A lo largo de los años, he visto a innumerables empresas seguir utilizando formularios de contacto básicos mientras sus competidores pasaban al chat en línea.
La diferencia en los resultados fue sorprendente. Las empresas con chat obtuvieron más clientes potenciales, respuestas más rápidas y clientes más satisfechos.
Entiendo por qué tantos evitan el cambio. Añadir chat a tu sitio web suena técnico. Podrías pensar que necesitas un desarrollador o algunas habilidades de codificación. Quizás te preocupe el coste o tener a alguien disponible 24/7 para responder preguntas.
¿La buena noticia? Añadir chat en línea es en realidad mucho más sencillo de lo que crees. Puedes conectar tu sitio web directamente a las aplicaciones de chat que ya utilizas: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y Telegram.
En esta guía, te mostraré exactamente cómo añadir chat en línea a tu sitio de WordPress con soporte para las aplicaciones de mensajería más importantes que existen.
Por qué añadir chat en línea ayuda a tu sitio web
Añadir chat en línea a tu sitio de WordPress facilita que los visitantes se pongan en contacto contigo justo cuando necesitan ayuda.
En lugar de rellenar un formulario de contacto y esperar una respuesta, pueden obtener respuestas de inmediato a través de sus aplicaciones de mensajería favoritas.
Estos son los beneficios clave de añadir chat en línea:
- Responde preguntas en tiempo real mientras los visitantes navegan por tu sitio, lo que ayuda a prevenir carritos abandonados y oportunidades perdidas.
- Los visitantes no necesitan descargar nuevas aplicaciones ni crear cuentas, ya que pueden enviarte mensajes a través de WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram.
- Continúa las conversaciones más tarde para informar a las personas sobre anuncios, ofertas especiales o responder preguntas adicionales que puedan tener.
- Anima a la gente a seguir tus cuentas sociales para que puedas mantenerte en contacto y compartir actualizaciones incluso después de que abandonen tu sitio web.
- Permite que tu personal de soporte gestione varios chats al mismo tiempo, lo que es más rápido que responder a correos electrónicos individuales.
¿Qué sistema de chat en línea es el adecuado para ti?
Construir un nuevo sistema de chat desde cero lleva mucho tiempo y esfuerzo, y puede salir mal fácilmente. El enfoque más inteligente es elegir plataformas que la gente ya conoce y utiliza a diario.
De esa manera, los visitantes no necesitan instalar nada nuevo solo para contactarte, y es probable que consulten estas plataformas con regularidad.
Dado que plataformas como WhatsApp y Facebook Messenger son tan populares, es probable que tus visitantes ya utilicen al menos una de ellas.
La forma más sencilla de añadir chat en línea para plataformas populares
WPChat es un plugin de WordPress que hace que sea increíblemente fácil añadir chat en línea a tu sitio web. Añade un botón flotante que los visitantes pueden hacer clic para elegir su plataforma de mensajería preferida.
Cuando los visitantes hacen clic en el botón y seleccionan una plataforma, WPChat los redirige a esa aplicación de mensajería donde tú o tu equipo de soporte podéis empezar a chatear con ellos directamente.
Para ayudarte a llegar a la mayor cantidad de gente posible, el plugin es compatible con las aplicaciones de mensajería más importantes: WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram e Instagram.
- Agentes de chat personalizados: Crea agentes de chat completos con nombres y fotos de perfil para representar a tu equipo de soporte y añadir un toque humano al chat.
- Equilibra la carga de trabajo de soporte: Configura horarios en línea para que el plugin pueda enviar automáticamente el chat al personal disponible y equilibrar la carga de trabajo.
- Importa temas predefinidos: Crea al instante atractivos widgets de chat seleccionando entre 3 temas diferentes.
- Añade preguntas frecuentes a tu widget: Ofrece a los visitantes respuestas instantáneas a preguntas comunes antes de que inicien un chat.
- Usa el personalizador visual: Diseña tu widget de chat en línea con todo detalle en solo unos sencillos clics con una vista previa en vivo para ayudarte.
En comparación con otras soluciones de chat, WPChat es ligero y fácil de configurar. He descubierto que puedes tener un sistema de chat en línea totalmente funcional listo para usar en solo unos minutos.
¿Listo para añadir chat en línea a tu sitio web? ¡Empieza hoy mismo con WPChat!
Cómo añadir chat en línea a tu sitio web de forma sencilla
¿Listo para añadir chat en línea a tu sitio de WordPress? En esta sección, te guiaré a través de todo el proceso de configuración paso a paso. Al final, tendrás un widget de chat totalmente funcional que conecta a los visitantes con múltiples plataformas de mensajería.
Paso 1: Instalar y Activar WPChat en tu Sitio Web
Primero, necesitarás obtener una copia de WPChat para tu sitio web. Obtén el plugin WPChat aquí y guarda el archivo en tu ordenador.
Ahora, puedes instalarlo y activarlo en tu sitio web de WordPress.
En caso de que necesites ayuda, puedes consultar esta guía para principiantes sobre cómo instalar plugins de WordPress.
Paso 2: Crea tu widget de chat en línea
Ahora que el plugin está listo, es hora de configurar tu widget de chat.
Ve al menú WPChat en tu panel de WordPress y haz clic en el botón Configurar.
En la pantalla de configuración, verás la opción de introducir tu información de contacto para las aplicaciones de mensajería más importantes:
- WhatsApp: Introduce tu número de teléfono con el código de país
- Instagram: Añade tu nombre de usuario de Instagram
- Telegram: Añade el número de teléfono que usaste para tu cuenta de Telegram
- Messenger: Introduce el nombre de usuario de la página de Facebook de tu marca
Después de seleccionar las aplicaciones de mensajería que deseas usar, desplázate hacia abajo en la página.
Finalmente, haz clic en el botón Siguiente para continuar.
A continuación, deberás elegir un tema para tu widget de chat. WPChat ofrece tres opciones predefinidas: Básico, Noche y Pastel.
Elige el tema que mejor se adapte al diseño de tu sitio web y haz clic en Siguiente para continuar.
Cada tema tiene un esquema de color y un estilo diferente, así que elige el que encaje de forma natural con el aspecto de tu sitio.
No te preocupes si no es perfecto; podrás personalizar los colores y el diseño más tarde.
Paso 3: Elige dónde será visible el widget de chat en línea
Ahora necesitas decidir dónde aparecerá tu widget de chat en tu sitio. WPChat te ofrece dos opciones de visibilidad:
- Mostrar el widget de chat en línea en todas partes de tu sitio.
- Elige mostrar el widget de chat solo en páginas específicas.
Si deseas que la función de chat en línea esté disponible en todas partes, elige Mostrar en todas las páginas.
Luego, puedes usar los filtros a continuación para excluir ciertas Páginas, Etiquetas, Categorías y Tipos de Publicaciones Personalizadas.
A continuación, puedes hacer clic en Siguiente para continuar.
Si solo lo deseas en ciertas páginas, selecciona la opción Mostrar solo en páginas específicas.
Después de hacer eso, puedes usar los filtros para elegir dónde debe ser visible el widget.
Una vez que hayas hecho tu selección, haz clic en Siguiente para continuar.
En la siguiente pantalla, introduce tu clave de licencia de WPChat en el campo proporcionado. Puedes encontrar esta clave en tu panel de WPChat.
Finalmente, haz clic en Finalizar Configuración para completar el proceso de configuración inicial. Tu widget de chat en línea ahora está activo en tu sitio, pero lo personalizaremos más en los siguientes pasos.
Paso 4: Personaliza tu widget de chat en línea
Con tu widget de chat configurado, es hora de que coincida con tu marca.
Para empezar, puedes hacer clic en el botón Personalizar para abrir el editor en vivo.
En el editor en vivo, verás un panel a la izquierda con las diferentes opciones de personalización.
Cuando uses estas opciones para hacer cambios, la vista previa en vivo a la derecha también se actualizará.
Repasaré algunas de las opciones de personalización aquí para que puedas ver cómo funciona.
En primer lugar, haz clic en Paleta de Colores en el menú de la izquierda.
Verás varias paletas de colores predefinidas entre las que puedes elegir.
Si ninguna de ellas coincide con tu marca, haz clic en Personalizado para elegir tus propios colores.
Una vez que hayas seleccionado tus colores, haz clic en Guardar para aplicarlos a tu widget.
Luego haz clic en el botón Atrás para volver al menú principal de personalización.
A continuación, busca la opción Secciones en el lado izquierdo de la pantalla. Aquí puedes desmarcar cualquier parte que desees ocultar de tu widget de chat.
También puedes reorganizar las secciones arrastrándolas hacia arriba y hacia abajo para cambiar su orden.
Esto te da control total sobre lo que ven los visitantes y en qué orden. Haz clic en Guardar para almacenar tus cambios cuando hayas terminado de personalizar.
Paso 5: Configura tu agente de chat
WPChat mostrará a los visitantes un agente de chat antes de que seas redirigido a la aplicación de mensajería o al sitio.
Navega al menú WPChat » Agentes en tu panel de WordPress.
Verás un agente predeterminado ya creado para ti. Haz clic en Editar para personalizar este agente con tu información.
Primero, haz clic en Subir para seleccionar una imagen de perfil adecuada para tu agente.
Esta podría ser tu foto, tu logo o la imagen de un miembro del equipo.
Añadir una foto real ayuda a que tu widget de chat en línea se sienta más personal y confiable.
Debajo de la imagen, escribe un Nombre para tu agente en el campo proporcionado.
Usa un nombre real si quieres añadir un toque personal, o usa el nombre de tu negocio si prefieres un enfoque más formal.
Desplázate hacia abajo y verás los campos para editar los detalles de contacto de WhatsApp, Telegram, Messenger e Instagram.
Hacer eso cambiará la información de contacto de este agente de chat específico.
Una vez que hayas agregado toda tu información de contacto, haz clic en Guardar Cambios para almacenar los detalles de tu agente.
Tu widget de chat en línea ahora está completamente configurado y listo para ayudarte a conectar con los visitantes.
Reflexiones finales
Has agregado con éxito el chat en línea a tu sitio de WordPress usando WPChat. Ahora los visitantes pueden contactarte instantáneamente en las plataformas de chat con las que ya están familiarizados.
He descubierto que cuando eliminas la fricción del proceso de contacto, obtienes más conversaciones, más clientes potenciales y, en última instancia, más clientes.
¿Listo para agregar chat en línea a tu sitio web de WordPress? ¡Comienza con WPChat ahora!
También te puede interesar consultar nuestra guía sobre cómo crear embudos de chat usando WPChat.
Emparejar tu widget de chat en línea con preguntas frecuentes y embudos de chat brinda a los visitantes múltiples formas de obtener la ayuda que necesitan.
