Fragen Sie sich, wie Sie einen Chat-Assistenten für Ihre Website erstellen können, um den Kundensupport zu vereinfachen?
Mit WPChat können Sie einen Chat-Assistenten erstellen, automatische Nachrichten einrichten und ihn mit vertrauenswürdigen Messaging-Plattformen verbinden, damit Besucher Sie erreichen können.
Viele Anfänger befürchten, dass die Einrichtung komplexen Code oder teure Software erfordert. Ich verstehe diese Zurückhaltung, denn ich habe mich früher genauso gefühlt.
Glücklicherweise war die Einrichtung eines Chat-Assistenten viel einfacher als erwartet; alles, was Sie brauchen, ist das richtige Werkzeug, das Ihnen hilft.
Ich führe Sie Schritt für Schritt durch die Erstellung eines Chat-Assistenten für Ihre Website in 5 Schritten mit Hilfe von WPChat.
Was ist ein Chat-Assistent für Ihre Website (und warum Sie einen brauchen)
Ein Chat-Assistent ist ein automatisiertes Tool, das Besucher über konversationelle Nachrichten auf Ihrer Website anspricht.
Stellen Sie ihn sich als freundlichen Begrüßer am Eingang Ihres digitalen Geschäfts vor – immer bereit, Besuchern zu helfen, das zu finden, was sie brauchen.
Im Gegensatz zu einem Live-Chat-Operator arbeitet ein Chat-Assistent rund um die Uhr ohne Pausen oder Ausfallzeiten. Er beantwortet automatisch Besucherfragen, leitet sie durch Ihre Inhalte und hilft, Leads zu erfassen, auch wenn Sie schlafen.
Hauptvorteile der Hinzufügung eines Chat-Assistenten
Die Hinzufügung eines Chat-Assistenten zu Ihrer Website bietet Ihrem Unternehmen mehrere wichtige Vorteile:
- Besucher 24/7 ansprechen: Ihr Chat-Assistent schläft nie, sodass Besucher jederzeit sofortige Antworten erhalten.
- Automatisch Leads erfassen: Interaktive Gespräche ermutigen Besucher, Kontaktinformationen im Austausch für Hilfe oder Ressourcen weiterzugeben.
- Sofortige Antworten liefern: Besucher erhalten Antworten auf häufig gestellte Fragen, ohne auf E-Mail-Antworten warten zu müssen.
- Support-Arbeitslast reduzieren: Automatisierte Antworten bearbeiten wiederkehrende Fragen für komplexe Kundenprobleme.
- Konversionen steigern: Personalisierte Nachrichtenflüsse leiten Besucher zu Ihren Produkten, Dienstleistungen oder wertvollsten Inhalten.
Laut Forschung erzielen Websites mit Chat-Funktionen bis zu 82 % höhere Konversionsraten im Vergleich zu Websites ohne Chat-Funktionalität.
Weitere Möglichkeiten, mit Ihren Besuchern zu kommunizieren, finden Sie in dieser Liste der besten Click-to-Chat-Lösungen für Unternehmen.
So erstellen Sie einen Chat-Assistenten für Ihre Website (Kurzantwort)
Um einen Chat-Assistenten für Ihre Website zu erstellen, verwenden Sie WPChat, ein anfängerfreundliches WordPress-Plugin.
Dieses Tool ermöglicht es Ihnen, Chat-Assistenten zu erstellen, die sofortige Antworten und interaktive Nachrichten liefern können.
Darüber hinaus können Sie Ihren Assistenten mit den größten Messaging-Plattformen verbinden: WhatsApp, Instagram, Messenger und Telegram.
Dadurch können Ihre Besucher automatische Nachrichten erhalten und sich entscheiden, Sie direkt über eine bevorzugte Messaging-App zu kontaktieren.
Der Prozess umfasst fünf Hauptschritte:
- Installation und Aktivierung von WPChat
- Konfiguration Ihrer Kontaktdaten und Anzeigeeinstellungen
- Erstellen eines interaktiven Chat-Funnels mit benutzerdefinierten Nachrichten
- Verknüpfen dieser Nachrichten zu einem Gesprächsfluss
- Auswählen, wo Ihr Chat-Assistent angezeigt werden soll
Bereit, Chat-Assistenten ganz einfach zu erstellen? Holen Sie sich WPChat hier für Ihre Website.
Ich erinnere mich, dass ich eingeschüchtert war von der Idee, Automatisierung zu meiner Website hinzuzufügen, aber dieser Prozess ist sehr einfach – lassen Sie mich Ihnen zeigen.
So erstellen Sie einen Chat-Assistenten für Ihre Website
Sie müssen nur 5 Minuten Ihrer Zeit freimachen, und es erfordert keinerlei Programmierung. Unten führe ich Sie Schritt für Schritt mit klaren Anweisungen und Screenshots durch.
Schritt 1: WPChat installieren und aktivieren
Zuerst müssen Sie eine Kopie von WPChat erhalten und es auf Ihrer WordPress-Website installieren.
Dieser Vorgang ist unkompliziert und folgt demselben Muster wie die Installation jedes anderen WordPress-Plugins.
Für Hilfe bei den Grundlagen siehe diese Anfängeranleitung zum Installieren eines WordPress-Plugins.
Schritt 2: Konfigurieren Sie Ihre WPChat-Einstellungen
Nachdem WPChat installiert ist, müssen Sie Ihre Einstellungen konfigurieren, bevor Sie Chat-Funnel erstellen.
Betrachten Sie diesen Schritt als Grundsteinlegung – Sie teilen WPChat mit, wer Sie sind und wie Ihr Chat-Assistent auf Ihrer Website erscheinen soll.
Geben Sie Ihre Kontaktinformationen ein
Um mit der Einrichtung zu beginnen, klicken Sie in Ihrem WordPress-Dashboard auf das Menü WPChat. Wählen Sie dann die Option Einrichten, um den Konfigurationsassistenten zu starten.
Auf dem ersten Bildschirm müssen Sie Ihre Kontaktinformationen eingeben, damit Besucher Sie direkt erreichen können.
Mit WPChat können Sie Ihren Chat-Assistenten mit 4 beliebten Messaging-Plattformen verbinden:
- Telegram
- Messenger
Sie können Ihre Telefonnummer oder Ihren Benutzernamen eingeben, um die von Ihnen gewünschten Plattformen zu verbinden.
Scrollen Sie danach nach unten und klicken Sie auf Weiter.
Wählen Sie Ihr Chat-Assistenten-Thema
Der nächste Bildschirm zeigt Ihnen verschiedene Designoptionen für Ihren Chat-Assistenten.
Designs steuern das visuelle Erscheinungsbild des Chat-Assistenten, einschließlich Farben, Schaltflächenstilen und dem Chatfenster, das auf Ihrer Website angezeigt wird.
Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um die 3 verfügbaren Designoptionen zu prüfen und eines auszuwählen, das Sie bevorzugen.
Nachdem Sie Ihr Design ausgewählt haben, klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren.
Sie können dies jederzeit ändern, wenn Sie einen anderen Stil ausprobieren möchten.
Anzeigeregeln einrichten
Nun wählen Sie aus, wo Ihr Chat-Assistent auf Ihrer Website erscheint.
Sie haben zwei Hauptoptionen: Auf allen Seiten anzeigen oder Nur auf bestimmten Seiten anzeigen.
Für die meisten Websites empfehle ich, den Chat-Assistenten auf Seiten mit hohem Traffic wie Ihrer Homepage und Ihren Blogbeiträgen anzuzeigen, um das Engagement zu maximieren.
Dies gibt Ihnen die beste Chance, mit Besuchern in Kontakt zu treten, die sich aktiv für Ihre Inhalte interessieren.
Verwenden Sie die Filteroptionen, um bestimmte Seiten, Tags, Kategorien und benutzerdefinierte Post-Typen einzuschließen oder auszuschließen.
Sobald Sie Ihre Anzeigeregeln konfiguriert haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.
Sie möchten beispielsweise Ihre Dankesseiten oder Checkout-Seiten ausschließen, um Besucher bei wichtigen Aktionen nicht abzulenken.
Aktivieren Sie Ihre Lizenz
Im letzten Konfigurationsschritt müssen Sie Ihren WPChat-Lizenzschlüssel eingeben.
Fügen Sie den Schlüssel in das Lizenzfeld ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Setup abschließen, um hier fertig zu werden.
Jetzt können Sie mit der Funktion „Chat-Trichter“ automatisierte Nachrichten für Ihren Chat-Assistenten hinzufügen.
Schritt 3: Fügen Sie Ihrem Assistenten einen Chat-Trichter hinzu
Ein Chat-Trichter ist einfach die Reihe von Nachrichten und Antworten, die Ihr Chat-Assistent verwendet, um Besucher zu einem bestimmten Ziel zu führen, z. B. um eine Frage zu beantworten oder Kontaktinformationen zu sammeln.
Stellen Sie es sich wie ein Chat-Rezept vor – Sie planen, was Sie sagen und wie Sie basierend auf den Entscheidungen der Besucher antworten.
Jede Nachricht führt natürlich zur nächsten und schafft einen hilfreichen Gesprächsfluss.
Richten Sie Ihre Willkommensnachricht ein
Um Ihren ersten Chat-Trichter zu erstellen, gehen Sie in Ihrem WordPress-Dashboard zu WPChat » Chat-Trichter.
Klicken Sie dann oben auf der Seite auf die Schaltfläche Neuer Trichter.
Sie sehen ein Feld, in dem nach einem Trichternamen gefragt wird.
Geben Sie etwas Beschreibendes ein, wie z. B. „Homepage-Begrüßung“ oder „Produktunterstützung“, damit Sie diesen Trichter später leicht identifizieren können.
Unter dem Trichternamen sehen Sie ein Textfeld für Ihre erste Nachricht.
Dies ist Ihre Willkommensnachricht – das Erste, was Besucher sehen, wenn sie die Interaktion beginnen.
Halten Sie Ihre erste Nachricht freundlich und offen. Sie möchten, dass sich Besucher sofort wohl fühlen, mit Ihrem Chat-Assistenten zu interagieren.
Fügen Sie Folge-Nachrichten hinzu
Sobald Sie Ihre Willkommensnachricht erstellt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Nachricht hinzufügen darunter.
Dies ermöglicht es Ihnen, eine zweite Nachricht zu erstellen, die angezeigt wird, je nachdem, wie Besucher antworten.
Geben Sie im Textfeld für Ihre zweite Nachricht eine Antwort ein, die ihre Wahl bestätigt und spezifische Optionen anbietet.
Sie können Ihre Nachrichten auch ansprechender gestalten, indem Sie visuelle Elemente hinzufügen.
Klicken Sie auf das Bildsymbol, um Screenshots, Produktfotos oder hilfreiche Diagramme hochzuladen.
Warum das wichtig ist: Mehrere Nachrichten schaffen eine interaktive Erfahrung anstelle eines statischen Pop-ups. Das macht Chat-Assistenten ansprechender als einfache Kontaktformulare – Besucher haben das Gefühl, ein echtes Gespräch zu führen, das sich an ihre Bedürfnisse anpasst.
Schritt 4: Verbinden Sie Ihre Nachrichten zu einem Gesprächsfluss
Jetzt verbinden wir die Punkte – wir sagen unserem Assistenten, was er tun soll, wenn ein Besucher jede Antwortoption anklickt.
Dieser Schritt verwandelt Ihre einzelnen Nachrichten in eine reibungslose, geführte Konversation.
Sie sagen einfach: „Wenn jemand auf diesen Button klickt, zeige ihm als Nächstes diese Nachricht an.“ So einfach ist das.
Erstellen Sie Antwortoptionen für Ihre erste Nachricht
Sehen Sie sich Ihre erste Nachricht im Funnel-Builder an und klicken Sie auf das Bearbeiten-Symbol bei der ersten Antwortoption.
Ein Einstellungsbereich wird geöffnet, in dem Sie diese Antwortschaltfläche anpassen können.
Geben Sie im Feld Beschriftung ein, was auf der Schaltfläche stehen soll.
Unter dem Textfeld sehen Sie ein Dropdown-Menü, mit dem Sie auswählen können, mit welcher Nachricht Sie verknüpfen möchten.
Klicken Sie auf dieses Dropdown und wählen Sie aus, wohin Besucher weitergeleitet werden sollen, wenn sie auf diese Schaltfläche klicken.
Sie können auch die Option An Kundensupport auswählen, um sie stattdessen an Ihren Kundensupport-Mitarbeiter zu senden.
Klicken Sie abschließend auf Speichern, um Ihre Änderungen zu bestätigen.
Wiederholen Sie diesen Vorgang einfach für jede Antwortoption in Ihrem Funnel. Jede Schaltfläche muss wissen, wohin sie führt.
Dies erstellt mehrere Gesprächspfade, die sich an den Interessen Ihres Besuchers anpassen.
Vorschau Ihres Chat-Assistenten
Bevor Sie etwas veröffentlichen, klicken Sie auf die Live-Vorschau-Schaltfläche, um Ihren Gesprächsfluss zu testen, als wären Sie ein Besucher.
Der Vorschaufenster zeigt genau, wie Ihr Chat-Assistent auf Ihrer Website angezeigt wird.
Klicken Sie sich durch jede Antwortoption, um sicherzustellen, dass alles korrekt verknüpft ist – dies ist Ihre Sicherheitskontrolle.
Ich empfehle, jeden möglichen Gesprächspfad zu testen, um defekte Links oder verwirrende Sprünge zu erkennen.
Sobald Sie mit der Funktionsweise zufrieden sind, klicken Sie auf Änderungen speichern, um Ihren Chat-Funnel zu speichern.
Schritt 5: Wählen Sie aus, wo Ihr Chat-Assistent angezeigt werden soll
Sie haben einen großartigen Chat-Assistenten erstellt, aber jetzt müssen Sie entscheiden, wo er auf Ihrer Website erscheint.
WPChat ermöglicht es Ihnen auch, verschiedene Chat-Funnel auf verschiedenen Seiten anzuzeigen, sodass Sie das Erlebnis kontextbezogen anpassen können.
Jemand auf Ihrer Preisseite sieht möglicherweise andere Optionen als jemand, der einen Blogbeitrag liest.
Legen Sie Regeln für die Seitenanzeige fest
Sobald Sie Ihren Funnel erstellt haben, sehen Sie eine Seite, auf der Sie die Sichtbarkeitsoptionen festlegen können.
Verwenden Sie die Filter, um bestimmte Seiten, Kategorien, Tags oder benutzerdefinierte Beitragstypen auszuwählen, auf denen dieser Funnel erscheinen soll.
Zeigen Sie für einen Lead-Generierungs-Funnel ihn auf Ihren meistbesuchten Blogbeiträgen an, wo Besucher bereits mit Ihren Inhalten interagieren.
Zeigen Sie für einen Support-Funnel ihn auf Ihren Dokumentations- oder FAQ-Seiten an, wo Personen aktiv nach Hilfe suchen.
Sobald Sie Ihre Auswahl getroffen haben, klicken Sie auf Änderungen speichern, um Ihre Anzeigeregeln anzuwenden.
Best Practices für die Platzierung von Chat-Assistenten
- Zeigen Sie nicht denselben Funnel auf jeder Seite an – passen Sie die Nachricht an den Seitenkontext an, damit Besucher relevante Hilfe erhalten, basierend auf dem, was sie gerade ansehen.
- Vermeiden Sie es, Chat-Assistenten auf Checkout- oder Warenkorbseiten anzuzeigen – sie können Besucher in einem kritischen Moment von ihrem Kauf ablenken.
- Testen Sie verschiedene Willkommensnachrichten auf Seiten mit hohem Traffic – sehen Sie, welche einleitenden Sätze und Fragen bei Ihrem Publikum am besten ankommen.
- Überwachen Sie Ihre Messaging-Plattform – prüfen Sie, welche Funnels das meiste Engagement erzeugen und passen Sie Ihre Strategie entsprechend an.
Fazit
Die Einrichtung eines Chat-Assistenten für Ihre Website muss weder kompliziert noch teuer sein. Die fünf Schritte, die wir behandelt haben, geben Ihnen alles, was Sie brauchen, um sinnvolle Gespräche mit Ihrem Publikum zu beginnen.
Sie können Ihren Chat-Assistenten in weniger als 5 Minuten einsatzbereit haben, und er wird rund um die Uhr für Ihr Unternehmen arbeiten.
Holen Sie sich noch heute Ihr Exemplar von WPChat und beginnen Sie mit der Erstellung leistungsstarker Chat-Assistenten.
Vielleicht möchten Sie auch unseren Anfängerleitfaden lesen, wie Sie Ihren Chat-Assistenten an Ihr Branding anpassen.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Benötige ich Programmierkenntnisse, um WPChat einzurichten?
Nein, WPChat ist für Anfänger konzipiert und erfordert keinerlei Programmierung. Die gesamte Einrichtung verwendet eine visuelle Oberfläche mit Klick-und-Tipp-Feldern.
Kann ich WPChat mit anderen Messaging-Plattformen als WhatsApp verwenden?
Ja, WPChat unterstützt andere wichtige Messaging-Plattformen wie Instagram, Facebook Messenger und Telegram.
Dadurch können Besucher Sie über die Plattform ihrer Wahl erreichen.
Verlangsamt ein Chat-Assistent meine Website?
Nein, Sie müssen nur ein Tool finden, das leichtgewichtig und schnell ist. Da WPChat für Leistung optimiert ist, stellt es sicher, dass Ihre Website so schnell wie immer geladen wird.
Kann ich das Erscheinungsbild des Chat-Assistenten anpassen?
Ja, WPChat enthält mehrere Theme-Optionen und Anpassungseinstellungen. Sie können Farben, Assistenten-Avatar, sichtbare Abschnitte und mehr ändern.
