Quer adicionar o chat do Facebook Messenger ao seu website WordPress?
Num mundo de comunicação instantânea, esse pequeno atraso pode ser a diferença entre uma venda e um cliente perdido.
Adicionar uma funcionalidade de chat ao vivo ajuda-o a conectar-se com os visitantes instantaneamente. Isto cria confiança e permite-lhe responder a perguntas pré-venda antes que potenciais clientes abandonem o seu site.
A forma mais rápida de adicionar o Facebook Messenger ao WordPress é usar o plugin WPChat.
Ele conecta-se diretamente à sua Página do Facebook para apresentar um widget de chat ao vivo. Isto permite-lhe gerir o apoio ao cliente diretamente através do Messenger sem escrever código.
Neste artigo, vamos mostrar-lhe como adicionar facilmente o chat do Facebook Messenger ao seu site WordPress.
Porquê Adicionar um Chat do Messenger é Importante para o Seu Negócio
Adicionar uma solução de chat ao vivo é muitas vezes a melhor forma de responder rapidamente às perguntas dos clientes.
Ao contrário do e-mail, onde as respostas podem demorar horas, o chat permite-lhe resolver preocupações imediatamente. Consulte este artigo útil sobre e-mail vs chat ao vivo para mais detalhes.
Aqui estão algumas razões específicas pelas quais deve adicionar o Facebook Messenger ao seu site:
- Compradores que usam chat ao vivo têm maior probabilidade de fazer uma compra. Responder a uma pergunta simples pode impedi-los de abandonar o carrinho.
- Uma bolha de chat visível mostra que o seu negócio está ativo e responsivo. Prova que há uma pessoa real por trás do website.
- A maioria dos utilizadores já tem a aplicação Facebook Messenger nos seus telemóveis. Podem iniciar um chat no seu site e continuar a conversa mais tarde no seu dispositivo móvel sem perder o histórico do chat.
- Pode gerir todas as consultas de clientes a partir da sua Suite de Negócios do Facebook. Isto mantém os seus canais de apoio organizados num só lugar.
Chat do Messenger vs Outras Opções de Chat para Website
Antes de adicionar o Messenger ao seu site WordPress, é útil entender como ele se compara a outras ferramentas de comunicação.
- Facebook Messenger vs WhatsApp: O Messenger funciona bem se o seu público já estiver ativo no Facebook. O WhatsApp pode ser mais eficaz em regiões onde é a principal aplicação de mensagens.
- Messenger vs Chat ao Vivo: Ferramentas tradicionais de chat ao vivo mantêm as conversas no seu site. O Messenger permite que as conversas continuem mesmo depois de os visitantes saírem.
- Messenger vs Formulários de Contacto: Os formulários criam atrasos entre a pergunta e a resposta. O Messenger remove o atrito permitindo comunicação instantânea.
Se manter conversas contínuas e reduzir os atrasos de resposta são prioridades, o chat do Messenger pode ser uma forte opção para websites WordPress.
Quando o Chat do Facebook Messenger Faz Sentido
O chat do Facebook Messenger funciona melhor para negócios que dependem de respostas rápidas e conversacionais. É uma boa opção se:
- Os visitantes fazem frequentemente perguntas pré-compra ou de suporte
- O seu público já usa Facebook ou Instagram
- Gerencia conversas de clientes dentro do Messenger atualmente
O chat do Messenger pode não ser a melhor opção para empresas que necessitam de sistemas de tickets internos rigorosos ou relatórios a nível empresarial.
Aparece um breve prompt no seu site
Existem duas formas comuns de adicionar o chat do Facebook Messenger a um website WordPress.
Pode copiar manualmente o código do Facebook e adicioná-lo ao seu site, ou pode usar um plugin que trata da ligação por si.
Não recomendo o método manual para iniciantes. Colar código diretamente no seu tema pode causar conflitos e pode perder as suas alterações se mudar de tema mais tarde.
Para a maioria dos proprietários de sites, usar um plugin é a opção mais fiável.
Neste guia, usaremos o WPChat, que conecta a sua Página do Facebook ao WordPress através de uma API e trata da configuração técnica automaticamente, sem necessidade de código.
Para ajudar a aumentar o seu alcance, pode adicionar instantaneamente opções de chat para Facebook Messenger, Telegram, Instagram e WhatsApp.
Como resultado, significa que está a encontrar os seus clientes na plataforma que eles preferirem.
O que mais gosto no WPChat é que ele trata da ligação técnica ao Facebook Messenger, para que se possa concentrar em responder a conversas em vez de configurar widgets.
Pode criar assistentes de chat, conectá-los a diferentes plataformas de mensagens, personalizar o seu design e exibi-los no seu website. Tudo sem tocar numa única linha de código.
Como Funciona o Chat do Messenger no WordPress
Em websites WordPress, o chat do Messenger geralmente aparece como um botão flutuante ou assistente no canto do ecrã. Quando um visitante clica no botão:
- Um breve aviso aparece no seu site
- O visitante é redirecionado para o Facebook Messenger
- A conversa continua dentro do Messenger no telemóvel ou desktop
Esta configuração permite-lhe comunicar através de uma plataforma que os seus clientes já utilizam, sem que estes precisem de instalar nada de novo ou permanecer no seu website durante a conversa.
O Que Precisa Para Começar
Antes de iniciar a configuração, certifique-se de que tem os seguintes itens prontos:
- Acesso de Administrador – Tem de estar ligado ao seu painel do WordPress para instalar plugins
- Uma Página de Negócios no Facebook – Tem de ter uma Página do Facebook publicada. Esta funcionalidade não funciona com perfis pessoais do Facebook
- Plugin WPChat – A versão gratuita funciona para configurações básicas, ou use o WPChat Pro para funcionalidades mais avançadas
- Tempo Necessário: Aproximadamente 5 minutos para configuração
Visão Geral da Adição do Chat do Facebook Messenger com WPChat
De forma geral, o processo de configuração é o seguinte:
- Instalar e ativar o WPChat
- Conectar a sua conta do Facebook Messenger
- Escolher onde o botão de chat aparece
- Publicar o widget no seu site
Após a conexão, as mensagens vão diretamente para a sua caixa de entrada do Messenger.
Guia Passo a Passo para Adicionar o Chat do Messenger ao Seu Site WordPress
Agora que tem os seus requisitos prontos, vamos configurar o widget de chat. O processo de configuração é simples e terá o seu widget de chat do Messenger a funcionar em apenas alguns passos.
Passo 1: Instalar e Ativar o WPChat no Seu Site
Primeiro, terá de obter uma cópia do plugin WPChat e instalá-lo no seu site WordPress. Em seguida, inicie sessão no seu painel WordPress.
Vá a Plugins » Adicionar Novo, carregue o ficheiro do plugin WPChat e clique em Instalar Agora. Assim que a instalação estiver completa, clique em Ativar.
Após a ativação, verá um novo item de menu WPChat no seu painel. É aqui que todas as definições do Messenger serão configuradas.
Abra o menu WPChat no seu painel e clique em Configurar para prosseguir.
Depois disso, pode introduzir o seu número de WhatsApp para que os visitantes tenham outra forma de contactar a sua empresa. Introduza o seu número de WhatsApp no campo e clique no botão Seguinte para prosseguir.
Escolha um tema que prefira entre as opções e clique em Seguinte.
Depois de o fazer, pode escolher onde o seu assistente de chat do Facebook aparece no seu site. Tem 2 opções de visibilidade: Exibir em todas as páginas ou Exibir apenas em páginas específicas.
Em seguida, pode percorrer e escolher as partes do seu site a incluir ou excluir. Escolha as Páginas, Etiquetas, Categorias e Tipos de Publicação Personalizados utilizando os filtros abaixo e clique em Seguinte.
Finalmente, introduza a sua chave de licença WPChat no campo fornecido. Isto ativa todas as funcionalidades premium do plugin.
Após introduzir a sua chave de licença, clique em Concluir Configuração para completar esta etapa.
Passo 2: Ativar o Facebook Messenger como Plataforma
Em seguida, vamos ativar o Messenger dentro do WPChat. Vá a WPChat » Agentes. No canto superior direito, clique em Definições do Agente.
Na secção Plataformas, ative o interruptor para Facebook Messenger. Isto indica ao WPChat que pretende permitir conversações através do Messenger.
Uma vez ativado, clique em Guardar se for solicitado.
Passo 3: Ligar o Facebook Messenger a um Agente
No seu painel WordPress, navegue até WPChat » Agentes para ver uma lista de agentes de chat. Em seguida, clique em Editar para personalizar o agente predefinido que o WPChat criou para si.
Antes de continuar, pode editar o nome do seu agente e clicar em Carregar para selecionar uma imagem adequada para o seu agente.
Esta deve ser uma fotografia profissional que represente com quem os visitantes estarão a falar – pode ser a sua fotografia, a da sua equipa ou o logótipo da sua empresa.
Percorra para baixo para encontrar a secção Facebook Messenger. Aqui, só precisa de introduzir o seu ID ou nome de utilizador do Facebook Messenger no campo fornecido.
Clique em Guardar Alterações e terá ligado o seu agente de chat ao Facebook Messenger.
Pode abrir o seu website num novo separador do navegador e verificar como o widget de chat se apresenta aos seus visitantes.
Passo 4: Personalizar a Aparência do seu Assistente de Chat do Messenger (Opcional)
O WPChat inclui um personalizador visual que lhe permite ajustar o design do seu botão de chat.
Clique em Personalizar no painel do WPChat para:
- Alterar o texto de saudação
- Selecionar um tema
- Ajustar cores
- Personalizar o avatar do assistente
Estas alterações são opcionais. O seu chat do Messenger funcionará mesmo que mantenha as definições predefinidas.
Sinta-se à vontade para experimentar as opções de personalização do WPChat disponíveis para alterar as suas cores, ícone, secções visíveis e muito mais. Apenas certifique-se de clicar em Guardar no topo do editor para preservar todas as suas alterações.
Cada alteração que fizer aparecerá instantaneamente na pré-visualização, para que possa ver exatamente como se apresentará aos seus visitantes.
O que Acontece Após Ligar o Messenger?
Após completar a configuração, o botão do Messenger torna-se ativo no seu website de acordo com as regras de visibilidade que selecionou.
Os visitantes notarão um pequeno ícone de chat no ecrã. Ele permanece acessível enquanto navegam pelas suas páginas, para que possam contactá-lo sempre que estiverem prontos.
Quando alguém clica no botão, verá um breve aviso e será então direcionado para o Facebook Messenger para continuar a conversa.
Se estiverem a navegar em dispositivos móveis, a aplicação Messenger abre automaticamente. Em desktop, a conversa abre no navegador.
Da sua perspetiva, novas mensagens aparecem na sua caixa de entrada do Messenger existente. Pode responder usando a aplicação Messenger, através do Facebook, ou do seu desktop, o que for mais conveniente.
Não precisa de iniciar sessão no WordPress cada vez que alguém envia uma mensagem. Após a ligação inicial, tudo funciona através do próprio Messenger.
Se tiver vários membros da equipa a tratar de inquéritos, pode atribuir acesso ao Messenger a diferentes agentes para que as conversas possam ser geridas de forma mais eficiente.
A partir deste ponto, o seu website torna-se mais um ponto de entrada nas suas conversas do Messenger, sem adicionar mais uma ferramenta para gerir.
Comece Já a Adicionar o seu Messenger ao seu Site!
Como pode ver, é fácil adicionar o chat do Facebook Messenger ao seu website WordPress com o WPChat. Todo o processo leva apenas alguns minutos, mas o impacto no seu negócio pode ser enorme.
Os seus visitantes têm agora uma forma instantânea de o contactar usando uma plataforma que já conhecem e confiam, levando a mais vendas e clientes mais satisfeitos.
Pronto para aumentar o envolvimento do seu website com o chat do Facebook Messenger?
Obtenha o WPChat hoje e comece a conectar-se instantaneamente com os seus visitantes.
Daqui em diante, pode usar o WPChat para adicionar FAQs e respostas automáticas para tratar de questões comuns mesmo quando não estiver disponível.
Pode até criar Funis de Chat para gerar leads, guiando os visitantes através de caminhos de conversação específicos.
Consulte o nosso guia sobre como construir o seu primeiro Funil de Chat usando o WPChat se quiser saber mais.
