Die meisten Chat-Tools gehen davon aus, dass Sie jemanden zur Beantwortung zur Verfügung haben. Aber was wäre, wenn Sie Besuchern jederzeit sofort hilfreiche Antworten geben könnten, ohne ein Support-Team einstellen oder eine Live-Inbox verwalten zu müssen?
Genau das leistet interaktiver Chat.
Anstatt Besucher an ein Kontaktformular weiterzuleiten oder sie auf eine Antwort warten zu lassen, trifft interaktiver Chat sie mit klickbaren Nachrichtenpfaden, die sie selbst durcharbeiten können.
Ich arbeite bei Smash Balloon, dem Team hinter WPChat, einem WordPress Click-to-Chat-Plugin, das auf Tausenden von Websites verwendet wird. Seien Sie also gewarnt, ich werde es empfehlen. Aber ich zeige Ihnen auch die manuelle Alternative, damit Sie selbst entscheiden können.
Kann man interaktiven Chat zu einer WordPress-Website hinzufügen, ohne zu codieren?
Ja. Mit WPChat, dem WordPress Click-to-Chat-Plugin von Smash Balloon, können Sie in etwa 10 Minuten einen vollautomatischen Chat-Funnel einrichten, ohne dass ein Entwickler benötigt wird.
Installieren Sie das Plugin, verbinden Sie WhatsApp, Messenger, Telegram oder Instagram und erstellen Sie dann einen Konversationspfad mit voreingestellten Nachrichten und klickbaren Antwortschaltflächen. Besucher erhalten rund um die Uhr geführte Antworten, auch wenn Sie offline sind.
Eine Sache, die man im Voraus wissen sollte: WPChat ist keine Live-Chat-Inbox. Es gibt kein Agenten-Dashboard, keine Ticket-Warteschlange.
Es leitet Besucher von Ihrer Website in ein echtes Gespräch in der Messaging-App, die Sie bereits verwenden, wobei ein Chat-Funnel zuerst die Qualifizierung übernimmt. Wenn Sie nach einem Tawk.to- oder Tidio-ähnlichen Inbox-Tool suchen, ist das eine andere Kategorie. Wenn Sie einen automatisierten Chat rund um die Uhr wünschen, der Leute direkt zu Ihrem WhatsApp oder Messenger leitet, ist WPChat genau dafür gemacht.
- Was ist interaktiver Chat und wie funktioniert er auf einer Website?
- 2 Wege, Ihrer Website einen Chat hinzuzufügen
- So fügen Sie Ihrer WordPress-Website interaktiven Chat hinzu
- Best Practices für die Platzierung von Chat-Assistenten
- Fazit
- Weitere hilfreiche Anleitungen & Tutorials (Handverlesen)
- Häufig gestellte Fragen
- Beginnen Sie jetzt mit dem Hinzufügen von interaktivem Chat
Was ist interaktiver Chat und wie funktioniert er auf einer Website?
Interaktiver Chat ist eine Art von Website-Chat, der auf Besucher-Klicks reagiert, anstatt dass ein menschlicher Agent online sein muss.
Sie können mit einem WordPress-Plugin namens WPChat ganz einfach interaktiven Chat zu Ihrer Website hinzufügen.
Es ermöglicht Ihnen, Chat-Funnel einzurichten, bei denen es sich um interaktive Nachrichtenfolgen handelt, bei denen Besucher eine Begrüßung erhalten, eine Antwort auswählen und eine maßgeschneiderte Antwort erhalten.
Anstatt Besucher an ein Kontaktformular zu senden, beginnt er automatisch ein Gespräch und leitet sie zu der Antwort, die sie benötigen.
2 Wege, Ihrer Website einen Chat hinzuzufügen
| Traditioneller Live-Chat | Interaktiver Chat-Funnel (WPChat) Empfohlen | |
|---|---|---|
| Benötigen Sie einen menschlichen Agenten online? | Ja. Die Antwortzeiten hängen vom Personal ab. | Nein. Funnel laufen automatisch, rund um die Uhr. |
| Was passiert, wenn Sie offline sind? | Besucher sehen „Wir sind nicht da“ oder ein E-Mail-Formular. | Der Chat-Funnel läuft weiterhin. Besucher erhalten sofort geführte Antworten. |
| Können Besucher Sie auf WhatsApp oder Messenger erreichen? | Hängt vom Werkzeug ab. | Ja. Ein Klick leitet sie direkt zum Kanal, den Sie verwenden. |
| Wie lange dauert die Einrichtung? | Stunden, plus Einarbeitung des Agenten. | Etwa 10 Minuten mit WPChat. |
| Was kostet es? | 20 bis 100 $/Monat für die meisten Tools. | WPChat Pro ab 49 $/Jahr. |
| Am besten für | Teams mit einer dedizierten Support-Inbox. | Solo-Betreiber und kleine Teams, die bereits Messaging-Apps nutzen. |
Wenn Sie Mitarbeiter haben, die eine gemeinsame E-Mail-Adresse überwachen, ist ein herkömmliches Live-Chat-Tool wie Tidio oder LiveChat sinnvoll.
Wenn Sie eine kleine Website betreiben und bereits WhatsApp oder Messenger nutzen, um mit Kunden zu sprechen, erzielen Sie mit WPChat dasselbe Ergebnis bei einem Bruchteil der Komplexität.
Was ist ein Chat-Funnel?
Stellen Sie sich einen Chat-Funnel wie eine Telefonzentrale an der Rezeption vor, nur dass er rund um die Uhr aktiv, sofort verfügbar und ohne menschlichen Agenten ist.
Es ist ein vordefiniertes Gespräch, das Ihre Website automatisch mit Besuchern führt. So funktioniert es Schritt für Schritt:
- Der Besucher sieht eine Begrüßungsnachricht – eine kurze, freundliche Nachricht, die erscheint, wenn das Chat-Widget geöffnet wird.
- Der Besucher wählt eine Antwortoption – er klickt auf eine Schaltfläche (wie „Ich habe eine Frage zu den Preisen“), anstatt etwas einzugeben.
- Der Funnel zeigt eine andere Nachricht, je nachdem, welche Option sie gewählt haben – so erhält jeder Besucher eine Antwort, die seinen Bedürfnissen tatsächlich entspricht.
Das ist der vollständige Kreislauf. Wie Sie sehen, gibt es kein Tippen, kein Warten und keine menschliche Beteiligung.
Warum interaktiven Chat anstelle eines Kontaktformulars verwenden?
Interaktiver Chat gibt Ihren Besuchern schnellere Antworten, ohne dass Sie rund um die Uhr erreichbar sein müssen.
Ein Kontaktformular ist zwar nützlich, aber Besucher müssen Stunden oder sogar Tage auf eine Antwort warten.
Interaktiver Chat beantwortet sie sofort, was sie länger auf Ihrer Website hält und die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie handeln.
Hier ist, warum es sich lohnt, es einzurichten:
- Schnellere Antworten für Besucher: Ihr Chat antwortet in dem Moment, in dem jemand ihn öffnet, auch um 2 Uhr morgens an einem Sonntag.
- Mehr erfasste Leads: Besucher, die schnelle Antworten erhalten, melden sich mit weitaus größerer Wahrscheinlichkeit an, kaufen oder kontaktieren Sie.
- Weniger Zeit für wiederkehrende Fragen: Sobald Ihr Funnel live ist, beantwortet er Ihre häufigsten Fragen automatisch, sodass Sie es nicht tun müssen.
- Kein Entwickler erforderlich: WPChat ist einfach selbst in unter 30 Minuten einzurichten.
So fügen Sie Ihrer WordPress-Website interaktiven Chat hinzu
Jetzt führe ich Sie durch den vollständigen Prozess der Einrichtung von interaktivem Chat auf Ihrer WordPress-Site. Jeder Schritt ist einfach zu befolgen, und am Ende dieses Tutorials haben Sie ein funktionierendes Chat-Widget.
Schritt 1: WPChat installieren und aktivieren
Zuerst müssen Sie WPChat von der offiziellen Website hier herunterladen.
Nachdem Sie das Plugin gekauft und auf Ihren Computer heruntergeladen haben, können Sie es zu Ihrer WordPress-Site hinzufügen.
Benötigen Sie Hilfe? Sie können sich diese Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Installation von Plugins in WordPress ansehen.
Nach der Aktivierung ist WPChat zur Konfiguration auf Ihrer Website bereit.
Schritt 2: Den schnellen Einrichtungsprozess durchlaufen
WPChat enthält einen hilfreichen Einrichtungsassistenten, der Sie durch die anfängliche Konfiguration führt. Ich zeige Ihnen, wie Sie jeden Schritt abschließen.
Klicken Sie zunächst im WordPress-Dashboard auf das Menü WPChat.
Wählen Sie dann die Option Einrichten, um den Einrichtungsassistenten zu starten.
Das Erste, was Sie eingeben müssen, sind Ihre Kontaktinformationen. Sie können 4 der größten Messaging-Apps verbinden, indem Sie die Kontaktdaten eingeben:
- WhatsApp: Ihre WhatsApp-Telefonnummer
- Instagram: Ihr Instagram-Benutzername
- Telegram: Ihre Telegram-Nummer
- Messenger: Benutzername Ihrer Facebook-Seite
Dies ermöglicht es Besuchern, Sie direkt über beliebte Messaging-Apps zu erreichen, wenn sie diese Option wählen.
Wenn Sie mit den verbundenen Plattformen zufrieden sind, scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Weiter.
Auf dem nächsten Bildschirm können Sie eines dieser 3 Designs für Ihr Chat-Widget auswählen:
- Basic
- Nacht
- Pastell
Wählen Sie ein Design, das zum Design Ihrer Website passt, und klicken Sie dann auf Weiter.
Nun wählen Sie aus, wo das Chat-Widget angezeigt werden soll. Sie können entscheiden, ob es überall auf Ihrer Website oder nur an bestimmten Stellen angezeigt werden soll.
Wählen Sie zuerst aus diesen 2 Anzeigeoptionen für Ihren interaktiven Chat:
- Auf allen Seiten anzeigen
- Nur auf bestimmten Seiten anzeigen
Verwenden Sie die Filter, um bestimmte Seiten, Tags, Kategorien und benutzerdefinierte Beitragstypen einzuschließen oder auszuschließen. Dies gibt Ihnen die vollständige Kontrolle darüber, wo Besucher Ihr Chat-Widget sehen.
Nachdem Sie Ihre Anzeigeeinstellungen konfiguriert haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.
Im letzten Schritt werden Sie nach Ihrem WPChat-Lizenzschlüssel gefragt. Diesen finden Sie in Ihrem WPChat-Konto-Dashboard.
Geben Sie Ihren Lizenzschlüssel hier in das Feld ein und klicken Sie dann auf Einrichtung abschließen.
Ihr Chat-Funnel ist bereit für den Live-Betrieb.
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WPChat Pro Preise anzeigenSchritt 3: Einen Funnel aus interaktiven Nachrichten erstellen
Hier richten Sie den automatisierten Konversations-Funnel ein, der Besucher zu den Antworten führt, die sie benötigen.
Gehen Sie zu WPChat » Chat Funnels in Ihrem WordPress-Dashboard. Hier erstellen und verwalten Sie alle Ihre Chat-Konversationen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Neuer Funnel, um mit dem Erstellen Ihrer ersten interaktiven Chat-Sequenz zu beginnen.
Geben Sie zuerst einen beschreibenden Namen in das Feld Funnel-Name ein, damit Sie ihn später leicht identifizieren können.
Ich empfehle die Verwendung einfacher Namen wie „Produktfragen“ oder „Willkommen für Neukunden“, um die Organisation zu erleichtern, falls Sie mehrere Funnels erstellen.
Geben Sie nun die erste Nachricht ein, die Ihre Besucher sehen, wenn sie das Chat-Widget öffnen.
Für beste Ergebnisse können Sie eine freundliche Begrüßung verwenden, die ihnen mitteilt, dass Sie zur Hilfe bereit sind.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Nachricht hinzufügen, um Ihre nächste Nachricht in der Sequenz zu erstellen.
Geben Sie Ihre zweite Nachricht in das vorgesehene Feld ein. Dies könnte eine Folgefrage oder zusätzliche Informationen sein, basierend auf dem, was Besucher benötigen könnten.
Wenn Sie Ihre Nachrichten ansprechender gestalten möchten, können Sie Bilder hinzufügen.
Klicken Sie einfach auf das Bild-Symbol und laden Sie ein Foto von Ihrem Computer hoch.
Das Hinzufügen von Bildern eignet sich hervorragend, um Produktmerkmale zu zeigen, Diagramme anzuzeigen oder einfach eine persönliche Note mit Ihrem Foto oder Logo hinzuzufügen.
Schritt 4: Verschiedene Nachrichten miteinander verknüpfen
Das Erstellen einzelner Nachrichten ist nur der erste Schritt. Nun verbinden Sie sie, um einen interaktiven Gesprächsfluss zu erstellen, der Besucher durch ihre Fragen führt.
Klicken Sie auf das Bearbeiten-Symbol neben einer Ihrer Antwortoptionen.
Dies öffnet die Einstellungen, in denen Sie anpassen können, wie Besucher mit Ihrem Chat-Funnel interagieren.
Geben Sie den Text für die Antwortoption ein, die Besucher sehen und anklicken werden.
Es ist am besten, sie klar und spezifisch zu formulieren, damit Besucher genau wissen, was sie auswählen.
Anstatt nur „Ja“ zu schreiben, könnten Sie zum Beispiel schreiben: „Ja, erzählen Sie mir mehr über die Preise“ oder „Ich benötige technischen Support“.
Verwenden Sie nun das Dropdown-Menü, um zu entscheiden, wohin diese Antwort führen soll.
Dies kann ein weiterer Nachrichtenblock oder direkt Ihr Kundensupport über eine von ihnen bevorzugte Messaging-App sein.
Nehmen wir zum Beispiel an, der Besucher wählt die Option, um mehr über Ihre Preispläne zu erfahren.
Sie können dies mit einer anderen Nachricht in der Sequenz verknüpfen, die Ihre Preisoptionen detailliert erklärt.
Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Änderungen zu speichern. Ihr erster interaktiver Pfad ist nun abgeschlossen.
Sie werden diese Schritte wiederholen wollen, um weitere Antwortoptionen und Nachrichten hinzuzufügen und verschiedene Gesprächspfade zu erstellen.
Je mehr Optionen Sie anbieten, desto besser kann WPChat Besucher genau dorthin leiten, was sie brauchen.
Während Sie Ihren interaktiven Funnel aufbauen, überprüfen Sie die Live-Vorschau auf der rechten Seite des Bildschirms.
Dies zeigt Ihnen genau, wie Besucher Ihren interaktiven Chat auf Ihrer Website sehen werden.
Die Vorschau wird in Echtzeit aktualisiert, während Sie Änderungen vornehmen, sodass Sie sehen können, ob Ihr Gesprächsfluss Sinn ergibt.
Sobald Sie mit Ihrem interaktiven Funnel zufrieden sind, klicken Sie auf Änderungen speichern, um ihn auf Ihrer Website live zu schalten.
Schritt 5: Auswählen, wo der interaktive Chat angezeigt werden soll
Jetzt, da Ihr Chat-Funnel bereit ist, können Sie genau abstimmen, wo er auf Ihrer Website erscheint.
Im Abschnitt Anzeigeeinstellungen sehen Sie Optionen zur Auswahl bestimmter Seiten, Kategorien, Tags und benutzerdefinierter Beitragstypen.
Zum Beispiel möchten Sie vielleicht das Chat-Widget auf Ihren Produktseiten anzeigen, es aber aus Ihren Blogbeiträgen ausblenden.
Oder Sie könnten es nur auf bestimmten Landingpages anzeigen, auf denen Sie wissen, dass Besucher zusätzliche Hilfe benötigen.
Wählen Sie die Seiten aus, auf denen der Chat erscheinen soll, indem Sie die Kontrollkästchen daneben aktivieren. Sie können einzelne Seiten auswählen oder ganze Kategorien auf einmal auswählen.
Sobald Sie alle Ihre Anzeigeeinstellungen konfiguriert haben, klicken Sie auf Änderungen speichern, um sie anzuwenden.
Ihr interaktiver Chat ist jetzt live und bereit, Ihren Website-Besuchern zu helfen. Das Chat-Symbol wird auf den von Ihnen ausgewählten Seiten angezeigt, und Besucher können sofort Antworten erhalten.
Best Practices für die Platzierung von Chat-Assistenten
Wo Sie Ihren Chat-Button platzieren und wie Ihre Funnels konfiguriert sind, macht einen größeren Unterschied, als die meisten Leute erwarten. Einige Dinge, die gut funktionieren:
Passen Sie Ihre Funnel-Nachrichten an die Seite an, auf der sich der Besucher befindet. Ein Besucher, der Ihre Preisseite liest, hat andere Fragen als jemand auf Ihrer Homepage. WPChat ermöglicht es Ihnen, separate Funnels für verschiedene Seiten zu erstellen, sodass die erste Nachricht, die er sieht, tatsächlich relevant für seinen Aufenthaltsort ist.
Überspringen Sie Checkout- und Warenkorbseiten. Ein Chat-Button während des Zahlungsvorgangs erzeugt Reibung genau im falschen Moment. Lassen Sie Besucher ihren Kauf ohne Unterbrechung abschließen. Ihr Funnel kann sie davor oder danach abholen.
Testen Sie verschiedene Willkommensnachrichten auf Ihren Seiten mit dem höchsten Traffic. Kleine Textänderungen (eine Frage vs. eine Aussage, ein bestimmtes Angebot vs. eine allgemeine Begrüßung) können beeinflussen, wie viele Personen klicken. Nutzen Sie die Analysen von WPChat, um zu sehen, welche Funnels das meiste Engagement erzielen, und entwickeln Sie sich von dort aus weiter.
Überprüfen Sie die Engagement-Metriken pro Funnel, nicht nur insgesamt. Wenn ein Funnel Klicks erhält, aber Besucher in Schritt zwei abspringen, liegt das Problem bei dieser Nachricht, nicht bei der Platzierung. Das Dashboard von WPChat zerlegt dies pro Funnel, damit Sie den spezifischen Schritt beheben können, der Leute verliert.
Fazit
Interaktiven Chat zu Ihrer WordPress-Website hinzuzufügen, ist einer der klügsten Schritte, die Sie unternehmen können, um die Besucherfahrung zu verbessern.
Auf einmal können Sie sofort mit Besuchern in Kontakt treten, ihre Fragen automatisch beantworten und sie dazu anleiten, auf Ihrer Website eine Aktion durchzuführen.
Das Beste daran ist, dass Sie keine technischen Kenntnisse oder Programmierkenntnisse benötigen, um es einzurichten, wenn Sie WPChat verwenden.
Bereit, interaktiven Chat zu Ihrer Website hinzuzufügen? Starten Sie noch heute mit WPChat und verwandeln Sie mehr Besucher in Kunden.
Weitere hilfreiche Anleitungen & Tutorials (Handverlesen)
- So passen Sie Ihren Chat-Assistenten an Ihre Marke an
- KI-gestützter Support: Wie WPChat jede Woche Stunden beim Kundenservice einspart
- So fügen Sie Ihrer Website einen FAQ-Bot hinzu & steigern Sie Ihre Verkäufe (Anleitung)
- So fügen Sie einen Facebook Messenger Chat-Button zu WordPress hinzu
Häufig gestellte Fragen
Kann ich interaktiven Chat zu jeder WordPress-Website hinzufügen?
Ja, Sie können interaktiven Chat zu jeder selbst gehosteten WordPress.org-Website mit einem Plugin wie WPChat hinzufügen. Sie benötigen lediglich Administratorzugriff, um Plugins auf Ihrer Website zu installieren und zu aktivieren.
Kann ich mehr als einen Chat-Funnel gleichzeitig aktiv haben?
Ja, WPChat ermöglicht es Ihnen, mehrere Chat-Funnel gleichzeitig zu erstellen und auszuführen. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie unterschiedliche Gespräche auf verschiedenen Seiten führen möchten – zum Beispiel einen Verkaufs-Funnel auf Ihrer Preisseite und einen Support-Funnel auf Ihrer Kontaktseite.
Funktioniert interaktiver Chat, auch wenn ich nicht online bin?
Ja, das ist einer der größten Vorteile der Verwendung eines interaktiven Chat-Funnels gegenüber traditionellem Live-Chat. Ihr Chat-Widget funktioniert automatisch rund um die Uhr, sodass Besucher sofortige Antworten erhalten, auch wenn Sie nicht erreichbar sind.
Kann ich das Erscheinungsbild meines Chat-Widgets an meine Website anpassen?
Ja, die meisten interaktiven Chat-Plugins, einschließlich WPChat, ermöglichen es Ihnen, das Aussehen Ihres Chat-Widgets, einschließlich Farben und Styling, anzupassen, sodass es natürlich zum Branding Ihrer Website passt.
Benötige ich Programmierkenntnisse, um interaktiven Chat zu meiner Website hinzuzufügen?
Nein, Sie benötigen keine Programmierkenntnisse, um interaktiven Chat zu Ihrer WordPress-Site hinzuzufügen. Mit einem Plugin wie WPChat wird die gesamte Einrichtung über ein anfängerfreundliches Dashboard in Ihrem WordPress-Adminbereich abgewickelt.
Verlangsamt ein Chat-Assistent meine Website?
Nein. WPChat ist so konzipiert, dass es asynchron geladen wird, was bedeutet, dass es das Rendern Ihrer Seite nicht blockiert. Der Chat-Button wird nach dem Rest Ihres Inhalts geladen, sodass Ihre Core Web Vitals-Scores sauber bleiben. Das Plugin selbst ist leichtgewichtig, ohne schwere Skripte oder Aufrufe von Drittanbietern, die in Ihre Seite eingebettet sind. In der Praxis sehen die meisten Websites nach der Installation von WPChat keine messbare Auswirkung auf die Seitengeschwindigkeit. Wenn Sie jemals Zweifel haben, führen Sie einen schnellen Vorher/Nachher-Check in Google PageSpeed Insights durch. Der Unterschied beträgt typischerweise unter 100 ms.
Beginnen Sie jetzt mit dem Hinzufügen von interaktivem Chat
Die meisten WordPress-Websites lassen Gespräche liegen.
Besucher landen, finden nicht schnell genug, was sie brauchen, und verlassen die Seite, ohne sich jemals zu melden. Ein interaktiver Chat-Funnel behebt dies automatisch, ohne dass ein Agent erforderlich ist oder eine Inbox verwaltet werden muss.
Genau hier glänzt WPChat. Richten Sie es einmal ein, und es kümmert sich um den ersten Kontakt für jeden Besucher, zu jeder Tageszeit, über die Kanäle, die er bereits nutzt.
Holen Sie sich hier Ihre Kopie von WPChat und haben Sie Ihren ersten Chat-Funnel in weniger als 10 Minuten live.
- Installieren Sie WPChat und durchlaufen Sie den schnellen Einrichtungsassistenten
- Verbinden Sie den Messaging-Kanal, den Ihre Kunden am häufigsten nutzen (WhatsApp ist ein guter Ausgangspunkt)
- Erstellen Sie Ihren ersten Funnel mit 3 bis 5 Nachrichten, die Ihre häufigsten Besucherfragen abdecken
- Schalten Sie ihn auf Ihrer Seite mit dem höchsten Traffic live und überprüfen Sie das Engagement-Dashboard nach einer Woche
Haben Sie eine Frage zur Einrichtung Ihres ersten Funnels? Stellen Sie sie in den Kommentaren!
