Ao longo dos anos, vi inúmeras empresas a manterem formulários de contacto básicos enquanto os seus concorrentes migravam para o chat online.
A diferença nos resultados foi impressionante. As empresas com chat viram mais leads, respostas mais rápidas e clientes mais satisfeitos.
Compreendo porque é que tantos evitam fazer a mudança. Adicionar chat ao seu website parece técnico. Pode pensar que precisa de um programador ou de algumas competências de codificação. Talvez esteja preocupado com o custo ou em ter alguém disponível 24/7 para responder a perguntas.
A boa notícia? Adicionar chat online é, na verdade, muito mais simples do que pensa. Pode ligar o seu website diretamente às aplicações de chat que já utiliza — WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e Telegram.
Neste guia, mostrarei exatamente como adicionar chat online ao seu site WordPress com suporte para as maiores aplicações de mensagens disponíveis.
Porquê Adicionar Chat Online Ajuda o Seu Website
Adicionar chat online ao seu site WordPress facilita a ligação dos visitantes consigo no momento em que precisam de ajuda.
Em vez de preencher um formulário de contacto e esperar por uma resposta, podem obter respostas imediatamente através das suas aplicações de mensagens favoritas.
Aqui estão os principais benefícios de adicionar chat online:
- Responda a perguntas em tempo real enquanto os visitantes navegam no seu site, o que ajuda a prevenir carrinhos abandonados e oportunidades perdidas.
- Os visitantes não precisam de descarregar novas aplicações ou criar contas, pois podem enviar-lhe mensagens através do WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram.
- Continue conversas mais tarde para informar as pessoas sobre anúncios, promoções especiais ou responder a perguntas adicionais que possam ter.
- Incentive as pessoas a seguir as suas contas sociais para que possa manter contacto e partilhar atualizações mesmo depois de saírem do seu website.
- Permita que a sua equipa de suporte lide com vários chats ao mesmo tempo, o que é mais rápido do que responder a e-mails individuais.
Qual Sistema de Chat Online é o Certo para Si?
Construir um novo sistema de chat do zero leva muito tempo e esforço, e pode facilmente correr mal. A abordagem mais inteligente é escolher plataformas que as pessoas já conhecem e usam diariamente.
Dessa forma, os visitantes não precisam de instalar nada de novo só para entrar em contacto consigo, e é provável que verifiquem estas plataformas regularmente.
Como plataformas como o WhatsApp e o Facebook Messenger são tão populares, os seus visitantes provavelmente já utilizam pelo menos uma delas.
A Forma Mais Fácil de Adicionar Chat Online para Plataformas Populares
WPChat é um plugin WordPress que torna incrivelmente fácil adicionar chat online ao seu website. Adiciona um botão flutuante que os visitantes podem clicar para escolher a sua plataforma de mensagens preferida.
Quando os visitantes clicam no botão e selecionam uma plataforma, o WPChat redireciona-os para essa aplicação de mensagens onde você ou a sua equipa de suporte podem começar a conversar diretamente com eles.
Para ajudar a alcançar o maior número de pessoas, o plugin suporta as maiores aplicações de mensagens disponíveis — WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram e Instagram.
- Agentes de Chat Personalizados: Crie agentes de chat completos com nomes e fotos de perfil para representar a sua equipa de suporte e adicionar um toque humano ao chat.
- Equilibra a Carga de Trabalho do Suporte: Defina horários online para que o plugin possa enviar automaticamente o chat para a equipa disponível e equilibrar a carga de trabalho.
- Importe Temas Pré-definidos: Crie instantaneamente widgets de chat bonitos selecionando entre 3 temas diferentes.
- Adicione FAQs ao Seu Widget: Dê aos visitantes respostas instantâneas a perguntas comuns antes mesmo de iniciarem um chat.
- Use o Personalizador Visual: Desenhe o seu widget de chat online em detalhe em apenas alguns cliques simples com uma pré-visualização em tempo real para o ajudar.
Comparado com outras soluções de chat, o WPChat é leve e simples de configurar. Descobri que pode ter um sistema de chat online totalmente funcional pronto a usar em apenas alguns minutos.
Pronto para adicionar chat online ao seu website? Comece hoje com o WPChat!
Como Adicionar Chat Online ao Seu Website da Forma Fácil
Pronto para adicionar chat online ao seu site WordPress? Nesta secção, irei guiá-lo através de todo o processo de configuração passo a passo. No final, terá um widget de chat totalmente funcional que conecta visitantes a múltiplas plataformas de mensagens.
Passo 1: Instalar e Ativar o WPChat no Seu Site
Primeiro, precisará de obter uma cópia do WPChat para o seu website. Obtenha o plugin WPChat aqui e guarde o ficheiro no seu computador.
Agora, pode instalá-lo e ativá-lo no seu site WordPress.
Caso precise de ajuda, pode consultar este guia para iniciantes sobre como instalar plugins WordPress.
Passo 2: Crie o Seu Widget de Chat Online
Agora que o plugin está pronto a usar, é hora de configurar o seu widget de chat.
Vá ao menu WPChat no seu painel WordPress e clique no botão Configurar.
Na tela de configuração, verá a opção para inserir as suas informações de contato para as maiores aplicações de mensagens:
- WhatsApp: Insira o seu número de telefone com o código do país
- Instagram: Adicione o seu nome de utilizador do Instagram
- Telegram: Adicione o número de telefone que usou para a sua conta Telegram
- Messenger: Insira o nome de utilizador da página do Facebook da sua marca
Após selecionar as aplicações de mensagens que deseja usar, role para baixo na página.
Finalmente, clique no botão Seguinte para continuar.
Em seguida, precisará de escolher um tema para o seu widget de chat. O WPChat oferece três opções pré-definidas: Básico, Noite e Pastel.
Escolha o tema que melhor se adapta ao design do seu website e clique em Seguinte para continuar.
Cada tema tem um esquema de cores e estilo diferente, por isso escolha aquele que se encaixa naturalmente com o visual do seu site.
Não se preocupe se não for perfeito – poderá personalizar as cores e o design mais tarde.
Passo 3: Escolha Onde o Widget de Chat Online é Visível
Agora precisa de decidir onde o seu widget de chat aparecerá no seu site. O WPChat dá-lhe duas opções de visibilidade:
- Mostrar o widget de chat online em todo o seu site.
- Escolha exibir o widget de chat apenas em páginas específicas.
Se quiser que a funcionalidade de chat online esteja disponível em todo o lado, escolha Exibir em todas as páginas.
Em seguida, pode usar os filtros abaixo para excluir Páginas, Etiquetas, Categorias e Tipos de Publicação Personalizados específicos.
Pode então clicar em Seguinte para prosseguir.
Se quiser que esteja apenas em páginas específicas, selecione a opção Exibir apenas em páginas específicas.
Depois de o fazer, pode usar os filtros para escolher onde o widget deve estar visível.
Assim que tiver feito a sua seleção, clique em Seguinte para prosseguir.
No ecrã seguinte, introduza a sua chave de licença WPChat no campo fornecido. Pode encontrar esta chave no seu painel WPChat.
Finalmente, clique em Concluir Configuração para completar o processo de configuração inicial. O seu widget de chat online está agora ativo no seu site, mas vamos personalizá-lo ainda mais nos próximos passos.
Passo 4: Personalize o Seu Widget de Chat Online
Com o seu widget de chat configurado, é hora de o fazer corresponder à sua marca.
Para começar, pode clicar no botão Personalizar para abrir o editor em tempo real.
No editor em tempo real, verá um painel à esquerda com as diferentes opções de personalização.
Quando usar estas opções para fazer alterações, a pré-visualização em tempo real à direita também será atualizada.
Vou percorrer algumas das opções de personalização aqui para que possa ver como funciona.
Antes de mais, clique em Paleta de Cores no menu esquerdo.
Verá várias paletas de cores pré-feitas entre as quais pode escolher.
Se nenhuma delas corresponder à sua marca, clique em Personalizado para escolher as suas próprias cores.
Depois de ter selecionado as suas cores, clique em Guardar para as aplicar ao seu widget.
Em seguida, clique no botão Voltar para regressar ao menu principal de personalização.
Em seguida, procure a opção Secções no lado esquerdo do ecrã. Aqui pode desmarcar quaisquer partes que queira ocultar do seu widget de chat.
Também pode reorganizar secções arrastando-as para cima e para baixo para alterar a sua ordem.
Isto dá-lhe controlo total sobre o que os visitantes veem e em que ordem. Clique em Guardar para armazenar as suas alterações quando terminar de personalizar.
Passo 5: Configure o Seu Agente de Chat
O WPChat mostrará aos visitantes um agente de chat antes de ser redirecionado para a aplicação de mensagens ou site.
Navegue para o menu WPChat » Agentes no seu painel WordPress.
Verá um agente padrão já criado para si. Clique em Editar para personalizar este agente com as suas informações.
Primeiro, clique em Carregar para selecionar uma imagem de perfil adequada para o seu agente.
Esta pode ser a sua foto, o seu logótipo ou a imagem de um membro da equipa.
Adicionar uma foto real ajuda a tornar o seu widget de chat online mais pessoal e confiável.
Abaixo da imagem, digite um Nome para o seu agente no campo fornecido.
Use um nome real se quiser adicionar um toque pessoal, ou use o nome do seu negócio se preferir uma abordagem mais formal.
Deslize para baixo e verá campos para editar os detalhes de contacto para WhatsApp, Telegram, Messenger e Instagram.
Fazer isso alterará as informações de contacto deste agente de chat específico.
Depois de adicionar todas as suas informações de contacto, clique em Guardar Alterações para armazenar os detalhes do seu agente.
O seu widget de chat online está agora totalmente configurado e pronto para o ajudar a conectar-se com os visitantes.
Considerações Finais
Adicionou com sucesso o chat online ao seu site WordPress usando o WPChat. Agora os visitantes podem contactá-lo instantaneamente nas plataformas de chat com as quais já estão familiarizados.
Descobri que, quando remove o atrito do processo de contacto, obtém mais conversas, mais leads e, em última análise, mais clientes.
Pronto para adicionar chat online ao seu site WordPress? Comece já com o WPChat!
Pode também consultar o nosso guia sobre criação de funis de chat usando o WPChat.
Emparelhar o seu widget de chat online com FAQs e funis de chat dá aos visitantes várias formas de obter a ajuda de que necessitam.
