La maggior parte degli strumenti di chat presuppone che tu abbia qualcuno disponibile per rispondere. Ma cosa succederebbe se potessi fornire ai visitatori risposte istantanee e utili a qualsiasi ora, senza assumere un team di supporto o gestire una casella di posta in arrivo live?
Questo è esattamente ciò che fa la chat interattiva.
Invece di indirizzare i visitatori a un modulo di contatto o farli attendere una risposta, la chat interattiva li incontra con percorsi di messaggi cliccabili che possono seguire da soli.
Lavoro presso Smash Balloon, il team dietro WPChat, un plugin WordPress click-to-chat utilizzato su migliaia di siti. Quindi, avviso leale, lo raccomanderò. Ma ti mostrerò anche l'alternativa manuale in modo che tu possa decidere da solo.
Puoi Aggiungere Chat Interattive a un Sito Web WordPress Senza Codifica?
Sì. Con WPChat, il plugin WordPress click-to-chat di Smash Balloon, puoi configurare un funnel di chat completamente automatizzato in circa 10 minuti senza bisogno di uno sviluppatore.
Installa il plugin, collega WhatsApp, Messenger, Telegram o Instagram, quindi crea un percorso di conversazione con messaggi preimpostati e pulsanti di risposta cliccabili. I visitatori ricevono risposte guidate 24 ore su 24, anche quando sei offline.
Una cosa che vale la pena sapere in anticipo: WPChat non è una casella di posta di live chat. Non c'è un pannello dell'agente, nessuna coda di ticket.
Ciò che fa è inviare i visitatori dal tuo sito a una conversazione reale sull'app di messaggistica che già utilizzi, con un funnel di chat che fa prima la qualificazione. Se stai cercando uno strumento di casella di posta in stile Tawk.to o Tidio, quella è una categoria diversa. Se desideri una chat automatizzata 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che indirizza le persone direttamente al tuo WhatsApp o Messenger, WPChat è costruito esattamente per questo.
- Cos'è la Chat Interattiva e Come Funziona su un Sito Web?
- 2 Modi per Aggiungere Chat al Tuo Sito Web
- Come aggiungere la chat interattiva al tuo sito WordPress
- Migliori Pratiche per il Posizionamento dell'Assistente Chat
- Conclusione
- Guide e Tutorial Più Utili (Selezionati con Cura)
- Domande Frequenti
- Inizia Subito ad Aggiungere Chat Interattive
Cos'è la Chat Interattiva e Come Funziona su un Sito Web?
La chat interattiva è un tipo di chat per siti web che risponde ai clic dei visitatori, anziché richiedere la presenza online di un agente umano.
Puoi facilmente aggiungere una chat interattiva al tuo sito web utilizzando un plugin per WordPress chiamato WPChat.
Ti consente di impostare funnel di chat, che sono sequenze di messaggi interattivi in cui i visitatori vedono un saluto, scelgono una risposta e ricevono una risposta personalizzata.
Invece di inviare i visitatori a un modulo di contatto, avvia automaticamente una conversazione e li guida verso la risposta di cui hanno bisogno.
2 Modi per Aggiungere Chat al Tuo Sito Web
| Live chat tradizionale | Funnel di Chat Interattiva (WPChat) Consigliato | |
|---|---|---|
| Hai bisogno di un agente umano online? | Sì. I tempi di risposta dipendono dal personale. | No. I funnel funzionano automaticamente, 24 ore su 24. |
| Cosa succede quando sei offline? | I visitatori vedono "Siamo assenti" o un modulo email. | Il funnel di chat continua a funzionare. I visitatori ricevono risposte guidate istantaneamente. |
| I visitatori possono raggiungerti su WhatsApp o Messenger? | Dipende dallo strumento. | Sì. Un clic li invia direttamente al canale che utilizzi. |
| Quanto tempo richiede l'impostazione? | Ore, più onboarding dell'agente. | Circa 10 minuti con WPChat. |
| Quanto costa? | Da $20 a $100+/mese per la maggior parte degli strumenti. | WPChat Pro parte da $49/anno. |
| Ideale per | Team con una casella di posta di supporto dedicata. | Solo operator e piccoli team che utilizzano già app di messaggistica. |
Se hai personale che monitora una casella di posta condivisa, uno strumento di live chat tradizionale come Tidio o LiveChat ha senso.
Se gestisci un piccolo sito e utilizzi già WhatsApp o Messenger per parlare con i clienti, WPChat ti offre lo stesso risultato con una complessità ridotta.
Cos'è un Funnel di Chat?
Pensa a un funnel di chat come a un centralino telefonico, solo che è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, istantaneo e non richiede un agente umano.
È una conversazione predefinita che il tuo sito web intrattiene automaticamente con i visitatori. Ecco come funziona, passo dopo passo:
- Il visitatore vede un messaggio di saluto: una breve nota di benvenuto che appare quando si apre il widget di chat.
- Il visitatore seleziona un'opzione di risposta — fa clic su un pulsante (come “Ho una domanda sui prezzi”) invece di digitare qualcosa.
- Il funnel mostra un messaggio diverso a seconda dell'opzione scelta — in modo che ogni visitatore riceva una risposta che soddisfi realmente le sue esigenze.
Questo è il ciclo completo. Come puoi vedere, non c'è digitazione, attesa o intervento umano richiesto.
Perché Usare la Chat Interattiva Invece di un Modulo di Contatto?
La chat interattiva offre ai tuoi visitatori risposte più rapide senza richiedere la tua disponibilità 24 ore su 24.
Un modulo di contatto, sebbene utile, chiede ai visitatori di attendere ore, o addirittura giorni, per una risposta.
La chat interattiva risponde istantaneamente, il che li mantiene più a lungo sul tuo sito e aumenta la probabilità che agiscano.
Ecco perché vale la pena impostarla:
- Risposte più rapide per i visitatori: La tua chat risponde nel momento in cui qualcuno la apre, anche alle 2 del mattino di domenica.
- Più lead acquisiti: I visitatori che ottengono risposte rapide sono molto più propensi a iscriversi, acquistare o contattarti.
- Meno tempo dedicato a domande ripetitive: Una volta che il tuo funnel è attivo, gestisce automaticamente le tue domande più comuni, così tu non devi farlo.
- Nessuno sviluppatore richiesto: WPChat è semplice da configurare da soli in meno di 30 minuti.
Come aggiungere la chat interattiva al tuo sito WordPress
Ora ti guiderò attraverso l'intero processo di configurazione della chat interattiva sul tuo sito WordPress. Ogni passaggio è semplice da seguire e avrai un widget di chat funzionante alla fine di questo tutorial.
Passaggio 1: Installa e Attiva WPChat
Innanzitutto, dovrai ottenere WPChat dal sito ufficiale qui.
Una volta acquistato e scaricato il plugin sul tuo computer, sei pronto per aggiungerlo al tuo sito WordPress.
Hai bisogno di aiuto? Puoi consultare questa guida passo passo sull'installazione di plugin su WordPress.
Dopo l'attivazione, WPChat sarà pronto per la configurazione sul tuo sito web.
Passaggio 2: Esegui la Configurazione Rapida
WPChat include una procedura guidata di configurazione che ti accompagna attraverso la configurazione iniziale. Ti mostrerò come completare ogni passaggio.
Inizia facendo clic sul menu WPChat nella tua bacheca di WordPress.
Quindi, seleziona l'opzione Configura per avviare la procedura guidata di configurazione.
La prima cosa che dovrai inserire sono le tue informazioni di contatto. Puoi collegare 4 delle principali app di messaggistica inserendo i dettagli di contatto:
- WhatsApp: Il tuo numero di telefono WhatsApp
- Instagram: Il tuo nome utente Instagram
- Telegram: Il tuo numero Telegram
- Messenger: Nome utente della tua pagina Facebook
Ciò consente ai visitatori di raggiungerti direttamente tramite le app di messaggistica più diffuse se scelgono quell'opzione.
Dopo aver scelto le piattaforme collegate, scorri verso il basso e fai clic su Avanti.
Nella schermata successiva, puoi scegliere uno di questi 3 temi per il tuo widget di chat:
- Base
- Notte
- Pastello
Seleziona un tema che corrisponda al design del tuo sito web, quindi fai clic su Avanti.
Ora sceglierai dove vuoi che venga visualizzato il widget di chat. Puoi decidere di mostrarlo ovunque sul tuo sito o in parti specifiche.
Innanzitutto, scegli tra queste 2 opzioni di visualizzazione per la tua chat interattiva:
- Visualizza su tutte le pagine
- Mostra solo su pagine specifiche
Utilizza i filtri per includere o escludere pagine, tag, categorie e tipi di post personalizzati specifici. Questo ti dà il controllo completo su dove i visitatori vedono il tuo widget di chat.
Una volta configurate le impostazioni di visualizzazione, fai clic sul pulsante Avanti.
L'ultimo passaggio richiede la tua chiave di licenza WPChat. La troverai nella dashboard del tuo account WPChat.
Inserisci la tua chiave di licenza nel campo qui, quindi fai clic su Completa configurazione.
Il tuo funnel di chat è pronto per andare online.
Vuoi sbloccare funnel illimitati, analisi avanzate e profili agent multipli? È qui che entra in gioco WPChat Pro. La garanzia di rimborso di 14 giorni significa che non c'è alcun rischio nel provarlo.
Vedi i prezzi di WPChat ProPassaggio 3: Crea un Funnel di Messaggi Interattivi
Qui è dove imposti il flusso di conversazione automatizzato che guida i visitatori alle risposte di cui hanno bisogno.
Vai su WPChat » Chat Funnels nella tua bacheca di WordPress. Qui creerai e gestirai tutte le tue conversazioni di chat.
Fai clic sul pulsante Nuovo Funnel per iniziare a costruire la tua prima sequenza di chat interattiva.
Innanzitutto, inserisci un nome descrittivo nel campo Nome Funnel in modo da poterlo identificare facilmente in seguito.
Consiglio di utilizzare nomi semplici come “Domande sui prodotti” o “Benvenuto nuovi clienti” per mantenere le cose organizzate se crei più funnel.
Ora, inserisci il primo messaggio che i tuoi visitatori vedranno quando apriranno il widget di chat.
Per ottenere i migliori risultati, puoi utilizzare un saluto amichevole che faccia sapere loro che sei lì per aiutare.
Fai clic sul pulsante Aggiungi Messaggio per creare il tuo prossimo messaggio nella sequenza.
Inserisci il tuo secondo messaggio nel campo fornito. Questa potrebbe essere una domanda di follow-up o informazioni aggiuntive in base a ciò di cui i visitatori potrebbero aver bisogno.
Se vuoi rendere i tuoi messaggi più coinvolgenti, puoi aggiungere immagini.
Fai semplicemente clic sull'icona Immagine e carica una foto dal tuo computer.
Aggiungere immagini è ottimo per mostrare le caratteristiche del prodotto, visualizzare diagrammi o semplicemente aggiungere un tocco personale con la tua foto o il tuo logo.
Passaggio 4: Collega Diversi Messaggi tra Loro
Creare messaggi individuali è solo il primo passo. Ora li collegherai per creare un flusso di conversazione interattivo che guida i visitatori attraverso le loro domande.
Fai clic sull'icona Modifica accanto a una delle tue opzioni di risposta.
Questo apre le impostazioni in cui puoi personalizzare come i visitatori interagiscono con il tuo funnel di chat.
Inserisci il testo per l'opzione di risposta che i visitatori vedranno e su cui faranno clic.
È meglio renderlo chiaro e specifico in modo che i visitatori sappiano esattamente cosa stanno scegliendo.
Ad esempio, invece di un semplice "Sì", potresti scrivere "Sì, parlami dei prezzi" o "Ho bisogno di supporto tecnico".
Ora usa il menu a discesa per decidere dove porterà questa risposta.
Questo può essere un altro blocco di messaggi o direttamente al tuo supporto clienti su un'app di messaggistica che preferiscono.
Ad esempio, supponiamo che il visitatore selezioni l'opzione per conoscere i tuoi piani tariffari.
Puoi collegarlo a un altro messaggio nella sequenza che spiega in dettaglio le tue opzioni di prezzo.
Una volta configurate tutte le impostazioni di visualizzazione, fai clic su Salva modifiche per applicarle.
Dovrai ripetere questi passaggi per aggiungere altre opzioni di risposta e messaggi per creare diversi percorsi di conversazione.
Più opzioni fornisci, meglio WPChat può guidare i visitatori verso ciò di cui hanno esattamente bisogno.
Mentre costruisci il tuo funnel interattivo, controlla l'anteprima live sul lato destro dello schermo.
Questo ti mostra esattamente come i visitatori vedranno la tua chat interattiva sul tuo sito web.
L'anteprima si aggiorna in tempo reale mentre apporti modifiche, così puoi vedere se il tuo flusso di conversazione ha senso.
Una volta che sei soddisfatto del tuo funnel interattivo, fai clic su Salva modifiche per renderlo live sul tuo sito web.
Passaggio 5: Scegli Dove Mostrare la Chat Interattiva
Ora che il tuo funnel di chat è pronto, puoi perfezionare esattamente dove appare sul tuo sito web.
Nella sezione delle impostazioni di visualizzazione, vedrai opzioni per selezionare pagine specifiche, categorie, tag e tipi di post personalizzati.
Ad esempio, potresti voler mostrare il widget di chat sulle pagine dei tuoi prodotti ma nasconderlo dai tuoi post del blog.
Oppure potresti visualizzarlo solo su pagine di destinazione specifiche in cui sai che i visitatori necessitano di ulteriore aiuto.
Seleziona le pagine in cui desideri che la chat appaia selezionando le caselle accanto ad esse. Puoi scegliere pagine individuali o selezionare intere categorie contemporaneamente.
Una volta configurate tutte le impostazioni di visualizzazione, fare clic su Salva modifiche per applicarle.
La tua chat interattiva è ora attiva e pronta ad aiutare i visitatori del tuo sito web. L'icona della chat apparirà nelle pagine selezionate e i visitatori potranno iniziare a ricevere risposte immediate subito.
Migliori Pratiche per il Posizionamento dell'Assistente Chat
Dove posizioni il pulsante di chat e come sono configurati i tuoi funnel fa una differenza maggiore di quanto la maggior parte delle persone si aspetti. Alcune cose che funzionano bene:
Personalizza i messaggi del tuo funnel in base alla pagina in cui si trova il visitatore. Un visitatore che legge la tua pagina dei prezzi ha domande diverse rispetto a qualcuno sulla tua homepage. WPChat ti consente di creare funnel separati per pagine diverse, in modo che il primo messaggio che vedono sia effettivamente pertinente a dove si trovano.
Salta le pagine di checkout e carrello. Un pulsante di chat durante il processo di pagamento aggiunge attrito nel momento sbagliato. Lascia che i visitatori completino il loro acquisto senza interruzioni. Il tuo funnel può raggiungerli prima o dopo.
Prova diversi messaggi di benvenuto sulle tue pagine con il traffico più elevato. Piccole modifiche al testo (una domanda rispetto a un'affermazione, un'offerta specifica rispetto a un saluto generale) possono cambiare quante persone cliccano. Utilizza le analisi di WPChat per vedere quali funnel ottengono il maggior coinvolgimento e da lì itera.
Controlla le metriche di coinvolgimento per funnel, non solo quelle generali. Se un funnel ottiene clic ma i visitatori si bloccano al secondo passaggio, il problema è in quel messaggio, non nel posizionamento. La dashboard di WPChat suddivide questo per funnel in modo da poter correggere il passaggio specifico che sta facendo perdere persone.
Conclusione
Aggiungere una chat interattiva al tuo sito web WordPress è una delle mosse più intelligenti che puoi fare per migliorare l'esperienza dei visitatori.
In un colpo solo, puoi connetterti istantaneamente con i visitatori, rispondere automaticamente alle loro domande e guidarli verso l'azione sul tuo sito.
La parte migliore è che non hai bisogno di competenze tecniche o conoscenze di codifica per impostarlo se stai usando WPChat.
Pronto ad aggiungere una chat interattiva al tuo sito web? Inizia oggi stesso con WPChat e inizia a trasformare più visitatori in clienti.
Guide e Tutorial Più Utili (Selezionati con Cura)
- Come personalizzare il tuo assistente di chat per adattarlo al tuo marchio
- Supporto basato sull'IA: Come WPChat fa risparmiare ore sul servizio clienti ogni settimana
- Come aggiungere un bot FAQ al tuo sito web e aumentare le tue vendite (Guida)
- Come aggiungere un pulsante di chat di Facebook Messenger a WordPress
Domande Frequenti
Posso aggiungere una chat interattiva a qualsiasi sito web WordPress?
Sì, puoi aggiungere una chat interattiva a qualsiasi sito web WordPress.org self-hosted utilizzando un plugin come WPChat. Avrai solo bisogno dell'accesso admin per installare e attivare i plugin sul tuo sito.
Posso avere più di un funnel di chat attivo contemporaneamente?
Sì, WPChat ti consente di creare ed eseguire più funnel di chat contemporaneamente. Questo è particolarmente utile se desideri conversazioni diverse su pagine diverse, ad esempio, un funnel di vendita sulla tua pagina dei prezzi e un funnel di supporto sulla tua pagina dei contatti.
La chat interattiva funziona anche quando non sono online?
Sì, questo è uno dei maggiori vantaggi dell'utilizzo di un funnel di chat interattiva rispetto alla live chat tradizionale. Il tuo widget di chat funziona automaticamente 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi i visitatori ottengono risposte immediate anche quando non sei disponibile.
Posso personalizzare l'aspetto del mio widget di chat per adattarlo al mio sito web?
Sì, la maggior parte dei plugin per chat interattive, incluso WPChat, ti consente di personalizzare l'aspetto del tuo widget di chat, inclusi colori e stile, in modo che si integri naturalmente con il branding del tuo sito web.
Ho bisogno di esperienza di codifica per aggiungere una chat interattiva al mio sito web?
No, non è necessaria alcuna esperienza di codifica per aggiungere una chat interattiva al tuo sito WordPress. Utilizzando un plugin come WPChat, l'intera configurazione viene gestita tramite una dashboard intuitiva nell'area di amministrazione di WordPress.
L'aggiunta di un assistente di chat rallenterà il mio sito web?
No. WPChat è progettato per caricarsi in modo asincrono, il che significa che non blocca il rendering della tua pagina. Il pulsante di chat si carica dopo il resto del tuo contenuto, quindi i tuoi punteggi Core Web Vitals rimangono puliti. Il plugin stesso è leggero, senza script pesanti o chiamate di tracciamento di terze parti incorporate nella tua pagina. In pratica, la maggior parte dei siti non riscontra un impatto misurabile sulla velocità della pagina dopo l'installazione di WPChat. Se hai mai dei dubbi, esegui un rapido controllo prima/dopo in Google PageSpeed Insights. La differenza è tipicamente inferiore a 100 ms.
Inizia Subito ad Aggiungere Chat Interattive
La maggior parte dei siti WordPress sta perdendo conversazioni.
I visitatori arrivano, non trovano rapidamente ciò di cui hanno bisogno e se ne vanno senza mai contattare. Un funnel di chat interattivo risolve questo problema automaticamente, senza agenti richiesti e senza caselle di posta da gestire.
È proprio qui che WPChat eccelle. Impostalo una volta e gestirà il primo contatto per ogni visitatore, in qualsiasi momento della giornata, sui canali che già utilizzano.
Ottieni la tua copia di WPChat qui e avrai il tuo primo funnel di chat attivo in meno di 10 minuti.
- Installa WPChat ed esegui la procedura guidata di configurazione rapida
- Collega il canale di messaggistica che i tuoi clienti utilizzano di più (WhatsApp è un ottimo punto di partenza)
- Costruisci il tuo primo funnel con 3-5 messaggi che coprano le domande più comuni dei tuoi visitatori
- Pubblicalo sulla tua pagina con il maggior traffico e controlla la dashboard di coinvolgimento dopo una settimana
Hai domande sulla configurazione del tuo primo funnel? Scrivile nei commenti!
