La velocità è il fattore più importante nella chiusura delle vendite online. Se un potenziale cliente aspetta troppo a lungo per una semplice risposta, visiterà il tuo concorrente.
So quanto sia frustrante perdere entrate semplicemente perché non si è riusciti a rispondere istantaneamente a una domanda di base.
Non puoi essere disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e assumere un team di supporto completo costa più di quanto la maggior parte delle aziende in crescita possa permettersi. Ho parlato con proprietari di aziende che hanno migliorato la qualità del loro supporto riducendo il carico sul loro team di supporto con i bot FAQ.
Molti hanno visto migliori conversioni perché i visitatori hanno ottenuto risposte immediate invece di aspettare ore per le risposte via email.
La soluzione è più semplice di quanto pensi. Un bot FAQ risponde istantaneamente alle domande comuni, anche mentre dormi.
In questa guida, ti mostrerò esattamente come aggiungere un bot FAQ al tuo sito web WordPress in modo da poter risolvere i problemi dei clienti automaticamente e aumentare le tue vendite.
Perché il Tuo Sito Web Ha Bisogno di un Bot FAQ (Il Caso Aziendale)
Ho visto innumerevoli proprietari di piccole imprese perdere vendite semplicemente perché un visitatore non riusciva a trovare la risposta a una semplice domanda sulla spedizione o sui prezzi.
Qualcuno atterra sul loro sito alle 23:00, ha una domanda veloce sui resi e se ne va perché non c'è nessuno disponibile ad aiutarlo.
Le statistiche raccontano la stessa storia. Secondo la ricerca, il 53% dei clienti online è probabile che abbandoni il proprio acquisto se non riesce a trovare una risposta rapida alla propria domanda.
Ecco come i bot FAQ aumentano direttamente le tue entrate:
- Il tuo bot funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7, rispondendo alle domande e raccogliendo informazioni di contatto anche quando sei offline, così non perdi mai un potenziale cliente.
- Il bot può porre domande chiave in anticipo per determinare se i visitatori sono acquirenti seri, facendoti risparmiare tempo su lead non qualificati.
- Risposte immediate a preoccupazioni comuni su spedizioni, resi o prodotti possono incoraggiare più visitatori ad acquistare da te.
- Quando il tuo bot gestisce domande ripetitive, puoi concentrarti sulla chiusura di affari più grandi e sulla costruzione di relazioni con i tuoi migliori clienti.
- I clienti si sentono apprezzati quando ricevono un aiuto immediato, il che aumenta la loro fiducia nella tua attività e li rende più propensi ad acquistare.
Cosa Rende WPChat la Migliore Soluzione per Bot FAQ
WPChat è un plugin per chatbot WordPress che visualizza un bot FAQ fluttuante sul tuo sito web.
Quando i visitatori ci cliccano sopra, possono sfogliare le tue domande frequenti e ottenere risposte immediate.
Il plugin è specificamente progettato per utenti non tecnici che desiderano potenti funzionalità di chatbot senza dover toccare il codice.
Funzionalità Chiave che Distinguono WPChat
- Supporto App di Messaggistica: Consenti ai visitatori di continuare le conversazioni sulle app di messaggistica più diffuse: WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram.
- Temi Personalizzabili: Scegli tra diversi temi di design (Base, Notte o Pastello) che si adattano automaticamente allo stile del tuo sito web senza bisogno di codice.
- Costruttore di Bot Visivo: Crea flussi di conversazione con la semplicità del drag-and-drop, così puoi costruire il tuo bot FAQ in pochi minuti.
- Visualizzazione FAQ Intelligente: Mostra le domande frequenti in un bot organizzato e ricercabile che appare esattamente dove i tuoi visitatori ne hanno più bisogno.
- Controllo a Livello di Pagina: Mostra il tuo bot FAQ solo su pagine specifiche, o mostralo su tutto il sito con delle eccezioni, dandoti il controllo completo su dove i visitatori lo vedono.
- Supporto Risposte Visive: Carica immagini, screenshot e diagrammi direttamente nelle tue risposte FAQ per fornire spiegazioni più chiare agli studenti visivi.
Ciò che amo di più di WPChat è che puoi avere il tuo bot FAQ pronto e funzionante in meno di 15 minuti.
Non c'è una curva di apprendimento, nessuna configurazione complessa e nessuna necessità di assumere uno sviluppatore. Il plugin gestisce automaticamente tutti i dettagli tecnici, così puoi concentrarti sulla scrittura di risposte utili alle domande dei tuoi clienti.
Pronto ad aggiungere un bot FAQ al tuo sito web? Ottieni WPChat qui e inizia a rispondere automaticamente alle domande dei clienti.
Migliori Pratiche per il Successo del Bot FAQ (Suggerimenti Professionali)
Una volta che il tuo bot FAQ è in funzione, queste strategie ti aiuteranno a ottenere risultati migliori e a mantenere i visitatori coinvolti.
- Scrivi Risposte Conversazionali: Scrivi come se stessi parlando con un amico che ti ha fatto una domanda, usando parole semplici e un tono amichevole che metta a proprio agio i visitatori.
- Mantieni Aggiornato il Tuo Database FAQ: Rivedi le tue risposte FAQ ogni pochi mesi per assicurarti che le informazioni su prezzi, tempi di spedizione e dettagli del prodotto siano ancora accurate.
- Usa il Tuo Bot per Pre-qualificare i Lead: Approfitta della funzione di funnel di chat di WPChat per porre domande di qualificazione che ti aiutino a identificare gli acquirenti seri.
- Non Sovraccaricare i Visitatori: Inizia con 3-6 delle tue domande più comuni invece di cercare di rispondere a tutto in una volta.
Come Aggiungere un Bot FAQ a WordPress (Passo dopo Passo)
Ora ti guiderò attraverso l'intero processo di configurazione del tuo bot FAQ utilizzando WPChat. Dovrebbe richiedere circa 15 minuti dall'inizio alla fine.
Passaggio 1: Installa e attiva il plugin WPChat
Innanzitutto, dovrai scaricare il file del plugin dal sito web di WPChat qui.
Una volta ottenuto il file, installa e attiva il plugin sul tuo sito WordPress (vedi la nostra guida per principianti).
Passaggio 2: Crea un Nuovo Bot FAQ
Naviga nel menu WPChat nella tua bacheca di WordPress.
Vedrai un pulsante Configura nella schermata di benvenuto: fai clic su di esso per iniziare a configurare il tuo bot FAQ.
La procedura guidata di configurazione ti chiederà innanzitutto di inserire le tue informazioni di contatto. Questo consente ai tuoi visitatori di scegliere un'app di messaggistica preferita e di iniziare direttamente a chattare con te.
Quindi, inserisci le informazioni di contatto per le app di messaggistica che desideri utilizzare:
- Telegram
- Messenger
Puoi aggiungere il tuo numero di telefono per Telegram e WhatsApp e il nome utente per Facebook e Messenger.
Dopo averlo fatto, scorri verso il basso e fai clic su Avanti.
Nella schermata successiva, sceglierai un tema per il tuo bot FAQ.
WPChat offre tre temi di design: Base (pulito e minimale), Notte (modalità scura) e Pastello (colori tenui).
Seleziona il tema che meglio si adatta allo stile del tuo sito web e fai clic su Avanti.
Passaggio 3: Imposta la Visibilità per il Tuo Bot FAQ
Ora devi decidere dove apparirà il tuo bot FAQ sul tuo sito web.
WPChat ti offre due opzioni: Mostra su tutte le pagine (con la possibilità di nasconderlo da pagine specifiche) o Mostra solo su pagine specifiche.
Per la maggior parte dei siti web, consiglio di scegliere Mostra su tutte le pagine in modo che i visitatori possano accedere all'aiuto ovunque sul tuo sito. Puoi sempre escludere pagine specifiche in seguito, se necessario.
Se scegli di mostrare su tutte le pagine, puoi quindi selezionare quali Pagine, Categorie, Tag e Tipi di post personalizzati escludere.
Ad esempio, potresti voler nascondere il bot dalla pagina di checkout per evitare distrazioni durante l'acquisto.
In alternativa, se selezioni Mostra solo su pagine specifiche, puoi scegliere esattamente quali Pagine, Categorie, Tag e Tipi di post personalizzati dovrebbero mostrare il bot.
Questo funziona bene se vuoi il bot FAQ solo sulle pagine dei prodotti o sulla tua pagina dei contatti.
Dopo aver impostato i filtri, fai clic sul pulsante Avanti per continuare.
Nella schermata finale, incolla la tua Chiave di licenza, e fai clic su Completa configurazione per terminare la configurazione iniziale.
Passaggio 4: Aggiungi Domande e Risposte
Naviga su WPChat » Domande frequenti nella tua bacheca di WordPress.
Qui aggiungerai tutte le domande e risposte che i visitatori vedranno nel tuo bot FAQ.
Fai clic sul pulsante Aggiungi domanda per creare la tua prima voce FAQ.
Vedrai un semplice modulo con due campi principali: Domanda e Risposta.
Sulla destra, puoi vedere un'anteprima live del tuo bot FAQ. Questo ti permette di controllare come apparirà il bot ai visitatori del tuo sito web.
Nel campo Domanda, inserisci la domanda esatta come la porrebbero i tuoi clienti.
Usa un linguaggio naturale come "Quanto tempo ci vuole per la spedizione?" o "Qual è la tua politica di reso?" invece di una formulazione formale.
Successivamente, passa al campo Risposta e digita la tua risposta.
Mantieni la tua risposta chiara e concisa, suddividendo le risposte più lunghe in brevi paragrafi di 1-2 frasi ciascuno per una lettura più facile.
Se la tua risposta beneficerebbe di una spiegazione visiva, fai clic sull'icona Immagine per caricare screenshot, diagrammi o foto.
Ad esempio, un diagramma della tempistica di spedizione o uno screenshot passo-passo possono rendere le informazioni complesse molto più facili da capire.
Puoi persino fornire informazioni importanti come numeri di telefono in un'immagine che i visitatori possono facilmente salvare.
Mentre digiti, usa l'anteprima in tempo reale sul lato destro dello schermo per vedere esattamente come apparirà la tua voce della knowledge base ai visitatori.
Questo ti aiuta a individuare problemi di formattazione e ad assicurarti che la tua risposta appaia professionale.
Una volta soddisfatto della tua domanda e risposta, fai clic su Salva modifiche per pubblicare la voce della knowledge base sul tuo nuovo bot.
Puoi quindi fare clic sul popup Aggiungi un'altra FAQ per aggiungere altre FAQ a questo bot.
Ti consiglio di iniziare con le tue 3-6 domande più comuni dei clienti prima di andare online. Puoi sempre espandere la tua libreria di FAQ in seguito.
Passaggio 5: Gestisci le Tue Domande e Risposte
Per iniziare a gestire le tue voci della knowledge base, puoi fare clic sul pulsante Indietro in alto a sinistra.
WPChat semplifica la manutenzione delle tue voci della knowledge base nel tempo. Per ogni voce della knowledge base, hai 3 modi per gestirla:
- Usa l'opzione Modifica per aggiornare le risposte quando le informazioni cambiano
- Seleziona l'opzione Clona per duplicare domande simili e modificarle
- Fai clic sull'opzione Elimina per rimuovere le voci obsolete.
Prima di rendere pubblico il tuo bot FAQ, fai clic sul pulsante Anteprima per vedere il bot finale esattamente come lo vedranno i visitatori sul tuo sito web.
Questo ti consente di testare l'esperienza e individuare eventuali refusi ed errori prima di andare online.
Con questo, non ti resta che aprire il tuo sito web e vedere come appare il tuo bot FAQ ai tuoi visitatori.
Come puoi vedere, puoi fornire risposte istantanee a domande importanti con l'aiuto del tuo nuovo bot.
In futuro, puoi utilizzare la funzione di analisi integrata di WPChat per verificare le prestazioni del tuo nuovo bot FAQ.
In questo modo, puoi vedere quali domande ricevono più risposte e adattare i tuoi prodotti e bot FAQ secondo necessità.
Conclusione e Pensieri Finali
In questo tutorial, hai imparato come installare WPChat, creare il tuo bot FAQ, aggiungere domande e risposte con supporto visivo e personalizzare dove appare il bot sul tuo sito.
Come puoi vedere, WPChat semplifica la fornitura di risposte istantanee ai tuoi visitatori 24 ore su 24, 7 giorni su 7, la acquisizione di lead anche quando sei offline e la guida dei clienti durante il loro percorso di acquisto senza intervento manuale.
Pronto a iniziare a rispondere automaticamente alle domande dei clienti?
Ottieni WPChat qui e configura il tuo bot FAQ in soli 15 minuti.
Per iniziare a generare lead e convertire visitatori con il tuo bot FAQ, consulta questa guida alla creazione di funnel di chat.
