Sie stehen in der Küche von jemandem, führen ein Paar durch ein Drei-Zimmer-Haus, und Ihr Telefon summt in Ihrer Tasche. Jemand hat gerade das Anfrageformular für ein Angebot ausgefüllt, das Sie letzte Woche gepostet haben.
Sie werden sich heute Abend darum kümmern. Wahrscheinlich gegen neun, nach der letzten Besichtigung.
Bis dahin haben sie vier andere Immobilienmakler kontaktiert.
Ich schreibe beruflich über Kundenkommunikation, und Immobilien sind der klarste Fall, dem ich bisher begegnet bin, bei dem das Werkzeug dazu passen muss, wie die Leute tatsächlich arbeiten.
Makler sind nicht an Schreibtischen. Sie sind in Autos, bei Besichtigungen, stehen auf Einfahrten und warten auf einen Kunden, der sich verspätet. Ein Kontaktformular geht davon aus, dass jemand vor einem Posteingang sitzt. An den meisten Tagen tut das niemand.
WPChat platziert einen Click-to-WhatsApp-Button sowie Messenger, Telegram und Instagram direkt auf Ihren Angebotsseiten. Die Anfrage landet als WhatsApp-Nachricht auf Ihrem Handy, in derselben App, die Sie bereits zwischen Terminen überprüfen.
Wie füge ich WhatsApp Chat zu meiner Immobilien-Website hinzu?
Installieren Sie WPChat, verbinden Sie Ihre WhatsApp Business Nummer über den Einrichtungsassistenten, und Sie haben in etwa 5 Minuten einen Live-Click-to-Chat-Button auf Ihrer Website.
Kein Entwickler und keine WhatsApp Business API-Anwendung, die eingereicht werden muss.
Es funktioniert zusammen mit Messenger, Telegram und Instagram aus demselben Widget, sodass ein Käufer, der aus einem anderen Land umzieht, Sie über die App erreicht, die er bereits geöffnet hat.
Hier ist genau, wie ich es für eine Immobilien-Website einrichten würde.
In diesem Artikel
- Die Fragen, die Käufer stellen, bevor sie eine Besichtigung buchen
- Wo das Chat-Widget auf einer Immobilien-Website platziert werden sollte
- Einrichtung von WPChat für eine Immobilien-Website
- Ein Besichtigungsanfragen-Funnel, den Sie kopieren können
- Warum WhatsApp Kontaktformulare für Immobilienanfragen schlägt
- Anfragen an den richtigen Makler weiterleiten
- WPChat ist kein In-Dashboard Live-Chat-Tool
- FAQs zur Verwendung von WhatsApp-Chat für Immobilien
- Beantworten Sie jetzt Immobilienanfragen
Die Fragen, die Käufer stellen, bevor sie eine Besichtigung buchen
Immobilien sind der größte Kauf, den die meisten Menschen jemals tätigen, und fast niemand bucht eine Besichtigung, ohne vorher etwas zu fragen.
Bevor sie sich zu einem Samstagmorgen verpflichten, fragen sie normalerweise:
- Ist dieses Angebot noch verfügbar oder wurde es bereits angeboten?
- Wie hoch sind die monatlichen Nebenkosten oder Grundsteuern?
- In welchem Schulbezirk liegt das?
- Kann ich es dieses Wochenende besichtigen oder nur abends?
- Ist der Preis verhandelbar?
- Wie ist die Parkplatzsituation?
Die meisten dieser Fragen können Sie mit einer einzigen Zeile in zehn Sekunden beantworten. Keine davon ist eine Formularübermittlung und eine nächtliche Wartezeit wert.
Diese Lücke ist es, wo die Leads verloren gehen.
Die Zahl, die in jeder Maklerausbildung zitiert wird, stammt von der National Association of Realtors: 78% der Käufer arbeiten am Ende mit dem ersten Makler zusammen, der antwortet.
Das Fünf-Minuten-Fenster entscheidet, und die meisten Makler verpassen es. Nicht, weil es ihnen egal ist, sondern weil sie gerade bei einer Besichtigung sind und alle Hände voll zu tun haben.
Wo das Chat-Widget auf einer Immobilien-Website platziert werden sollte
Die Platzierung ist genauso wichtig wie die Frage, ob das Widget überhaupt existiert. Ich würde es an vier Stellen platzieren, die jeweils eine andere Art von Frage abfangen:
- Individuelle Angebotsseiten. Hier findet die Entscheidung statt und hier sollte das Widget am härtesten arbeiten. Jemand, der sich eine bestimmte Immobilie ansieht, hat eine bestimmte Frage.
- Such- und Ergebnisseiten. Käufer vergleichen hier, sie sind noch nicht festgelegt. Eine schnelle Frage wie „Können Sie mir etwas Ähnliches unter 400.000 € schicken?“ ist ein Lead, den Sie sonst nie sehen würden.
- Maklerprofilseiten. Leute wählen Makler, nicht nur Immobilien. Ein direkter WhatsApp-Button auf Ihrer Profilseite fängt den Verkäufer ab, der entscheidet, mit wem er auflisten möchte.
- Startseite. Für Besucher, die von einem Portal, einer Empfehlung oder einem Schild im Fenster kommen, ohne eine bestimmte Immobilie im Sinn.
Die Chat-Funnel von WPChat haben eigene Sichtbarkeitseinstellungen, sodass Sie für jeden dieser Seitentypen einen anderen Funnel ausführen können. Sie wählen die Seiten, Kategorien, Tags oder benutzerdefinierten Post-Typen aus, auf denen ein Funnel angezeigt wird. Das bedeutet, dass eine Angebotsseite einen Flow für diese Art von Immobilie öffnen kann, während eine Ergebnisseite einen Flow öffnet, der hilft, die Suche einzugrenzen.
Ich habe eine ausführlichere Aufschlüsselung von der Platzierung eines WhatsApp-Widgets geschrieben, wenn Sie speziell über Immobilien hinausgehen möchten.
Fügen Sie WhatsApp Chat zu Ihren Angebotsseiten hinzu
Beantworten Sie Fragen zu WhatsApp, Messenger, Telegram oder Instagram, alles von einem WordPress-Plugin aus. Probieren Sie es risikofrei mit der 14-tägigen Geld-zurück-Garantie.
WPChat zu meiner Website hinzufügenEinrichtung von WPChat für eine Immobilien-Website
Hier ist, was ich tatsächlich tun würde, in dieser Reihenfolge.
1. Installieren Sie WPChat und verbinden Sie Ihre WhatsApp Business-Nummer.
Verwenden Sie eine Geschäftsnummer anstelle Ihrer persönlichen. Agenten zögern hier oft, und das ist verständlich, da eine Telefonnummer auf einer öffentlichen Angebotsseite nie wirklich verschwindet. Sie können eine WhatsApp Business-Nummer erhalten, ohne Ihr persönliches Telefon zu verwenden, was das Problem löst, bevor es entsteht.
2. Fügen Sie Ihre Agenten hinzu.
WPChat unterstützt mehrere Agenten in jedem Plan, mit 5 im Basic- und 10 im Plus-Tarif. Jeder erhält seinen eigenen Namen, Foto und Kontaktdaten, sodass ein Besucher eine Person aus dem Widget auswählt, anstatt in einer allgemeinen Warteschlange zu landen.
Unter Agenteneinstellungen finden Sie auch Zeitpläne, die steuern, wann jeder Agent Anfragen bearbeitet, zusammen mit Außerhalb der Geschäftszeiten-Regeln und plattformspezifischen Schaltern für WhatsApp, Telegram, Messenger und Instagram.
3. Erstellen Sie einen Funnel für jeden Seitentyp, nicht für jedes Angebot.
Befürchten Sie, dass dies einen benutzerdefinierten Ablauf für jede Immobilie bedeutet? Das tut es nicht.
Erstellen Sie einen Funnel für Angebotsseiten und einen für Ihre Bewertungs- oder Verkäuferseite. Legen Sie dann die Sichtbarkeit jedes Funnels auf die Seiten, Kategorien oder Beitragstypen fest, zu denen er gehört. Zwei Funnels decken die meisten Maklerbüros ab.
Der Header-Text Ihres Widgets wird einmal im Customizer festgelegt und gilt für die gesamte Website. Betrachten Sie ihn als Ihre Standard-Nachricht für Besucher und lassen Sie die Funnels die seiten-spezifischen Informationen übernehmen.
4. Stellen Sie Ihre Verfügbarkeitszeiten ehrlich ein.
Dies ist der Punkt, den die Leute überspringen, und meiner Meinung nach der wichtigste im Immobilienbereich.
Wenn Sie bis sieben Uhr nachmittags Besichtigungen durchführen, stellen Sie die Verfügbarkeitszeiten ein, damit das Widget einen ehrlichen Offline-Status mit einer Nachrichtenaufnahme anzeigt, anstatt eine sofortige Antwort zu suggerieren, die nicht kommt.
Ein Käufer, der weiß, dass er morgen früh um acht Uhr eine Antwort erhält, wartet. Ein Käufer, der eine Antwort in zwei Minuten erwartet und nichts erhält, kontaktiert jemand anderen.
Kombinieren Sie es mit einer WhatsApp-Auto-Antwort, damit der Käufer auch um elf Uhr nachts eine sofortige Bestätigung erhält.
5. Erstellen Sie FAQ-Antworten für Ihre wiederkehrenden Fragen.
Servicegebühren, Besichtigungsmöglichkeiten, Finanzierungs-Grundlagen, die zehn Fragen, die Sie jede Woche beantworten. Ein FAQ-Bot beantwortet diese sofort auf der Seite, ohne dass jemand sie zum vierzigsten Mal eintippen muss.
Ein Besichtigungsanfragen-Funnel, den Sie kopieren können
Hier ist eine Funnel-Struktur, die ich direkt auf eine Angebotsseite kopieren würde:
Bot: „Hallo! Interessiert an dieser Immobilie? Ich kann helfen.“
Besucher wählt eine Option: Besichtigung buchen / Ist sie noch verfügbar? / Preis und Gebühren / Mit einem Makler sprechen
Jede Option gibt eine spezifische Antwort zurück, anstatt „jemand wird sich melden“.
Die Besichtigungsoption sammelt einen Namen, einen bevorzugten Tag und eine Telefonnummer und übergibt den Besucher dann in ein echtes WhatsApp-Gespräch mit dem zuständigen Makler.
Was ich bei solchen Funnels bemerkt habe: Die Automatisierung ist nicht wirklich der Punkt.
Der Punkt ist, dass die gleichen sechs Fragen die gleiche genaue Antwort um elf Uhr abends an einem Sonntag erhalten, wenn Sie schlafen und ein Käufer in seinem Bett durch Angebote scrollt. Dann passiert tatsächlich ein Großteil der Immobiliensuche.
Der vollständige Leitfaden befindet sich in meinem Handbuch zum Erstellen eines Chat-Funnels in WPChat.
Warum WhatsApp Kontaktformulare für Immobilienanfragen schlägt
Kontaktformular vs. Live-Chat-Dashboard vs. Click-to-Chat
Hier sind die drei Optionen für eine Immobilien-Website im Vergleich, basierend auf den vier Dingen, die entscheiden, ob eine Anfrage zu einer Besichtigung führt.
| Kontaktformular | Live-Chat im Dashboard | Click-to-Chat mit WPChat ⭐ Empfohlen | |
|---|---|---|---|
| Wie schnell erhält ein Käufer eine Antwort? | ❌ Stunden, oft über Nacht. Die Antwort landet in einem Posteingang, den sie bereits verlassen haben. | ⚠️ Schnell, aber nur, solange jemand angemeldet ist und die Warteschlange beobachtet. | ✅ Kommt als WhatsApp-Nachricht auf dem Handy an, das Sie bereits in der Tasche haben. |
| Muss jemand am Schreibtisch sein? | ⚠️ Effektiv ja. Jemand muss den Posteingang bearbeiten. | ❌ Ja. Das Dashboard muss geöffnet und besetzt sein, um von Nutzen zu sein. | ✅ Nein. Agenten antworten von ihren eigenen Handys zwischen den Besichtigungen. |
| Was passiert, nachdem der Besucher Ihre Website verlassen hat? | ❌ Der Thread stirbt mit dem Tab. Jede Nachverfolgung beginnt kalt. | ❌ Das Chatfenster schließt sich und die Sitzung endet damit. | ✅ Der WhatsApp-Thread bleibt auf ihrem Handy, sodass die Nachverfolgung eine Antwort ist, kein Kaltanruf. |
| Was kostet es, wenn Ihr Team wächst? | ✅ Normalerweise kostenlos, bereits in Ihr Theme oder Ihr Formular-Plugin integriert. | ⚠️ Typischerweise pro Agent pro Monat abgerechnet, sodass die Kosten jedes Mal steigen, wenn Sie jemanden einstellen. | ✅ Pauschale Jahreslizenz ab 49 $/Jahr, Agenten inklusive. |
| Am besten für | Websites mit geringem Volumen, bei denen niemand eine schnelle Antwort erwartet. | Teams, bei denen jemand während der festgelegten Stunden eine Warteschlange besetzt. | Agenten, die von ihrem Handy aus arbeiten und möchten, dass die Anfrage sie erreicht, wo immer sie sind. |
Lange Zeit ging man davon aus, dass ein Kontaktformular und ein Portal-Posteingang ausreichen. Bei einem Kauf dieser Größenordnung tun sie das nicht.
Wenn Sie jemanden den ganzen Tag am Schreibtisch sitzen haben, dessen Aufgabe es ist, eine Warteschlange zu beobachten, funktioniert ein Live-Chat-Dashboard wirklich, und ich würde Ihnen raten, eines zu verwenden.
Die meisten Maklerbüros haben diese Person nicht.
Wenn Ihre Agenten die meiste Woche damit beschäftigt sind, Immobilien zu zeigen, muss das Tool sie auf dem Handy erreichen, das sie bereits bei sich tragen. Das ist der Grund, warum Click-to-Chat besser zu Immobilien passt als zu vielen anderen Branchen.
WhatsApp hat weltweit mehr als 2 Milliarden Nutzer und ist die Standard-Messaging-App in Lateinamerika, den meisten Teilen Europas, dem Nahen Osten und großen Teilen Asiens und Afrikas.
Das sind dieselben Märkte, auf denen der grenzüberschreitende Immobilienkauf am häufigsten vorkommt. Ein Käufer in Dubai, der sich eine Wohnung in Lissabon ansieht, hat bereits WhatsApp geöffnet.
Nachrichten werden dort innerhalb von Minuten gelesen, weil es dieselbe App ist, mit der die Leute ihren Familien schreiben. Eine Formulareinreichung, die fünfzehn Stunden in einem Posteingang liegt, ist ein Lead, der sich bereits für jemand anderen entschieden hat.
Der Thread überlebt auch den Besuch. Ein Kontaktformular stirbt in dem Moment, in dem der Tab geschlossen wird. Ein WhatsApp-Gespräch befindet sich am nächsten Morgen immer noch auf dem Handy von jemandem, was ein wichtiger Grund dafür ist, warum Click-to-Chat dazu neigt, Leads zu erfassen, die ein Formular leise verliert.
Es gibt auch einen Vorteil bei der Nachverfolgung.
Wenn eine Immobilie wieder auf den Markt kommt oder ein ähnliches Angebot erscheint, haben Sie bereits einen offenen Thread mit jemandem, der danach gefragt hat. Kein Kaltakquise-Anruf. Keine E-Mail „Ich melde mich nur wegen Ihrer Anfrage vom März“, die direkt im Spam landet.
Anfragen an den richtigen Makler weiterleiten
Immobilien sind der Bereich, in dem ein Multi-Agenten-Setup aufhört, ein nettes Extra zu sein, und anfängt, die Sache zu sein, die dies ermöglicht.
Angebote werden normalerweise nach Makler, nach Nachbarschaft oder nach Verkauf oder Vermietung aufgeteilt. Wenn jede Anfrage bei einer Person landet, die sie dann weiterleitet, haben Sie die Verzögerung wieder eingeführt, die Sie entfernen wollten.
WPChat verwaltet dies nach Zeitplan und nicht nach Angebot. Jeder Agent erhält seinen eigenen Namen, sein eigenes Foto und seine eigenen Kontaktdaten, und die Agenteneinstellungen ermöglichen es Ihnen, Zeiten festzulegen, zu denen dieser Agent Anfragen bearbeitet, sowie Regeln für die Geschäftszeiten für alles außerhalb dieser Zeiten. Wer gerade Dienst hat, übernimmt das Gespräch, über sein eigenes WhatsApp, auf seinem eigenen Handy.
Der Teil pro Angebot geschieht eine Ebene höher, in Ihren Funnels. Da die Funnel-Sichtbarkeit nach Seite, Kategorie, Tag oder Beitragstyp festgelegt ist, kann ein Mietangebot einen anderen qualifizierenden Ablauf durchlaufen als eine Seite, die sich an Verkäufer richtet. Bis jemand zu einem echten Gespräch gelangt, hat der Funnel bereits herausgefunden, was er will.
Für eine kleine Maklerfirma ist diese Kombination der Unterschied zwischen einem Chat-Widget, das das Team tatsächlich nutzt, und einem, das unbeantwortet bleibt, weil es die Aufgabe eines anderen war, es zu überprüfen.
WPChat ist kein In-Dashboard Live-Chat-Tool
Die einfache Version: WPChat bringt einen Besucher von Ihrer Immobilien-Website mit einem Klick in ein echtes Gespräch auf WhatsApp, Messenger, Telegram oder Instagram. Kein Dashboard zu verwalten.
Wenn Sie sich schon einmal nach Chat-Tools umgesehen haben, kennen Sie die Live-Chat-Plattformen. Ein Fenster öffnet sich auf Ihrer Website, und Ihr Team antwortet von einem Dashboard hinter einem weiteren Login.
WPChat ist das nicht. Das Gespräch findet dort statt, wo sich Ihr Kunde bereits befindet, in der Messaging-App, die er bereits nutzt, nicht in einer gehosteten Konsole, die jemand zwischen Besichtigungen im Auge behalten muss. Wenn Sie vier Tage die Woche nicht am Schreibtisch sind, entscheidet dieser Unterschied darüber, ob ein Chat-Tool überhaupt genutzt wird oder ob es unbemerkt zu einem weiteren Tab wird, den niemand öffnet.
Das bedeutet auch keine monatlichen Gebühren pro Agent, was wichtig ist, wenn Ihr Team jeden Frühling um zwei Personen wächst.
Nutzen Sie bereits ein Chat-Tool oder ein Portal-Widget? Ein Wechsel ist kein kompletter Neuanfang, wie es klingt. WPChat ist ein WordPress-Plugin, keine gehostete Plattform, daher wird es neben allem anderen installiert, was bereits auf der Website vorhanden ist.
WPChat wird vom Team hinter Smash Balloon entwickelt, dem über 1,75 Millionen WordPress-Websites vertrauen. Das ist keine immobilienspezifische Zahl, aber es ist die Support-Infrastruktur hinter dem Plugin, das Sie auf Ihren Angebotsseiten einsetzen.
Wenn Sie den tieferen Vergleich wünschen, habe ich WhatsApp vs. Live-Chat vollständig dargelegt.
FAQs zur Verwendung von WhatsApp-Chat für Immobilien
Kann ich WPChat verwenden, wenn meine Angebote aus einem IDX- oder MLS-Feed stammen?
Ja. WPChat sitzt auf Ihren WordPress-Seiten und ist nicht an die Herkunft Ihrer Angebotsdaten gebunden. Egal, ob Immobilien über ein IDX-Plugin, einen MLS-Feed abgerufen oder manuell eingegeben werden, das Chat-Widget funktioniert auf die gleiche Weise, und die Trichtersichtbarkeit kann immer noch nach Seite, Kategorie oder Beitragstyp eingestellt werden.
Benötige ich für jeden Makler eine separate Telefonnummer?
Jeder Makler benötigt seine eigene WhatsApp-Nummer, da WhatsApp ein Konto an eine Nummer bindet. Basic unterstützt bis zu 5 Makler und Plus bis zu 10, jeder mit seinem eigenen Namen, Foto und Kontaktdaten, damit Käufer die richtige Person auswählen können, bevor das Gespräch beginnt.
Was passiert mit Anfragen, die über Nacht eingehen?
Stellen Sie die Verfügbarkeitszeiten ein und das Widget zeigt außerhalb Ihrer Arbeitszeiten einen ehrlichen Offline-Status mit einer Nachrichtenaufnahme an, sodass die Anfrage Sie trotzdem erreicht. Off-Hours Rules regeln, was passiert, wenn kein Makler im Dienst ist, und die Unterhaltung bleibt im WhatsApp-Thread, sodass Sie sie am nächsten Morgen aufgreifen, ohne dass etwas verloren geht.
Verlangsamt ein Chat-Widget meine Angebotsseiten?
WPChat lädt asynchron, was bedeutet, dass das Widget nach dem Seiteninhalt geladen wird, anstatt ihn zu blockieren. Das ist wichtig auf Angebotsseiten mit zwanzig hochauflösenden Fotos, wo jedes zusätzliche blockierende Skript Sie kostet.
Ist dies DSGVO-konform, wenn ich Käufer in der EU habe?
Ja, die DSGVO-Konformität ist in jedem Plan enthalten. Da die Konversation zu WhatsApp und nicht zu einer gehosteten Chat-Konsole verlagert wird, sammeln Sie keine Chat-Transkripte von Besuchern auf Servern von Drittanbietern.
Beantworten Sie jetzt Immobilienanfragen
Die Makler, die derzeit Angebote gewinnen, sind nicht unbedingt diejenigen mit der besten Fotografie oder dem größten Portalaufwand. Oft sind es nur diejenigen, die zuerst geantwortet haben.
Ein Click-to-WhatsApp-Button auf Ihren Angebotsseiten schließt den Großteil der Lücke zwischen einer eingehenden Anfrage und Ihrer Kenntnisnahme, da sie in der App ankommt, die sich bereits in Ihrer Tasche befindet. Die Einrichtung dauert etwa 5 Minuten, Ihre Makler antworten von ihren eigenen Handys aus, und es gibt kein Dashboard, das jemand vergessen könnte zu überprüfen.
- Verbinden Sie WhatsApp, Messenger, Telegram und Instagram mit einem Widget
- Decken Sie Abende und Wochenenden mit Maklerzeiten und Regeln für Nichtgeschäftszeiten ab
- Beantworten Sie wiederholte Angebotsfragen automatisch mit FAQs und Chat-Trichtern
Seien Sie der Makler, der zuerst antwortet
Platzieren Sie einen WhatsApp-Button auf Ihren Angebotsseiten und erhalten Sie Anfragen von dem Handy, das sich bereits in Ihrer Tasche befindet. Unterstützt durch eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie.
Fügen Sie WPChat zu meiner Immobilienwebsite hinzu
