هل الردود البطيئة تخسر العملاء وتريد تقديم دعم فوري باستخدام WPChat؟
إنه سؤال صعب، ولكنه سؤال يحتاج كل صاحب عمل للتفكير فيه.
تقضي الكثير من الوقت والجهد لجذب الأشخاص إلى موقعك.
يتصفح الزائر منتجاتك، ويبدو مهتمًا، ثم... لديه سؤال بسيط. إذا لم يتمكن من الحصول على إجابة في ثوانٍ، فسيغادر.
وتختفي تلك المبيعات المحتملة معهم. أعرف هذا الإحباط شخصيًا.
أتذكر إدارة متجر عبر الإنترنت حيث كنت أجد عربة تسوق مهجورة، لأتلقى بريدًا إلكترونيًا بعد ساعات بسؤال بسيط قبل البيع كان بإمكاني الإجابة عليه في 30 ثانية.
لو كنت موجودًا في تلك اللحظة، لكانت صفقة. كل محادثة فائتة شعرت بأنها فرصة ضائعة.
عندها أدركت أن مجرد التواجد ليس كافيًا. يجب أن تكون متواجدًا فورًا على المنصة التي يستخدمها عملاؤك كل يوم.
في هذا الدليل، سأكشف عن 6 طرق قوية يمكنك من خلالها استخدام WPChat لتقديم نوع الدعم الفوري الذي يحول الزوار الفضوليين إلى عملاء سعداء.
في هذا المقال
- What’s the Best WordPress Plugin for Instant Support?
- 6 Ways To Offer Instant Support With WPChat
- 1. ابدأ محادثة حقيقية على واتساب في ثوانٍ
- 2. اربط الزوار بالشخص المناسب، فورًا
- 3. استهدف أهم صفحاتك للدعم الفوري
- 4. قدم إجابات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باستخدام مكتبة أسئلة شائعة مؤتمتة
- 5. وجه العملاء بشكل استباقي باستخدام مسارات الدردشة
- 6. ساعد المستخدمين في العثور على إجابات أسرع باستخدام البحث الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي
- Frequently Asked Questions on Giving Instant Support with WPChat
- ابدأ بتقديم الدعم الفوري على موقعك اليوم!
ما هو أفضل إضافة ووردبريس للدعم الفوري؟
عندما يتعلق الأمر بتقديم الدعم الفوري على ووردبريس، فإن الأداة الأسهل والأكثر قوة التي أستخدمها هي WPChat بواسطة Smash Balloon.
إنها أفضل إضافة واتساب لووردبريس مصممة خصيصًا لحل مشكلة "الاستجابة البطيئة" التي تخسر الكثير من الشركات المال.
ما أحبه أكثر هو أنه مصمم للأشخاص المشغولين مثلنا. يمكنك الحصول على مساعد دردشة جميل واحترافي مباشر على موقعك في أقل من 5 دقائق، دون الحاجة لكتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية.
ما يميزه حقًا هو أنه يتصل مباشرة بواتساب.
فكر في الدردشة الحية التقليدية. إذا غادر الزائر الصفحة، تنتهي المحادثة.
مع WPChat، تنتقل الدردشة إلى تطبيق واتساب الذي لديهم مفتوحًا بالفعل على هواتفهم. يمكنهم طرح سؤال، والذهاب لإعداد كوب من القهوة، والحصول على ردك مباشرة على شاشة القفل الخاصة بهم.
هذا يخلق اتصالًا دائمًا ومريحًا يقدره العملاء حقًا.
بالإضافة إلى ذلك، تم بناء WPChat بواسطة الفريق الموثوق به وراء Smash Balloon، لذلك يمكنك التأكد من أنه موثوق وسهل الاستخدام، تمامًا مثل الإضافات التي تساعد بالفعل أكثر من 1.75 مليون موقع ويب على النجاح.
كيف يساعدني WPChat شخصيًا في تقديم الدعم الفوري
أستخدم WPChat عبر مواقعي، وإليك كيف يساعدني مباشرة في التواجد لعملائي على الفور:
- إذا كنت أطلق منتجًا جديدًا، يمكنني إضافة عنصر واجهة مستخدم دردشة واتساب مخصص إلى صفحة المبيعات الخاصة بي في دقائق. هذا يسمح لي بالتواجد الفوري للإجابة على الأسئلة العاجلة التي تؤدي مباشرة إلى عملية بيع.
- أستخدم عنصر واجهة المستخدم المدمج للأسئلة الشائعة لتقديم إجابات فورية للأسئلة الشائعة. هذا يعني أن عملائي يحصلون على المساعدة حتى عندما أكون غير متصل بالإنترنت، مما يجعل دعمي يبدو فوريًا، ليلاً أو نهارًا.
- الدعم الفوري عديم الفائدة إذا كانت الأداة نفسها تبطئ موقعك. تم بناء WPChat للأداء، لذا فهو يوفر تجربة سريعة لي ولزوار موقعي.
هل أنت مستعد للتوقف عن خسارة العملاء والبدء في تقديم دعم عالمي المستوى؟
6 طرق لتقديم الدعم الفوري باستخدام WPChat
الآن، دعنا نتعمق في الطرق العملية التي يمكنك من خلالها استخدام WPChat لإزالة التأخير والتواجد لعملائك في اللحظة التي يحتاجون إليك فيها.
1. ابدأ محادثة حقيقية على واتساب في ثوانٍ
غالبًا ما يكون الحاجز الأكبر أمام الدعم الفوري هو التكنولوجيا نفسها.
نماذج الاتصال ورسائل البريد الإلكتروني تخلق تأخيرًا بحكم تصميمها. يرسل العميل رسالة إلى الفراغ وينتظر الرد.
يزيل WPChat هذا الحاجز تمامًا.
بدلاً من رسالة أحادية الاتجاه، يمكن للزائر النقر فوق زر الدردشة وبدء محادثة في الوقت الفعلي مباشرة معك على واتساب.
لا يوجد انتظار على موقعك للحصول على رد. تنتقل المحادثة إلى هواتفهم، حيث يمكنهم تلقي إشعارات فورية تمامًا كما يفعلون من صديق.
مساعدة عملائك في الوصول إليك عبر دردشة واتساب الخاصة بـ WPChat تُظهر لهم أنك متاح ومستعد للمساعدة، لذا فهم واثقون من الشراء منك.
2. اربط الزوار بالشخص المناسب، فورًا
عندما بدأت لأول مرة، كنت الوحيد الذي يجيب على الدردشات.
كان الدعم الفوري سهلاً... حتى اضطررت إلى الابتعاد لاجتماع أو أخذ استراحة غداء. لا يمكن لسؤال ما قبل البيع العاجل للزائر الانتظار.
مع نمو أعمالي، كان أول شيء فعلته لحل هذه المشكلة هو ضم فريقي باستخدام WPChat Pro.
أضفتهم كوكلاء دعم فرديين، لكل منهم اسمه وصورته الخاصة. والأهم من ذلك، تمكنت من تعيين ساعات عملهم عبر الإنترنت وخارجها المحددة.
الآن، يقوم نظام التوجيه الذكي الخاص بـ WPChat بتوزيع المحادثات الجديدة تلقائيًا فقط على أعضاء فريقي الذين يعملون بنشاط ومتاحون.
هذه الميزة البسيطة أحدثت فرقًا كبيرًا. لهذا السبب أيضًا يحب عملائي استخدام WPChat كـ حل النقر للدردشة الخاص بهم.
يحصل عملائي على رد أسرع بكثير من الشخص المناسب، ولا داعي للقلق بشأن تعليق أسئلتهم في صندوق وارد غير متصل بالإنترنت.
هذه هي الطريقة التي أقدم بها دعمًا فوريًا باستمرار، حتى مع نمو أعمالي.
3. استهدف أهم صفحاتك للدعم الفوري
إحدى الاستراتيجيات الأكثر فعالية التي تعلمتها هي التوقف عن عرض عنصر واجهة المستخدم الخاص بالدردشة في كل مكان وبدلاً من ذلك استهداف الصفحات التي يتخذ فيها العملاء قرارات الشراء.
فكر في أهم صفحاتك:
- صفحة التسعير حيث يزن الناس التكاليف
- صفحات المنتج حيث يحتاجون إلى التفاصيل
- وخاصة صفحة الدفع. السؤال في هذه المرحلة أمر بالغ الأهمية. الإجابة عليه فورًا يمكن أن تكون الفارق بين عملية بيع وسلة تسوق مهجورة.
لهذا السبب أستخدم قواعد WPChat Pro المتقدمة للرؤية. إذا أردت، يمكنني اختيار إظهار مساعد الدردشة فقط في هذه الصفحات المحددة ذات النية العالية.
هذا النهج المستهدف يعني أن فريقي متاح على الفور للإجابة على الأسئلة الأخيرة حول الشحن أو الأمان، لذلك تتم إزالة أي احتكاك نهائي قبل الشراء.
الأمر يتعلق بتقديم دعم فوري بالضبط حيث يكون له أكبر تأثير على مبيعاتك.
4. قدم إجابات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باستخدام مكتبة أسئلة شائعة مؤتمتة
لنكن واقعيين: لا يمكنك أنت وفريقك أن تكونوا متصلين بالإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
يزور عملاؤك من مناطق زمنية مختلفة، ولا تأتي أسئلتهم فقط خلال ساعات العمل.
الحل ليس توظيف فريق عالمي ضخم. بدلاً من ذلك، يمكنك السماح لـ WPChat بمعالجة أسئلتك الأكثر شيوعًا تلقائيًا.
فكر في أهم الأسئلة التي يطرحها عملاؤك - أشياء مثل "هل تشحنون دوليًا؟" أو "ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟".
يمكنك بعد ذلك بناء هذه الأسئلة في مكتبة أسئلة شائعة مفيدة مباشرة داخل مساعد الدردشة.
هذا يعني أنه عندما يكون لدى الزائر سؤال شائع في الساعة 3 صباحًا، فلا يتعين عليه إرسال بريد إلكتروني والانتظار. يحصل على إجابة فورية ومفيدة بنفسه.
لمزيد من التفاصيل حول كيفية القيام بذلك، تحقق من هذا البرنامج التعليمي المفيد حول كيفية إضافة أداة أسئلة شائعة إلى موقع ووردبريس الخاص بك اليوم.
5. وجه العملاء بشكل استباقي باستخدام مسارات الدردشة
أفضل نوع من الدعم الفوري هو النوع الذي يجيب على سؤال قبل أن يضطر الزائر إلى كتابته.
يمكنك توقع احتياجاتهم وتوجيههم إلى الحل الصحيح على الفور.
هذا بالضبط ما أستخدمه في مسارات الدردشة في WPChat Pro.
أفكر فيها على أنها محادثات آلية تفاعلية تعمل كمندوب مبيعات مفيد.
بدلاً من انتظار سؤال، يبدأ المسار المحادثة نيابة عني.
لأحد متاجري عبر الإنترنت، لدي مسار في الصفحة الرئيسية يسأل، "هل تريد بدء اشتراك جديد أو إدارة اشتراك حالي؟" ويعطي خيارات مثل هذه:
بناءً على اختيارهم، يوجههم المسار فورًا إلى صفحة الفئة الصحيحة. يوفر هذا مسارًا فوريًا ومفيدًا للمنتجات التي يرغبون في رؤيتها.
يعد استخدام مسارات الدردشة طريقة رائعة لتحسين تجربة العملاء وتوجيههم نحو عملية شراء. كل ذلك تلقائيًا!
6. ساعد المستخدمين في العثور على إجابات أسرع باستخدام البحث الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي
بمجرد أن قمت ببناء مكتبة أسئلة شائعة جيدة، لاحظت مشكلة جديدة. إذا كان على العميل التمرير عبر 15 أو 20 سؤالًا للعثور على سؤاله، فإن الدعم لا يبدو "فوريًا" بعد الآن.
لهذا السبب يعد البحث الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي في WPChat مهمًا جدًا.
بمجرد أن يكون لديك أكثر من عدد قليل من الأسئلة الشائعة، يظهر مربع بحث تلقائيًا في أداة الدردشة الخاصة بك. ولكن هذا ليس مجرد بحث أساسي.
يستخدم البحث الدلالي لفهم المعنى وراء ما يكتبه العميل، وليس فقط الكلمات الرئيسية الدقيقة.
لذلك، إذا كتب زائر "كم من الوقت حتى أحصل على أغراضي؟"، فإن الذكاء الاصطناعي ذكي بما يكفي لمعرفة أنهم يسألون عن الشحن ويمكنه على الفور عرض الأسئلة الشائعة بعنوان "ما هي أوقات التسليم القياسية لديك؟".
هذه المطابقة الذكية تحدث فرقًا كبيرًا. إنها تساعد عملاءك في العثور على الإجابة الصحيحة بأنفسهم، في المحاولة الأولى، مما يجعل الدعم الذاتي فوريًا وفعالًا حقًا.
الأسئلة الشائعة حول تقديم الدعم الفوري باستخدام WPChat
ماذا يحدث عندما يكون فريقي بأكمله غير متصل؟
هذا سؤال رائع، ويوفر لك WPChat خيارات قوية. ستستمر مكتبة الأسئلة الشائعة الآلية وقنوات الدردشة الخاصة بك في العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يوفر إجابات فورية وإرشادات لزوارك.
مع WPChat Pro، يمكنك أيضًا تكوين "سلوك خارج ساعات العمل". يمكنك اختيار إما إخفاء عنصر واجهة المستخدم الخاص بالدردشة تمامًا عندما لا يكون هناك أحد متاحًا أو عرض رسالة محددة لإعلام العملاء بساعات عملك ومتى يتوقعون الرد.
هل سيؤدي إضافة أداة دردشة إلى إبطاء موقعي؟
لا. تم بناء WPChat للأداء. تم تطويره بواسطة نفس فريق الخبراء وراء Smash Balloon، المعروفين بإنشاء إضافات خفيفة الوزن ومحسّنة للغاية.
تم تصميمه لتوفير تجربة سريعة وسلسة لزوارك، حتى تتمكن من تقديم دعم فوري دون التضحية بسرعة موقعك أو تصنيفات محرك البحث.
هل من الصعب إعداده؟
على الإطلاق. تم تصميم WPChat ليكون سهل الاستخدام للغاية، حتى للمبتدئين تمامًا.
يتضمن معالج إعداد بسيط خطوة بخطوة يرشدك خلال العملية بأكملها.
يمكنك توصيل رقم WhatsApp الخاص بك، وتخصيص مظهر عنصر واجهة المستخدم الخاص بك، وجعله مباشرًا على موقعك في أقل من 5 دقائق، كل ذلك دون كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية.
ابدأ بتقديم الدعم الفوري على موقعك اليوم!
كما ترى، لا يلزم أن يكون حل مشكلة الاستجابات البطيئة معقدًا أو مكلفًا.
باستخدام الأدوات المناسبة، يمكنك تحويل موقعك على الويب إلى مكان يشعر فيه العملاء بأنهم مسموعون ومدعومون وواثقون بما يكفي لإجراء عملية شراء.
يجعل WPChat من السهل تقديم نوع الدعم الفوري والمريح الذي يبني الثقة وينمي عملك، كل ذلك دون الحاجة إلى أي مهارات تقنية.
إليك ما أوصي به للبدء:
- احصل على نسختك من WPChat Pro اليوم. (لا تنس: يأتي مع ضمان استعادة الأموال بنسبة 100% لمدة 14 يومًا!)
- استخدم معالج الإعداد البسيط لتوصيل رقم WhatsApp الخاص بك ببضع نقرات فقط
- أنشئ أول ثلاثة أسئلة شائعة لديك لبدء تقديم دعم فوري على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لأسئلتك الأكثر شيوعًا
- استهدف ظهور مساعد الدردشة الخاص بك على أهم صفحة لديك، مثل صفحة التسعير أو صفحة الدفع
ما هو السؤال رقم 1 الذي تعتقد أن مساعد الدردشة الفوري يمكنه الإجابة عليه لعملك؟ أخبرني في التعليقات أدناه.
