Rejoignez plus de 1 600 000 utilisateurs qui font confiance à Smash Balloon pour un engagement social
puissant, désormais avec un chat en direct transparent
Vous souhaitez que davantage de visiteurs de votre site Web de restaurant réservent une table ?
C'est vendredi soir, et quelqu'un veut une table pour deux à 19h. Il arrive sur votre site, clique sur le formulaire de réservation et lit « nous vous répondrons ». Puis il va sur OpenTable.
Pendant ce temps, 91 % des clients consultent le site Web d'un restaurant avant de commander, donc le trafic est déjà là. Le parcours de réservation est ce qui est cassé.
Tous les propriétaires de restaurants avec qui je parle savent qu'une option de chat est importante. Mais l'ajouter semble si complexe que la plupart abandonnent avant d'avoir terminé. J'ai passé plus de 10 ans à aider les entreprises à transformer les visiteurs de sites Web en clients, et j'ai vu comment un simple bouton peut résoudre ce problème.
Je vais vous montrer comment ajouter un bouton de chat WhatsApp qui permet aux clients de réserver une table instantanément, sans formulaire lent et sans plateforme tierce qui prend une commission.
Vous obtiendrez les emplacements exacts, un script de réservation à copier-coller et le réglage que la plupart des gens oublient. À la fin, vous pourrez transformer ce visiteur du vendredi soir en une table réservée dès aujourd'hui.
Puis-je utiliser WPChat pour prendre des réservations de restaurant ?
Oui. Vous ajoutez un bouton de chat WhatsApp, Instagram ou Messenger à votre site, et les clients vous envoient un message pour réserver une table. Et avec un entonnoir de chat, WPChat répond aux questions que les clients posent avant de s'engager.
Ils peuvent vérifier si vous avez des options végétaliennes ou une table pour un grand groupe, tout cela dans le même chat.
Voici la meilleure partie. WPChat maintient les choses légères, donc il ne ralentira pas votre site Web avec un système de chat lourd. Il fonctionne sur WhatsApp ou Messenger, des plateformes que vos clients connaissent et font déjà confiance.
Voici comment le processus fonctionne :
Un client clique sur le bouton WhatsApp ou Messenger de votre site.
WPChat demande ce qu'il veut savoir, comme vos options végétaliennes, vos heures d'ouverture ou la place pour un grand groupe.
L'entonnoir leur donne les réponses dont ils ont besoin, afin qu'ils soient sûrs que vous êtes le bon endroit.
Une fois que les clients ont toutes les informations dont ils ont besoin, l'entonnoir les redirige vers Instagram, WhatsApp, Messenger ou Telegram, où vous confirmez la table directement.
Une fois que les clients sont convaincus que vous avez ce qu'ils veulent, ils vous contactent via un canal qu'ils utilisent déjà, et vous confirmez la table lorsque vous êtes prêt. C'est une victoire pour vous et vos clients.
Pourquoi les sites Web de restaurants perdent des réservations
Les sites Web de restaurants perdent des réservations car le chemin du visiteur à la table est trop lent. Les clients arrivent sur votre site chaque soir, mais un formulaire peu pratique, un appel manqué ou une plateforme tierce se met en travers. Alors, où vont-ils ?
La plupart du temps, trois obstacles se dressent sur le chemin de la table.
Les formulaires de réservation sont lents. Un client remplit le formulaire et reçoit un « nous vous recontacterons ». Il n'y a pas de « vous êtes le bienvenu » instantané, alors ils continuent à chercher ailleurs.
Les lignes téléphoniques ne répondent pas pendant le service. Votre équipe est occupée à gérer la salle à 19h. La seule fois où un client appelle pour réserver, personne ne décroche.
Les plateformes tierces vous coûtent cher. OpenTable et Resy prennent une commission sur chaque couvert, et ils obligent le client à créer encore un autre compte.
Les chiffres le confirment. 41 % des consommateurs préfèrent le chat en direct au téléphone (32 %) et à l'e-mail (23 %), selon Help Scout. Et 82 % des clients utiliseraient le chat en direct sur mobile s'il était disponible, d'après Nextiva.
Pensez à l'endroit où se trouve votre client lorsqu'il vous trouve. Il est sur son téléphone, en train de faire défiler, à la recherche d'une table pour ce soir. Un bouton WhatsApp transforme ce moment en une conversation instantanée sur une application qu'il a déjà ouverte.
Les meilleurs endroits pour ajouter le widget de chat sur un site de restaurant
Où le bouton de chat doit-il se trouver pour aider les clients à réserver sans gêner ? La réponse est les endroits où les clients pensent déjà à une table.
Placez le bouton là où la réservation est dans leur esprit, et un clic se transforme en réservation.
Voici les quatre meilleurs emplacements et pourquoi chacun fonctionne pour un restaurant :
Emplacement
Pourquoi cela fonctionne pour les réservations
Page d'accueil, au-dessus de la ligne de flottaison
C'est là que le client décide de réserver ou non. Un bouton de chat visible lui offre un accès rapide avant qu'il ne parte.
Page du menu
Quelqu'un qui lit votre menu a déjà faim et est réceptif. Saisissez cette forte intention avec un bouton pour poser des questions sur un plat ou réserver une table.
Page de contact ou de réservation
Les clients viennent ici prêts à réserver. Un bouton de chat complète ou remplace le formulaire lent, afin qu'ils obtiennent une réponse immédiatement.
Après une galerie de photos ou un embed Google Maps
Le client vient de s'imaginer à votre table. Un bouton juste là transforme ce sentiment en une réservation.
Je dis toujours aux propriétaires de commencer par le bouton sur la page d'accueil. C'est le seul endroit que tous les clients voient, il permet donc de capter le plus de réservations avec le moins d'efforts.
Ne vous inquiétez pas, vous n'avez pas besoin des quatre à la fois. Commencez par la page d'accueil et la page du menu, puis ajoutez les autres au fur et à mesure.
Faites correspondre les heures de votre widget aux heures de votre cuisine
Voici le piège dans lequel la plupart des restaurants tombent. Vous ajoutez un widget de chat, le laissez ouvert tout le temps, mais le message parvient à un membre du personnel de soutien qui est en pause.
La solution est simple. WPChat vous permet de sélectionner quand les membres de votre personnel de soutien seront en ligne et hors ligne. Ainsi, vos visiteurs auront toujours quelqu'un prêt à répondre à leurs questions.
Créer des agents de chat. Chaque agent peut représenter un membre différent de votre équipe de support, avec des avatars, des noms personnalisés, et plus encore pour établir la confiance.
Définir les heures de disponibilité. Sélectionnez les heures et les jours de connexion et de déconnexion pour chaque agent afin que les demandes de messages parviennent à quelqu'un qui est prêt à répondre.
Capturer la demande de toute façon. Toutes les informations pertinentes qu'ils laissent (date, heure et nombre de personnes) seront enregistrées dans la boîte de réception de l'application de chat de leur choix.
De plus, les applications de chat comme WhatsApp disposent même d'options de réponse automatique qui répondront avec un message prédéfini lorsque vous êtes hors ligne.
Considérez la réponse automatique comme votre hôte après les heures de fermeture. Elle accueille le client, lui indique quand vous répondrez et conserve ses détails de réservation pour vous.
Configuration de WPChat pour les réservations de restaurant
Prêt à mettre cela sur votre site ? Voici la bonne nouvelle : WPChat est conçu pour cela. Vous obtenez des tunnels de chat multi-canaux pour votre flux de réservation, afin que les clients réservent sur l'application qu'ils utilisent déjà.
Suivez ces étapes et vous serez opérationnel avant votre prochain service.
Installez et connectez vos canaux
Dans l'administration WordPress, cliquez sur WPChat dans la barre latérale, puis cliquez sur Configurer sur l'écran de bienvenue.
Ajouter des canaux de support : Entrez au moins un canal utilisé par votre restaurant. Pour WhatsApp, choisissez l'indicatif de votre pays et tapez le numéro de téléphone de votre entreprise.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également ajouter les noms d'utilisateur Instagram, Telegram ou Messenger. Attendez la confirmation verte ✓ est valide, puis cliquez sur Suivant.
Sélectionnez un thème pour le widget de chat parmi 3 options : Basique, Nuit ou Pastel.
Configurez la visibilité pour choisir sur quelles parties de votre site il apparaît et cliquez sur Suivant.
Enfin, entrez et Activez votre clé de licence, puis cliquez sur Terminer la configuration.
Rédigez un message d'accueil spécifique au restaurant
Depuis le tableau de bord WPChat, cliquez sur Personnaliser, puis sur Envoyer un message.
Dans le champ Titre, ajoutez une salutation de restaurant, par exemple : Bienvenue chez Bella Cucina !🍝 et sous Sous-titre, ajoutez Comment pouvons-nous vous aider ?
Regardez l'aperçu en direct mettre à jour le texte de salutation en temps réel.
Optionnel : Adaptez le look du restaurant
Cliquez sur Retour, puis sur Palette de couleurs pour sélectionner un préréglage ou définir une couleur d'Accent personnalisée.
Cliquez sur Retour, puis sur Avatar de l'assistant pour choisir un préréglage ou cliquez sur + Ajouter le vôtre pour télécharger votre logo (image carrée) et entrer un Nom du chatbot.
Créez un entonnoir de réservation de base
Allez dans WPChat » Tunnels de chat, cliquez sur + Nouveau tunnel, et tapez un Nom du tunnel, comme Questions fréquentes.
Modifier le premier bloc de messages (Bloc 1). Dans la zone de texte du message, saisissez votre question d'ouverture, par exemple : Salut ! Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?
Sous ce bloc, cliquez sur + Ajouter une option pour chaque question courante. Ajoutez des options comme :
Voir notre menu
Faire une réservation
Horaires d'ouverture et adresse
Parler à notre équipe
Ajoutez d'autres blocs de messages avec + Ajouter un bloc de messages. Par exemple :
Bloc 2 — Horaires d'ouverture :Nous sommes ouverts du mardi au dimanche, de 12h à 22h. Retrouvez-nous au 42 Main St.
Bloc 3 — Menu :Voici notre menu complet : (joindre une image ou un lien).
Retournez au premier bloc de messages, et pour chaque option de réponse, cliquez sur l'icône modifier et connectez-la à :
Vers un autre bloc → envoyez le visiteur vers un message de suivi (par exemple, un bloc de réponse), puis choisissez le numéro du bloc cible.
Vers le support client → redirigez-les vers un canal (par exemple, WhatsApp) pour les réservations ou l'aide en direct.
Cliquez sur Enregistrer.
Connectez chaque option du Bloc 1 à son bloc de réponse correspondant ou au support client, puis ajoutez des options de réponse au Bloc 2 et répétez les étapes.
Utilisez le panneau d'aperçu (ou Lancer le tunnel complet) sur la droite pour tester le flux de bout en bout, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.
Définissez où l'entonnoir apparaît
Allez dans l'onglet Visibilité du tunnel et ajoutez les pages sur lesquelles ce tunnel doit s'exécuter avec + Ajouter une page (par exemple, votre page de menu ou de réservation), ou ajoutez des Catégories, des Tags ou des Types de publication personnalisés.
Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Vous voulez la présentation complète de la création du flux ? Consultez notre guide sur les funnels de chat WhatsApp.
Même si vous n'avez jamais touché aux paramètres d'un plugin, cela prend environ dix minutes.
Un entonnoir de réservation simple par chat (copiez ceci)
Vous voulez un funnel que vous pouvez intégrer dès aujourd'hui ? Voici un exemple qui répond aux questions que les clients posent avant de réserver. Il leur donne vos horaires, votre menu et un moyen rapide de contacter votre équipe.
Intégrez ceci dans votre funnel de réservation, bloc par bloc :
Si 1–6 : Réservez ici en quelques clics : [lien de réservation]
Si 7+ : Pour les groupes de 7 personnes ou plus, nous organisons cela directement. Cliquez ici et nous confirmerons sur WhatsApp : [bouton de discussion] → redirige vers le service client
Si le client sélectionne « Questions diététiques » :
Bot : Que devons-nous savoir ?
Végétalien / végétarien
Sans gluten
Allergie
Végétalien/végétarien ou Sans gluten : Indiqué sur le menu avec 🌱 / 🌾, voici le menu complet : [lien du menu]
Allergie : Nous prenons les allergies au sérieux, veuillez en informer votre serveur, ou envoyez-nous un message maintenant afin que nous puissions nous préparer : [bouton de discussion] → redirige vers le service client
Si le client sélectionne « Autre chose concernant votre visite » :
Bot : Compris, voici quelques questions fréquentes, ou discutez directement avec nous :
Horaires d'ouverture et adresse
Pouvons-nous amener un chien / des enfants ?
Autre chose
Horaires d'ouverture et adresse : Mar–Dim, 12h–22h, au 42 Main St. Parking gratuit à l'arrière.
Chiens/enfants : Chiens acceptés sur la terrasse ! Chaises hautes disponibles à l'intérieur.
Autre chose : N'hésitez pas à discuter avec nous sur WhatsApp : [bouton de discussion] → redirige vers le service client
Voici la meilleure partie. Ce tunnel donne aux clients les liens exacts et les réponses dont ils ont besoin pour réserver en toute confiance, en quelques secondes.
C'est ce qui le rend efficace pour un restaurant :
Le client obtient des réponses instantanées. Pas besoin de chercher pendant des heures sur votre site un menu ou un numéro de téléphone.
Vous définissez les attentes à l'avance. Ils voient quand vous êtes ouvert et ce que vous proposez avant de s'engager.
Vous les dirigez vers la bonne prochaine étape. Un lien vers le menu, une page de réservation ou une personne réelle sur WhatsApp.
Remplacez les liens de substitution par votre vrai menu, votre page de réservation et votre bouton WhatsApp. Un lien fonctionnel vaut mieux qu'une impasse.
Ce tunnel est également un outil de réassurance. Chaque client qui clique voit que vous êtes ouvert, prêt et facile à joindre, même en plein service.
Autres façons dont les restaurants utilisent WPChat
Les réservations sont le gros lot, mais le même bouton de discussion résout également les petits tracas. Une fois WPChat activé, vous pouvez l'utiliser pour répondre aux questions qui font perdre du temps à votre équipe. Voici trois exemples qui fonctionnent bien pour les restaurants :
Répondez aux questions sur le menu. Configurez une automatisation FAQ pour celles que vous entendez quotidiennement, comme « Avez-vous des options sans gluten ? ». Le bot répond en un clic, ainsi les clients obtiennent une réponse sans attendre votre équipe.
Gérez les questions de vente à emporter et de livraison. Laissez le tunnel de discussion traiter les questions de commande et de retrait pendant le service. Cela libère votre ligne téléphonique lorsque la cuisine est la plus occupée.
Indiquez aux clients les directions ou le parking. Ajoutez un bloc avec votre adresse, un lien vers la carte et où se garer. Les clients vous trouvent sans appel téléphonique, et votre hôte reste sur le terrain.
Une chose à savoir : l'envoi de spécialités quotidiennes par diffusion est une fonctionnalité de WhatsApp Business, pas de WPChat.
C'est pratique si vous utilisez déjà WhatsApp Business, alors gardez-le à l'esprit comme un bonus plutôt que comme une raison de changer.
La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez les activer une par une, en commençant par la question à laquelle votre équipe répond le plus.
Questions fréquemment posées
Et si les clients m'envoient un message pendant le service alors que je ne peux pas répondre ?
Lorsque les clients envoient un message pendant le service, vos heures d'ouverture et la réponse automatique les empêchent d'attendre en silence. Le client reçoit un accusé de réception instantané ainsi qu'une heure de réponse, et les détails de sa réservation sont conservés pour vous.
Vous confirmez la table dès que votre équipe est libre.
Puis-je utiliser WPChat en plusieurs langues pour les clients internationaux ?
Oui, vous pouvez utiliser WPChat avec des clients internationaux. Il prend en charge le chat multi-canal et vous permet de définir un message d'accueil pour accueillir les visiteurs dans plus d'une langue. Ainsi, les clients voient un message qu'ils comprennent avant de vous contacter.
WPChat peut-il se connecter à mon système de réservation existant (OpenTable, Resy) ?
WPChat ne se connecte pas directement à OpenTable ou Resy comme une intégration bidirectionnelle. C'est un entonnoir de contact direct, il collecte la date, l'heure et le nombre de personnes du client, puis votre équipe saisit cette demande dans votre système.
L'avantage est réel : aucune plateforme tierce ne prend une part de la réservation.
WhatsApp est-il vraiment mieux qu'un formulaire de réservation pour les restaurants ?
Oui, WhatsApp est supérieur à un formulaire de réservation en termes de rapidité et de familiarité. Help Scout rapporte que 41 % des consommateurs préfèrent le chat en direct au téléphone et à l'e-mail, et Nextiva a constaté que 82 % des clients utiliseraient le chat en direct sur mobile s'il était disponible.
Les clients ont déjà WhatsApp ouvert, donc un simple clic l'emporte là où un formulaire lent fait perdre la réservation.
Commencez à prendre des réservations par WhatsApp dès aujourd'hui
Le trafic est déjà sur votre site. En ce moment même, quelqu'un consulte votre menu, se demandant si vous avez une table libre pour vendredi soir. Un bouton WhatsApp transforme ce navigateur en une table réservée, sans commission de plateforme et sans formulaire lent qui se dresse sur le chemin.
Voici ce que vous faites réellement lorsque vous ajoutez ce bouton :
Vous rencontrez les clients là où ils se trouvent déjà. WhatsApp est ouvert sur leur téléphone, donc la réservation prend un clic, pas un formulaire.
Vous conservez chaque réservation. Aucune plateforme tierce ne prélève de frais sur vos réservations.
Vous répondez à votre rythme. Les réponses automatiques et les heures d'ouverture conservent les détails jusqu'à ce que votre équipe soit libre.
La bonne nouvelle est que vous n'avez pas besoin d'être un expert en technologie pour configurer cela. Si vous savez envoyer un SMS, vous pouvez créer un entonnoir de réservation qui fonctionne pendant que vous êtes occupé en cuisine.
Vous pouvez le faire même si vous débutez avec les plugins. Ajoutez le bouton, collez vos liens, et laissez le chat faire le reste.
En tant que rédacteur principal chez Smash Balloon et WPChat, Sajjan écrit sur WordPress, le marketing sur les médias sociaux et les affaires en ligne depuis plus de 10 ans, en se concentrant sur la curation de contenu et la stratégie de marketing numérique. Son travail montre aux propriétaires de sites comment développer une audience, tirer le meilleur parti du contenu qu'ils publient et atteindre cette audience individuellement via les applications de messagerie.
We use cookies to improve your experience on our site. By using our site, you consent to cookies.
This website uses cookies
Websites store cookies to enhance functionality and personalise your experience. You can manage your preferences, but blocking some cookies may impact site performance and services.
Essential cookies enable basic functions and are necessary for the proper function of the website.
Name
Description
Duration
Cookie Preferences
This cookie is used to store the user's cookie consent preferences.
30 days
You can find more information in our Cookie Notice and .
