顧客サポートを容易にするために、ウェブサイトにチャットアシスタントを作成する方法をお探しですか？
WPChatを使用すると、チャットアシスタントを作成し、自動メッセージを設定し、信頼できるメッセージングプラットフォームに接続して、訪問者があなたに連絡できるようにすることができます。
多くの初心者は、設定には複雑なコードや高価なソフトウェアが必要だと心配しています。私も以前は同じように感じていたので、その不安は理解できます。
幸いなことに、チャットアシスタントの設定は予想よりもはるかに簡単でした。必要なのは、適切なツールだけです。
WPChatの助けを借りて、5つのステップでウェブサイトにチャットアシスタントを作成する方法を正確にご案内します。
ウェブサイトのチャットアシスタントとは（そしてなぜそれが必要なのか）
チャットアシスタントとは、ウェブサイト上の会話形式のメッセージを通じて訪問者とやり取りする自動化されたツールです。
デジタルストアの入り口にいるフレンドリーな案内係と考えてください。訪問者が必要なものを見つけるのを常に手伝ってくれます。
ライブチャットオペレーターとは異なり、チャットアシスタントは休憩や休暇なしで24時間年中無休で機能します。訪問者の質問に自動的に応答し、コンテンツを案内し、あなたが寝ている間でもリードを獲得するのに役立ちます。
チャットアシスタントを追加する主なメリット
ウェブサイトにチャットアシスタントを追加すると、ビジネスにいくつかの重要な利点があります。
- 24時間年中無休で訪問者とやり取りする：チャットアシスタントは眠らないため、訪問者はいつでも即座に応答を得られます。
- 自動的にリードを獲得する：インタラクティブな会話は、訪問者がヘルプやリソースと引き換えに連絡先情報を共有することを奨励します。
- 即座に回答を提供する：訪問者は、メールの返信を待つことなく、よくある質問への回答を得られます。
- サポートのワークロードを軽減する：自動応答は、複雑な顧客の問題に対する繰り返し質問を処理します。
- コンバージョンを増やす：パーソナライズされたメッセージフローは、訪問者をあなたの製品、サービス、または最も価値のあるコンテンツに誘導します。
調査によると、チャット機能を備えたウェブサイトは、チャット機能のないサイトと比較してコンバージョン率が最大82％高くなります。
訪問者とコミュニケーションをとる他の方法については、ビジネス向けの最高のクリック・トゥ・チャット・ソリューションのリストをご覧ください。
ウェブサイトにチャットアシスタントを作成する方法（簡単な回答）
ウェブサイトにチャットアシスタントを作成するには、初心者向けのWordPressプラグインであるWPChatを使用します。
このツールを使用すると、即座の回答とインタラクティブなメッセージを提供できるチャットアシスタントを作成できます。
さらに、WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegramといった、最も人気のあるメッセージングプラットフォームにアシスタントを接続できます。
その結果、訪問者は自動メッセージを受信し、好みのメッセージアプリで直接連絡することを選択できます。
プロセスには5つの主なステップが含まれます。
- WPChatのインストールとアクティブ化
- 連絡先情報と表示設定の設定
- カスタムメッセージでインタラクティブなチャットファネルを作成する
- それらのメッセージを会話フローにリンクする
- チャットアシスタントを表示する場所を選択する
チャットアシスタントを簡単に作成する準備はできましたか？こちらからWPChatをあなたのウェブサイトに導入しましょう。
サイトに自動化を追加するという考えに最初は圧倒されましたが、このプロセスは非常に簡単です。ご紹介します。
ウェブサイトにチャットアシスタントを作成する方法
5分だけ時間を確保してください。コーディングは一切不要です。以下に、明確な指示とスクリーンショットで各ステップを説明します。
ステップ1：WPChatのインストールと有効化
まず、WPChatを入手し、WordPressウェブサイトにインストールする必要があります。
このプロセスは簡単で、他のWordPressプラグインをインストールするのと同じパターンに従います。
基本については、WordPressプラグインのインストール方法に関するこの初心者向けガイドを参照してください。
ステップ2：WPChatの設定を構成する
WPChatがインストールされたので、チャットファネルを作成する前に設定を構成する必要があります。
このステップは基盤を築くことだと考えてください。WPChatにあなたが誰であるか、そしてチャットアシスタントがサイトにどのように表示されるかを伝えています。
連絡先情報を入力する
セットアップを開始するには、WordPressダッシュボードのWPChatメニューをクリックします。次に、構成ウィザードを開始するために[設定]オプションを選択します。
最初の画面で、訪問者が直接あなたに連絡できるように連絡先情報を入力する必要があります。
WPChatを使用すると、チャットアシスタントを4つの人気メッセージングプラットフォームに接続できます：
- インスタグラム
- テレグラム
- Messenger
使用したいプラットフォームを接続するために、電話番号またはユーザー名を入力できます。
その後、下にスクロールして[次へ]をクリックします。
チャットアシスタントのテーマを選択する
次の画面には、チャットアシスタントのさまざまなテーマオプションが表示されます。
テーマは、サイトに表示されるチャットウィンドウのボタンのスタイルや色など、チャットアシスタントの視覚的な外観を制御します。
ドロップダウンメニューを使用して、利用可能な3つのテーマオプションを確認し、好みのものを選択してください。
テーマを選択したら、[次へ]をクリックして先に進みます。
別のスタイルを試したい場合は、いつでも後で変更できます。
表示ルールを設定する
次に、ウェブサイトのどこにチャットアシスタントを表示するかを選択します。
主なオプションは2つあります。「すべてのページに表示」または「特定のページのみに表示」です。
ほとんどのウェブサイトでは、エンゲージメントを最大化するために、ホームページやブログ記事などのトラフィックが多いページにチャットアシスタントを表示することをお勧めします。
これにより、コンテンツに積極的に関心のある訪問者とつながる可能性が最も高くなります。
フィルターオプションを使用して、特定のページ、タグ、カテゴリ、カスタム投稿タイプを含めるか除外します。
表示ルールを設定したら、次へボタンをクリックします。
たとえば、重要な操作中に訪問者を混乱させないように、お礼ページやチェックアウトページを除外したい場合があります。
ライセンスを有効にする
最終設定ステップでは、WPChatライセンスキーを入力する必要があります。
キーをライセンスフィールドに貼り付け、セットアップ完了ボタンをクリックして終了します。
これで、チャットファネル機能を使用して、チャットアシスタントの自動メッセージを追加する準備が整いました。
ステップ3：アシスタントにチャットファネルを追加する
チャットファネルとは、チャットアシスタントが訪問者を特定の目標（質問への回答や連絡先の収集など）に導くために使用する一連のメッセージと応答のことです。
チャットのレシピのようなものだと考えてください。訪問者の選択に基づいて、何を言い、どのように応答するかを計画しています。
各メッセージは自然に次のメッセージにつながり、役立つ会話フローを作成します。
ウェルカムメッセージを設定する
最初のチャットファネルを作成するには、WordPressダッシュボードのWPChat » Chat Funnelsに移動します。
次に、ページの上部にある新規ファネルボタンをクリックします。
ファネル名を入力するフィールドが表示されます。
後でこのファネルを簡単に見分けられるように、「ホームページの挨拶」や「製品サポート」など、わかりやすい名前を入力してください。
ファネル名の下に、最初のメッセージ用のテキストフィールドが表示されます。
これはウェルカムメッセージです。訪問者が対話を開始したときに最初に表示されるものです。
最初のメッセージは、フレンドリーでオープンエンドにしてください。訪問者がチャットアシスタントとすぐにやり取りしやすいようにしたいはずです。
フォローアップメッセージを追加する
ウェルカムメッセージを作成したら、その下にあるメッセージを追加ボタンをクリックします。
これにより、訪問者の応答に基づいて表示される2番目のメッセージを作成できます。
2番目のメッセージのテキストフィールドに、選択を認識し、具体的なオプションを提供する応答を入力します。
視覚的な要素を追加することで、メッセージをより魅力的にすることもできます。
画像アイコンをクリックして、スクリーンショット、製品写真、または役立つ図をアップロードします。
これが重要な理由：複数のメッセージは、静的なポップアップではなく、インタラクティブなエクスペリエンスを作成します。これにより、チャットアシスタントは基本的なお問い合わせフォームよりも魅力的になります。訪問者は、ニーズに合わせて適応する実際の会話をしているように感じます。
ステップ4：メッセージを会話フローに接続する
これで、各応答オプションをクリックしたときにアシスタントに何をするかを指示することで、点を結びつけます。
このステップにより、個々のメッセージがスムーズでガイド付きの会話に変換されます。
「誰かがこのボタンをクリックしたら、次にこのメッセージを表示する」と言うだけです。それだけ簡単です。
最初のメッセージの応答オプションを作成する
ファネルビルダーで最初のメッセージを確認し、最初のリプライオプションの編集アイコンをクリックします。
設定パネルが開き、この応答ボタンをカスタマイズできます。
ラベルフィールドに、ボタンに表示したいテキストを入力します。
テキストフィールドの下には、接続したいメッセージを選択できるドロップダウンメニューが表示されます。
このドロップダウンをクリックして、訪問者がこのボタンをクリックしたときにどこに移動するかを選択します。
代わりに、カスタマーサポートへオプションを選択して、カスタマーサポートエージェントに送信することもできます。
最後に、保存をクリックして変更を確認します。
ファネル内の各応答オプションでこのプロセスを繰り返すだけです。各ボタンは、どこに誘導するかを知る必要があります。
これにより、訪問者の興味に基づいて適応する複数の会話パスが作成されます。
チャットアシスタントをプレビューする
公開する前に、ライブプレビューボタンをクリックして、訪問者になったつもりで会話フローをテストしてください。
プレビューパネルには、チャットアシスタントがウェブサイトにどのように表示されるかが正確に表示されます。
各応答オプションをクリックして、すべてが正しくリンクされていることを確認します。これが安全チェックです。
壊れたリンクや混乱するジャンプを検出するために、すべての可能な会話パスをテストすることをお勧めします。
すべてが正常に機能することに満足したら、変更を保存をクリックしてチャットファネルを保存します。
ステップ5：チャットアシスタントの表示場所を選択する
優れたチャットアシスタントを作成しましたが、次にウェブサイトのどこに表示するかを決定する必要があります。
WPChatでは、異なるページに異なるチャットファネルを表示することもできるため、コンテキストに基づいてエクスペリエンスをカスタマイズできます。
価格ページにいる人と、ブログ記事を読んでいる人では、異なるオプションが表示される可能性があります。
ページレベルの表示ルールを設定する
ファネルを作成したら、表示オプションを設定できるページが表示されます。
フィルターを使用して、このファネルを表示する特定のページ、カテゴリ、タグ、またはカスタム投稿タイプを選択します。
リードジェネレーションファネルの場合は、訪問者がすでにコンテンツにエンゲージしているトラフィックの多いブログ投稿に表示します。
サポートファネルの場合は、ドキュメントまたはFAQページに表示します。そこでは、人々が積極的にヘルプを探しています。
選択が完了したら、変更を保存をクリックして表示ルールを適用します。
チャットアシスタントの配置に関するベストプラクティス
- すべてのページに同じファネルを表示しないでください。ページコンテキストに合わせてメッセージを調整し、訪問者が表示している内容に基づいて関連性の高いヘルプを得られるようにします。
- チェックアウトまたはカートページでチャットアシスタントを表示することは避けてください。これは、購入の重要な瞬間に訪問者の購入を妨げる可能性があります。
- トラフィックの多いページでさまざまなウェルカムメッセージをテストして、どの冒頭の言葉や質問がオーディエンスに最も響くかを確認してください。
- メッセージングプラットフォームを監視して、どのファネルが最もエンゲージメントを生み出しているかを確認し、それに応じて戦略を調整してください。
結論
ウェブサイト用のチャットアシスタントの設定は、複雑である必要も高価である必要もありません。説明した5つのステップで、オーディエンスと有意義な会話を始めるために必要なすべてが揃います。
チャットアシスタントは5分以内に稼働させることができ、ビジネスのために24時間年中無休で機能します。
今すぐWPChatを入手して、強力なチャットアシスタントの作成を始めましょう。
また、ブランドに合わせてチャットアシスタントをカスタマイズする方法に関する初心者向けガイドもご覧ください。
よくある質問（FAQ）
WPChatを設定するためにコーディングスキルは必要ですか？
いいえ、WPChatは初心者向けに設計されており、コーディングは一切不要です。セットアップ全体は、クリック＆タイプフィールドを備えたビジュアルインターフェイスを使用します。
WhatsApp以外のメッセージングプラットフォームでもWPChatを使用できますか？
はい、WPChatはInstagram、Facebook Messenger、Telegramなどの他の主要なメッセージングプラットフォームもサポートしています。
その結果、訪問者は好みのプラットフォームであなたに連絡できます。
チャットアシスタントを追加すると、ウェブサイトが遅くなりますか？
いいえ、軽量で高速なツールを見つけるだけです。WPChatはパフォーマンスのために最適化されているため、サイトがこれまで以上に速く読み込まれることを保証します。
チャットアシスタントの外観をカスタマイズできますか？
はい、WPChatには複数のテーマオプションとカスタマイズ設定が含まれています。色、アシスタントのアバター、表示セクションなどを変更できます。
