Está na cozinha de alguém, a acompanhar um casal por um T3, e o seu telemóvel vibra no bolso. Alguém acabou de preencher o formulário de pedido de um anúncio que publicou na semana passada.
Verá isso esta noite. Provavelmente por volta das nove, depois da última visita.
Até lá, já enviaram mensagens a outros quatro agentes imobiliários.
Eu escrevo sobre comunicação com clientes para viver, e o setor imobiliário é o caso mais claro que encontrei de uma categoria onde a ferramenta tem de corresponder à forma como as pessoas realmente trabalham.
Os agentes não estão nas suas secretárias. Estão em carros, em visitas, parados em entradas à espera de um cliente que se atrasa. Um formulário de contacto pressupõe que alguém está sentado em frente a uma caixa de entrada. Na maioria dos dias, ninguém está.
O WPChat coloca um botão de clique para WhatsApp, mais Messenger, Telegram e Instagram, diretamente nas suas páginas de listagem. A consulta chega ao seu telemóvel como uma mensagem de WhatsApp, na mesma aplicação que já verifica entre consultas.
Como Adiciono o Chat do WhatsApp ao Meu Website Imobiliário?
Instale o WPChat, conecte o seu número do WhatsApp Business através do assistente de configuração e terá um botão de clique para conversar ativo no seu site em cerca de 5 minutos.
Sem necessidade de um programador, e sem ter de preencher um pedido para a API do WhatsApp Business.
Funciona em conjunto com o Messenger, Telegram e Instagram a partir do mesmo widget, pelo que um comprador que se muda de outro país entra em contacto consigo através da aplicação que já tem aberta.
É exatamente assim que eu o configuraria para um site imobiliário.
Neste Artigo
- As Perguntas Que os Compradores Fazem Antes de Agendar uma Visita
- Onde Colocar o Widget de Chat num Site Imobiliário
- Configurar o WPChat para um Site Imobiliário
- Um Funil de Pedidos de Visita Que Pode Copiar
- Porque é Que o WhatsApp Supera um Formulário de Contacto para Pedidos de Imóveis
- Encaminhar Pedidos para o Agente Certo
- O WPChat Não é uma Ferramenta de Chat em Tempo Real no Painel
- FAQs Sobre a Utilização do Chat WhatsApp para Imobiliário
- Posso usar o WPChat se os meus anúncios vierem de um feed IDX ou MLS?
- Preciso de um número de telefone separado para cada agente?
- O que acontece aos pedidos que chegam durante a noite?
- Um widget de chat vai abrandar as minhas páginas de anúncios?
- Isto está em conformidade com o RGPD se tiver compradores na UE?
- Comece a Responder a Pedidos de Imóveis Agora
As Perguntas Que os Compradores Fazem Antes de Agendar uma Visita
A compra de um imóvel é a maior compra que a maioria das pessoas faz, e quase ninguém agenda uma visita sem perguntar algo primeiro.
Antes de se comprometerem com um sábado de manhã, geralmente perguntam:
- Este imóvel ainda está disponível, ou já tem uma proposta?
- Quais são os encargos mensais de condomínio ou impostos sobre a propriedade?
- A que distrito escolar pertence?
- Posso visitá-lo este fim de semana, ou apenas à noite?
- O preço é negociável?
- Qual é a situação do estacionamento?
A maioria destas perguntas tem uma resposta de uma linha que poderia dar em dez segundos. Nenhuma delas justifica o preenchimento de um formulário e uma espera de um dia para o outro.
Essa lacuna é onde se perdem os contactos.
O número que é citado em todas as formações de agentes é da National Association of Realtors: 78% dos compradores acabam por trabalhar com o primeiro agente que responde.
A janela de cinco minutos é a que decide, e a maioria dos agentes perde-a. Não porque não se importam, mas porque estão a meio de uma visita com as mãos ocupadas.
Onde Colocar o Widget de Chat num Site Imobiliário
A colocação importa tanto quanto a existência do widget. Eu colocá-lo-ia em quatro locais, cada um a captar um tipo diferente de pergunta:
- Páginas de listagem individuais. É aqui que a decisão acontece e onde o widget deve trabalhar mais. Alguém a ver uma propriedade específica tem uma pergunta específica.
- Páginas de pesquisa e resultados. Os compradores aqui estão a comparar, não estão comprometidos. Um rápido "pode enviar-me algo semelhante abaixo de 400 mil?" é um contacto que de outra forma nunca veria.
- Páginas de perfil do agente. As pessoas escolhem agentes, não apenas propriedades. Um botão direto do WhatsApp na sua página de biografia capta o vendedor que está a decidir com quem fazer a listagem.
- Página inicial. Para visitantes que chegam de um portal, de uma referência, ou de uma placa na montra, sem uma propriedade específica em mente.
Os funis de chat do WPChat têm as suas próprias definições de visibilidade, pelo que pode executar um funil diferente em cada um destes tipos de página. Escolhe as páginas, categorias, etiquetas ou tipos de publicação personalizados onde um funil aparece, o que significa que uma página de listagem pode abrir um fluxo sobre esse tipo de propriedade enquanto uma página de resultados abre um que ajuda a refinar a pesquisa.
Escrevi uma análise mais completa de onde colocar um widget do WhatsApp se quiser ir mais além do imobiliário especificamente.
Adicionar Chat do WhatsApp às Suas Páginas de Listagem
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Adicionar WPChat ao Meu SiteConfigurar o WPChat para um Site Imobiliário
Eis o que eu faria, por ordem.
1. Instale o WPChat e conecte o seu número do WhatsApp Business.
Use um número de empresa em vez do seu número pessoal. Os agentes tendem a hesitar aqui, e é uma hesitação justa, uma vez que um número de telefone numa página de listagem pública nunca desaparece realmente. Pode obter um número do WhatsApp Business sem usar o seu telefone pessoal, o que resolve o problema antes que ele surja.
2. Adicione os seus agentes.
O WPChat suporta múltiplos agentes em todos os planos, com 5 no Básico e 10 no Plus. Cada um recebe o seu próprio nome, foto e detalhes de contacto, para que um visitante escolha uma pessoa do widget em vez de cair numa fila geral.
Em Definições de Agente, também encontrará Horários, que controlam quando cada agente lida com os pedidos, juntamente com Regras de Fora de Horário e opções por plataforma para WhatsApp, Telegram, Messenger e Instagram.
3. Crie um funil para cada tipo de página, não para cada anúncio.
Preocupado que isto signifique um fluxo personalizado para cada propriedade? Não significa.
Crie um funil para páginas de anúncios e outro para a sua página de avaliações ou de vendedores, depois defina a visibilidade de cada funil para as páginas, categorias ou tipos de postagem a que pertence. Dois funneis cobrem a maioria das imobiliárias.
O texto do cabeçalho do seu widget é definido uma vez no Personalizador e aplica-se a todo o site, por isso trate isso como a sua mensagem permanente para os visitantes e deixe os funnels tratarem de qualquer coisa específica da página.
4. Defina as suas horas de disponibilidade honestamente.
Esta é a que as pessoas ignoram, e é a que eu diria que mais importa no setor imobiliário.
Se está a mostrar propriedades até às sete, defina as horas de disponibilidade para que o widget mostre um estado offline honesto com captura de mensagem em vez de implicar uma resposta instantânea que não virá.
Um comprador que sabe que terá resposta amanhã de manhã às oito espera. Um comprador que espera uma resposta em dois minutos e não recebe nada, envia mensagem a outra pessoa.
Combine-o com uma resposta automática do WhatsApp para que o comprador receba um reconhecimento instantâneo mesmo às onze da noite.
5. Crie respostas de FAQ para as suas perguntas repetidas.
Taxas de serviço, disponibilidade de visitas, noções básicas de financiamento, as dez perguntas que responde todas as semanas. Um bot de FAQ responde a essas perguntas na página, instantaneamente, sem que ninguém as digite pela quadragésima vez.
Um Funil de Pedidos de Visita Que Pode Copiar
Aqui está uma estrutura de funil que eu copiaria diretamente para uma página de anúncio:
Bot: “Olá! Interessado nesta propriedade? Posso ajudar.”
O visitante escolhe uma: Marcar visita / Ainda está disponível? / Preço e taxas / Falar com um agente
Cada opção retorna uma resposta específica em vez de “alguém entrará em contacto”.
A opção de visita recolhe um nome, um dia preferido e um número de telefone, e depois encaminha o visitante para uma conversa real no WhatsApp com o agente que estiver de serviço.
O que notei sobre funnels como este: a automação não é realmente o ponto.
O ponto é que as mesmas seis perguntas recebem a mesma resposta precisa às onze da noite de um domingo, quando está a dormir e um comprador está a percorrer os anúncios na cama. É nessa altura que grande parte da navegação imobiliária acontece.
O guia completo está no meu manual sobre como criar um funil de chat no WPChat.
Porque é Que o WhatsApp Supera um Formulário de Contacto para Pedidos de Imóveis
Formulário de Contacto vs. Painel de Chat em Tempo Real vs. Clique-para-Chat
Veja como as três opções se comparam para um site imobiliário, nas quatro coisas que decidem se uma consulta se transforma numa visita.
| Formulário de contacto | Chat em tempo real no painel | Clique para conversar com o WPChat ⭐ Recomendado | |
|---|---|---|---|
| Quão rápido um comprador obtém uma resposta? | ❌ Horas, muitas vezes durante a noite. A resposta chega a uma caixa de entrada que já foi abandonada. | ⚠️ Rápido, mas apenas enquanto alguém está ligado e a observar a fila. | ✅ Chega como uma mensagem do WhatsApp no telemóvel que já está no seu bolso. |
| Alguém tem de estar numa secretária? | ⚠️ Efetivamente sim. Alguém tem de gerir a caixa de entrada. | ❌ Sim. O painel tem de estar aberto e com pessoal para valer alguma coisa. | ✅ Não. Os agentes respondem a partir dos seus próprios telemóveis entre visitas. |
| O que acontece depois de o visitante sair do seu site? | ❌ A conversa morre com o separador. Qualquer seguimento começa a frio. | ❌ A janela de chat fecha-se e a sessão termina com ela. | ✅ A conversa do WhatsApp permanece no telemóvel, pelo que o seguimento é uma resposta, não uma chamada a frio. |
| Quanto custa à medida que a sua equipa cresce? | ✅ Geralmente gratuito, já incluído no seu tema ou plugin de formulário. | ⚠️ Normalmente cobrado por agente por mês, pelo que o custo aumenta cada vez que contrata. | ✅ Licença anual fixa a partir de $49/ano, com agentes incluídos. |
| Ideal para | Sites de baixo volume onde ninguém espera uma resposta rápida. | Equipas com alguém a gerir uma fila durante horas definidas. | Agentes que trabalham a partir do telemóvel e precisam que a consulta os alcance onde quer que estejam. |
Durante muito tempo, a suposição foi que um formulário de contacto e uma caixa de entrada de portal eram suficientes. Para uma compra deste tamanho, não são.
Se tiver alguém sentado numa secretária o dia todo, cujo trabalho é observar uma fila, um chat em tempo real funciona genuinamente, e eu diria para usar um.
A maioria das agências imobiliárias não tem essa pessoa.
Se os seus agentes estiverem fora a mostrar propriedades durante a maior parte da semana, a ferramenta tem de os alcançar no telemóvel que já carregam, que é toda a razão pela qual o clique para conversar se adequa melhor ao imobiliário do que a muitas outras indústrias.
O WhatsApp tem mais de 2 mil milhões de utilizadores em todo o mundo, e é a aplicação de mensagens padrão na América Latina, na maior parte da Europa, no Médio Oriente e em grandes partes da Ásia e África.
São os mesmos mercados onde a compra de imóveis transfronteiriços é mais comum. Um comprador no Dubai a olhar para um apartamento em Lisboa já tem o WhatsApp aberto.
As mensagens são lidas em minutos, porque é a mesma aplicação que as pessoas usam para enviar mensagens à família. Um formulário enviado que fica numa caixa de entrada durante quinze horas é um lead que já escolheu outra pessoa.
A conversa também sobrevive à visita. Um formulário de contacto morre no momento em que o separador fecha. Uma conversa no WhatsApp ainda fica no telemóvel de alguém na manhã seguinte, o que é uma grande razão pela qual o clique para conversar tende a capturar leads que um formulário perde silenciosamente.
Há também uma vantagem de acompanhamento.
Quando um imóvel volta ao mercado ou aparece um anúncio semelhante, já tem uma conversa aberta com alguém que perguntou sobre ele. Sem chamadas frias. Sem um e-mail de “estou a acompanhar o seu pedido de março” que vai diretamente para promoções.
Encaminhar Pedidos para o Agente Certo
O setor imobiliário é onde a configuração multi-agente deixa de ser um extra agradável e passa a ser o que faz isto funcionar.
Os anúncios são geralmente divididos por agente, por bairro ou por se tratar de uma venda ou aluguer. Se cada pedido chegar a uma pessoa que depois o reencaminha, reintroduziu o atraso que estava a tentar remover.
O WPChat gere isto por horário em vez de por anúncio. Cada agente tem o seu próprio nome, foto e detalhes de contacto, e as Definições do Agente permitem definir Horários para quando esse agente lida com os pedidos, mais Regras de Fora de Horário para tudo o que estiver fora deles. Quem estiver de serviço atende a conversa, no seu próprio WhatsApp, no seu próprio telemóvel.
A parte por anúncio acontece um nível acima, nos seus funis. Como a visibilidade do funil é definida por página, categoria, etiqueta ou tipo de publicação, um anúncio de aluguer pode ter um fluxo de qualificação diferente de uma página destinada a vendedores. Quando alguém clica para uma conversa real, o funil já apurou o que quer.
Para uma pequena agência, essa combinação é a diferença entre um widget de chat que a equipa realmente usa e um que fica silenciosamente sem resposta porque era trabalho de outra pessoa verificá-lo.
WPChat Não é uma Ferramenta de Chat ao Vivo no Painel de Controlo
A versão simples: o WPChat leva um visitante do seu site imobiliário para uma conversa real com um clique, no WhatsApp, Messenger, Telegram ou Instagram. Sem painel de controlo para gerir.
Se já procurou ferramentas de chat antes, já viu as plataformas de chat ao vivo. Uma janela abre-se no seu site e a sua equipa responde a partir de um painel de controlo por trás de outro login.
O WPChat não é isso. A conversa acontece onde o seu cliente já está, na aplicação de mensagens que já usa, não numa consola alojada que alguém tem de se lembrar de verificar entre visitas. Se passa quatro dias por semana longe da secretária, essa diferença decide se uma ferramenta de chat é usada ou se se torna silenciosamente noutro separador que ninguém abre.
Também significa que não há taxa mensal por agente, o que é importante quando a sua equipa cresce duas pessoas a cada primavera.
Já executa uma ferramenta de chat ou um widget de portal? Mudar não é a reconstrução que parece. O WPChat é um plugin do WordPress, não uma plataforma alojada, pelo que se instala juntamente com qualquer outra coisa que já esteja no site.
O WPChat é construído pela equipa por trás do Smash Balloon, em que confiam mais de 1,75 milhões de sites WordPress. Este não é um número específico para o setor imobiliário, mas é a infraestrutura de suporte por trás do plugin que está a colocar nas suas páginas de listagem.
Se quiser uma comparação mais aprofundada, apresentei WhatsApp versus chat em tempo real na íntegra.
FAQs Sobre a Utilização do Chat WhatsApp para Imobiliário
Posso usar o WPChat se os meus anúncios vierem de um feed IDX ou MLS?
Sim. O WPChat assenta nas suas páginas WordPress e não está vinculado à origem dos seus dados de listagem. Quer as propriedades sejam obtidas através de um plugin IDX, um feed MLS ou inseridas manualmente, o widget de chat funciona da mesma forma e a visibilidade do funil pode ainda ser definida por página, categoria ou tipo de post.
Preciso de um número de telefone separado para cada agente?
Cada agente precisa do seu próprio número WhatsApp, uma vez que o WhatsApp associa uma conta a um número. O Basic suporta até 5 agentes e o Plus suporta até 10, cada um com o seu próprio nome, foto e detalhes de contacto, para que os compradores possam escolher a pessoa certa antes de a conversa começar.
O que acontece aos pedidos que chegam durante a noite?
Defina as horas de disponibilidade e o widget mostrará um estado offline honesto fora do seu horário de trabalho, com uma captura de mensagem para que o pedido ainda chegue até si. As Regras Fora de Horário tratam do que acontece quando nenhum agente está de serviço, e a conversa permanece no thread do WhatsApp, para que a retome na manhã seguinte sem que nada se perca.
Um widget de chat vai abrandar as minhas páginas de anúncios?
O WPChat carrega de forma assíncrona, o que significa que o widget carrega depois do conteúdo da sua página em vez de o bloquear. Isto é importante em páginas de propriedades com vinte fotos de alta resolução, onde cada script bloqueador extra lhe custa.
Isto está em conformidade com o RGPD se tiver compradores na UE?
Sim, a conformidade com o RGPD está incluída em todos os planos. Como a conversa se move para o WhatsApp em vez de uma consola de chat alojada, não está a acumular transcrições de chat de visitantes nos servidores de terceiros.
Comece a Responder a Pedidos de Imóveis Agora
Os agentes que estão a ganhar listagens neste momento não são necessariamente aqueles com a melhor fotografia ou o maior investimento em portais. Muitas vezes, são apenas aqueles que responderam primeiro.
Um botão de clique para WhatsApp nas suas páginas de listagem fecha a maior parte da lacuna entre uma consulta a chegar e você a vê-la, porque chega na aplicação que já está no seu bolso. A configuração demora cerca de 5 minutos, os seus agentes respondem a partir dos seus próprios telemóveis e não há um painel de controlo que alguém se possa esquecer de verificar.
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Seja o Agente Que Responde Primeiro
Coloque um botão do WhatsApp nas suas páginas de listagem e receba consultas do telemóvel que já está no seu bolso. Apoiado por uma garantia de devolução do dinheiro em 14 dias.
Adicionar WPChat ao Meu Site Imobiliário
