هل تريد إضافة دردشة فيسبوك ماسنجر إلى موقع ووردبريس الخاص بك؟
في عالم الاتصال الفوري، يمكن أن يكون هذا التأخير البسيط هو الفرق بين عملية بيع وعميل ضائع.
تساعدك إضافة ميزة الدردشة المباشرة على التواصل مع الزوار على الفور. هذا يبني الثقة ويسمح لك بالإجابة على أسئلة ما قبل البيع قبل مغادرة العملاء المحتملين لموقعك.
أسرع طريقة لإضافة فيسبوك ماسنجر إلى ووردبريس هي استخدام إضافة WPChat.
يتصل مباشرة بصفحتك على فيسبوك لعرض أداة دردشة مباشرة. هذا يسمح لك بإدارة دعم العملاء مباشرة عبر ماسنجر دون كتابة أي كود.
في هذه المقالة، سنوضح لك كيفية إضافة دردشة فيسبوك ماسنجر بسهولة إلى موقع ووردبريس الخاص بك.
لماذا تعد إضافة دردشة ماسنجر مهمة لعملك
غالبًا ما يكون إضافة حل دردشة مباشر هو أفضل طريقة للإجابة على أسئلة العملاء بسرعة.
على عكس البريد الإلكتروني، حيث يمكن أن تستغرق الردود ساعات، تسمح لك الدردشة بمعالجة المخاوف على الفور. تحقق من هذه المقالة المفيدة حول البريد الإلكتروني مقابل الدردشة المباشرة لمزيد من التفاصيل.
فيما يلي بعض الأسباب المحددة التي تجعلك تضيف فيسبوك ماسنجر إلى موقعك:
- من المرجح أن يقوم المشترون الذين يستخدمون الدردشة المباشرة بإجراء عملية شراء. يمكن أن تمنعهم الإجابة على سؤال بسيط من التخلي عن سلة التسوق الخاصة بهم.
- تُظهر فقاعة الدردشة المرئية أن عملك نشط ومتجاوب. إنها تثبت أن هناك شخصًا حقيقيًا وراء الموقع.
- معظم المستخدمين لديهم بالفعل تطبيق فيسبوك ماسنجر على هواتفهم. يمكنهم بدء محادثة على موقعك ومتابعة المحادثة لاحقًا على أجهزتهم المحمولة دون فقدان سجل الدردشة.
- يمكنك إدارة جميع استفسارات العملاء من خلال Facebook Business Suite الخاص بك. هذا يحافظ على تنظيم قنوات الدعم الخاصة بك في مكان واحد.
دردشة ماسنجر مقابل خيارات دردشة مواقع الويب الأخرى
قبل إضافة ماسنجر إلى موقع ووردبريس الخاص بك، من المفيد فهم كيفية مقارنته بأدوات الاتصال الأخرى.
- فيسبوك ماسنجر مقابل واتساب: يعمل ماسنجر بشكل جيد إذا كان جمهورك نشطًا بالفعل على فيسبوك. قد يكون واتساب أكثر فعالية في المناطق التي يكون فيها التطبيق هو تطبيق المراسلة الأساسي.
- ماسنجر مقابل الدردشة المباشرة: تحتفظ أدوات الدردشة المباشرة التقليدية بالمحادثات على موقعك. يسمح ماسنجر للمحادثات بالاستمرار حتى بعد مغادرة الزوار.
- ماسنجر مقابل نماذج الاتصال: تنشئ النماذج تأخيرًا بين السؤال والاستجابة. يزيل ماسنجر الاحتكاك من خلال السماح بالاتصال الفوري.
إذا كانت الحفاظ على المحادثات المستمرة وتقليل تأخير الاستجابة من أولوياتك، يمكن أن تكون دردشة ماسنجر خيارًا قويًا لمواقع ووردبريس.
متى يكون لدردشة فيسبوك ماسنجر معنى
تعمل دردشة فيسبوك ماسنجر بشكل أفضل للشركات التي تعتمد على ردود سريعة وحوارية. إنها مناسبة إذا:
- غالبًا ما يطرح الزوار أسئلة ما قبل الشراء أو الدعم
- جمهورك يستخدم فيسبوك أو انستغرام بالفعل
- تقوم بإدارة محادثات العملاء داخل ماسنجر حاليًا
قد لا يكون دردشة ماسنجر الخيار الأفضل للشركات التي تتطلب أنظمة تذاكر داخلية صارمة أو تقارير على مستوى المؤسسة.
البدء في استخدام دردشة فيسبوك ماسنجر
هناك طريقتان شائعتان لإضافة دردشة فيسبوك ماسنجر إلى موقع ووردبريس.
يمكنك نسخ الكود يدويًا من فيسبوك وإضافته إلى موقعك، أو يمكنك استخدام إضافة (plugin) تتولى الاتصال نيابة عنك.
لا أوصي بالطريقة اليدوية للمبتدئين. قد يتسبب لصق الكود مباشرة في القالب الخاص بك في حدوث تعارضات، وقد تفقد تغييراتك إذا قمت بتغيير القالب لاحقًا.
بالنسبة لمعظم أصحاب المواقع، يعد استخدام إضافة (plugin) هو الخيار الأكثر موثوقية.
في هذا الدليل، سنستخدم WPChat، والذي يربط صفحتك على فيسبوك بووردبريس عبر واجهة برمجة تطبيقات (API) ويتولى الإعداد الفني تلقائيًا دون الحاجة إلى أي كود.
للمساعدة في زيادة وصولك، يمكنك إضافة خيارات الدردشة فورًا لـ فيسبوك ماسنجر، وتيليجرام، وإنستغرام، و واتساب.
ونتيجة لذلك، فهذا يعني أنك تلتقي بعملائك على المنصة التي يفضلونها.
أكثر ما يعجبني في WPChat هو أن WPChat يتولى الاتصال الفني بفيسبوك ماسنجر حتى تتمكن من التركيز على الرد على المحادثات بدلاً من تكوين الأدوات (widgets).
يمكنك إنشاء مساعدي دردشة، وربطهم بمنصات المراسلة المختلفة، وتخصيص تصميمهم، وعرضهم على موقعك. كل ذلك دون لمس سطر واحد من الكود.
كيف تعمل دردشة ماسنجر على ووردبريس
على مواقع ووردبريس، تظهر دردشة ماسنجر عادةً كزر عائم أو مساعد في زاوية الشاشة. عندما ينقر الزائر على الزر:
- يظهر طلب قصير على موقعك
- يتم إعادة توجيه الزائر إلى فيسبوك ماسنجر
- تستمر المحادثة داخل ماسنجر على الهاتف المحمول أو سطح المكتب
يتيح لك هذا الإعداد التواصل عبر منصة يستخدمها عملاؤك بالفعل، دون الحاجة إلى تثبيت أي شيء جديد أو البقاء على موقعك أثناء المحادثة.
ما تحتاجه للبدء
قبل البدء في الإعداد، تأكد من أن لديك العناصر التالية جاهزة:
- وصول المسؤول – يجب أن تكون مسجلاً الدخول إلى لوحة تحكم ووردبريس الخاصة بك لتثبيت الإضافات (plugins)
- صفحة أعمال على فيسبوك – يجب أن يكون لديك صفحة فيسبوك منشورة. هذه الميزة لا تعمل مع الملفات الشخصية الشخصية على فيسبوك
- إضافة WPChat – الإصدار المجاني يعمل للإعدادات الأساسية، أو استخدم WPChat Pro لميزات أقوى
- الوقت المطلوب: حوالي 5 دقائق للتكوين
نظرة عامة على إضافة دردشة فيسبوك ماسنجر باستخدام WPChat
بشكل عام، تبدو عملية الإعداد كالتالي:
- تثبيت وتفعيل WPChat
- ربط حساب فيسبوك ماسنجر الخاص بك
- اختيار مكان ظهور زر الدردشة
- نشر الأداة (widget) على موقعك
بمجرد الاتصال، تذهب الرسائل مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك على ماسنجر.
دليل خطوة بخطوة لإضافة دردشة ماسنجر إلى موقع ووردبريس الخاص بك
الآن بعد أن أصبحت متطلباتك جاهزة، دعنا نقوم بإعداد أداة الدردشة. عملية الإعداد بسيطة، وسيكون لديك أداة دردشة ماسنجر تعمل في خطوات قليلة فقط.
الخطوة 1: تثبيت وتفعيل WPChat على موقعك
أولاً، ستحتاج إلى الحصول على نسخة من إضافة WPChat وتثبيتها على موقع ووردبريس الخاص بك. ثم، قم بتسجيل الدخول إلى لوحة تحكم ووردبريس الخاصة بك.
انتقل إلى الإضافات » أضف جديد، وقم بتحميل ملف إضافة WPChat، وانقر على التثبيت الآن. بمجرد اكتمال التثبيت، انقر على تفعيل.
بعد التفعيل، سترى عنصر قائمة جديد باسم WPChat في لوحة التحكم الخاصة بك. هذا هو المكان الذي سيتم فيه تكوين جميع إعدادات ماسنجر.
افتح قائمة WPChat في لوحة التحكم الخاصة بك وانقر على إعداد للمتابعة.
بعد ذلك، يمكنك إدخال رقم واتساب الخاص بك حتى يتمكن الزوار من الوصول إلى عملك بطريقة أخرى. أدخل رقم واتساب الخاص بك في الحقل وانقر على زر التالي للمتابعة.
اختر سمة تفضلها من الخيارات وانقر على التالي.
بمجرد القيام بذلك، يمكنك اختيار مكان ظهور مساعد دردشة فيسبوك الخاص بك على موقعك. لديك خياران للعرض: العرض على جميع الصفحات أو العرض على صفحات محددة فقط.
بعد ذلك، يمكنك التمرير لأسفل واختيار أجزاء موقعك لتضمينها أو استبعادها. اختر الصفحات، العلامات، الفئات، و أنواع المنشورات المخصصة باستخدام المرشحات أدناه وانقر على التالي.
أخيرًا، أدخل مفتاح ترخيص WPChat الخاص بك في الحقل المقدم. هذا يقوم بتفعيل جميع الميزات المميزة للإضافة.
بعد إدخال مفتاح الترخيص الخاص بك، انقر على إنهاء الإعداد لإكمال هذه المرحلة.
الخطوة 2: تمكين فيسبوك ماسنجر كمنصة
بعد ذلك، سنقوم بتفعيل ماسنجر داخل WPChat. انتقل إلى WPChat » الوكلاء. في الزاوية العلوية اليمنى، انقر على إعدادات الوكيل.
ضمن قسم المنصات، قم بتشغيل المفتاح لـ فيسبوك ماسنجر. هذا يخبر WPChat أنك تريد السماح بالمحادثات عبر ماسنجر.
بمجرد التمكين، انقر على حفظ إذا طُلب منك ذلك.
الخطوة 3: ربط فيسبوك ماسنجر بوكيل
من لوحة تحكم ووردبريس الخاصة بك، انتقل إلى WPChat » الوكلاء لرؤية قائمة بوكلاء الدردشة. ثم انقر على تعديل لتخصيص الوكيل الافتراضي الذي أنشأه WPChat لك.
قبل أن نواصل، يمكنك تعديل اسم وكيلك والنقر على تحميل لاختيار صورة مناسبة لوكيلك.
يجب أن تكون هذه صورة احترافية تمثل من سيتحدث إليه الزوار - يمكن أن تكون صورتك الشخصية، أو صورة فريقك، أو شعار شركتك.
مرر لأسفل للعثور على قسم فيسبوك ماسنجر. هنا، ستحتاج فقط إلى إدخال معرف فيسبوك ماسنجر أو اسم المستخدم الخاص بك في الحقل المقدم.
انقر على حفظ التغييرات، وبذلك تكون قد ربطت وكيل الدردشة الخاص بك بفيسبوك ماسنجر.
يمكنك فتح موقعك الإلكتروني في علامة تبويب جديدة بالمتصفح والتحقق من شكل أداة الدردشة لزوارك.
الخطوة 4: تخصيص مظهر مساعد الدردشة الخاص بك على ماسنجر (اختياري)
تتضمن WPChat أداة تخصيص مرئية تتيح لك ضبط تصميم زر الدردشة الخاص بك.
انقر على تخصيص من لوحة تحكم WPChat لـ:
- تغيير نص الترحيب
- اختيار سمة
- ضبط الألوان
- تخصيص صورة المساعد الرمزية
هذه التغييرات اختيارية. ستعمل دردشة ماسنجر الخاصة بك حتى لو تركت الإعدادات الافتراضية.
لا تتردد في تجربة خيارات تخصيص WPChat المتاحة لتغيير الألوان والأيقونة والأقسام المرئية وغير ذلك الكثير. فقط تأكد من النقر على حفظ في أعلى المحرر للاحتفاظ بجميع تغييراتك.
سيظهر كل تغيير تجريه على الفور في المعاينة، حتى تتمكن من رؤية كيف سيبدو بالضبط لزوارك.
ماذا يحدث بعد ربط ماسنجر؟
بمجرد إكمال الإعداد، يصبح زر ماسنجر نشطًا على موقعك وفقًا لقواعد الظهور التي حددتها.
سيلاحظ الزوار أيقونة دردشة صغيرة على الشاشة. تظل متاحة أثناء تنقلهم عبر صفحاتك، حتى يتمكنوا من التواصل متى كانوا مستعدين.
عندما ينقر شخص ما على الزر، سيرى مطالبة قصيرة ثم يتم توجيهه إلى فيسبوك ماسنجر لمواصلة المحادثة.
إذا كانوا يتصفحون عبر الهاتف المحمول، فسيتم فتح تطبيق ماسنجر تلقائيًا. على سطح المكتب، تفتح المحادثة في متصفحهم.
من وجهة نظرك، تظهر الرسائل الجديدة داخل صندوق الوارد الخاص بك على ماسنجر. يمكنك الرد باستخدام تطبيق ماسنجر، أو عبر فيسبوك، أو من جهاز الكمبيوتر الخاص بك، أيهما أكثر ملاءمة.
لست بحاجة إلى تسجيل الدخول إلى ووردبريس في كل مرة يرسل فيها شخص ما رسالة. بعد الاتصال الأولي، يعمل كل شيء من خلال ماسنجر نفسه.
إذا كان لديك عدة أعضاء في الفريق يتعاملون مع الاستفسارات، يمكنك تعيين الوصول إلى ماسنجر لوكلاء مختلفين حتى يمكن إدارة المحادثات بكفاءة أكبر.
من هذه النقطة فصاعدًا، يصبح موقعك الإلكتروني نقطة دخول أخرى لمحادثات ماسنجر الخاصة بك، دون إضافة أداة أخرى لإدارتها.
ابدأ بإضافة ماسنجر إلى موقعك الآن!
كما ترى، من السهل إضافة دردشة فيسبوك ماسنجر إلى موقع ووردبريس الخاص بك باستخدام WPChat. تستغرق العملية برمتها بضع دقائق فقط، ولكن التأثير على عملك يمكن أن يكون كبيرًا.
لدى زوارك الآن طريقة فورية للتواصل معك باستخدام منصة يعرفونها ويثقون بها بالفعل، مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات ورضا العملاء.
هل أنت مستعد لزيادة تفاعل موقعك الإلكتروني مع دردشة فيسبوك ماسنجر؟
احصل على WPChat اليوم وابدأ في التواصل مع زوارك على الفور.
في المستقبل، يمكنك استخدام WPChat لإضافة الأسئلة الشائعة والردود الآلية للتعامل مع الأسئلة الشائعة حتى عندما لا تكون متاحًا.
يمكنك حتى إنشاء مسارات محادثة لتوليد العملاء المحتملين عن طريق توجيه الزوار عبر مسارات محادثة محددة.
اطلع على دليلنا حول كيفية بناء أول مسار محادثة لك باستخدام WPChat إذا كنت ترغب في معرفة المزيد.
