Independentemente do seu tipo exato de negócio, precisará de alcançar eficazmente os seus clientes se desejar crescimento.
Para conseguir isto, pode ver muitos proprietários de negócios a focar-se em formulários de contacto poderosos ou respostas rápidas a e-mails de clientes.
Mas eis a questão: por melhor que seja o seu formulário ou resposta, ainda existe um atraso entre a pergunta de um cliente e a sua resposta.
E este atraso pode estar a custar-lhe clientes valiosos.
É aqui que uma solução click-to-chat pode fazer uma enorme diferença. O seu site pode tornar-se uma conversa ativa com um cliente em vez de apenas uma página estática.
Depois de testar as melhores soluções click-to-chat, criei uma lista das melhores opções que preenchem esta lacuna e permitem-lhe alcançar visitantes facilmente.
Como Escolher a Solução Click-to-Chat Certa
Escolher a solução de chat certa para o seu negócio de serviços não se trata apenas de funcionalidades e preços. Precisa de pensar em como os seus clientes preferem comunicar e o que se adequa ao seu fluxo de trabalho.
Aqui estão os fatores chave que aprendi a considerar depois de testar estas soluções de chat:
- Preferências do Cliente: Muitos dos seus clientes podem preferir conversar numa aplicação que já estão a usar em vez de usar o sistema de chat de um site.
- Facilidade de Utilização: A ferramenta que escolher também precisa de ser simples para si e para qualquer um dos seus funcionários de serviço a aprender e a usar imediatamente.
- Tamanho do Negócio: Proprietários de negócios individuais podem precisar de encaminhamento simples para o seu telefone, mas agências requerem regras de atribuição de equipa, notas internas e transferências de conversação.
- Acessibilidade Móvel: Como a maioria dos utilizadores de internet estão nos seus telemóveis, a solução de chat precisa de funcionar perfeitamente em dispositivos móveis.
- Orçamento e Escalabilidade: É melhor optar por uma ferramenta que se ajuste ao seu orçamento em vez de pagar a mais por algo mais poderoso.
Pode ser tentador optar pela ferramenta click-to-chat mais rica em funcionalidades, mas diferentes negócios têm necessidades diferentes.
Portanto, tenha estes pontos em mente quando estiver a tentar escolher a melhor opção para o seu site.
Melhores Soluções Click-to-Chat para o Seu Negócio (6 Principais Escolhas)
Este artigo irá mostrar-lhe as seis melhores soluções click-to-chat que testei e usei nos últimos três anos.
Vai aprender quais funcionam melhor para diferentes tipos de negócios de serviços, quão fáceis são de configurar e o que esperar de cada plataforma. Vamos começar:
1) WPChat – Melhor Solução Click-to-Chat para WordPress
A maioria dos negócios baseados em serviços perdem potenciais clientes porque os visitantes abandonam formulários de contacto ou ficam frustrados à espera de respostas por e-mail.
WPChat aborda este problema criando uma ligação direta entre o seu site WordPress e o WhatsApp, encontrando os potenciais clientes onde eles já passam tempo a enviar mensagens.
O plugin liga o seu site e as maiores aplicações de mensagens de forma transparente, o que é ótimo porque os seus visitantes podem conversar numa plataforma familiar.
Principais Funcionalidades:
- Integração direta com os maiores serviços de mensagens disponíveis: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e Instagram.
- Processo de configuração simples que permite criar widgets de chat personalizáveis e adicioná-los ao seu site em apenas alguns minutos.
- É construído com a colaboração em mente, para que possa conectar cada membro da equipa de suporte e partilhar a carga de trabalho.
- Funis de chat poderosos que pode usar para guiar os visitantes do seu site na direção da realização de uma compra.
- Adicione FAQs ao widget de chat para poder fornecer respostas instantâneas a perguntas comuns e manter os visitantes satisfeitos.
- Análises poderosas para que possa ver a taxa de conversão, carga de trabalho, cliques, horas ativas e muito mais.
O Nosso Veredicto:
Para a maioria dos coaches, consultores e agências, a simplicidade e as plataformas suportadas tornam o WPChat a solução mais prática para conversas com clientes.
Se estiver num site WordPress, é facilmente a escolha nº 1 entre estas opções, pois pode alcançá-los em plataformas que eles já conhecem e confiam.
Preços:
Pode começar com o WPChat por um preço de apenas $49/ano para o plano premium.
Obtenha a sua cópia do WPChat aqui e comece a conectar-se com os seus visitantes hoje mesmo!
2) LiveChat – Para Empresas Estabelecidas com Necessidades Complexas
Em seguida, temos o LiveChat, uma ferramenta de suporte que se destaca na gestão de conversas de alto volume com vários membros da equipa.
Se deseja uma solução de clique para conversar para uma empresa estabelecida com uma grande equipa de suporte, então o LiveChat pode ser uma opção viável.
Também vem com integrações com ferramentas de negócios populares e funcionalidades poderosas para garantir que os pedidos chegam ao membro certo da equipa.
Principais Funcionalidades:
- Colaboração avançada em equipa com encaminhamento inteligente de chats
- Biblioteca de integrações conecta-se a mais de 200 ferramentas de negócios
- Análises e relatórios detalhados para otimização da recolha
- Tempo de atividade fiável e resposta rápida do widget de chat
- Transcrições de chat pesquisáveis para encontrar conversas anteriores
O Nosso Veredicto:
O LiveChat funciona melhor para empresas de serviços estabelecidas com equipas de suporte dedicadas e necessidades complexas de gestão de clientes. As funcionalidades e integrações extensivas tornam-no poderoso para agências que lidam com volumes elevados de chat com vários membros da equipa.
As principais desvantagens são o processo de configuração complexo e os preços mais elevados em comparação com soluções mais simples. Se estiver a gerir uma pequena empresa, pode achar tudo avassalador no início.
Preços:
Embora o preço do LiveChat comece em $19/mês, esta versão vem com funcionalidades limitadas.
Terá de atualizar para o plano de $49/mês para rastrear mais de 100 visitantes.
3) tawk.to – Solução Gratuita para Iniciantes
Novos prestadores de serviços precisam frequentemente de testar a funcionalidade de chat sem se comprometerem com taxas mensais, e o tawk.to oferece todas as funcionalidades essenciais de chat sem custos.
A plataforma oferece todas as funcionalidades básicas como mensagens em tempo real, partilha de ficheiros e monitorização de visitantes gratuitamente.
Infelizmente, embora existam muitos recursos excelentes disponíveis gratuitamente, alguns importantes estão bloqueados atrás de um paywall.
Principais Funcionalidades:
- Completamente gratuito com todas as funcionalidades básicas de chat incluídas
- Processo de configuração fácil para WordPress, Shopify e outras plataformas
- A aplicação móvel fornece notificações e respostas fiáveis
- A monitorização de visitantes mostra a atividade do site em tempo real
- A base de conhecimento reduz as perguntas repetitivas de suporte
- Capacidades de partilha de ficheiros para intercâmbio de documentos
O Nosso Veredicto:
No geral, o tawk.to é uma boa solução para novos prestadores de serviços que pretendem testar o suporte de chat sem compromisso financeiro. Os recursos gratuitos são sólidos e cobrem o básico necessário para uma solução de clique para conversar.
A principal desvantagem é que alguns recursos estão bloqueados atrás de uma atualização paga. Por exemplo, ficará com uma marca "Powered by tawk.to" a menos que compre uma atualização.
Preços:
A menos que planeie comprar as atualizações extras, pode usar o plugin tawk.to base gratuitamente.
4) HubSpot Live Chat – Para Utilizadores do HubSpot CRM
Se já utiliza o HubSpot CRM, pode usar esta ferramenta para adicionar uma funcionalidade de chat em tempo real que se integra com os seus serviços existentes.
Além de funcionar com o HubSpot, é também uma poderosa solução de clique para conversar. Todas as interações com o cliente são registadas para que a sua equipa de suporte tenha o contexto completo e as informações de fundo necessárias para fornecer soluções.
Principais Funcionalidades:
- Integração nativa com o HubSpot CRM e as suas funcionalidades existentes
- O histórico de conversações fornece um contexto valioso para chamadas de vendas
- Configuração fácil se já utiliza ferramentas HubSpot
- A integração com a aplicação móvel mantém tudo num só lugar
- Construtor de bots para fluxos de conversação simples
O Nosso Veredicto:
O HubSpot Live Chat é a escolha óbvia para prestadores de serviços que já utilizam o HubSpot CRM e uma ferramenta decente em geral.
Como é apenas uma pequena parte do pacote geral do HubSpot, é difícil recomendá-lo a menos que esteja pronto para mudar para o HubSpot.
Preços:
Como faz parte de um pacote geral, pode obter o HubSpot Live Chat com qualquer um dos planos do HubSpot.
5) LiveAgent – Solução Escalável para Negócios em Crescimento
O LiveAgent é um pouco diferente das outras opções aqui, pois fornece funcionalidades de help desk além do suporte de chat em tempo real.
O sistema trata as conversações de chat como tickets de suporte e vem com um ótimo sistema de organização para acompanhar chats, e-mails e informações de suporte telefónico a partir de um único local.
Principais Funcionalidades:
- A integração de help desk rastreia conversações como tickets de suporte
- Suporte multicanal consolida ferramentas de comunicação
- Roteamento automatizado e gestão de SLA para eficiência da equipa
- Relatórios abrangentes sobre o desempenho da equipa
- Preços razoáveis para equipas pequenas e médias
- Recolha de mensagens fora do horário de expediente com acompanhamento automático
O Nosso Veredicto:
O LiveAgent funciona melhor para agências em crescimento que necessitam de funcionalidades de help desk juntamente com suporte de chat.
Embora exista o obstáculo da configuração complexa, pode valer a pena se desejar uma solução integrada de help desk e chat em tempo real.
Preços:
O preço do LiveAgent é um pouco mais complexo do que outros, pois começa em 15 $ por agente/mês.
6) Olark – Solução Rica em Funcionalidades com PowerUps
Os prestadores de serviços que necessitam de opções escaláveis extensivas apreciarão o mercado de PowerUps da Olark, que permite pagar apenas pelas funcionalidades específicas que deseja adicionar.
Mesmo sem as funcionalidades adicionais, o plugin principal é uma poderosa ferramenta de clique para conversar.
Principais Funcionalidades:
- O sistema PowerUps permite adicionar funcionalidades específicas que deseja
- Regras de segmentação sofisticadas para experiências personalizadas do visitante
- Excelente funcionalidade de pesquisa para encontrar conversas anteriores
- Informações detalhadas do visitante e análises disponíveis
- Tempo de atividade confiável e desempenho rápido do widget de chat
- Opções de segmentação geográfica e comportamental
O Nosso Veredicto:
O Olark é adequado para prestadores de serviços que desejam personalização extensiva e não se importam em pagar preços premium por funcionalidades específicas.
A principal desvantagem é que funcionalidades básicas como widgets de chat sem marca também têm um custo adicional. Para pequenas empresas de serviços, o preço pode aumentar rapidamente, pelo que o Olark pode não ser a melhor opção.
Preços:
Pode começar com o Olark por 29 $/mês, sem incluir o custo adicional dos PowerUps que deseja comprar.
Escolha a Solução de Clique para Conversar Certa para o Seu Negócio
Para utilizadores do WordPress que gerem negócios baseados em serviços, o WPChat destaca-se como o vencedor claro porque combina as plataformas de mensagens mais populares do mundo com a simplicidade que os utilizadores do WordPress esperam.
Em vez de aprender novas interfaces e gerir plataformas separadas, o WPChat integra-se perfeitamente com o seu site WordPress e conecta-se diretamente ao WhatsApp, Telegram, Messenger e Instagram.
A beleza do WPChat reside na sua abordagem direta que elimina a complexidade encontrada nas plataformas de chat tradicionais.
Em vez de forçar os potenciais clientes a aprender novos sistemas de chat ou a criar contas, eles simplesmente clicam no seu widget e iniciam uma conversa.
Esta experiência familiar aumenta drasticamente as taxas de resposta em comparação com soluções de chat apenas para websites que parecem estranhas para a maioria dos visitantes.
Pronto para adicionar a solução de clique para conversar nº 1 ao seu website? Comece aqui com o WPChat!
Para utilizadores que não usam WordPress, pode optar por qualquer outra opção da lista. São todos ótimos serviços de clique para conversar com muito a oferecer.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Qual solução de clique para conversar funciona melhor para coaches e consultores individuais?
O WPChat é tipicamente a melhor escolha para prestadores de serviços individuais porque se conecta diretamente a aplicações populares, onde a maioria das pessoas já passa tempo a enviar mensagens.
Recebe notificações instantâneas no seu telemóvel e pode responder de qualquer lugar sem precisar de verificar várias plataformas. A configuração é simples e, como os seus clientes provavelmente já usam o WhatsApp, não há curva de aprendizagem para eles.
Preciso de um número de telemóvel separado para chat de negócios?
Não necessariamente, mas é recomendado para prestadores de serviços profissionais.
Pode usar o seu número pessoal do WhatsApp e Telegram com o WPChat, mas ter um número dedicado para negócios ajuda a manter limites entre as comunicações pessoais e com clientes.
O que acontece às mensagens de chat quando estou offline ou ocupado com clientes?
Cada plataforma lida com mensagens offline de forma diferente. Por exemplo, o WPChat encaminha as mensagens diretamente para o seu site de mensagens, pelo que as vê como mensagens normais.
Adicionar um widget de chat vai abrandar o meu site?
Não, se estiver a usar uma solução de chat de uma fonte confiável. Por exemplo, o WPChat é desenvolvido pela equipa por trás do Smash Balloon, que tem um histórico de plugins de qualidade e leves.
