هل تتساءل عن كيفية إنشاء مساعد دردشة لموقعك لتسهيل دعم العملاء؟
باستخدام WPChat، يمكنك إنشاء مساعد دردشة، وإعداد رسائل تلقائية، وربطه بمنصات المراسلة الموثوقة للسماح للزوار بالتواصل معك.
يقلق العديد من المبتدئين من أن إعداد واحد يتطلب أكوادًا معقدة أو برامج باهظة الثمن. أتفهم هذا التردد لأنني كنت أشعر بنفس الشيء.
لحسن الحظ، كان إعداد مساعد دردشة أسهل بكثير مما كان متوقعًا؛ كل ما تحتاجه هو الأداة المناسبة لمساعدتك.
سأرشدك خطوة بخطوة حول كيفية إنشاء مساعد دردشة لموقعك في 5 خطوات بمساعدة WPChat.
ما هو مساعد الدردشة لموقعك (ولماذا تحتاجه)
مساعد الدردشة هو أداة آلية تتفاعل مع الزوار من خلال رسائل محادثة على موقعك.
فكر فيه كمرحّب ودود عند مدخل متجرك الرقمي - متاح دائمًا لمساعدة الزوار في العثور على ما يحتاجونه.
على عكس مشغل الدردشة المباشر، يعمل مساعد الدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون انقطاع أو إجازات. إنه يرد تلقائيًا على أسئلة الزوار، ويوجههم عبر المحتوى الخاص بك، ويساعد في التقاط العملاء المحتملين حتى عندما تكون نائمًا.
الفوائد الرئيسية لإضافة مساعد دردشة
تضيف إضافة مساعد دردشة إلى موقعك العديد من المزايا الهامة لعملك:
- تفاعل مع الزوار على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: مساعد الدردشة الخاص بك لا ينام أبدًا، لذا يحصل الزوار على ردود فورية في أي وقت من اليوم أو الليل.
- التقاط العملاء المحتملين تلقائيًا: تشجع المحادثات التفاعلية الزوار على مشاركة معلومات الاتصال مقابل المساعدة أو الموارد.
- تقديم إجابات فورية: يحصل الزوار على ردود للأسئلة الشائعة دون انتظار ردود البريد الإلكتروني.
- تقليل عبء عمل الدعم: الردود الآلية تعالج الأسئلة المتكررة للمشكلات المعقدة للعملاء.
- زيادة التحويلات: تتدفق الرسائل المخصصة لتوجيه الزوار نحو منتجاتك أو خدماتك أو المحتوى الأكثر قيمة.
وفقًا للأبحاث، تشهد المواقع التي تحتوي على ميزات دردشة معدلات تحويل أعلى تصل إلى 82٪ مقارنة بالمواقع التي لا تحتوي على وظائف دردشة.
لمزيد من الطرق للتواصل مع زوارك، تحقق من هذه القائمة بأفضل حلول النقر للدردشة للشركات.
كيفية إنشاء مساعد دردشة لموقعك (إجابة سريعة)
لإنشاء مساعد دردشة لموقعك، ستستخدم WPChat، وهو مكون إضافي سهل الاستخدام لـ WordPress للمبتدئين.
تتيح لك هذه الأداة إنشاء مساعدي دردشة يمكنهم تقديم إجابات فورية ورسائل تفاعلية.
علاوة على ذلك، يمكنك توصيل مساعدك بأكبر منصات المراسلة المتاحة: WhatsApp و Instagram و Messenger و Telegram.
نتيجة لذلك، يمكن لزوارك تلقي رسائل تلقائية واختيار الاتصال بك مباشرة عبر تطبيق مراسلة يفضلونه.
تتضمن العملية خمس خطوات رئيسية:
- تثبيت وتفعيل WPChat
- تكوين تفاصيل الاتصال وإعدادات العرض الخاصة بك
- إنشاء مسار دردشة تفاعلي برسائل مخصصة
- ربط هذه الرسائل في تدفق محادثة
- اختيار مكان عرض مساعد الدردشة الخاص بك
هل أنت مستعد لإنشاء مساعدي دردشة بسهولة؟ احصل على WPChat لموقعك هنا.
أتذكر أنني شعرت بالرهبة من فكرة إضافة الأتمتة إلى موقعي، ولكن هذه العملية مباشرة جدًا - دعني أريك.
كيفية إنشاء مساعد دردشة لموقعك على الويب
كل ما تحتاجه هو تخصيص 5 دقائق من وقتك، ولا يتطلب الأمر أي برمجة. أدناه، سأرشدك خلال كل خطوة بتعليمات واضحة ولقطات شاشة.
الخطوة 1: تثبيت وتفعيل WPChat
أولاً، ستحتاج إلى الحصول على نسخة من WPChat وتثبيتها على موقع ووردبريس الخاص بك.
هذه العملية مباشرة وتتبع نفس نمط تثبيت أي إضافة ووردبريس أخرى.
للمساعدة في الأساسيات، راجع هذا الدليل للمبتدئين حول كيفية تثبيت إضافة ووردبريس.
الخطوة 2: تكوين إعدادات WPChat الخاصة بك
الآن بعد أن تم تثبيت WPChat، تحتاج إلى تكوين إعداداتك قبل إنشاء أي مسارات دردشة.
فكر في هذه الخطوة على أنها وضع الأساس - أنت تخبر WPChat من أنت وكيف تريد أن يظهر مساعد الدردشة الخاص بك على موقعك.
أدخل معلومات الاتصال الخاصة بك
لبدء الإعداد، انقر على قائمة WPChat في لوحة تحكم ووردبريس الخاصة بك. ثم، حدد خيار الإعداد لبدء معالج التكوين.
في الشاشة الأولى، ستحتاج إلى إدخال معلومات الاتصال الخاصة بك حتى يتمكن الزوار من الوصول إليك مباشرة.
مع WPChat، يمكنك ربط مساعد الدردشة الخاص بك بـ 4 منصات مراسلة شائعة:
- واتساب
- إنستغرام
- تليجرام
- ماسنجر
يمكنك إدخال رقم هاتفك أو اسم المستخدم الخاص بك لربط المنصات التي تريد استخدامها.
بعد ذلك، قم بالتمرير لأسفل وانقر على التالي.
اختر سمة مساعد الدردشة الخاص بك
تعرض الشاشة التالية خيارات سمات مختلفة لمساعد الدردشة الخاص بك.
تتحكم السمات في المظهر المرئي لمساعد الدردشة، بما في ذلك الألوان وأنماط الأزرار التي تعرض نافذة الدردشة على موقعك.
استخدم القائمة المنسدلة للاطلاع على خيارات السمات الثلاث المتاحة واختيار ما تفضله.
بعد اختيار السمة الخاصة بك، انقر على التالي للمتابعة.
يمكنك دائمًا تغيير هذا لاحقًا إذا كنت ترغب في تجربة نمط مختلف.
إعداد قواعد العرض
الآن ستختار مكان ظهور مساعد الدردشة الخاص بك على موقعك.
لديك خياران رئيسيان: العرض على جميع الصفحات أو العرض على صفحات محددة فقط.
بالنسبة لمعظم مواقع الويب، أوصي بعرض مساعد الدردشة على الصفحات ذات الزيارات العالية مثل صفحتك الرئيسية ومنشورات المدونة لزيادة التفاعل إلى أقصى حد.
يمنحك هذا أفضل فرصة للتواصل مع الزوار المهتمين بنشاط بمحتواك.
استخدم خيارات التصفية لتضمين أو استبعاد صفحات وعلامات وفئات وأنواع منشورات مخصصة محددة.
بمجرد تكوين قواعد العرض الخاصة بك، انقر فوق الزر التالي.
على سبيل المثال، قد ترغب في استبعاد صفحات الشكر أو صفحات الدفع لتجنب تشتيت الزوار أثناء الإجراءات المهمة.
تفعيل ترخيصك
تتطلب خطوة التكوين النهائية إدخال مفتاح ترخيص WPChat الخاص بك.
الصق المفتاح في حقل الترخيص وانقر فوق الزر إكمال الإعداد للإنهاء هنا.
الآن، أنت جاهز لإضافة رسائل آلية لمساعد الدردشة الخاص بك بمساعدة ميزة مسارات الدردشة.
الخطوة 3: إضافة مسار دردشة إلى مساعدك
مسار الدردشة هو ببساطة سلسلة الرسائل والردود التي سيستخدمها مساعد الدردشة الخاص بك لتوجيه الزوار نحو هدف محدد، مثل الإجابة على سؤال أو جمع معلومات الاتصال.
فكر في الأمر كأنها وصفة دردشة - أنت تخطط لما ستقوله وكيف سترد بناءً على ما يختاره الزوار.
كل رسالة تؤدي بشكل طبيعي إلى الرسالة التالية، مما يخلق تدفق محادثة مفيدًا.
إعداد رسالة الترحيب الخاصة بك
لإنشاء أول مسار دردشة لك، انتقل إلى WPChat » مسارات الدردشة في لوحة تحكم WordPress الخاصة بك.
بعد ذلك، انقر فوق الزر مسار جديد في أعلى الصفحة.
سترى حقلاً يطلب اسم المسار.
أدخل شيئًا وصفيًا مثل "تحية الصفحة الرئيسية" أو "دعم المنتج" حتى تتمكن من التعرف على هذا المسار بسهولة لاحقًا.
أسفل اسم المسار، سترى حقلاً نصيًا لرسالتك الأولى.
هذه هي رسالة الترحيب الخاصة بك - أول شيء سيراه الزوار عند بدء التفاعل.
اجعل رسالتك الأولى ودية ومفتوحة. تريد أن يشعر الزوار بالراحة في التفاعل مع مساعد الدردشة الخاص بك على الفور.
إضافة رسائل متابعة
بمجرد إنشاء رسالة الترحيب الخاصة بك، انقر فوق الزر إضافة رسالة أسفلها.
يتيح لك هذا إنشاء رسالة ثانية ستظهر بناءً على كيفية استجابة الزوار.
في الحقل النصي لرسالتك الثانية، اكتب ردًا يقر باختيارهم ويقدم خيارات محددة.
يمكنك أيضًا جعل رسائلك أكثر جاذبية عن طريق إضافة عناصر مرئية.
انقر فوق أيقونة الصورة لتحميل لقطات الشاشة أو صور المنتجات أو الرسوم البيانية المفيدة.
لماذا هذا مهم: تخلق الرسائل المتعددة تجربة تفاعلية بدلاً من نافذة منبثقة ثابتة. هذا ما يجعل مساعدي الدردشة أكثر جاذبية من نماذج الاتصال الأساسية - يشعر الزوار وكأنهم يجرون محادثة حقيقية تتكيف مع احتياجاتهم.
الخطوة 4: ربط رسائلك في تدفق محادثة
الآن نقوم بربط النقاط - نخبر مساعدك بما يجب فعله عندما ينقر الزائر على كل خيار استجابة.
هذه الخطوة تحول رسائلك الفردية إلى محادثة سلسة وموجهة.
أنت ببساطة تقول، "عندما ينقر شخص ما على هذا الزر، اعرض له هذه الرسالة التالية." الأمر بهذه البساطة.
إنشاء خيارات استجابة لرسالتك الأولى
انظر إلى رسالتك الأولى في مُنشئ مسار المحادثة وانقر على أيقونة تحرير في خيار الرد الأول.
ستفتح لوحة إعدادات حيث يمكنك تخصيص زر الاستجابة هذا.
في حقل التسمية، أدخل ما تريد أن يقوله الزر.
أسفل حقل النص، سترى قائمة منسدلة تتيح لك اختيار الرسالة التي تريد ربطها.
انقر على هذه القائمة المنسدلة واختر المكان الذي تريد أن يذهب إليه الزوار عند النقر على هذا الزر.
يمكنك أيضًا تحديد خيار إلى دعم العملاء لإرسالهم إلى وكيل دعم العملاء الخاص بك بدلاً من ذلك.
أخيرًا، انقر على حفظ لتأكيد تغييراتك.
فقط كرر هذه العملية لكل خيار استجابة في مسار المحادثة الخاص بك. يحتاج كل زر إلى معرفة إلى أين يؤدي.
ينشئ هذا مسارات محادثة متعددة تتكيف بناءً على ما يهتم به زائرك.
معاينة مساعد الدردشة الخاص بك
قبل نشر أي شيء، انقر على زر المعاينة المباشرة لاختبار تدفق المحادثة الخاص بك كما لو كنت زائرًا.
تعرض لوحة المعاينة بالضبط كيف سيظهر مساعد الدردشة الخاص بك على موقعك.
انقر عبر كل خيار استجابة للتأكد من أن كل شيء يرتبط بشكل صحيح - هذا هو فحص الأمان الخاص بك.
أوصي باختبار كل مسار محادثة ممكن لالتقاط أي روابط معطلة أو قفزات مربكة.
بمجرد رضاك عن كيفية عمل كل شيء، انقر على حفظ التغييرات لتخزين مسار محادثة الدردشة الخاص بك.
الخطوة 5: اختر مكان عرض مساعد الدردشة الخاص بك
لقد قمت ببناء مساعد دردشة رائع، ولكن الآن تحتاج إلى تحديد مكان ظهوره على موقعك.
يتيح لك WPChat أيضًا عرض مسارات محادثة مختلفة على صفحات مختلفة، مما يسمح لك بتخصيص التجربة بناءً على السياق.
قد يرى شخص ما على صفحة التسعير الخاصة بك خيارات مختلفة عن شخص يقرأ منشور مدونة.
تعيين قواعد عرض على مستوى الصفحة
بمجرد إنشاء مسار المحادثة الخاص بك، سترى صفحة حيث يمكنك تعيين خيارات الرؤية.
استخدم عوامل التصفية لتحديد صفحات أو فئات أو علامات أو أنواع منشورات مخصصة معينة حيث يجب أن يظهر مسار المحادثة هذا.
بالنسبة لمسار محادثة لتوليد العملاء المحتملين، اعرضه على منشورات المدونة ذات الزيارات الأعلى حيث يتفاعل الزوار بالفعل مع المحتوى الخاص بك.
بالنسبة لمسار محادثة الدعم، اعرضه على صفحات الوثائق أو الأسئلة الشائعة حيث يبحث الأشخاص بنشاط عن المساعدة.
بمجرد إجراء اختياراتك، انقر على حفظ التغييرات لتطبيق قواعد العرض الخاصة بك.
أفضل الممارسات لوضع مساعد الدردشة
- لا تعرض نفس مسار المحادثة على كل صفحة - قم بتكييف الرسالة مع سياق الصفحة حتى يحصل الزوار على مساعدة ذات صلة بناءً على ما يشاهدونه.
- تجنب عرض مساعدي الدردشة على صفحات الدفع أو عربة التسوق - يمكنهم تشتيت الزوار عن إكمال عملية الشراء في لحظة حرجة.
- اختبر رسائل ترحيب مختلفة على الصفحات ذات الزيارات العالية - انظر أي عبارات افتتاحية وأسئلة يتردد صداها بشكل أفضل مع جمهورك.
- راقب منصة المراسلة الخاصة بك - تحقق من المسارات التي تولد أكبر قدر من التفاعل واضبط استراتيجيتك وفقًا لذلك.
الخاتمة
إن إعداد مساعد دردشة لموقعك الإلكتروني لا يتطلب أن يكون معقدًا أو مكلفًا. الخطوات الخمس التي تناولناها تمنحك كل ما تحتاجه لبدء محادثات هادفة مع جمهورك.
يمكنك تشغيل مساعد الدردشة الخاص بك في أقل من 5 دقائق، وسيعمل لصالح عملك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
احصل على نسختك من WPChat اليوم وابدأ في إنشاء مساعدي دردشة أقوياء.
قد ترغب أيضًا في الاطلاع على دليل المبتدئين الخاص بنا حول كيفية تخصيص مساعد الدردشة الخاص بك ليتناسب مع علامتك التجارية.
الأسئلة المتداولة (FAQs)
هل أحتاج إلى مهارات في البرمجة لإعداد WPChat؟
لا، تم تصميم WPChat للمبتدئين ولا يتطلب أي برمجة. يستخدم الإعداد بالكامل واجهة مرئية مع حقول النقر والكتابة.
هل يمكنني استخدام WPChat مع منصات مراسلة أخرى غير WhatsApp؟
نعم، يدعم WPChat منصات المراسلة الرئيسية الأخرى مثل Instagram و Facebook Messenger و Telegram.
نتيجة لذلك، يمكن للزوار الوصول إليك عبر أي منصة يفضلونها.
هل سيؤدي إضافة مساعد دردشة إلى إبطاء موقعي الإلكتروني؟
لا، تحتاج فقط إلى العثور على أداة مصممة لتكون خفيفة وسريعة. نظرًا لأن WPChat مُحسَّن للأداء، فإنه يضمن تحميل موقعك بأسرع ما يمكن.
هل يمكنني تخصيص مظهر مساعد الدردشة؟
نعم، يتضمن WPChat خيارات سمات متعددة وإعدادات تخصيص. يمكنك تغيير الألوان وصورة رمز المساعد والأقسام المرئية والمزيد.
