Connettersi con i visitatori nel momento in cui atterrano sul tuo sito può trasformare un semplice navigatore in un cliente fedele.
Tuttavia, il pensiero di configurare software complessi o di toccare il codice spesso impedisce ai principianti di provarci.
So esattamente quanto sia frustrante vedere potenziali lead andarsene perché non hanno potuto ottenere una risposta rapida. Ecco perché voglio mostrarti come aggiungere una chat interattiva al tuo sito web senza alcun grattacapo tecnico.
In questa guida, ti illustrerò il modo più semplice per far funzionare un widget di chat in pochi minuti. Non devi essere uno sviluppatore per migliorare il tuo supporto clienti oggi stesso.
Cos'è la Chat Interattiva e Come Funziona su un Sito Web?
La chat interattiva è un tipo di chat per siti web che risponde ai clic dei visitatori, anziché richiedere la presenza online di un agente umano.
Puoi facilmente aggiungere una chat interattiva al tuo sito web utilizzando un plugin per WordPress chiamato WPChat.
Ti permette di impostare funnel di chat: sequenze di messaggi interattivi in cui i visitatori vedono un saluto, scelgono una risposta e ricevono una risposta personalizzata.
Invece di inviare i visitatori a un modulo di contatto, avvia automaticamente una conversazione e li guida verso la risposta di cui hanno bisogno.
Ecco un rapido confronto tra la chat interattiva e la chat live tradizionale:
| Funzionalità | Live chat tradizionale | Funnel di Chat Interattiva |
|---|---|---|
| Richiede un agente umano | Sì | No |
| Funziona 24/7 | No | Sì |
| Guida i visitatori a una risposta | No | Sì |
| Complessità di configurazione | Alto | Basso (Con WPChat) |
Cos'è un Funnel di Chat?
Pensa a un funnel di chat come a un centralino telefonico, solo che è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, istantaneo e non richiede un agente umano.
È una conversazione predefinita che il tuo sito web intrattiene automaticamente con i visitatori. Ecco come funziona, passo dopo passo:
- Il visitatore vede un messaggio di saluto: una breve nota di benvenuto che appare quando si apre il widget di chat.
- Il visitatore seleziona un'opzione di risposta — fa clic su un pulsante (come “Ho una domanda sui prezzi”) invece di digitare qualcosa.
- Il funnel mostra un messaggio diverso a seconda dell'opzione scelta — in modo che ogni visitatore riceva una risposta che soddisfi realmente le sue esigenze.
Questo è il ciclo completo. Come puoi vedere, non c'è digitazione, attesa o intervento umano richiesto.
Perché Usare la Chat Interattiva Invece di un Modulo di Contatto?
La chat interattiva offre ai tuoi visitatori risposte più rapide senza richiedere la tua disponibilità 24 ore su 24.
Un modulo di contatto, sebbene utile, chiede ai visitatori di attendere ore, o addirittura giorni, per una risposta.
La chat interattiva risponde istantaneamente, il che li mantiene più a lungo sul tuo sito e aumenta la probabilità che agiscano.
Ecco perché vale la pena impostarla:
- Risposte più rapide per i visitatori: La tua chat risponde nel momento in cui qualcuno la apre, anche alle 2 del mattino di domenica.
- Più lead acquisiti: I visitatori che ottengono risposte rapide sono molto più propensi a iscriversi, acquistare o contattarti.
- Meno tempo dedicato a domande ripetitive: Una volta che il tuo funnel è attivo, gestisce automaticamente le tue domande più comuni, così tu non devi farlo.
- Nessuno sviluppatore richiesto: WPChat è semplice da configurare da soli in meno di 30 minuti.
Come aggiungere la chat interattiva al tuo sito WordPress
Ora ti guiderò attraverso l'intero processo di configurazione della chat interattiva sul tuo sito WordPress. Ogni passaggio è semplice da seguire e avrai un widget di chat funzionante alla fine di questo tutorial.
Passaggio 1: Installa e Attiva WPChat
Innanzitutto, dovrai ottenere WPChat dal sito ufficiale qui.
Una volta acquistato e scaricato il plugin sul tuo computer, sei pronto per aggiungerlo al tuo sito WordPress.
Hai bisogno di aiuto? Puoi consultare questa guida passo passo sull'installazione di plugin su WordPress.
Dopo l'attivazione, WPChat sarà pronto per la configurazione sul tuo sito web.
Passaggio 2: Esegui la Configurazione Rapida
WPChat include una procedura guidata di configurazione che ti accompagna attraverso la configurazione iniziale. Ti mostrerò come completare ogni passaggio.
Inizia facendo clic sul menu WPChat nella tua bacheca di WordPress.
Quindi, seleziona l'opzione Configura per avviare la procedura guidata di configurazione.
La prima cosa che dovrai inserire sono le tue informazioni di contatto. Puoi collegare 4 delle principali app di messaggistica inserendo i dettagli di contatto:
- WhatsApp: Il tuo numero di telefono WhatsApp
- Instagram: Il tuo nome utente Instagram
- Telegram: Il tuo numero Telegram
- Messenger: Nome utente della tua pagina Facebook
Ciò consente ai visitatori di raggiungerti direttamente tramite le app di messaggistica più diffuse se scelgono quell'opzione.
Dopo aver scelto le piattaforme collegate, scorri verso il basso e fai clic su Avanti.
Nella schermata successiva, puoi scegliere uno di questi 3 temi per il tuo widget di chat:
- Base
- Notte
- Pastello
Seleziona un tema che corrisponda al design del tuo sito web, quindi fai clic su Avanti.
Ora sceglierai dove vuoi che venga visualizzato il widget di chat. Puoi decidere di mostrarlo ovunque sul tuo sito o in parti specifiche.
Innanzitutto, scegli tra queste 2 opzioni di visualizzazione per la tua chat interattiva:
- Visualizza su tutte le pagine
- Mostra solo su pagine specifiche
Utilizza i filtri per includere o escludere pagine, tag, categorie e tipi di post personalizzati specifici. Questo ti dà il controllo completo su dove i visitatori vedono il tuo widget di chat.
Una volta configurate le impostazioni di visualizzazione, fai clic sul pulsante Avanti.
L'ultimo passaggio richiede la tua chiave di licenza WPChat. La troverai nella dashboard del tuo account WPChat.
Inserisci la tua chiave di licenza nel campo qui, quindi fai clic su Completa configurazione.
Passaggio 3: Crea un Funnel di Messaggi Interattivi
Qui è dove imposti il flusso di conversazione automatizzato che guida i visitatori alle risposte di cui hanno bisogno.
Vai su WPChat » Chat Funnels nella tua bacheca di WordPress. Qui creerai e gestirai tutte le tue conversazioni di chat.
Fai clic sul pulsante Nuovo Funnel per iniziare a costruire la tua prima sequenza di chat interattiva.
Innanzitutto, inserisci un nome descrittivo nel campo Nome Funnel in modo da poterlo identificare facilmente in seguito.
Consiglio di utilizzare nomi semplici come “Domande sui prodotti” o “Benvenuto nuovi clienti” per mantenere le cose organizzate se crei più funnel.
Ora, inserisci il primo messaggio che i tuoi visitatori vedranno quando apriranno il widget di chat.
Per ottenere i migliori risultati, puoi utilizzare un saluto amichevole che faccia sapere loro che sei lì per aiutare.
Fai clic sul pulsante Aggiungi Messaggio per creare il tuo prossimo messaggio nella sequenza.
Inserisci il tuo secondo messaggio nel campo fornito. Questa potrebbe essere una domanda di follow-up o informazioni aggiuntive in base a ciò di cui i visitatori potrebbero aver bisogno.
Se vuoi rendere i tuoi messaggi più coinvolgenti, puoi aggiungere immagini.
Fai semplicemente clic sull'icona Immagine e carica una foto dal tuo computer.
Aggiungere immagini è ottimo per mostrare le caratteristiche del prodotto, visualizzare diagrammi o semplicemente aggiungere un tocco personale con la tua foto o il tuo logo.
Passaggio 4: Collega Diversi Messaggi tra Loro
Creare messaggi individuali è solo il primo passo. Ora li collegherai per creare un flusso di conversazione interattivo che guida i visitatori attraverso le loro domande.
Fai clic sull'icona Modifica accanto a una delle tue opzioni di risposta.
Questo apre le impostazioni in cui puoi personalizzare come i visitatori interagiscono con il tuo funnel di chat.
Inserisci il testo per l'opzione di risposta che i visitatori vedranno e su cui faranno clic.
È meglio renderlo chiaro e specifico in modo che i visitatori sappiano esattamente cosa stanno scegliendo.
Ad esempio, invece di un semplice "Sì", potresti scrivere "Sì, parlami dei prezzi" o "Ho bisogno di supporto tecnico".
Ora usa il menu a discesa per decidere dove porterà questa risposta.
Questo può essere un altro blocco di messaggi o direttamente al tuo supporto clienti su un'app di messaggistica che preferiscono.
Ad esempio, supponiamo che il visitatore selezioni l'opzione per conoscere i tuoi piani tariffari.
Puoi collegarlo a un altro messaggio nella sequenza che spiega in dettaglio le tue opzioni di prezzo.
Una volta configurate tutte le impostazioni di visualizzazione, fai clic su Salva modifiche per applicarle.
Dovrai ripetere questi passaggi per aggiungere altre opzioni di risposta e messaggi per creare diversi percorsi di conversazione.
Più opzioni fornisci, meglio WPChat può guidare i visitatori verso ciò di cui hanno esattamente bisogno.
Mentre costruisci il tuo funnel interattivo, controlla l'anteprima live sul lato destro dello schermo.
Questo ti mostra esattamente come i visitatori vedranno la tua chat interattiva sul tuo sito web.
L'anteprima si aggiorna in tempo reale mentre apporti modifiche, così puoi vedere se il tuo flusso di conversazione ha senso.
Una volta che sei soddisfatto del tuo funnel interattivo, fai clic su Salva modifiche per renderlo live sul tuo sito web.
Passaggio 5: Scegli Dove Mostrare la Chat Interattiva
Ora che il tuo funnel di chat è pronto, puoi perfezionare esattamente dove appare sul tuo sito web.
Nella sezione delle impostazioni di visualizzazione, vedrai opzioni per selezionare pagine specifiche, categorie, tag e tipi di post personalizzati.
Ad esempio, potresti voler mostrare il widget di chat sulle pagine dei tuoi prodotti ma nasconderlo dai tuoi post del blog.
Oppure potresti visualizzarlo solo su pagine di destinazione specifiche in cui sai che i visitatori necessitano di ulteriore aiuto.
Seleziona le pagine in cui desideri che la chat appaia selezionando le caselle accanto ad esse. Puoi scegliere pagine individuali o selezionare intere categorie contemporaneamente.
Una volta configurate tutte le impostazioni di visualizzazione, fare clic su Salva modifiche per applicarle.
La tua chat interattiva è ora attiva e pronta ad aiutare i visitatori del tuo sito web. L'icona della chat apparirà nelle pagine selezionate e i visitatori potranno iniziare a ricevere risposte immediate subito.
Conclusione
Aggiungere una chat interattiva al tuo sito web WordPress è una delle mosse più intelligenti che puoi fare per migliorare l'esperienza dei visitatori.
In un colpo solo, puoi connetterti istantaneamente con i visitatori, rispondere automaticamente alle loro domande e guidarli verso l'azione sul tuo sito.
La parte migliore è che non hai bisogno di competenze tecniche o conoscenze di codifica per impostarlo se stai usando WPChat.
Pronto ad aggiungere una chat interattiva al tuo sito web? Inizia oggi stesso con WPChat e inizia a trasformare più visitatori in clienti.
Guide e Tutorial Più Utili (Selezionati con Cura)
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Domande Frequenti
Posso aggiungere una chat interattiva a qualsiasi sito web WordPress?
Sì, puoi aggiungere una chat interattiva a qualsiasi sito web WordPress.org self-hosted utilizzando un plugin come WPChat. Avrai solo bisogno dell'accesso admin per installare e attivare i plugin sul tuo sito.
Posso avere più di un funnel di chat attivo contemporaneamente?
Sì, WPChat ti consente di creare ed eseguire più funnel di chat contemporaneamente. Questo è particolarmente utile se desideri conversazioni diverse su pagine diverse, ad esempio, un funnel di vendita sulla tua pagina dei prezzi e un funnel di supporto sulla tua pagina dei contatti.
La chat interattiva funziona anche quando non sono online?
Sì, questo è uno dei maggiori vantaggi dell'utilizzo di un funnel di chat interattiva rispetto alla live chat tradizionale. Il tuo widget di chat funziona automaticamente 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi i visitatori ottengono risposte immediate anche quando non sei disponibile.
Posso personalizzare l'aspetto del mio widget di chat per adattarlo al mio sito web?
Sì, la maggior parte dei plugin per chat interattive, incluso WPChat, ti consente di personalizzare l'aspetto del tuo widget di chat, inclusi colori e stile, in modo che si integri naturalmente con il branding del tuo sito web.
Ho bisogno di esperienza di codifica per aggiungere una chat interattiva al mio sito web?
No, non è necessaria alcuna esperienza di codifica per aggiungere una chat interattiva al tuo sito WordPress. Utilizzando un plugin come WPChat, l'intera configurazione viene gestita tramite una dashboard intuitiva nell'area di amministrazione di WordPress.
