Vous avez actuellement un visiteur sur votre page d'itinéraire de 10 jours en Italie, et il a des questions.
Le petit-déjeuner est-il inclus dans tous les hôtels ?
Leur parent septuagénaire peut-il supporter la visite à pied des Cinque Terre ?
Que se passe-t-il si leur vol de correspondance au départ de Madrid est retardé d'un jour ?
Répondez trop lentement, et ils ferment l'onglet et contactent une autre agence à la place.
J'écris sur la messagerie client pour gagner ma vie, et le voyage est l'une des rares catégories où le chat est plus important que presque partout ailleurs.
Votre formulaire de contact les fait attendre. Ce qui incite réellement un acheteur nerveux et à forte considération à s'engager, c'est une réponse rapide sur l'application déjà ouverte sur son téléphone, généralement WhatsApp.
WPChat place un bouton cliquer-pour-WhatsApp, ainsi que Messenger, Telegram et Instagram, directement sur votre site de voyage. Vous répondez à cette question pré-réservation dans la même fenêtre qu'ils parcouraient déjà, au lieu de trois jours plus tard dans une boîte de réception qu'ils ont oubliée.
Comment ajouter le chat WhatsApp à mon site Web d'agence de voyage ?
Installez WPChat, connectez votre numéro WhatsApp Business via l'assistant de configuration, et vous aurez un bouton cliquer-pour-chatter sur votre site en environ 5 minutes.
Pas de développeur, pas de demande d'API WhatsApp Business.
Il fonctionne aux côtés de Messenger, Telegram et Instagram à partir du même widget, et un voyageur international vous contacte sur l'application qu'il a déjà ouverte.
Voici exactement comment je le configurerais pour une agence de voyage.
Les questions que les acheteurs de voyages posent avant de réserver
Le voyage est un achat à gros budget.
Personne ne verse un acompte sur un voyage à forfait sans savoir ce qu'il achète réellement, et une page FAQ statique enfouie à trois clics ne répond pas assez rapidement pour être utile.
Avant de réserver avec vous, ils demandent généralement :
- Qu'est-ce qui est réellement inclus dans le prix : vols, hôtels, transferts, repas ?
- Cet itinéraire est-il réaliste pour mon âge ou mon niveau de forme physique ?
- Quelle est la politique d'annulation ou de modification ?
- Gérez-vous les formalités de visa pour cette destination ?
- Ce forfait peut-il être personnalisé ?
Un formulaire de contact ne peut répondre à aucune de ces questions sur le moment.
Au moment où votre réponse arrive dans leur boîte de réception, ils ont soit réservé ailleurs, soit perdu complètement l'envie.
Où placer le widget de chat sur un site de voyage
L'endroit où le widget apparaît est aussi important que son existence. Je le placerais à quatre endroits, chacun répondant à un type de question différent :
- Pages de détail des circuits et des forfaits. La décision d'achat se fait réellement ici. C'est là que le widget devrait travailler le plus dur.
- Pages de destination. Les visiteurs sont intéressés mais pas encore engagés. Ils comparent le Portugal à la Croatie, sans être prêts à réserver l'un ou l'autre.
- Pages de paiement ou de réservation. Une question sans réponse à ce stade anéantit toute la réservation.
- Page d'accueil. Pour les visiteurs arrivant de la recherche ou d'une référence sans page spécifique en tête.
Le ciblage par page de WPChat vous permet d'afficher différentes salutations, ou différents tunnels de discussion, en fonction de la page sur laquelle un visiteur atterrit.
J'ai rédigé une explication complète de où placer un widget WhatsApp si vous souhaitez aller plus loin que le voyage spécifiquement.
Ajouter WhatsApp Chat à votre site de voyage
Répondez aux questions avant réservation sur WhatsApp, Messenger, Telegram ou Instagram, le tout depuis un seul plugin WordPress. Essayez sans risque avec la garantie de remboursement de 14 jours.
Ajouter WPChat à mon siteConfiguration de WPChat pour une agence de voyage
Voici ce que je ferais réellement, dans l'ordre.
1. Installez WPChat et connectez WhatsApp.
WhatsApp est l'application de messagerie par défaut sur les marchés où de nombreuses agences de voyage réalisent leurs plus gros volumes d'affaires : Espagne, Italie, la plupart de l'Amérique latine et une grande partie du Moyen-Orient. Connectez d'abord votre numéro WhatsApp Business.
2. Connectez Instagram DM si vous faites du marketing via Instagram.
Beaucoup de contenu de voyage s'y trouve, dans les photos de destinations et les visites en reels. Si c'est là que vous publiez, ajoutez également le connecteur Instagram.
Quelqu'un qui vous a trouvé via un reel Instagram peut vous envoyer un message instantanément sans changer d'application.
3. Rédigez des messages de bienvenue spécifiques à la destination.
Vous craignez que cela signifie créer un flux personnalisé pour chaque circuit ? Ce n'est pas le cas.
Définissez une salutation différente par page : « Salut ! Vous regardez nos circuits en Italie ? Je serais ravi de répondre à vos questions. »
C'est la différence entre une salutation générique de bot et une salutation qui donne l'impression que quelqu'un a réellement regardé ce que le visiteur regardait.
4. Configurez des tunnels de FAQ pour vos questions les plus fréquentes avant réservation.
C'est là que les réels gains de temps apparaissent, et cela mérite sa propre section.
Un tunnel de FAQ avant réservation pour les agences de voyage que vous pouvez copier
Voici une structure de tunnel que je copieraiss directement pour une page de demande d'information sur un circuit groupé :
Bot : « Salut ! Ce circuit vous intéresse ? Je peux répondre à vos questions. »
Le visiteur choisit : Ce qui est inclus ? / Options de personnalisation / Politique d'annulation / Parler à quelqu'un
Chaque option fournit une réponse spécifique et précise tirée directement de votre contenu FAQ, pas un générique « quelqu'un vous contactera ». La dernière option redirige directement vers une conversation WhatsApp en direct avec un agent.
Ce que j'ai remarqué avec des tunnels comme celui-ci : la valeur ne réside pas vraiment dans l'automatisation.
C'est que la même poignée d'objections qui reviennent à chaque demande sont traitées de la même manière, à chaque fois, à 2h du matin un mardi, sans que personne n'ait à taper la même réponse pour la quarantième fois.
Pourquoi WhatsApp fonctionne pour les réservations de voyage
Pendant des années, l'hypothèse était qu'un formulaire de contact ou une boîte de réception de plateforme de réservation suffisait.
Ce n'est pas le cas, pas pour un achat de cette ampleur.
WhatsApp compte plus de 2 milliards d'utilisateurs dans le monde, et c'est l'application de messagerie par défaut en Amérique latine, dans la majeure partie de l'Europe et au Moyen-Orient, soit les marchés exacts où de nombreuses agences de voyage réalisent leur plus gros volume.
Les messages y sont lus rapidement, généralement en quelques minutes, car c’est la même application que quelqu’un utilise déjà pour envoyer des SMS à sa famille. Une demande de devis qui reste dans la boîte de réception d’une plateforme de réservation pendant six heures est une demande de devis qui sera traitée par l’agence qui a répondu en premier.
La conversation survit également après la visite. Un formulaire de contact meurt à la seconde où l’onglet se ferme.
Une conversation WhatsApp reste sur le téléphone de quelqu’un le lendemain matin, ce qui explique en partie pourquoi le click-to-chat a tendance à capturer des prospects qu’un formulaire perd silencieusement.
Utiliser WhatsApp pour le support après réservation également
Vous tirerez le meilleur parti de WPChat si vous n’arrêtez pas de l’utiliser une fois qu’un acompte a été versé.
Les questions post-réservation comme les listes d’emballage, les pourboires locaux ou un vol reprogrammé arrivent via le même fil WhatsApp que celui dans lequel la conversation pré-réservation a commencé.
Définir des heures de disponibilité pour que le widget affiche un statut hors ligne honnête est également important ici. Cela maintient la relation chaleureuse pendant le voyage et détourne une partie du trafic de « questions rapides » de votre boîte de réception de support.
WPChat n’est pas un outil de chat en direct dans le tableau de bord
Voici la version simple : WPChat emmène un visiteur de votre site de voyage dans une vraie conversation en un clic, sur WhatsApp, Messenger, Telegram ou Instagram. Pas de tableau de bord à gérer.
Si vous avez déjà cherché des outils de chat, vous avez probablement vu les plateformes de chat en direct : un widget qui ouvre une fenêtre de chat directement sur votre site, avec un tableau de bord à partir duquel votre équipe répond, via une autre connexion.
WPChat n’est pas cela.
La conversation se déroule là où votre client se trouve déjà, sur l’application de messagerie qu’il utilise déjà, pas dans une console hébergée que quelqu’un doit penser à vérifier entre deux appels téléphoniques.
Cela signifie également qu’il n’y a pas de frais mensuels par agent qui grignotent les marges d’une petite équipe.
Vous utilisez déjà un widget de réservation ou un autre outil de chat ? Changer n’est pas la reconstruction que cela semble être, car WPChat est un plugin WordPress, pas une plateforme hébergée. Il s’installe aux côtés de tout ce qui est déjà sur le site.
WPChat est développé par l’équipe derrière Smash Balloon, approuvé par plus de 1,75 million de sites WordPress. Ce n’est pas un chiffre spécifique au secteur du voyage, mais c’est l’infrastructure de support sur laquelle une petite agence s’appuie lorsqu’elle choisit un plugin plutôt qu’un abonnement SaaS.
J’ai présenté la comparaison complète entre WhatsApp et le chat en direct si vous souhaitez une analyse plus approfondie.
FAQ sur l’utilisation du chat WhatsApp pour les agences de voyage
Puis-je utiliser WPChat si je prends des réservations via une plateforme tierce ?
Oui. WPChat n’est pas lié à votre système de réservation ou de paiement, c’est un widget de chat qui se superpose à vos pages WordPress. Que les réservations soient finalisées via un plugin de réservation, un système de réservation tiers ou un processus de devis manuel, le bouton WhatsApp et les tunnels de FAQ fonctionnent de la même manière.
Comment gérer les conversations dans plusieurs langues ?
Rédigez votre message de bienvenue et le contenu de votre FAQ dans chaque langue dont vous avez besoin, par page, car WPChat ne traduit pas automatiquement les conversations. Si votre site fonctionne avec WPML, WPChat est compatible avec celui-ci, de sorte que chaque page de visite traduite peut porter son propre message de bienvenue correspondant à la langue. Pour les voyageurs arabophones, hébraïfones, persanophones ou 우리du, le widget prend également en charge la mise en page complète de droite à gauche.
Et si j'étais une petite agence avec seulement 1-2 employés ?
C'est pour cela que WPChat a été conçu. Le plan Basic couvre jusqu'à 5 profils d'agents, donc même une agence de deux personnes a de la place pour les deux propriétaires plus un employé saisonnier, chacun avec son propre nom et sa propre photo dans le widget. La planification des agents signifie que le widget affiche une disponibilité honnête au lieu de prétendre être disponible 24h/24 et 7j/7.
Puis-je connecter WPChat à Instagram pour les visiteurs de contenu de voyage ?
Oui. Le clic-pour-discuter sur Instagram est l'un des quatre connecteurs de plateforme de WPChat, aux côtés de WhatsApp, Messenger et Telegram, inclus dans tous les plans. C'est une combinaison naturelle pour le voyage, car une grande partie de la découverte de destinations se fait via les bobines Instagram, et un visiteur qui a trouvé votre forfait Bali grâce à l'une d'elles peut envoyer un message direct depuis le même état d'esprit au lieu de chercher un formulaire de contact.
Commencez à répondre aux questions avant la réservation dès maintenant
Quelqu'un est sur votre page d'itinéraire en Italie en ce moment avec une question.
Leur réservation dépend de la rapidité de votre réponse, et un formulaire de contact n'est pas assez rapide pour un achat de cette taille. Un bouton WhatsApp, quelques tunnels de FAQ et des messages de bienvenue spécifiques à la destination comblent cet écart, sans ajouter un autre tableau de bord à vérifier pour votre équipe.
WPChat s'installe en environ 5 minutes et bénéficie d'une garantie de remboursement de 14 jours, il n'y a donc aucune raison de continuer à le tester par rapport à un formulaire de contact lent.
Arrêtez de perdre des réservations à cause de réponses lentes
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