Tem um visitante na sua página do itinerário de 10 dias pela Itália agora mesmo, e ele tem perguntas.
O pequeno-almoço está incluído em todos os hotéis?
Os pais dele, na casa dos setenta, conseguem lidar com o passeio a pé pelas Cinque Terre?
O que acontece se o voo de ligação dele a sair de Madrid for adiado por um dia?
Responda muito lentamente, e eles fecham o separador e perguntam a outra agência em vez disso.
Eu escrevo sobre comunicação com o cliente como profissão, e viagens são uma das poucas categorias onde o chat importa mais do que em quase qualquer outro lugar.
O seu formulário de contacto faz com que esperem. O que realmente faz um comprador nervoso e com alta consideração comprometer-se é uma resposta rápida na aplicação já aberta no telemóvel, geralmente o WhatsApp.
O WPChat coloca um botão de clique para WhatsApp, mais Messenger, Telegram e Instagram, diretamente no seu site de viagens. Responde a essa pergunta pré-reserva na mesma janela em que já estavam a navegar, em vez de três dias depois numa caixa de entrada que esqueceram.
Como Adiciono o Chat do WhatsApp ao Meu Website de Agência de Viagens?
Instale o WPChat, conecte o seu número do WhatsApp Business através do assistente de configuração, e terá um botão de clique para conversar no seu site em cerca de 5 minutos.
Sem programador, sem aplicação da API do WhatsApp Business.
Funciona em conjunto com o Messenger, Telegram e Instagram a partir do mesmo widget, e um viajante internacional contacta-o através da aplicação que já tem aberta.
Aqui está exatamente como eu configuraria para uma agência de viagens.
As Perguntas Que os Compradores de Viagens Fazem Antes de Reservar
Viagens são uma compra de alto valor.
Ninguém entrega um depósito num pacote de viagem sem saber o que está realmente a comprar, e uma página de FAQ estática enterrada a três cliques de profundidade não responde rápido o suficiente para importar.
Antes de reservarem consigo, eles geralmente estão a perguntar:
- O que está realmente incluído no preço: voos, hotéis, transferes, refeições?
- Este itinerário é realista para a minha idade ou nível de condição física?
- Qual é a política de cancelamento ou alteração?
- Vocês tratam dos vistos para este destino?
- Este pacote pode ser personalizado?
Um formulário de contacto não pode responder a nenhuma destas perguntas no momento.
Quando a sua resposta chegar à caixa de entrada deles, eles já terão reservado noutro lugar ou perdido completamente o interesse.
Onde Colocar o Widget de Chat num Site de Viagens
Onde o widget aparece importa tanto quanto se ele existe. Eu colocaria-o em quatro locais, cada um respondendo a um tipo diferente de pergunta:
- Páginas de detalhes de tours e pacotes. A decisão de compra acontece realmente aqui. É aqui que o widget deve trabalhar mais.
- Páginas de destinos. Os visitantes estão interessados, mas não comprometidos. Estão a comparar Portugal com a Croácia, não estão prontos para reservar nenhum deles.
- Páginas de checkout ou reserva. Uma pergunta sem resposta nesta fase anula toda a reserva.
- Página inicial. Para visitantes que chegam da pesquisa ou de uma referência sem uma página específica em mente ainda.
A segmentação por página do WPChat permite mostrar diferentes saudações ou diferentes funis de chat, dependendo de qual destes um visitante acede.
Escrevi um guia completo sobre onde colocar um widget do WhatsApp se quiser aprofundar mais do que especificamente sobre viagens.
Adicionar Chat do WhatsApp ao Seu Site de Viagens
Responda a perguntas pré-reserva no WhatsApp, Messenger, Telegram ou Instagram, tudo a partir de um único plugin WordPress. Experimente sem risco com a garantia de devolução do dinheiro de 14 dias.
Adicionar WPChat ao Meu SiteConfigurar o WPChat para uma Agência de Viagens
Eis o que eu faria, por ordem.
1. Instale o WPChat e conecte o WhatsApp.
O WhatsApp é a aplicação de mensagens padrão nos mercados onde muitas agências de viagens realizam os seus negócios mais intensos: Espanha, Itália, a maior parte da América Latina e grande parte do Médio Oriente. Conecte primeiro o seu número do WhatsApp Business.
2. Conecte o Instagram DM se comercializa através do Instagram.
Muito conteúdo de viagens vive lá, em fotos de destinos e tours em reels. Se é onde publica, adicione também o conector do Instagram.
Alguém que o encontrou através de um reel do Instagram pode enviar-lhe uma mensagem instantaneamente sem mudar de aplicação.
3. Escreva mensagens de saudação específicas para o destino.
Preocupado que isto signifique construir um fluxo personalizado para cada tour? Não significa.
Defina uma saudação diferente por página: “Olá! A ver os nossos tours pela Itália? Terei todo o gosto em responder a quaisquer perguntas.”
É a diferença entre uma saudação genérica de bot e uma que parece que alguém realmente olhou para o que o visitante estava a ver.
4. Configure funis de FAQ para as suas perguntas pré-reserva mais comuns.
É aqui que a poupança de tempo real aparece, e vale a pena a sua própria secção.
Um Funil de FAQ Pré-Reserva para Agências de Viagens Que Pode Copiar
Aqui está uma estrutura de funil que copiaria diretamente para uma página de consulta de tour em pacote:
Bot: “Olá! Interessado neste tour? Posso responder às suas perguntas.”
O visitante escolhe uma: O que está incluído? / Opções de personalização / Política de cancelamento / Falar com alguém
Cada opção entrega uma resposta específica e precisa retirada diretamente do seu conteúdo de FAQ, não um genérico “alguém entrará em contacto”. A última opção encaminha diretamente para uma conversa em direto no WhatsApp com um agente.
O que notei com funis como este: o valor não é realmente a automação.
É que o mesmo punhado de objeções que surgem em cada consulta são tratadas da mesma forma, todas as vezes, às 2 da manhã de uma terça-feira, sem que ninguém digite a mesma resposta pela quadragésima vez.
Porquê o WhatsApp Funciona para Reservas de Viagens
Durante anos, a suposição foi que um formulário de contacto ou uma caixa de entrada de plataforma de reservas era suficiente.
Não é, não para uma compra deste tamanho.
O WhatsApp tem mais de 2 mil milhões de utilizadores em todo o mundo, e é a aplicação de mensagens padrão na América Latina, na maior parte da Europa e no Médio Oriente, os mercados exatos onde muitas agências de viagens realizam o seu maior volume.
As mensagens são lidas rapidamente, geralmente em minutos, porque é a mesma aplicação que alguém já está a usar para enviar mensagens à família. Um pedido de orçamento que fica na caixa de entrada de uma plataforma de reservas durante seis horas é um pedido de orçamento que vai para a agência que respondeu primeiro.
A conversa também sobrevive à visita. Um formulário de contacto morre no segundo em que o separador fecha.
Uma conversa do WhatsApp continua no telemóvel de alguém na manhã seguinte, o que explica em parte porque é que o clique para conversar tende a capturar leads que um formulário perde silenciosamente.
Utilizar o WhatsApp para Suporte Pós-Reserva Também
Obterá o máximo do WPChat se não deixar de o usar assim que um depósito for pago.
Questões pós-reserva como listas de bagagem, normas locais de gorjetas ou um voo remarcado chegam através da mesma conversa do WhatsApp em que começou a conversa pré-reserva.
Definir horários de disponibilidade para que o widget mostre um estado offline honesto também é importante aqui. Mantém a relação calorosa durante a viagem e retira uma parte do tráfego de "perguntas rápidas" da sua caixa de entrada de suporte.
O WPChat não é uma Ferramenta de Chat ao Vivo no Painel
Aqui está a versão simples: o WPChat leva um visitante do seu site de viagens para uma conversa real num clique, no WhatsApp, Messenger, Telegram ou Instagram. Sem painel para gerir.
Se já procurou ferramentas de chat antes, provavelmente já viu as plataformas de chat ao vivo: um widget que abre uma janela de chat diretamente no seu site, com um painel de onde a sua equipa responde dentro de outro login.
O WPChat não é isso.
A conversa acontece onde o seu cliente já está, na aplicação de mensagens que já utiliza, não numa consola alojada que alguém tem de se lembrar de verificar entre chamadas telefónicas.
Isso também significa que não há uma taxa mensal por agente a comer as margens de uma pequena equipa.
Já utiliza um widget de reservas ou uma ferramenta de chat diferente? Mudar não é a reconstrução que parece, uma vez que o WPChat é um plugin WordPress, não uma plataforma alojada. Instala-se juntamente com o que mais já estiver no site.
O WPChat é construído pela equipa por trás do Smash Balloon, confiável em mais de 1,75 milhões de sites WordPress. Este não é um número específico para viagens, mas é a infraestrutura de suporte em que uma pequena agência confia ao escolher um plugin em vez de uma subscrição SaaS.
Apresentei a comparação completa entre WhatsApp e chat ao vivo se quiser uma análise mais aprofundada.
FAQs sobre a Utilização do Chat do WhatsApp para Agências de Viagens
Posso usar o WPChat se fizer reservas através de uma plataforma de terceiros?
Sim. O WPChat não está ligado ao seu sistema de reservas ou de pagamentos, é um widget de chat que se situa por cima das suas páginas WordPress. Quer as reservas sejam finalizadas através de um plugin de reservas, um sistema de reservas de terceiros ou um processo de orçamento manual, o botão do WhatsApp e os funis de FAQ funcionam da mesma forma.
Como lido com chats em vários idiomas?
Escreva a sua saudação e o conteúdo das FAQ em cada idioma de que necessita, por página, uma vez que o WPChat não traduz automaticamente as conversas. Se o seu site funciona com WPML, o WPChat é compatível com ele, pelo que cada página de tour traduzida pode ter a sua própria saudação correspondente ao idioma. Para viajantes que falam árabe, hebraico, persa ou urdu, o widget também suporta um layout completo da direita para a esquerda.
E se eu for uma pequena agência com apenas 1-2 funcionários?
É para isso que o WPChat foi construído. O plano Basic cobre até 5 perfis de agente, pelo que mesmo uma agência de duas pessoas tem espaço para ambos os proprietários mais uma contratação sazonal, cada um com o seu próprio nome e foto no widget. O agendamento de agentes significa que o widget mostra a disponibilidade real em vez de fingir estar a funcionar 24/7.
Posso ligar o WPChat ao Instagram para visitantes de conteúdo de viagens?
Sim. O Instagram click-to-chat é um dos quatro conectores de plataforma do WPChat, juntamente com o WhatsApp, Messenger e Telegram, incluído em todos os planos. É uma combinação natural para viagens, uma vez que grande parte da descoberta de destinos acontece através dos rolos do Instagram, e um visitante que encontrou o seu pacote Bali através de um pode enviar uma mensagem direta a partir do mesmo estado de espírito em vez de procurar um formulário de contacto.
Comece a Responder a Perguntas Pré-Reserva Agora
Alguém está na sua página do itinerário de Itália agora com uma pergunta.
Se reservam ou não depende da rapidez com que responde, e um formulário de contacto não é rápido o suficiente para uma compra deste tamanho. Um botão WhatsApp, alguns funis de FAQ e saudações específicas do destino fecham essa lacuna, sem adicionar outro painel para a sua equipa verificar.
O WPChat é configurado em cerca de 5 minutos e vem com uma garantia de devolução do dinheiro de 14 dias, pelo que não há razão real para continuar a testá-lo contra um formulário de contacto lento.
Pare de Perder Reservas Devido a Respostas Lentas
Adicione um botão WhatsApp ao seu site de viagens hoje. É apoiado por uma garantia de devolução do dinheiro de 14 dias, pelo que não há nada a perder ao experimentá-lo.
Adicionar WPChat ao Meu Site de Viagens
