Se alguma vez viu o tráfego do seu website parecer saudável enquanto o seu calendário permanece vazio, conhece a frustração específica sobre a qual este post trata.
Chegam referências. O link na sua bio do Instagram envia pessoas. Aquele post do blog finalmente classifica-se. E então eles aterram na sua página "Marcar uma Chamada", preenchem um formulário de contacto e desaparecem.
Quando você escreve de volta, eles já arrefeceram, já pesquisaram um concorrente, ou decidiram revisitar no próximo trimestre.
Esse medo é a razão pela qual a maioria dos coaches instala um botão de chat e o remove dentro de um mês. Também é solucionável com duas configurações e uma sequência automatizada.
Neste guia, partilharei como um chat funciona em sites de serviços em vez de lojas de comércio eletrónico, e a diferença entre um widget que o esgota e um que agenda chamadas silenciosamente.
Neste Guia:
- Pode Usar o Chat para Marcar Chamadas de Descoberta no Seu Website?
- Porque os Formulários de Contacto Matam Leads de Coaching
- Onde o Chat Realmente Converte num Site de Coaching
- Como Usar o Chat Sem Estar em Chamada 24/7
- Configurar o Chat para Agendamento de Chamadas de Descoberta
- Um Funil de Chamada de Descoberta Que Pode Copiar
- Responder às Mesmas Cinco Perguntas Uma Vez
- Perguntas Frequentes
- Transforme o Seu Tráfego em Chamadas Agendadas
Pode Usar o Chat para Marcar Chamadas de Descoberta no Seu Website?
Sim. Adiciona um widget de chat que permite aos potenciais clientes enviar-lhe mensagens no WhatsApp ou Messenger diretamente do seu site, e depois constrói um funil de chat automatizado que faz algumas perguntas de qualificação e entrega o seu link de agendamento.
Um plugin como o WPChat executa esse funil quer esteja online ou não. Aqui está a versão curta:
- O que precisa: um site WordPress, uma conta WhatsApp ou Messenger, e um link de agendamento.
- O que substitui: o seu formulário de contacto.
- O que produz: um potencial cliente pré-qualificado que já escolheu uma hora na sua agenda.
Porque os Formulários de Contacto Matam Leads de Coaching
Um formulário de contacto é uma máquina de atrasos. Alguém lê a sua página "Sobre" e sente aquele lampejo de "talvez esta pessoa possa realmente ajudar-me". Depois, depara-se com um formulário que promete uma resposta em 48 horas.
A pessoa que envia esse formulário e a pessoa que lê a sua resposta dois dias depois não são a mesma pessoa. A segunda já desistiu, comparou preços com outro coach, ou decidiu voltar a pensar nisso no próximo trimestre.
O chat capta a prontidão para a decisão no seu pico, em vez de a agendar para mais tarde.
As pessoas também lhe dizem qual o canal que preferem:
- 41% dos consumidores preferem chat ao vivo
- 32% preferem telefone
- 23% preferem e-mail
Se oferecer apenas a terceira opção, está a pedir à maioria dos seus visitantes que use a sua forma menos preferida de o contactar.
Há um segundo problema, e tem a ver com o tom. Vende uma relação construída com base na conversa. A primeira interação que oferece é um conjunto de campos em branco e uma mensagem de confirmação automática.
Nada disso se assemelha à pessoa que vai sentar-se com alguém para mudar de carreira ou reconstruir um negócio.
Ouço aqui muitas objeções: o chat é algo do comércio eletrónico, e o coaching é diferente.
Os números dizem que o comportamento se propaga. 40% dos utilizadores de chat ao vivo tendem a comprar online, contra 22% das pessoas que nunca contactaram uma empresa por chat. O mecanismo não se importa se a conversão é um carrinho de compras ou uma agenda.
Alguém que obtém a sua pergunta respondida enquanto ainda está interessado age em conformidade. Alguém que espera, não age.
Onde o Chat Realmente Converte num Site de Coaching
O chat funciona melhor nas páginas onde alguém já está perto de marcar uma consulta e está preso numa coisa específica. Eis o que eles estão realmente a pensar em cada uma delas:
| Página | O que eles estão a fazer lá | A pergunta na cabeça deles |
|---|---|---|
| Serviços ou pacotes | A comparar os seus três níveis e incapaz de dizer qual se adequa | “Qual pacote é adequado para alguém na minha situação?” |
| Preços | Uma pergunta sem resposta é geralmente a única razão pela qual eles não clicaram em "Marcar Chamada" | “Existe um plano de pagamento?” ou “Isto é por mês ou para o programa inteiro?” |
| Sobre | Não a avaliar a sua oferta, a avaliar a si | “Já trabalhou com alguém como eu antes?” |
| Página Inicial | Tráfego frio a partir de um link na bio do Instagram ou de uma mensagem de referência, sem ideia de por onde começar | “Por onde começo consigo?” |
Cada uma destas é uma pergunta que um formulário responde em dois dias e um chat responde em dois minutos.
Como Usar o Chat Sem Estar em Chamada 24/7
É assim que isto geralmente corre mal.
Um coach instala um widget de chat, ignora as definições e deixa-o a funcionar a toda a hora. Uma mensagem chega a meio de uma sessão. Eles respondem quatro horas depois, sentem-se mal por isso e começam a temer o som da notificação. Em um mês, o widget desaparece.
A ferramenta não falhou. A configuração é que falhou. Um widget de chat sem horas de disponibilidade e sem automação é apenas um pager com o seu logótipo.
A solução são duas definições e um princípio.
- Horário de funcionamento. O widget mostra o seu horário de trabalho real, para que ninguém lhe envie mensagens às 22h à espera de uma resposta instantânea. Não está a esconder-se, está a definir um limite com antecedência.
- Uma mensagem offline que ainda assim capta. Alguém que envie uma mensagem à meia-noite não é ignorado. Recebe uma nota honesta: “Estou offline até às 9h. Se preferir não esperar, marque um horário na minha agenda aqui.” Uma mensagem de meia-noite que resulta numa chamada marcada é melhor do que uma que respondeu pessoalmente à meia-noite.
- Um funil a fazer os primeiros quatro minutos. Uma sequência automatizada trata da abertura de todas as conversas, as mesmas quatro perguntas que responde repetidamente. Só intervém no tópico quando há algo que mereça a sua atenção. Muitas vezes, nem sequer intervém, porque já marcaram.
Configurado desta forma, o chat dá menos trabalho do que o seu formulário de contacto.
Pense no custo real de um envio de formulário. Lê-o, escreve uma resposta, espera, faz o seguimento. Cada lead é uma pequena tarefa de escrita.
O funil faz essa parte uma vez e depois repete-a para sempre, quer esteja numa sessão, a dormir ou num avião. Se quiser mais ideias neste sentido, temos um guia completo sobre formas de oferecer suporte instantâneo com o WPChat.
Mais uma objeção que vale a pena nomear: um botão do WhatsApp não vai desvalorizar um programa premium. O WhatsApp é o canal de negócios padrão na maior parte da Europa, América Latina e Ásia, e uma resposta rápida e direta é vista como um especialista acessível.
Configurar o Chat para Agendamento de Chamadas de Descoberta
Aqui está a configuração completa, do início ao fim. Leva cerca de vinte minutos e só o faz uma vez.
Passo 1: Instalar o WPChat e Conectar o Seu Canal
Primeiro, obtenha uma cópia do WPChat e instale-o no seu website. Assim que ativar o plugin, clique no menu WPChat na barra lateral.
A partir daqui, clique em Configurar para começar a ligar os seus canais.
O WPChat é multicanal, pelo que pode ligar WhatsApp, Facebook Messenger, ou ambos a partir do mesmo widget.
Consultores que gerem sites WordPress geralmente começam com o WhatsApp, porque é para onde os seus clientes já estão e as mensagens são lidas em minutos em vez de dias.
Precisará de ligar um número do WhatsApp Business, não o seu número pessoal. Isso significa que o seu número de telemóvel privado nunca aparece em nenhum lugar do seu site, e as conversas com os clientes ficam separadas do seu chat de grupo familiar.
Se o seu público estiver maioritariamente nos EUA ou viver no Facebook e Instagram, adicione também o Messenger. Os visitantes escolhem o canal que preferem, e ambos os tópicos chegam a aplicações que já tem abertas.
Após configurar os seus canais, role para baixo e clique em Seguinte.
Passo 2: Escolher em Que Páginas o Widget Aparece
Durante a configuração, o WPChat pergunta onde o botão de chat deve aparecer.
Escolha Exibir apenas em páginas específicas nas opções.
Em seguida, escolha as suas páginas de serviços, preços, sobre e início. Essas são as quatro da tabela acima, e são onde uma pergunta é a única coisa que separa alguém do seu calendário.
Pule o seu blog por agora. Pode adicionar publicações mais tarde, quando souber quais trazem compradores em vez de visitantes.
Clique em Seguinte quando terminar.
Passo 3: Personalizar o Seu Widget de Chat
Depois de configurar as ligações e a visibilidade, pode introduzir a sua chave de licença e clicar em Concluir Configuração.
Assim, o seu widget de chat está agora no seu website. Embora esteja pronto para conectar os seus visitantes, para melhores resultados, podemos personalizá-lo para se adequar à sua marca.
Primeiro, clique no menu WPChat » Personalizador no seu painel.
Pode alterar o tema, o avatar do assistente, o cabeçalho, as cores e mais a partir daqui. O melhor ajuste depende da sua marca e do design do site, por isso sinta-se à vontade para experimentar as opções.
Sempre que fizer alterações, pode usar a pré-visualização em tempo real à direita para verificar como o widget ficará no seu site.
Quando estiver satisfeito com o design, clique em Guardar para confirmar as suas alterações.
Passo 4: Definir os Seus Horários
Esta é a configuração que impede que o widget seja um local de mensagens.
Vá a WPChat » Agentes e clique em Configurações do Agente.
Abra o menu suspenso Horários e escolha Ativar.
Uma secção de regras Fora de horas aparece por baixo, com duas opções:
- Desativar opção de contacto oculta os seus métodos de contacto fora do seu horário e mostra o seu horário comercial em vez disso. Os visitantes sabem quando volta em vez de enviar mensagens para o silêncio.
- Redirecionar para um agente fora de horas envia essas conversas para outro agente que indicar. Útil se tiver um assistente, um VA ou um segundo treinador a cobrir as noites.
Escolha a que corresponde à forma como trabalha, depois clique em Guardar Alterações.
Agora volte a WPChat » Agentes e clique em Editar no seu agente.
Role até Horários e defina a sua hora de início, hora de fim e dias usando os seletores de dia.
Clique em Guardar Alterações e o seu novo horário online será configurado.
Passo 5: Construir o Funil de Qualificação
O construtor de funis no WPChat Pro é o que faz isto funcionar enquanto está numa sessão.
Constrói uma sequência ramificada de perguntas com botões de resposta clicáveis, e funciona automaticamente no momento em que alguém abre o chat.
Estruturalmente, faz três coisas. Recolhe o contexto que de outra forma pediria por e-mail, encaminha a conversa com base no botão que clicam, e termina entregando o seu link de reserva.
Para começar, abra o menu WPChat » Funis de Chat no seu painel e clique em Novo Funil.
A partir daqui, pode dar-lhe um nome, escrever a sua pergunta de abertura, depois adicionar cada mensagem de seguimento e conectar os botões de resposta a ela.
Lembre-se que cada caminho deve terminar no seu link de reserva.
Se precisar de ajuda com as perguntas e respostas para o funil, pode consultar a secção abaixo.
Basta lembrar que o objetivo é que cheguem ao seu calendário já tendo dito o que, de outra forma, teria perguntado por e-mail.
Pode criá-los para qualquer objetivo, e o nosso guia sobre funis de chat do WhatsApp detalha o construtor.
Um Funil de Chamada de Descoberta Que Pode Copiar
Aqui está a sequência exata. Quatro perguntas, respostas clicáveis, terminando no seu link de calendário. Use estas para o construtor de funis WPChat Pro hoje à noite, e ele funciona amanhã.
Bot: Olá! Interessado em trabalhar em conjunto, ou apenas tem uma pergunta rápida?
Prospect: [ Interessado em trabalhar em conjunto ] [ Tenho uma pergunta ]
Bot: Ótimo — qual é a principal coisa que está a tentar resolver agora?
Bot: Já trabalhou com um coach antes?
Prospect: [ Sim ] [ Não, seria a minha primeira vez ]
Bot: E qual é o seu prazo para tomar uma decisão?
Prospect: [ Pronto agora ] [ Próximo mês ou dois ] [ Apenas a explorar ]
Bot: Perfeito. Aqui está o meu calendário — marque uma chamada de descoberta gratuita de 30 minutos e vamos aprofundar: [link de agendamento]. Aguardo com expectativa.
Essa é a totalidade. Leva cerca de quarenta segundos a um visitante para passar, e esteve numa sessão durante todo o tempo.
O script importa menos do que o raciocínio por trás dele, então aqui está o porquê de cada pergunta ganhar o seu lugar.
- “Qual é a principal coisa que está a tentar resolver?” Entra na chamada já sabendo o problema. Isso salta os primeiros dez minutos de descoberta, e o prospect sente-se ouvido antes mesmo de nos encontrarmos.
- “Já trabalhou com um coach antes?” Os principiantes precisam de garantias de que isto é normal e seguro. As pessoas que já o fizeram precisam de ouvir como é diferente do último. Mesma chamada, duas aberturas completamente diferentes.
- “Qual é o seu prazo?” Este é o filtro de maior valor na sequência. “Pronto agora” e “apenas a explorar” recebem ambos o link de agendamento, mas sabe para qual se preparar e quão forte pressionar no final.
- Terminar com o link, não com uma promessa de acompanhamento. O funil fecha o seu próprio ciclo. Nada chega à sua caixa de entrada à espera que escreva uma resposta, e ninguém fica em suspenso a perguntar-se se recebeu a sua mensagem.
Essas respostas são também dados de lead que valem a pena guardar. Cada conversa dá-lhe uma declaração de problema, um nível de experiência e um prazo de compra nas próprias palavras do prospect, o que é mais do que a maioria dos formulários recolhe.
O nosso guia sobre como capturar leads de visitantes do website cobre o que fazer com essa informação depois de a ter.
Troque as perguntas pela sua própria área de especialização. Um coach de carreira pergunta sobre o cargo atual. Um consultor de negócios pergunta sobre o tamanho da equipa e o estágio de receita. Um coach de saúde pergunta o que já tentaram.
O funil deve falar sobre preços?
Os coaches discordam genuinamente sobre este ponto, por isso aqui fica a minha recomendação: dê uma gama inicial, não uma lista completa de preços.
Uma linha como “Os programas começam a £X” colocada mesmo antes do link de reserva cumpre duas funções. Filtra as pessoas que nunca iriam comprar ao seu nível e impede-o de desperdiçar uma chamada de descoberta de 30 minutos numa incompatibilidade de orçamento que poderia ter sido detetada numa única frase.
Ocultar totalmente os preços parece evasivo. Alguém que já está a meio caminho de confiar em si pergunta quanto custa, recebe uma não-resposta e reconsidera silenciosamente quão direto está a ser com essa pessoa. Uma gama responde à pergunta sem transformar o chat num checkout.
Responder às Mesmas Cinco Perguntas Uma Vez
Todos os potenciais clientes de coaching perguntam aproximadamente as mesmas coisas antes de reservar. Não coisas semelhantes. As mesmas cinco coisas, na mesma ordem, para sempre.
- Quanto custa?
- Qual é a duração do programa?
- Que resultados posso esperar?
- Oferece planos de pagamento?
- O que acontece realmente na chamada de descoberta?
Aqui está a coisa que vale a pena notar: nenhuma destas são conversas. São pesquisas. O potencial cliente não está a iniciar um diálogo consigo, está a verificar um facto antes de decidir se vale a pena dedicar trinta minutos a uma chamada.
Tem tratado as pesquisas como conversas. É por isso que escreveu as mesmas quatro frases sobre o seu plano de pagamento quarenta vezes este ano.
Uma secção de FAQ resolve isso. Construa as cinco perguntas como botões clicáveis, escreva a resposta a cada uma delas uma vez e termine cada ramificação entregando o potencial cliente de volta ao seu link de reserva. Eles obtêm o facto pelo qual vieram, depois um próximo passo claro.
O benefício não é apenas o seu tempo de volta. É que alguém que lê o seu site às 23h obtém uma resposta real às 23h, de um negócio que está fechado, sem que você precise de estar acordado para isso.
Esse timing é mais importante do que parece. A pesquisa mostra que 63% dos consumidores são mais propensos a voltar a um site que oferece chat ao vivo, e cerca de 60% querem as suas respostas imediatamente.
Um potencial cliente que obteve uma resposta instantânea volta. Um que preencheu um formulário e esperou não volta.
Perguntas Frequentes
Preciso de estar online para responder ao chat?
Não. O funil corre no momento em que alguém abre o chat, faz as perguntas de qualificação e entrega o seu link de reserva. A maioria das conversas termina no calendário e nunca chega até si. Só intervém quando alguém clica no WhatsApp com algo que o funil não conseguiu responder.
Posso conectar o chat ao Calendly ou à minha ferramenta de agendamento?
Sim, e não precisa de uma integração. Cole o seu URL de reserva na mensagem final do funil uma vez, e cada potencial cliente que chega ao fim clica no seu link normal de reserva. Funciona com Calendly, TidyCal, Acuity, Amelia, ou o que quer que já utilize.
Um botão do WhatsApp fará a minha marca de coaching parecer menos premium?
Não. O WhatsApp é o canal de negócios padrão em Espanha, Itália, Alemanha, Brasil, Índia e grande parte de África, pelo que para muitos dos seus potenciais clientes é mais normal do que o e-mail. Ligue um número do WhatsApp Business em vez do seu número pessoal, e o seu telemóvel privado nunca aparece no seu site.
E se receber mais mensagens do que consigo gerir?
O número que chega a si pessoalmente não aumenta com o total. O funil trata das perguntas iniciais e a secção de FAQ responde a preços e logística, ambos terminando no seu link de reserva em vez da sua caixa de entrada. Se ainda parecer demasiado, adicione uma pergunta de qualificação em vez de remover o widget.
Devo colocar o widget no meu blog?
Não inicialmente. Comece com serviços, preços, sobre e página inicial. Após algumas semanas, adicione as suas publicações com maior tráfego e veja se as mensagens soam como potenciais clientes ou como pedidos de conselhos gratuitos.
Transforme o Seu Tráfego em Chamadas Agendadas
O seu tráfego já está aquecido. Referências, o seu link do Instagram, uma publicação que finalmente classifica. Essas pessoas chegam meio convencidas.
A lacuna não é a visibilidade. São as 48 horas entre alguém decidir que está interessado e você estar livre para responder.
Então feche com a configuração acima. Coloque o widget nas quatro páginas onde as pessoas estão a decidir, escreva a saudação com a sua própria voz e construa o funil de quatro perguntas que termina no seu calendário. Ele funciona enquanto você está numa sessão.
A primeira versão não precisa de estar correta. Lance-a, leia as primeiras dez conversas e altere as perguntas que ninguém responde bem.
Adicione um Chat de Chamada de Descoberta ao Seu Site de Coaching
