À medida que o seu negócio cresce, terá muitos visitantes curiosos no site com perguntas sobre os seus produtos ou serviços.
O problema é que muitos não querem realmente contactar uma equipa de suporte apenas para uma pergunta simples.
Resumindo – muitos potenciais clientes podem estar a sair do seu site com as suas perguntas sem resposta.
A boa notícia é que um widget de FAQ bem colocado pode ser uma solução perfeita aqui.
Assim, pode facilitar às pessoas a obtenção das informações de que necessitam, diretamente na página que estão a visitar.
Neste artigo, mostrarei uma forma rápida e fácil de adicionar um widget de FAQ ao seu site — sem necessidade de código.
Porquê Adicionar Widgets de FAQ ao Seu Site WordPress
Adicionar widgets de FAQ ao seu site WordPress pode transformar a forma como lida com as perguntas dos clientes e os pedidos de suporte.
Em vez de pedir aos visitantes que saiam da página ou contactem a sua equipa de suporte para obter respostas simples, um widget de FAQ fornece soluções instantâneas exatamente onde elas são necessárias.
Aqui estão os principais benefícios de usar widgets de FAQ no seu site:
- Respostas Rápidas: Fornece soluções imediatas para perguntas comuns dos utilizadores sem tempo de espera ou redirecionamentos de página.
- Reduzir Carga de Suporte: Diminui o volume de inquéritos repetitivos de atendimento ao cliente, libertando a sua equipa para lidar com questões mais complexas.
- Aumentar Conversões: Aborda quaisquer dúvidas que as pessoas possam ter sobre fazer uma compra no exato momento em que a estão a considerar.
- Poupar Tempo: Permite que os utilizadores se auto-serviçam em vez de esperar por respostas por e-mail ou chamadas telefónicas da sua equipa de suporte.
- Construir Confiança: Mostra que presta atenção às perguntas dos seus clientes e se preocupa com a experiência deles no seu site.
Na minha experiência, os widgets de FAQ funcionam particularmente bem em páginas de preços, fluxos de checkout e descrições de produtos.
Widgets de FAQ vs. Páginas de FAQ: Qual Escolher?
Quando se trata de responder a perguntas de clientes, tem duas opções principais: criar uma página de FAQ dedicada ou adicionar um widget de FAQ ao seu site.
Ambas as abordagens têm o seu lugar, mas servem propósitos diferentes.
Com páginas de FAQ:
- Simples de implementar, pois é apenas uma página WordPress básica com perguntas e respostas.
- Pode ser tão longa quanto quiser, pois tem uma página inteira para trabalhar.
Com widgets de FAQ:
- Melhor Experiência do Utilizador: Em vez de pedir aos utilizadores que abram uma página separada, pode mostrar-lhes a resposta sem interrupção.
- Suporte Contextual: Pode mostrá-los em páginas importantes (como uma página de preços ou de checkout) para responder a perguntas no momento da dúvida.
- UX Simplificada: Apresentam informação de forma concisa num acordeão ou popup, mantendo a página principal limpa e organizada.
- Design Adaptado a Dispositivos Móveis: Frequentemente proporcionam uma experiência melhor e com menos necessidade de scroll para utilizadores de telemóvel do que uma única página de FAQ longa.
Embora não sejam tão bons como os widgets de FAQ, não há problema em adicionar uma página de FAQ ao seu website.
Mas, no geral, é claro que os widgets de FAQ são a melhor opção se quiser responder eficazmente às perguntas das pessoas.
Se estiver a usar um plugin como o WPChat by Smash Balloon, pode obter ainda mais funcionalidades para os seus widgets de FAQ.
Eis porque o WPChat é perfeito para adicionar widgets de FAQ ao WordPress:
- Análises Inteligentes: Acompanhe quais as perguntas mais frequentes para que possa focar-se no conteúdo que mais importa para os seus visitantes.
- Personalização Completa: Combine o widget perfeitamente com a sua marca com controlo total sobre cores, tipos de letra e elementos de design.
- Criação de Assistentes de Suporte: Crie diferentes personalidades de suporte para diferentes partes do seu negócio ou website.
- Integração Direta com a Equipa: Conecte o widget à sua equipa de suporte para que os visitantes possam escalar para ajuda em tempo real quando necessário.
- Segmentação Avançada: Escolha exatamente onde a sua FAQ aparece – em páginas específicas, categorias, tipos de publicação, etiquetas, ou talvez em todo o seu site.
- Respostas Visuais: Anexe imagens às suas respostas para tornar explicações complexas cristalinas.
- Integração de Chat: Permita que os utilizadores lhe enviem mensagens no WhatsApp, Messenger, Instagram ou Telegram para esclarecimento.
Além disso, o WPChat é incrivelmente leve, pelo que o seu website carregará tão rápido como sempre, mesmo com o seu widget de FAQ ativo.
Pronto para adicionar um widget de FAQ profissional ao seu site WordPress? Adquira uma cópia do WPChat aqui!
Como Adicionar um Widget de FAQ ao Seu Website WordPress
Agora, vou guiá-lo através do processo de adição de widgets de FAQ ao seu site WordPress. Toda a configuração leva menos de 5 minutos e não precisará de quaisquer conhecimentos de programação.
Para este guia, usaremos o WPChat para criar um widget de FAQ com aspeto profissional que se integra perfeitamente com o design do seu website existente.
Vamos começar!
Passo 1: Instalar e Ativar o Plugin WPChat
O primeiro passo é instalar o WPChat no seu website WordPress. Pode obter o plugin WPChat diretamente daqui.
Depois de ter descarregado o ficheiro do plugin, instale-o e ative-o.
Se precisar de ajuda, pode consultar este guia para iniciantes sobre como instalar plugins WordPress.
Passo 2: Criar um Novo Widget
No seu painel WordPress, clique no menu WPChat.
É aqui que irá configurar e gerir o seu widget de FAQ e gerir todas as suas perguntas e respostas.
Para começar, basta clicar no botão Configurar.
No ecrã seguinte, pode conectar o seu widget de FAQ às maiores aplicações de mensagens de redes sociais:
- Telegram
- Messenger
Pode conectar-se às plataformas que preferir aqui. Basta introduzir o seu número de telefone ou nome de utilizador nos campos.
Isto permite que os utilizadores entrem em contacto para obter ajuda adicional se não encontrarem o que procuram nas suas Perguntas Frequentes.
Depois de introduzir as suas informações de contacto, percorra a página e clique em Seguinte.
Após fazer isso, pode escolher como o widget de Perguntas Frequentes irá aparecer no seu website. Tem 3 temas pré-desenhados à escolha:
- Básico: O aspeto limpo e padrão que funciona bem com a maioria dos temas WordPress
- Noturno: Um tema escuro com texto branco que é perfeito para websites modernos com tema escuro
- Pastel: Um design leve e suave que cria uma sensação amigável e acessível
Escolha um tema das opções e clique em Seguinte.
E não se preocupe — pode personalizar livremente o design, o tema e as cores do seu widget mais tarde.
Passo 3: Definir Visibilidade para o Widget de FAQ
Agora precisa de decidir onde o seu widget de Perguntas Frequentes irá aparecer no seu website.
O WPChat oferece opções flexíveis para controlar exatamente quais páginas exibem o seu widget e quais não.
Verá duas opções principais de visibilidade:
- Exibir em todas as páginas: Exibe o seu widget de Perguntas Frequentes em todas as páginas do seu site, mas permite ocultá-lo de páginas específicas onde pode não ser relevante.
- Exibir apenas em páginas específicas: Dá-lhe controlo preciso sobre onde o widget aparece no seu website.
Para este tutorial, mostrarei o widget em partes específicas do meu website WordPress.
Depois de percorrer a página, pode escolher as Páginas, Categorias, Etiquetas e Tipos de Publicação Personalizados específicos onde deseja exibir o widget de Perguntas Frequentes.
Se decidiu mostrar o widget em todo o lado, pode usar estas mesmas opções para excluir partes específicas do seu site onde as Perguntas Frequentes não seriam úteis.
Após configurar as suas definições de visibilidade, clique em Seguinte para continuar.
Em seguida, terá de introduzir a sua chave de licença WPChat para ativar corretamente o plugin aqui.
Basta colar a chave de licença que obteve no website WPChat e clicar em Concluir Configuração.
A configuração básica do seu widget de Perguntas Frequentes está agora completa, mas ainda não tem nenhuma pergunta. É isso que abordaremos no próximo passo.
Passo 4: Adicionar Perguntas e Respostas ao Widget
No seu painel WordPress, navegue até WPChat » Perguntas Frequentes.
Esta é a sua área de gestão de Perguntas Frequentes onde pode adicionar, editar e organizar todas as suas perguntas.
A partir daqui, clique no botão Adicionar Pergunta para criar a sua primeira entrada de Perguntas Frequentes.
Verá um ecrã dividido onde pode adicionar o conteúdo da sua pergunta e resposta à esquerda.
No lado direito, pode pré-visualizar exatamente como a Pergunta Frequente irá aparecer no seu website em tempo real.
Comece por adicionar a sua pergunta no campo Pergunta.
Lembre-se de escrever perguntas da forma como os seus clientes as fariam realmente.
Em seguida, introduza a sua resposta no campo Resposta abaixo.
Não se esqueça que a maioria dos visitantes procura respostas diretas e claras.
Se a sua resposta beneficiaria de uma explicação visual, clique no “ícone de imagem”.
Isto permite carregar capturas de ecrã, diagramas ou fotos que tornam a sua resposta ainda mais clara.
À medida que escreve, a pré-visualização à direita será atualizada automaticamente. Isto permite-lhe ver exatamente como a sua FAQ aparecerá aos visitantes.
Assim que estiver satisfeito com a aparência de tudo, clique em Guardar Alterações para adicionar esta pergunta ao seu widget de FAQ.
Passo 5: Gerir o Seu Widget de FAQ
Após adicionar a sua primeira pergunta, irá querer construir uma secção completa de FAQ com várias perguntas.
Para começar, clique no botão de navegação Perguntas Frequentes no canto superior esquerdo.
Agora que adicionou uma pergunta, irá encontrá-la listada num formato organizado nesta página.
Para adicionar mais perguntas ao seu widget de FAQ, basta clicar em Nova Pergunta e repetir o processo a partir do Passo 4.
A partir da sua lista de perguntas existentes, tem várias opções de gestão para cada entrada:
- Editar: Clique para modificar o texto da pergunta, o conteúdo da resposta ou as imagens anexadas
- Clonar: Duplique uma pergunta para criar uma semelhante com ligeiras variações
- Eliminar: Remova perguntas que já não são relevantes ou úteis
Se quiser ver como o seu widget de FAQ completo aparece aos seus visitantes, clique no botão Pré-visualizar.
Isto abre uma pré-visualização do seu widget exatamente como as pessoas o verão no seu website.
O seu widget de FAQ está agora pronto para ajudar os visitantes a encontrar respostas rapidamente e reduzir o número de pedidos de suporte que recebe.
Lembre-se, pode sempre voltar e adicionar mais perguntas ou editar as existentes à medida que o seu negócio cresce e as necessidades dos clientes mudam.
Conclusão & Principais Conclusões
Daqui em diante, pode levar o seu widget de FAQ ainda mais longe, personalizando a sua aparência para corresponder perfeitamente à sua marca.
O WPChat também oferece funcionalidades avançadas como funis de chat que podem guiar os visitantes para a conversão, transformando a sua FAQ de uma mera ferramenta de suporte num ativo de vendas.
Assim, construiu um widget de FAQ profissional que funciona 24/7 para responder às perguntas dos visitantes e reduzir a sua carga de trabalho de suporte.
Isto significa menos compras abandonadas, visitantes mais satisfeitos e mais tempo para se concentrar em fazer crescer o seu negócio em vez de responder repetidamente às mesmas perguntas.
Pronto para começar com o seu widget de FAQ? Obtenha a sua cópia do WPChat aqui.
Quer construir um sistema de suporte robusto no seu website? Pode consultar o nosso guia sobre como adicionar chat do WhatsApp ao seu website WordPress.
