بغض النظر عن نوع عملك المحدد، ستحتاج إلى الوصول إلى عملائك بفعالية إذا كنت تريد النمو.
لتحقيق ذلك، يمكنك أن ترى العديد من أصحاب الأعمال يركزون على نماذج الاتصال القوية أو الردود السريعة على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء.
ولكن إليك الأمر: بغض النظر عن مدى جودة نموذجك أو ردك، لا يزال هناك تأخير بين سؤال العميل وإجابتك.
وقد يكلفك هذا التأخير عملاء وعملاء قيمين.
هنا يمكن لحل النقر للدردشة أن يحدث فرقًا كبيرًا. يمكن أن يصبح موقعك الإلكتروني محادثة نشطة مع العميل بدلاً من مجرد صفحة ثابتة.
بعد اختبار أفضل حلول النقر للدردشة، قمت بإنشاء قائمة بأفضل الخيارات التي تسد هذه الفجوة وتسمح لك بالوصول إلى الزوار بسهولة.
كيفية اختيار حل النقر للدردشة المناسب
إن اختيار حل الدردشة المناسب لعملك الخدمي لا يتعلق فقط بالميزات والتسعير. تحتاج إلى التفكير في كيفية تفضيل عملائك للتواصل وما يناسب سير عملك.
فيما يلي العوامل الرئيسية التي تعلمت أن أضعها في الاعتبار بعد اختبار حلول الدردشة هذه:
- تفضيلات العملاء: قد يفضل الكثير من عملائك الدردشة على تطبيق يستخدمونه بالفعل بدلاً من استخدام نظام الدردشة الخاص بالموقع.
- سهولة الاستخدام: يجب أن تكون الأداة التي تختارها بسيطة لك ولأي من موظفي الخدمة لديك لاستخدامها فورًا.
- حجم العمل: قد يحتاج أصحاب الأعمال الفردية إلى إعادة توجيه بسيطة إلى هواتفهم، لكن الوكالات تتطلب قواعد تعيين الفريق والملاحظات الداخلية وتمرير المحادثات.
- إمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول: نظرًا لأن معظم مستخدمي الإنترنت على هواتفهم، يجب أن يعمل حل الدردشة بشكل مثالي على الهاتف المحمول.
- الميزانية وقابلية التوسع: من الأفضل اختيار أداة تناسب ميزانيتك بدلاً من دفع مبالغ زائدة مقابل شيء أكثر قوة.
قد يكون من المغري اختيار أداة النقر للدردشة الأكثر ثراءً بالميزات، ولكن الشركات المختلفة لديها احتياجات مختلفة.
لذا، ضع هذه النقاط في الاعتبار عندما تحاول اختيار الخيار الأفضل لموقعك.
أفضل حلول النقر للدردشة لعملك (6 اختيارات رئيسية)
ستوضح لك هذه المقالة أفضل ستة حلول للنقر للدردشة قمت باختبارها واستخدامها على مدار السنوات الثلاث الماضية.
ستتعرف على أي منها يعمل بشكل أفضل لأنواع مختلفة من الشركات الخدمية، ومدى سهولة إعدادها، وما يمكن توقعه من كل منصة. لنبدأ:
1) WPChat - أفضل حل للنقر للدردشة لـ WordPress
تفقد معظم الشركات القائمة على الخدمات العملاء المحتملين لأن الزوار يتخلون عن نماذج الاتصال أو يصابون بالإحباط بسبب انتظار الردود عبر البريد الإلكتروني.
يعالج WPChat هذه المشكلة عن طريق إنشاء اتصال مباشر بين موقع WordPress الخاص بك و WhatsApp، والالتقاء بالعملاء المحتملين حيث يقضون وقتهم بالفعل في المراسلة.
تعمل الإضافة على ربط موقعك الإلكتروني بأكبر تطبيقات المراسلة بسلاسة، وهذا أمر رائع لأن زوارك يمكنهم الدردشة على منصة مألوفة.
الميزات الرئيسية:
- تكامل مباشر مع أكبر خدمات المراسلة المتاحة: واتساب، تيليجرام، فيسبوك ماسنجر، وإنستغرام.
- عملية إعداد بسيطة تتيح لك إنشاء أدوات دردشة قابلة للتخصيص وإضافتها إلى موقعك في دقائق معدودة.
- تم بناؤه مع مراعاة التعاون، لذا يمكنك ربط كل عضو في فريق الدعم وتقاسم عبء العمل.
- قنوات دردشة قوية يمكنك استخدامها لتوجيه زوار موقعك نحو إجراء عملية شراء.
- أضف الأسئلة الشائعة إلى أداة الدردشة حتى تتمكن من تقديم إجابات فورية للأسئلة الشائعة والحفاظ على رضا الزوار.
- تحليلات قوية حتى تتمكن من رؤية معدل التحويل، وعبء العمل، والنقرات، وساعات النشاط، وغير ذلك الكثير.
حكمنا:
بالنسبة لمعظم المدربين والاستشاريين والوكالات، فإن البساطة والمنصات المدعومة تجعل WPChat الحل الأكثر عملية لمحادثات العملاء.
إذا كنت تستخدم موقع ووردبريس، فهو بسهولة الخيار رقم 1 من بين هذه الخيارات حيث يمكنك الوصول إليهم على المنصات التي يعرفونها ويثقون بها بالفعل.
التسعير:
يمكنك البدء باستخدام WPChat بسعر يبدأ من 49 دولارًا سنويًا للخطة المميزة.
احصل على نسختك من WPChat هنا وابدأ في التواصل مع زوارك اليوم!
2) LiveChat – للشركات الراسخة ذات الاحتياجات المعقدة
بعد ذلك لدينا LiveChat، وهي أداة دعم تتفوق في إدارة المحادثات ذات الحجم الكبير مع العديد من أعضاء الفريق.
إذا كنت تريد حلاً للنقر للدردشة لشركة راسخة بها فريق دعم كبير، فإن LiveChat يمكن أن يكون خيارًا قابلاً للتطبيق.
كما أنه يأتي مع تكاملات مع أدوات الأعمال الشائعة وميزات قوية للتأكد من وصول الطلبات إلى عضو الفريق المناسب.
الميزات الرئيسية:
- تعاون متقدم للفريق مع توجيه ذكي للمحادثات
- مكتبة التكاملات تتصل بأكثر من 200 أداة عمل
- تحليلات وتقارير مفصلة لجمع التحسين
- وقت تشغيل موثوق واستجابة سريعة من أداة الدردشة
- نصوص محادثات قابلة للبحث للعثور على المحادثات السابقة
حكمنا:
يعمل LiveChat بشكل أفضل للشركات الخدمية الراسخة ذات فرق الدعم المخصصة واحتياجات إدارة العملاء المعقدة. الميزات والتكاملات الواسعة تجعله قويًا للوكالات التي تتعامل مع حجم محادثات كبير مع العديد من أعضاء الفريق.
تتمثل العيوب الرئيسية في عملية الإعداد المعقدة والتسعير المرتفع مقارنة بالحلول الأبسط. إذا كنت تدير شركة صغيرة، فقد تجد كل ذلك مربكًا في البداية.
التسعير:
بينما يبدأ سعر LiveChat من 19 دولارًا شهريًا، فإن هذه النسخة تأتي بميزات محدودة.
ستحتاج إلى الترقية إلى خطة 49 دولارًا شهريًا لتتبع أكثر من 100 زائر.
3) tawk.to – حل مجاني للمبتدئين
غالبًا ما يحتاج مقدمو الخدمات الجدد إلى اختبار وظائف الدردشة دون الالتزام برسوم شهرية، ويوفر tawk.to جميع ميزات الدردشة الأساسية مجانًا.
توفر المنصة جميع الميزات الأساسية مثل المراسلة في الوقت الفعلي، ومشاركة الملفات، ومراقبة الزوار مجانًا.
للأسف، بينما تتوفر العديد من الميزات الرائعة مجانًا، فإن بعض الميزات المهمة مقيدة خلف جدار دفع.
الميزات الرئيسية:
- مجاني تمامًا مع تضمين جميع ميزات الدردشة الأساسية
- عملية إعداد سهلة لـ WordPress و Shopify والمنصات الأخرى
- يوفر تطبيق الهاتف المحمول إشعارات واستجابات موثوقة
- مراقبة الزوار تعرض نشاط الموقع في الوقت الفعلي
- قاعدة المعرفة تقلل من أسئلة الدعم المتكررة
- إمكانيات مشاركة الملفات لتبادل المستندات
حكمنا:
بشكل عام، يعد tawk.to حلاً جيدًا لمقدمي الخدمات الجدد الذين يرغبون في اختبار دعم الدردشة دون التزام مالي. الميزات المجانية قوية وتغطي الأساسيات اللازمة لحل النقر للدردشة.
العيب الرئيسي هو أن بعض الميزات مقيدة خلف ترقية مدفوعة. على سبيل المثال، ستترك بعلامة تجارية "مدعوم بواسطة tawk.to" ما لم تشتر ترقية.
التسعير:
ما لم تخطط لشراء الترقيات الإضافية، يمكنك استخدام المكون الإضافي الأساسي tawk.to مجانًا.
4) دردشة HubSpot المباشرة - لمستخدمي HubSpot CRM
إذا كنت تستخدم بالفعل HubSpot CRM، يمكنك استخدام هذه الأداة لإضافة ميزة دردشة مباشرة تتكامل مع خدماتك الحالية.
بالإضافة إلى العمل مع HubSpot، فهي أيضًا حل قوي للنقر للدردشة. يتم تسجيل جميع تفاعلات العملاء حتى يكون لدى موظفي الدعم الخاص بك السياق الكامل والمعلومات الأساسية اللازمة لتقديم الحلول.
الميزات الرئيسية:
- تكامل أصلي مع HubSpot CRM وميزاته الحالية
- يوفر سجل المحادثات سياقًا قيمًا لمكالمات المبيعات
- إعداد سهل إذا كنت تستخدم بالفعل أدوات HubSpot
- يتيح لك تكامل تطبيق الهاتف المحمول الاحتفاظ بكل شيء في مكان واحد
- منشئ روبوت لتدفقات محادثة بسيطة
حكمنا:
تعد دردشة HubSpot المباشرة الخيار الواضح لمقدمي الخدمات الذين يستخدمون بالفعل HubSpot CRM وأداة لائقة بشكل عام.
نظرًا لأنها مجرد جزء صغير من حزمة HubSpot الشاملة، فمن الصعب التوصية بها ما لم تكن مستعدًا للتبديل إلى HubSpot.
التسعير:
نظرًا لأنها جزء من حزمة شاملة، يمكنك الحصول على دردشة HubSpot المباشرة مع أي من خطط HubSpot.
5) LiveAgent - حل قابل للتطوير للشركات المتنامية
يختلف LiveAgent قليلاً عن الخيارات الأخرى هنا لأنه يوفر وظائف مكتب المساعدة بالإضافة إلى دعم الدردشة المباشرة.
يعامل النظام محادثات الدردشة كتذاكر دعم ويأتي مع نظام تنظيم رائع لتتبع معلومات الدردشة والبريد الإلكتروني والدعم الهاتفي من مكان واحد.
الميزات الرئيسية:
- يتتبع تكامل مكتب المساعدة المحادثات كتذاكر دعم
- يدعم قنوات متعددة لتوحيد أدوات الاتصال
- التوجيه الآلي وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة لكفاءة الفريق
- تقارير شاملة عن أداء الفريق
- تسعير معقول للفرق الصغيرة والمتوسطة
- جمع الرسائل بعد ساعات العمل مع متابعة تلقائية
حكمنا:
يعمل LiveAgent بشكل أفضل مع الوكالات المتنامية التي تحتاج إلى وظائف مكتب المساعدة جنبًا إلى جنب مع دعم الدردشة.
بينما توجد عقبة الإعداد المعقد، فقد يكون الأمر يستحق العناء إذا كنت تريد حلاً متكاملاً لمكتب المساعدة والدردشة المباشرة.
التسعير:
يبدأ تسعير LiveAgent بسعر 15 دولارًا لكل وكيل/شهر، مما يجعله أكثر تعقيدًا من غيره.
6) Olark – حل غني بالميزات مع PowerUps
سيقدر مقدمو الخدمات الذين يحتاجون إلى خيارات قابلة للتطوير بشكل كبير سوق PowerUps الخاص بـ Olark، والذي يتيح لك الدفع فقط مقابل الميزات المحددة التي تريد إضافتها.
حتى بدون الميزات الإضافية، فإن المكون الإضافي الأساسي نفسه هو أداة قوية للنقر للدردشة.
الميزات الرئيسية:
- يتيح لك نظام PowerUps إضافة ميزات محددة تريدها
- قواعد استهداف متطورة لتجارب زوار مخصصة
- وظائف بحث ممتازة للعثور على المحادثات السابقة
- رؤى وتحليلات مفصلة للزوار متاحة
- وقت تشغيل موثوق وأداء سريع لأداة الدردشة
- خيارات الاستهداف الجغرافي والسلوكي
حكمنا:
يناسب Olark مقدمي الخدمات الذين يريدون تخصيصًا واسعًا ولا يمانعون في دفع أسعار مميزة لميزات محددة.
العيب الرئيسي هو أن الميزات الأساسية مثل أدوات الدردشة غير المسجلة تجاريًا تكلف أيضًا مبلغًا إضافيًا. بالنسبة لشركات الخدمات الصغيرة، يمكن أن تتراكم التكلفة بسرعة، لذلك قد لا يكون Olark هو الخيار الأفضل.
التسعير:
يمكنك البدء باستخدام Olark مقابل 29 دولارًا شهريًا، لا يشمل التكلفة الإضافية لـ PowerUps التي ترغب في شرائها.
اختر حل الدردشة بالنقر المناسب لعملك
بالنسبة لمستخدمي ووردبريس الذين يديرون أعمالًا خدمية، فإن WPChat يبرز كالفائز الواضح لأنه يجمع بين منصات المراسلة الأكثر شعبية في العالم وبساطة ما يتوقعه مستخدمو ووردبريس.
بدلاً من تعلم واجهات جديدة وإدارة منصات منفصلة، يتكامل WPChat بسلاسة مع موقع ووردبريس الخاص بك ويتصل مباشرة بـ WhatsApp و Telegram و Messenger و Instagram.
يكمن جمال WPChat في نهجه المباشر الذي يلغي التعقيد الموجود في منصات الدردشة التقليدية.
بدلاً من إجبار العملاء المحتملين على تعلم أنظمة دردشة جديدة أو إنشاء حسابات، فإنهم ينقرون ببساطة على أداتك ويبدأون محادثة.
هذه التجربة المألوفة تزيد بشكل كبير من معدلات الاستجابة مقارنة بحلول الدردشة الخاصة بالموقع فقط والتي تبدو غريبة لمعظم الزوار.
هل أنت مستعد لإضافة الحل رقم 1 للدردشة بالنقر إلى موقعك؟ ابدأ مع WPChat هنا!
بالنسبة للمستخدمين الذين لا يستخدمون ووردبريس، يمكنك اختيار أي خيار آخر من القائمة. كلها خدمات دردشة بالنقر رائعة ولديها الكثير لتقدمه.
الأسئلة المتداولة (FAQs)
ما هو حل الدردشة بالنقر الأفضل للمدربين والاستشاريين المنفردين؟
عادةً ما يكون WPChat هو الخيار الأفضل لمقدمي الخدمات المنفردين لأنه يتصل مباشرة بالتطبيقات الشائعة، حيث يقضي معظم الأشخاص وقتهم في المراسلة.
تتلقى إشعارات فورية على هاتفك ويمكنك الرد من أي مكان دون الحاجة إلى التحقق من منصات متعددة. الإعداد بسيط، وبما أن عملائك يستخدمون WhatsApp على الأرجح، فلا يوجد منحنى تعليمي لهم.
هل أحتاج إلى رقم هاتف منفصل لدردشة الأعمال؟
ليس بالضرورة، ولكن يوصى به لمقدمي الخدمات المحترفين.
يمكنك استخدام رقم WhatsApp و Telegram الشخصي الخاص بك مع WPChat، ولكن وجود رقم مخصص للأعمال يساعد في الحفاظ على الحدود بين الاتصالات الشخصية واتصالات العملاء.
ماذا يحدث لرسائل الدردشة عندما أكون غير متصل بالإنترنت أو مشغولاً بالعملاء؟
تتعامل كل منصة مع الرسائل غير المتصلة بشكل مختلف. على سبيل المثال، يقوم WPChat بإعادة توجيه الرسائل مباشرة إلى موقع المراسلة الخاص بك، لذلك تراها كرسائل عادية.
هل سيؤدي إضافة أداة دردشة إلى إبطاء موقعي؟
ليس إذا كنت تستخدم حلاً للدردشة من مصدر موثوق. على سبيل المثال، تم تطوير WPChat بواسطة الفريق الذي يقف وراء Smash Balloon، والذي لديه سجل حافل بالجودة والإضافات خفيفة الوزن.
