¿Quieres añadir el chat de Facebook Messenger a tu sitio web de WordPress?
En un mundo de comunicación instantánea, ese pequeño retraso puede ser la diferencia entre una venta y un cliente perdido.
Añadir una función de chat en vivo te ayuda a conectar con los visitantes al instante. Esto genera confianza y te permite responder preguntas previas a la venta antes de que los clientes potenciales abandonen tu sitio.
La forma más rápida de añadir Facebook Messenger a WordPress es utilizando el plugin WPChat.
Se conecta directamente a tu página de Facebook para mostrar un widget de chat en vivo. Esto te permite gestionar la atención al cliente directamente a través de Messenger sin necesidad de escribir código.
En este artículo, te mostraremos cómo añadir fácilmente el chat de Facebook Messenger a tu sitio de WordPress.
Por qué añadir un chat de Messenger es importante para tu negocio
Añadir una solución de chat en vivo suele ser la mejor manera de responder rápidamente a las preguntas de los clientes.
A diferencia del correo electrónico, donde las respuestas pueden tardar horas, el chat te permite abordar las preocupaciones de inmediato. Consulta este útil artículo sobre chat en vivo vs correo electrónico para más detalles.
Aquí tienes algunas razones específicas por las que deberías añadir Facebook Messenger a tu sitio:
- Los compradores que utilizan el chat en vivo son más propensos a realizar una compra. Responder a una pregunta sencilla puede evitar que abandonen su carrito.
- Una burbuja de chat visible muestra que tu negocio está activo y responde. Demuestra que hay una persona real detrás del sitio web.
- La mayoría de los usuarios ya tienen la aplicación Facebook Messenger en sus teléfonos. Pueden iniciar un chat en tu sitio y continuar la conversación más tarde en su dispositivo móvil sin perder el historial del chat.
- Puedes gestionar todas las consultas de los clientes desde tu Facebook Business Suite. Esto mantiene tus canales de soporte organizados en un solo lugar.
Chat de Messenger frente a otras opciones de chat para sitios web
Antes de añadir Messenger a tu sitio de WordPress, es útil entender cómo se compara con otras herramientas de comunicación.
- Facebook Messenger frente a WhatsApp: Messenger funciona bien si tu audiencia ya está activa en Facebook. WhatsApp puede ser más eficaz en regiones donde es la aplicación de mensajería principal.
- Messenger frente a chat en vivo: Las herramientas de chat en vivo tradicionales mantienen las conversaciones en tu sitio. Messenger permite que las conversaciones continúen incluso después de que los visitantes se vayan.
- Messenger frente a formularios de contacto: Los formularios crean retrasos entre la pregunta y la respuesta. Messenger elimina la fricción al permitir la comunicación instantánea.
Si mantener conversaciones continuas y reducir los retrasos en las respuestas son prioridades, el chat de Messenger puede ser una opción sólida para los sitios web de WordPress.
Cuándo tiene sentido el chat de Facebook Messenger
El chat de Facebook Messenger funciona mejor para las empresas que dependen de respuestas rápidas y conversacionales. Es una buena opción si:
- Los visitantes hacen a menudo preguntas previas a la compra o de soporte
- Tu audiencia ya utiliza Facebook o Instagram
- Gestionas conversaciones de clientes dentro de Messenger actualmente
El chat de Messenger puede no ser la mejor opción para empresas que requieren sistemas de tickets internos estrictos o informes a nivel empresarial.
Primeros pasos con el chat de Facebook Messenger
Hay dos formas comunes de agregar el chat de Facebook Messenger a un sitio web de WordPress.
Puedes copiar manualmente el código de Facebook y agregarlo a tu sitio, o puedes usar un plugin que maneje la conexión por ti.
No recomiendo el método manual para principiantes. Pegar código directamente en tu tema puede causar conflictos y podrías perder tus cambios si cambias de tema más tarde.
Para la mayoría de los propietarios de sitios, usar un plugin es la opción más confiable.
En esta guía, usaremos WPChat, que conecta tu página de Facebook con WordPress a través de una API y maneja la configuración técnica automáticamente sin requerir ningún código.
Para ayudar a aumentar tu alcance, puedes agregar instantáneamente opciones de chat para Facebook Messenger, Telegram, Instagram y WhatsApp.
Como resultado, significa que te estás encontrando con tus clientes en la plataforma que ellos quieran.
Lo que más me gusta de WPChat es que WPChat maneja la conexión técnica con Facebook Messenger para que puedas concentrarte en responder a las conversaciones en lugar de configurar widgets.
Puedes crear asistentes de chat, conectarlos a diferentes plataformas de mensajería, personalizar su diseño y mostrarlos en tu sitio web. Todo sin tocar una sola línea de código.
Cómo funciona el chat de Messenger en WordPress
En los sitios web de WordPress, el chat de Messenger generalmente aparece como un botón flotante o un asistente en la esquina de la pantalla. Cuando un visitante hace clic en el botón:
- Aparece una breve indicación en tu sitio
- El visitante es redirigido a Facebook Messenger
- La conversación continúa dentro de Messenger en móvil o escritorio
Esta configuración te permite comunicarte a través de una plataforma que tus clientes ya usan, sin requerir que instalen nada nuevo o que permanezcan en tu sitio web durante la conversación.
Qué necesitas para empezar
Antes de comenzar la configuración, asegúrate de tener los siguientes elementos listos:
- Acceso de administrador – Debes haber iniciado sesión en tu panel de WordPress para instalar plugins
- Una página de empresa de Facebook – Debes tener una página de Facebook publicada. Esta función no funciona con perfiles personales de Facebook
- Plugin WPChat – La versión gratuita funciona para configuraciones básicas, o usa WPChat Pro para funciones más potentes
- Tiempo requerido: Aproximadamente 5 minutos para la configuración
Descripción general de cómo agregar el chat de Facebook Messenger con WPChat
A un alto nivel, el proceso de configuración es el siguiente:
- Instala y activa WPChat
- Conecta tu cuenta de Facebook Messenger
- Elige dónde aparece el botón de chat
- Publica el widget en tu sitio
Una vez conectado, los mensajes van directamente a tu bandeja de entrada de Messenger.
Guía Paso a Paso para Añadir el Chat de Messenger a tu Sitio WordPress
Ahora que tienes tus requisitos listos, vamos a configurar el widget de chat. El proceso de configuración es sencillo y tendrás tu widget de chat de Messenger funcionando en solo unos pocos pasos.
Paso 1: Instalar y Activar WPChat en tu Sitio Web
Primero, necesitarás obtener una copia del plugin WPChat e instalarlo en tu sitio de WordPress. Luego, inicia sesión en tu panel de administración de WordPress.
Ve a Plugins » Añadir Nuevo, sube el archivo del plugin WPChat y haz clic en Instalar ahora. Una vez completada la instalación, haz clic en Activar.
Después de la activación, verás un nuevo elemento de menú WPChat en tu panel de administración. Aquí es donde se configurarán todos los ajustes de Messenger.
Abre el menú WPChat en tu panel de administración y haz clic en Configurar para continuar.
Después de eso, puedes introducir tu número de WhatsApp para que los visitantes tengan otra forma de contactar con tu negocio. Introduce tu número de WhatsApp en el campo y haz clic en el botón Siguiente para continuar.
Elige un tema que prefieras de las opciones y haz clic en Siguiente.
Una vez hecho esto, puedes elegir dónde aparece tu asistente de chat de Facebook en tu sitio. Tienes 2 opciones de visibilidad: Mostrar en todas las páginas o Mostrar solo en páginas específicas.
A continuación, puedes desplazarte hacia abajo y elegir las partes de tu sitio web para incluir o excluir. Elige las Páginas, Etiquetas, Categorías y Tipos de Publicación Personalizados utilizando los filtros de abajo y haz clic en Siguiente.
Finalmente, introduce tu clave de licencia de WPChat en el campo proporcionado. Esto activará todas las funciones premium del plugin.
Después de introducir tu clave de licencia, haz clic en Finalizar Configuración para completar esta etapa.
Paso 2: Habilitar Facebook Messenger como Plataforma
A continuación, activaremos Messenger dentro de WPChat. Ve a WPChat » Agentes. En la esquina superior derecha, haz clic en Configuración de Agente.
En la sección Plataformas, activa el interruptor para Facebook Messenger. Esto le indica a WPChat que deseas permitir conversaciones a través de Messenger.
Una vez habilitado, haz clic en Guardar si se te solicita.
Paso 3: Conectar Facebook Messenger a un Agente
Desde tu panel de administración de WordPress, navega a WPChat » Agentes para ver una lista de agentes de chat. Luego haz clic en Editar para personalizar el agente predeterminado que WPChat creó para ti.
Antes de continuar, puedes editar el nombre de tu agente y hacer clic en Subir para seleccionar una imagen adecuada para tu agente.
Debería ser una foto profesional que represente con quién hablarán los visitantes: podría ser tu foto, la de tu equipo o el logotipo de tu empresa.
Desplázate hacia abajo para encontrar la sección Facebook Messenger. Aquí, solo necesitarás introducir tu ID o nombre de usuario de Facebook Messenger en el campo proporcionado.
Haz clic en Guardar cambios y habrás conectado tu agente de chat a Facebook Messenger.
Puedes abrir tu sitio web en una nueva pestaña del navegador y comprobar cómo se ve el widget de chat para tus visitantes.
Paso 4: Personaliza la apariencia del asistente de chat de Messenger (opcional)
WPChat incluye un personalizador visual que te permite ajustar el diseño de tu botón de chat.
Haz clic en Personalizar en el panel de control de WPChat para:
- Cambiar el texto de bienvenida
- Seleccionar un tema
- Ajustar colores
- Personalizar el avatar del asistente
Estos cambios son opcionales. Tu chat de Messenger funcionará incluso si dejas la configuración predeterminada.
No dudes en probar las opciones de personalización de WPChat disponibles para cambiar tus colores, icono, secciones visibles y mucho más. Solo asegúrate de hacer clic en Guardar en la parte superior del editor para conservar todos tus cambios.
Cada cambio que realices aparecerá instantáneamente en la vista previa, para que puedas ver exactamente cómo se verá para tus visitantes.
¿Qué sucede después de conectar Messenger?
Una vez que hayas completado la configuración, el botón de Messenger se activará en tu sitio web según las reglas de visibilidad que hayas seleccionado.
Los visitantes notarán un pequeño icono de chat en la pantalla. Permanecerá accesible mientras navegan por tus páginas, para que puedan contactarte cuando estén listos.
Cuando alguien haga clic en el botón, verá una breve indicación y luego será dirigido a Facebook Messenger para continuar la conversación.
Si están navegando desde un móvil, la aplicación de Messenger se abrirá automáticamente. En escritorio, la conversación se abrirá en su navegador.
Desde tu perspectiva, los nuevos mensajes aparecerán dentro de tu bandeja de entrada de Messenger existente. Puedes responder usando la aplicación de Messenger, a través de Facebook o desde tu escritorio, lo que te resulte más cómodo.
No necesitas iniciar sesión en WordPress cada vez que alguien envía un mensaje. Después de la conexión inicial, todo se gestiona a través de Messenger.
Si tienes varios miembros del equipo gestionando consultas, puedes asignar acceso a Messenger a diferentes agentes para que las conversaciones se puedan gestionar de manera más eficiente.
A partir de ahora, tu sitio web se convierte en otro punto de entrada a tus conversaciones de Messenger, sin añadir otra herramienta que gestionar.
¡Empieza a añadir tu Messenger a tu sitio ahora!
Como puedes ver, es fácil añadir el chat de Facebook Messenger a tu sitio web de WordPress con WPChat. Todo el proceso lleva solo unos minutos, pero el impacto en tu negocio puede ser enorme.
Tus visitantes ahora tienen una forma instantánea de contactarte utilizando una plataforma que ya conocen y en la que confían, lo que genera más ventas y clientes más felices.
¿Listo para aumentar la interacción de tu sitio web con el chat de Facebook Messenger?
Consigue WPChat hoy mismo y empieza a conectar con tus visitantes al instante.
En el futuro, puedes usar WPChat para añadir preguntas frecuentes y respuestas automáticas para gestionar preguntas comunes incluso cuando no estés disponible.
Incluso puedes crear embudos de chat para generar clientes potenciales guiando a los visitantes a través de rutas de conversación específicas.
Consulta nuestra guía sobre cómo crear tu primer embudo de chat usando WPChat si quieres saber más.
