Voulez-vous ajouter le chat Facebook Messenger à votre site WordPress ?
Dans un monde de communication instantanée, ce petit délai peut faire la différence entre une vente et un client perdu.
L'ajout d'une fonctionnalité de chat en direct vous aide à communiquer instantanément avec vos visiteurs. Cela renforce la confiance et vous permet de répondre aux questions avant-vente avant que les clients potentiels ne quittent votre site.
La façon la plus rapide d'ajouter Facebook Messenger à WordPress est d'utiliser le plugin WPChat.
Il se connecte directement à votre page Facebook pour afficher un widget de chat en direct. Cela vous permet de gérer le support client directement via Messenger sans écrire de code.
Dans cet article, nous allons vous montrer comment ajouter facilement le chat Facebook Messenger à votre site WordPress.
Pourquoi l'ajout d'un chat Messenger est important pour votre entreprise
L'ajout d'une solution de chat en direct est souvent le meilleur moyen de répondre rapidement aux questions des clients.
Contrairement à l'e-mail, où les réponses peuvent prendre des heures, le chat vous permet de résoudre les problèmes immédiatement. Consultez cet article utile sur l'e-mail vs le chat en direct pour plus de détails.
Voici quelques raisons spécifiques pour lesquelles vous devriez ajouter Facebook Messenger à votre site :
- Les acheteurs qui utilisent le chat en direct sont plus susceptibles de faire un achat. Répondre à une simple question peut les empêcher d'abandonner leur panier.
- Une bulle de chat visible montre que votre entreprise est active et réactive. Elle prouve qu'il y a une vraie personne derrière le site Web.
- La plupart des utilisateurs ont déjà l'application Facebook Messenger sur leur téléphone. Ils peuvent démarrer une conversation sur votre site et continuer la conversation plus tard sur leur appareil mobile sans perdre l'historique du chat.
- Vous pouvez gérer toutes les demandes des clients depuis votre Boîte de réception professionnelle Facebook. Cela permet de centraliser vos canaux de support en un seul endroit.
Chat Messenger vs autres options de chat pour site Web
Avant d'ajouter Messenger à votre site WordPress, il est utile de comprendre comment il se compare aux autres outils de communication.
- Facebook Messenger vs WhatsApp : Messenger fonctionne bien si votre public est déjà actif sur Facebook. WhatsApp peut être plus efficace dans les régions où il s'agit de l'application de messagerie principale.
- Messenger vs Chat en direct : Les outils de chat en direct traditionnels gardent les conversations sur votre site. Messenger permet aux conversations de se poursuivre même après le départ des visiteurs.
- Messenger vs Formulaires de contact : Les formulaires créent des délais entre la question et la réponse. Messenger élimine les frictions en permettant une communication instantanée.
Si le maintien de conversations continues et la réduction des délais de réponse sont des priorités, le chat Messenger peut être un excellent choix pour les sites Web WordPress.
Quand le chat Facebook Messenger est pertinent
Le chat Facebook Messenger convient mieux aux entreprises qui dépendent de réponses rapides et conversationnelles. C'est une bonne option si :
- Les visiteurs posent souvent des questions avant l'achat ou de support
- Votre public utilise déjà Facebook ou Instagram
- Vous gérez actuellement les conversations clients dans Messenger
Le chat Messenger peut ne pas être la meilleure option pour les entreprises qui nécessitent des systèmes de billetterie internes stricts ou des rapports de niveau entreprise.
Démarrer avec le chat Facebook Messenger
Il existe deux méthodes courantes pour ajouter le chat Facebook Messenger à un site Web WordPress.
Vous pouvez copier manuellement le code de Facebook et l'ajouter à votre site, ou vous pouvez utiliser un plugin qui gère la connexion pour vous.
Je ne recommande pas la méthode manuelle pour les débutants. Coller du code directement dans votre thème peut causer des conflits, et vous pourriez perdre vos modifications si vous changez de thème plus tard.
Pour la plupart des propriétaires de sites, l'utilisation d'un plugin est l'option la plus fiable.
Dans ce guide, nous utiliserons WPChat, qui connecte votre Page Facebook à WordPress via une API et gère la configuration technique automatiquement sans nécessiter de code.
Pour vous aider à augmenter votre portée, vous pouvez ajouter instantanément des options de chat pour Facebook Messenger, Telegram, Instagram et WhatsApp.
En conséquence, cela signifie que vous rencontrez vos clients sur la plateforme de leur choix.
Ce que j'aime le plus chez WPChat, c'est que WPChat gère la connexion technique à Facebook Messenger afin que vous puissiez vous concentrer sur la réponse aux conversations au lieu de configurer des widgets.
Vous pouvez créer des assistants de chat, les connecter à différentes plateformes de messagerie, personnaliser leur design et les afficher sur votre site Web. Le tout sans toucher une seule ligne de code.
Comment fonctionne le chat Messenger sur WordPress
Sur les sites Web WordPress, le chat Messenger apparaît généralement sous la forme d'un bouton flottant ou d'un assistant dans le coin de l'écran. Lorsqu'un visiteur clique sur le bouton :
- Une courte invite apparaît sur votre site
- Le visiteur est redirigé vers Facebook Messenger
- La conversation se poursuit dans Messenger sur mobile ou ordinateur
Cette configuration vous permet de communiquer via une plateforme que vos clients utilisent déjà, sans qu'ils aient besoin d'installer quoi que ce soit de nouveau ou de rester sur votre site Web pendant la conversation.
Ce dont vous avez besoin pour commencer
Avant de commencer la configuration, assurez-vous d'avoir les éléments suivants à portée de main :
- Accès administrateur – Vous devez être connecté à votre tableau de bord WordPress pour installer des plugins
- Une page professionnelle Facebook – Vous devez avoir une page Facebook publiée. Cette fonctionnalité ne fonctionne pas avec les profils Facebook personnels
- Plugin WPChat – La version gratuite fonctionne pour les configurations de base, ou utilisez WPChat Pro pour des fonctionnalités plus puissantes
- Temps requis : Environ 5 minutes pour la configuration
Aperçu de l'ajout du chat Facebook Messenger avec WPChat
Dans l'ensemble, le processus de configuration ressemble à ceci :
- Installer et activer WPChat
- Connecter votre compte Facebook Messenger
- Choisir où le bouton de chat apparaît
- Publier le widget sur votre site
Une fois connecté, les messages vont directement dans votre boîte de réception Messenger.
Guide étape par étape pour ajouter le chat Messenger à votre site WordPress
Maintenant que vous avez vos exigences prêtes, mettons en place le widget de chat. Le processus d'installation est simple et vous aurez votre widget de chat Messenger opérationnel en quelques étapes seulement.
Étape 1 : Installer et activer WPChat sur votre site Web
Tout d'abord, vous devrez obtenir une copie du plugin WPChat et l'installer sur votre site WordPress. Ensuite, connectez-vous à votre tableau de bord WordPress.
Allez dans Plugins » Ajouter, téléchargez le fichier du plugin WPChat et cliquez sur Installer maintenant. Une fois l'installation terminée, cliquez sur Activer.
Après l'activation, vous verrez un nouvel élément de menu WPChat dans votre tableau de bord. C'est ici que tous les paramètres Messenger seront configurés.
Ouvrez le menu WPChat dans votre tableau de bord et cliquez sur Configurer pour continuer.
Après cela, vous pouvez entrer votre numéro WhatsApp afin que les visiteurs aient un autre moyen de contacter votre entreprise. Entrez votre numéro WhatsApp dans le champ et cliquez sur le bouton Suivant pour continuer.
Choisissez un thème que vous préférez parmi les options et cliquez sur Suivant.
Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez choisir où votre assistant de chat Facebook apparaît sur votre site. Vous avez 2 options de visibilité : Afficher sur toutes les pages ou Afficher uniquement sur des pages spécifiques.
Ensuite, vous pouvez faire défiler vers le bas et choisir les parties de votre site Web à inclure ou exclure. Choisissez les Pages, Tags, Catégories et Types de publication personnalisés à l'aide des filtres ci-dessous et cliquez sur Suivant.
Enfin, entrez votre clé de licence WPChat dans le champ fourni. Cela active toutes les fonctionnalités premium du plugin.
Après avoir entré votre clé de licence, cliquez sur Terminer la configuration pour compléter cette étape.
Étape 2 : Activer Facebook Messenger comme plateforme
Ensuite, nous activerons Messenger dans WPChat. Allez dans WPChat » Agents. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Paramètres de l'agent.
Sous la section Plateformes, activez le bouton pour Facebook Messenger. Cela indique à WPChat que vous souhaitez autoriser les conversations via Messenger.
Une fois activé, cliquez sur Enregistrer si vous y êtes invité.
Étape 3 : Connecter Facebook Messenger à un agent
Depuis votre tableau de bord WordPress, accédez à WPChat » Agents pour voir une liste des agents de chat. Cliquez ensuite sur Modifier pour personnaliser l'agent par défaut que WPChat a créé pour vous.
Avant de continuer, vous pouvez modifier le nom de votre agent et cliquer sur Télécharger pour sélectionner une image appropriée pour votre agent.
Il doit s'agir d'une photo professionnelle représentant la personne à qui les visiteurs parleront – il peut s'agir de votre photo, de votre équipe ou du logo de votre entreprise.
Faites défiler vers le bas pour trouver la section Facebook Messenger. Ici, vous devrez simplement entrer votre identifiant ou nom d'utilisateur Facebook Messenger dans le champ fourni.
Cliquez sur Enregistrer les modifications, et vous avez maintenant connecté votre agent de conversation à Facebook Messenger.
Vous pouvez ouvrir votre site Web dans un nouvel onglet de navigateur et vérifier l'apparence du widget de conversation pour vos visiteurs.
Étape 4 : Personnaliser l'apparence de votre assistant de conversation Messenger (facultatif)
WPChat comprend un personnalisateur visuel qui vous permet d'ajuster la conception de votre bouton de conversation.
Cliquez sur Personnaliser depuis le tableau de bord WPChat pour :
- Changer le texte de bienvenue
- Sélectionner un thème
- Ajuster les couleurs
- Personnaliser l'avatar de l'assistant
Ces modifications sont facultatives. Votre conversation Messenger fonctionnera même si vous conservez les paramètres par défaut.
N'hésitez pas à essayer les options de personnalisation WPChat disponibles pour modifier vos couleurs, votre icône, les sections visibles, et bien plus encore. Assurez-vous simplement de cliquer sur Enregistrer en haut de l'éditeur pour conserver toutes vos modifications.
Chaque modification que vous apportez apparaîtra instantanément dans l'aperçu, vous pourrez donc voir exactement à quoi cela ressemblera pour vos visiteurs.
Que se passe-t-il après avoir connecté Messenger ?
Une fois la configuration terminée, le bouton Messenger devient actif sur votre site Web conformément aux règles de visibilité que vous avez sélectionnées.
Les visiteurs remarqueront une petite icône de conversation sur l'écran. Elle reste accessible pendant qu'ils naviguent sur vos pages, afin qu'ils puissent vous contacter quand ils sont prêts.
Lorsque quelqu'un clique sur le bouton, il verra une courte invite, puis sera dirigé vers Facebook Messenger pour continuer la conversation.
S'ils naviguent sur mobile, l'application Messenger s'ouvre automatiquement. Sur ordinateur, la conversation s'ouvre dans leur navigateur.
De votre point de vue, les nouveaux messages apparaissent dans votre boîte de réception Messenger existante. Vous pouvez répondre en utilisant l'application Messenger, via Facebook, ou depuis votre ordinateur, selon ce qui est le plus pratique.
Vous n'avez pas besoin de vous connecter à WordPress chaque fois que quelqu'un envoie un message. Après la connexion initiale, tout fonctionne via Messenger lui-même.
Si plusieurs membres de votre équipe gèrent les demandes, vous pouvez attribuer l'accès Messenger à différents agents afin que les conversations puissent être gérées plus efficacement.
À partir de maintenant, votre site Web devient un autre point d'entrée dans vos conversations Messenger, sans ajouter d'outil supplémentaire à gérer.
Commencez à ajouter votre Messenger à votre site dès maintenant !
Comme vous pouvez le constater, il est facile d'ajouter la conversation Facebook Messenger à votre site Web WordPress avec WPChat. L'ensemble du processus ne prend que quelques minutes, mais l'impact sur votre entreprise peut être énorme.
Vos visiteurs ont maintenant un moyen instantané de vous contacter en utilisant une plateforme qu'ils connaissent et en laquelle ils ont confiance, ce qui entraîne plus de ventes et des clients plus satisfaits.
Prêt à améliorer l'engagement de votre site Web avec la conversation Facebook Messenger ?
Obtenez WPChat dès aujourd'hui et commencez à communiquer instantanément avec vos visiteurs.
À l'avenir, vous pourrez utiliser WPChat pour ajouter des FAQ et des réponses automatisées afin de traiter les questions courantes même lorsque vous n'êtes pas disponible.
Vous pouvez même créer des Entonnoirs de Conversation pour générer des prospects en guidant les visiteurs à travers des chemins de conversation spécifiques.
Consultez notre guide sur la création de votre premier Entonnoir de Conversation avec WPChat si vous souhaitez en savoir plus.
