Nel corso degli anni, ho visto innumerevoli aziende rimanere con semplici moduli di contatto mentre i loro concorrenti passavano alla chat online.
La differenza nei risultati è stata sorprendente. Le aziende con la chat hanno registrato più lead, risposte più rapide e clienti più soddisfatti.
Capisco perché così tanti evitano il passaggio. Aggiungere la chat al tuo sito web sembra tecnico. Potresti pensare di aver bisogno di uno sviluppatore o di competenze di programmazione. Forse sei preoccupato per i costi o per avere qualcuno disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per rispondere alle domande.
La buona notizia? Aggiungere la chat online è in realtà molto più semplice di quanto pensi. Puoi collegare il tuo sito web direttamente alle app di chat che già utilizzi: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e Telegram.
In questa guida, ti mostrerò esattamente come aggiungere la chat online al tuo sito WordPress con il supporto delle maggiori app di messaggistica disponibili.
Perché aggiungere la chat online aiuta il tuo sito web
Aggiungere la chat online al tuo sito WordPress rende più facile per i visitatori connettersi con te proprio quando hanno bisogno di aiuto.
Invece di compilare un modulo di contatto e attendere una risposta, possono ottenere risposte immediate tramite le loro app di messaggistica preferite.
Ecco i vantaggi principali dell'aggiunta della chat online:
- Rispondi alle domande in tempo reale mentre i visitatori stanno ancora navigando sul tuo sito, il che aiuta a prevenire carrelli abbandonati e opportunità mancate.
- I visitatori non hanno bisogno di scaricare nuove app o creare account poiché possono inviarti messaggi tramite WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram.
- Continua le conversazioni in seguito per informare le persone su annunci, offerte speciali o rispondere a ulteriori domande che potrebbero avere.
- Incoraggia le persone a seguire i tuoi account social in modo da poter rimanere in contatto e condividere aggiornamenti anche dopo che hanno lasciato il tuo sito web.
- Consenti al tuo personale di supporto di gestire più chat contemporaneamente, il che è più veloce rispetto alla risposta alle singole email.
Quale sistema di chat online è giusto per te?
Costruire un nuovo sistema di chat da zero richiede molto tempo e impegno, e può facilmente ritorcersi contro. L'approccio più intelligente è scegliere piattaforme che le persone già conoscono e utilizzano quotidianamente.
In questo modo, i visitatori non hanno bisogno di installare nulla di nuovo solo per contattarti, ed è probabile che controllino regolarmente queste piattaforme.
Poiché piattaforme come WhatsApp e Facebook Messenger sono così popolari, i tuoi visitatori ne stanno probabilmente già utilizzando almeno una.
Il modo più semplice per aggiungere la chat online per le piattaforme più diffuse
WPChat è un plugin per WordPress che rende incredibilmente facile aggiungere la chat online al tuo sito web. Aggiunge un pulsante fluttuante che i visitatori possono fare clic per scegliere la loro piattaforma di messaggistica preferita.
Quando i visitatori fanno clic sul pulsante e selezionano una piattaforma, WPChat li reindirizza a tale app di messaggistica dove tu o il tuo team di supporto potete iniziare a chattare direttamente con loro.
Per aiutarti a raggiungere il maggior numero di persone, il plugin supporta le maggiori app di messaggistica disponibili: WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram e Instagram.
- Agenti di chat personalizzati: Crea agenti di chat completi di nomi e immagini del profilo per rappresentare il tuo team di supporto e aggiungere un tocco umano alla chat.
- Bilancia il carico di lavoro del supporto: Imposta gli orari di apertura in modo che il plugin possa inviare automaticamente la chat al personale disponibile e bilanciare il carico di lavoro.
- Importa temi predefiniti: Crea istantaneamente bellissimi widget di chat selezionando tra 3 temi diversi.
- Aggiungi FAQ al tuo widget: Fornisci ai visitatori risposte immediate alle domande comuni prima ancora che inizino una chat.
- Usa il personalizzatore visivo: Progetta il tuo widget di chat online in dettaglio in pochi semplici clic con un'anteprima live per aiutarti.
Rispetto ad altre soluzioni di chat, WPChat è leggero e semplice da configurare. Ho scoperto che puoi avere un sistema di chat online completamente funzionante pronto all'uso in pochi minuti.
Pronto ad aggiungere la chat online al tuo sito web? Inizia oggi stesso con WPChat!
Come aggiungere la chat online al tuo sito web nel modo più semplice
Pronto ad aggiungere la chat online al tuo sito WordPress? In questa sezione, ti guiderò attraverso l'intero processo di configurazione passo dopo passo. Alla fine, avrai un widget di chat completamente funzionante che collega i visitatori a più piattaforme di messaggistica.
Passaggio 1: Installa e attiva WPChat sul tuo sito web
Innanzitutto, dovrai ottenere una copia di WPChat per il tuo sito web. Ottieni il plugin WPChat qui e salva il file sul tuo computer.
Ora puoi installarlo e attivarlo sul tuo sito web WordPress.
Nel caso avessi bisogno di aiuto, puoi consultare questa guida per principianti sull'installazione dei plugin di WordPress.
Passaggio 2: Crea il tuo widget di chat online
Ora che il plugin è pronto, è il momento di configurare il tuo widget di chat.
Vai al menu WPChat nella tua bacheca di WordPress e fai clic sul pulsante Configura.
Nella schermata di configurazione, vedrai l'opzione per inserire le tue informazioni di contatto per le maggiori app di messaggistica:
- WhatsApp: Inserisci il tuo numero di telefono con il prefisso internazionale
- Instagram: Aggiungi il tuo nome utente Instagram
- Telegram: Aggiungi il numero di telefono che hai utilizzato per il tuo account Telegram
- Messenger: Inserisci il nome utente della pagina Facebook del tuo brand
Dopo aver selezionato le app di messaggistica che desideri utilizzare, scorri verso il basso nella pagina.
Infine, fai clic sul pulsante Avanti per continuare.
Successivamente, dovrai scegliere un tema per il tuo widget di chat. WPChat offre tre opzioni predefinite: Basic, Night e Pastel.
Scegli il tema che meglio si adatta al design del tuo sito web e fai clic su Avanti per continuare.
Ogni tema ha uno schema di colori e uno stile diverso, quindi scegli quello che si integra naturalmente con l'aspetto del tuo sito.
Non preoccuparti se non è perfetto: potrai personalizzare i colori e il design in seguito.
Passaggio 3: Scegli dove è visibile il widget di chat online
Ora devi decidere dove apparirà il tuo widget di chat sul tuo sito. WPChat ti offre due opzioni di visibilità:
- Mostra il widget di chat online ovunque sul tuo sito.
- Scegli di visualizzare il widget di chat solo su pagine specifiche.
Se desideri che la funzionalità di chat online sia disponibile ovunque, scegli Mostra su tutte le pagine.
Quindi, puoi utilizzare i filtri sottostanti per escludere Pagine, Tag, Categorie e Tipi di post personalizzati specifici.
Puoi quindi fare clic su Avanti per procedere.
Se lo desideri solo su pagine specifiche, seleziona l'opzione Mostra solo su pagine specifiche.
Dopo averlo fatto, puoi utilizzare i filtri per scegliere dove il widget dovrebbe essere visibile.
Una volta effettuata la selezione, fai clic su Avanti per procedere.
Nella schermata successiva, inserisci la tua chiave di licenza WPChat nel campo fornito. Puoi trovare questa chiave nella tua dashboard WPChat.
Infine, fai clic su Finalizza configurazione per completare il processo di configurazione iniziale. Il tuo widget di chat online è ora attivo sul tuo sito, ma lo personalizzeremo ulteriormente nei prossimi passaggi.
Passaggio 4: Personalizza il tuo widget di chat online
Con il tuo widget di chat configurato, è ora di farlo corrispondere al tuo brand.
Per iniziare, puoi fare clic sul pulsante Personalizza per aprire l'editor live.
Nell'editor live, vedrai un pannello a sinistra con le diverse opzioni di personalizzazione.
Quando utilizzi queste opzioni per apportare modifiche, anche l'anteprima live sulla destra verrà aggiornata.
Esaminerò alcune delle opzioni di personalizzazione qui in modo che tu possa vedere come funziona.
Innanzitutto, fai clic su Palette colori nel menu a sinistra.
Vedrai diverse palette di colori predefinite tra cui puoi scegliere.
Se nessuna di esse corrisponde al tuo brand, fai clic su Personalizzato per scegliere i tuoi colori.
Una volta selezionati i colori, fai clic su Salva per applicarli al tuo widget.
Quindi fai clic sul pulsante Indietro per tornare al menu di personalizzazione principale.
Successivamente, cerca l'opzione Sezioni sul lato sinistro dello schermo. Qui puoi deselezionare qualsiasi parte che desideri nascondere dal tuo widget di chat.
Puoi anche riorganizzare le sezioni trascinandole su e giù per cambiarne l'ordine.
Questo ti dà il controllo completo su ciò che i visitatori vedono e in quale ordine. Fai clic su Salva per memorizzare le modifiche al termine della personalizzazione.
Passaggio 5: Configura il tuo agente di chat
WPChat mostrerà ai visitatori un agente di chat prima che vengano reindirizzati all'app di messaggistica o al sito.
Naviga nel menu WPChat » Agenti nella tua bacheca di WordPress.
Vedrai un agente predefinito già creato per te. Fai clic su Modifica per personalizzare questo agente con le tue informazioni.
Innanzitutto, fai clic su Carica per selezionare un'immagine del profilo adatta per il tuo agente.
Questa potrebbe essere la tua foto, il tuo logo o l'immagine di un membro del team.
Aggiungere una foto reale aiuta a rendere il tuo widget di chat online più personale e affidabile.
Sotto l'immagine, digita un Nome per il tuo agente nel campo fornito.
Usa un nome reale se vuoi aggiungere un tocco personale, o usa il nome della tua attività se preferisci un approccio più formale.
Scorri verso il basso e vedrai i campi per modificare i dettagli di contatto per WhatsApp, Telegram, Messenger e Instagram.
Facendo ciò, cambierai le informazioni di contatto per questo specifico agente di chat.
Una volta aggiunte tutte le tue informazioni di contatto, fai clic su Salva modifiche per memorizzare i dettagli del tuo agente.
Il tuo widget di chat online è ora completamente configurato e pronto ad aiutarti a connetterti con i visitatori.
Considerazioni Finali
Hai aggiunto con successo la chat online al tuo sito WordPress utilizzando WPChat. Ora i visitatori possono raggiungerti istantaneamente sulle piattaforme di chat con cui hanno già familiarità.
Ho scoperto che quando rimuovi gli ostacoli dal processo di contatto, ottieni più conversazioni, più lead e, in definitiva, più clienti.
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Potresti anche voler consultare la nostra guida su come creare funnel di chat utilizzando WPChat.
Abbinare il tuo widget di chat online con le FAQ e i funnel di chat offre ai visitatori molteplici modi per ottenere l'aiuto di cui hanno bisogno.
