندوق الوارد لمدة خمس عشرة ساعة هو عميل محتمل اختار بالفعل شخصًا آخر.
يستمر المحادثة أيضًا في الزيارة. نموذج الاتصال يموت في اللحظة التي يتم فيها إغلاق علامة التبويب. محادثة واتساب لا تزال موجودة في هاتف شخص ما في صباح اليوم التالي، وهذا جزء كبير من سبب ميل النقر للدردشة إلى التقاط العملاء المحتملين الذين يخسرهم النموذج بصمت.
هناك أيضًا ميزة متابعة.
عندما يعود عقار إلى السوق أو يظهر إدراج مشابه، يكون لديك بالفعل محادثة مفتوحة مع شخص سأل عنه. لا مكالمة باردة. لا بريد إلكتروني "متابعة استفسارك من مارس" يذهب مباشرة إلى العروض الترويجية.
توجيه الاستفسارات إلى الوكيل المناسب
العقارات هي المكان الذي يتوقف فيه إعداد الوكلاء المتعددين عن كونه إضافة لطيفة ويبدأ في أن يكون الشيء الذي يجعل هذا العمل ممكنًا.
عادة ما يتم تقسيم القوائم حسب الوكيل أو الحي أو ما إذا كانت للبيع أو للإيجار. إذا وصل كل استفسار إلى شخص واحد ثم قام بإعادة توجيهه، فقد أعدت إدخال التأخير الذي كنت تحاول إزالته.
يتعامل WPChat مع هذا عن طريق الجدول الزمني بدلاً من القائمة. يحصل كل وكيل على اسمه وصورته وتفاصيل الاتصال الخاصة به، وتسمح لك إعدادات الوكيل بتعيين الأوقات التي يتعامل فيها هذا الوكيل مع الطلبات، بالإضافة إلى قواعد خارج ساعات العمل لكل ما هو خارجها. من يكون في المناوبة يلتقط المحادثة، على واتساب الخاص به، على هاتفه الخاص.
يحدث الجزء الخاص بكل قائمة على مستوى أعلى، في مساراتك. نظرًا لأن رؤية المسار يتم تعيينها حسب الصفحة أو الفئة أو العلامة أو نوع المنشور، يمكن لقائمة الإيجار أن تشغل تدفق تأهيل مختلف عن صفحة موجهة للبائعين. بحلول الوقت الذي ينقر فيه شخص ما للوصول إلى محادثة حقيقية، يكون المسار قد حدد بالفعل ما يريده.
بالنسبة لوسيط صغير، فإن هذا المزيج هو الفرق بين أداة دردشة يستخدمها الفريق بالفعل وأداة تظل صامتة دون إجابة لأنها كانت وظيفة شخص آخر للتحقق منها.
WPChat ليست أداة دردشة مباشرة داخل لوحة التحكم
النسخة البسيطة: يأخذ WPChat زائرًا من موقع العقارات الخاص بك إلى محادثة حقيقية بنقرة واحدة، على واتساب أو ماسنجر أو تليجرام أو انستجرام. لا توجد لوحة تحكم لإدارتها.
إذا كنت قد تسوقت لأدوات الدردشة من قبل، فقد رأيت منصات الدردشة المباشرة. تفتح نافذة على موقعك، ويجيب فريقك من لوحة تحكم خلف تسجيل دخول آخر.
WPChat ليس كذلك. تحدث المحادثة حيث يتواجد عميلك بالفعل، على تطبيق المراسلة الذي يستخدمه بالفعل، وليس في وحدة تحكم مستضافة يجب على شخص ما أن يتذكر التحقق منها بين العروض. إذا كنت تقضي أربعة أيام في الأسبوع بعيدًا عن مكتبك، فإن هذا الاختلاف يحدد ما إذا كانت أداة الدردشة ستستخدم على الإطلاق أم ستصبح بصمت علامة تبويب أخرى لا يفتحها أحد.
يعني هذا أيضًا عدم وجود رسوم شهرية لكل وكيل، وهو أمر مهم عندما ينمو فريقك بشخصين كل ربيع.
هل تقوم بتشغيل أداة دردشة أو عنصر واجهة مستخدم للبوابة بالفعل؟ التبديل ليس إعادة بناء كما يبدو. WPChat هو مكون إضافي لـ WordPress، وليس منصة مستضافة، لذا فهو يتثبت بجانب أي شيء آخر موجود بالفعل على الموقع.
تم بناء WPChat بواسطة الفريق الذي يقف وراء Smash Balloon، والذي يحظى بثقة أكثر من 1.75 مليون موقع WordPress. هذا ليس رقمًا خاصًا بالعقارات، ولكنه البنية التحتية للدعم وراء المكون الإضافي الذي تضعه على صفحات قوائمك.
إذا كنت تريد مقارنة أعمق، فقد وضعت WhatsApp مقابل الدردشة المباشرة بالكامل.
أسئلة متكررة حول استخدام دردشة واتساب للعقارات
هل يمكنني استخدام WPChat إذا كانت قوائمي تأتي من تغذية IDX أو MLS؟
نعم. WPChat يتواجد فوق صفحات WordPress الخاصة بك ولا يرتبط بمصدر بيانات قوائمك. سواء تم سحب العقارات من خلال مكون إضافي لـ IDX، أو موجز MLS، أو تم إدخالها يدويًا، فإن عنصر واجهة المستخدم للدردشة يعمل بنفس الطريقة، ولا يزال من الممكن تعيين رؤية القمع حسب الصفحة أو الفئة أو نوع المنشور.
هل أحتاج إلى رقم هاتف منفصل لكل وكيل؟
يحتاج كل وكيل إلى رقم واتساب الخاص به، حيث يربط واتساب حسابًا برقم. يدعم Basic ما يصل إلى 5 وكلاء و Plus يدعم ما يصل إلى 10، كل منهم باسمه وصورته وتفاصيل الاتصال الخاصة به، حتى يتمكن المشترون من اختيار الشخص المناسب قبل بدء المحادثة.
ماذا يحدث للاستفسارات التي ترد في الليل؟
قم بتعيين ساعات التوفر وستعرض الأداة حالة غير متصل بالإنترنت صادقة خارج ساعات عملك، مع التقاط رسالة حتى يصلك الاستفسار. تتعامل قواعد خارج ساعات العمل مع ما يحدث عندما لا يكون أي وكيل مناوبًا، وتبقى المحادثة في سلسلة واتساب، لذا يمكنك استلامها في صباح اليوم التالي دون أن يضيع أي شيء.
هل ستبطئ أداة الدردشة صفحات قوائمي؟
يقوم WPChat بالتحميل بشكل غير متزامن، مما يعني أن الأداة تقوم بالتحميل بعد محتوى صفحتك بدلاً من حظره. هذا مهم في صفحات العقارات التي تحمل عشرين صورة عالية الدقة، حيث تكلفك كل سكربت إضافي يحظر التحميل.
هل هذا متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات إذا كان لدي مشترون في الاتحاد الأوروبي؟
نعم، الامتثال لـ GDPR مضمن في كل خطة. نظرًا لأن المحادثة تنتقل إلى WhatsApp بدلاً من وحدة تحكم دردشة مستضافة، فأنت لا تجمع نصوص محادثات الزوار على خوادم طرف ثالث.
ابدأ في الرد على استفسارات العقارات الآن
الوكلاء الذين يفوزون بالقوائم الآن ليسوا بالضرورة أولئك الذين لديهم أفضل تصوير فوتوغرافي أو أكبر إنفاق على البوابة. غالبًا ما يكونون فقط أولئك الذين أجابوا أولاً.
زر النقر للوصول إلى WhatsApp على صفحات قوائمك يغلق معظم الفجوة بين وصول الاستفسار ورؤيتك له، لأنه يصل إلى التطبيق الموجود بالفعل في جيبك. يستغرق الإعداد حوالي 5 دقائق، ويجيب وكلاؤك من هواتفهم الخاصة، ولا توجد لوحة تحكم ليقوم أي شخص بنسيان التحقق منها.
- ربط WhatsApp و Messenger و Telegram و Instagram من عنصر واجهة مستخدم واحد
- تغطية الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع بأوقات الوكلاء وقواعد ساعات عدم العمل
- الإجابة على أسئلة القوائم المتكررة تلقائيًا باستخدام الأسئلة الشائعة وأقماع الدردشة
كن الوكيل الذي يجيب أولاً
ضع زر WhatsApp على صفحات قوائمك واستقبل الاستفسارات من الهاتف الموجود بالفعل في جيبك. مدعوم بضمان استعادة الأموال لمدة 14 يومًا.
إضافة WPChat إلى موقع العقارات الخاص بي
