Respostas lentas estão a perder clientes, pelo que quer oferecer suporte instantâneo com o WPChat?
É uma pergunta difícil, mas uma que todos os proprietários de negócios precisam de considerar.
Gasta tanto tempo e esforço a atrair pessoas para o seu site.
Um visitante navega pelos seus produtos, parece interessado e, em seguida... tem uma pergunta simples. Se não conseguir uma resposta em segundos, ele sai.
E essa venda potencial desaparece com ele. Conheço esta frustração em primeira mão.
Lembro-me de gerir uma loja online onde encontrava um carrinho abandonado, apenas para receber um e-mail horas depois com uma pergunta simples de pré-venda que eu poderia ter respondido em 30 segundos.
Se eu estivesse lá naquele momento, teria sido uma venda. Cada conversa perdida parecia uma oportunidade perdida.
Foi aí que percebi que apenas estar disponível não é suficiente. Tem de estar instantaneamente disponível na plataforma que os seus clientes já usam todos os dias.
Neste guia, revelarei 6 formas poderosas de usar o WPChat para oferecer o tipo de suporte instantâneo que transforma visitantes curiosos em clientes satisfeitos.
Neste Artigo
- What’s the Best WordPress Plugin for Instant Support?
- 6 Ways To Offer Instant Support With WPChat
- 1. Inicie uma Conversa Real no WhatsApp em Segundos
- 2. Conecte Visitantes à Pessoa Certa, Instantaneamente
- 3. Direcione as Suas Páginas Mais Importantes para Suporte Instantâneo
- 4. Dê Respostas 24/7 com uma Biblioteca de FAQ Automatizada
- 5. Guie Clientes Proativamente com Funis de Chat
- 6. Ajude os Utilizadores a Encontrar Respostas Mais Rapidamente com Pesquisa Inteligente com IA
- Frequently Asked Questions on Giving Instant Support with WPChat
- Comece a Oferecer Suporte Instantâneo no Seu Site Hoje Mesmo!
Qual é o Melhor Plugin WordPress para Suporte Instantâneo?
Quando se trata de fornecer suporte instantâneo no WordPress, a ferramenta mais fácil e poderosa que uso é WPChat by Smash Balloon.
É o melhor plugin WordPress para WhatsApp concebido especificamente para resolver o problema de "resposta lenta" que faz com que tantas empresas percam dinheiro.
O que mais adoro é que é feito para pessoas ocupadas como nós. Pode ter um assistente de chat bonito e profissional no seu site em menos de 5 minutos, sem precisar de escrever uma única linha de código.
O que realmente o diferencia é que se conecta diretamente ao WhatsApp.
Pense no chat tradicional. Se um visitante sair da página, a conversa termina.
Com o WPChat, o chat move-se para a aplicação WhatsApp que eles já têm aberta no telemóvel. Podem fazer uma pergunta, ir fazer um café e receber a sua resposta no ecrã de bloqueio.
Isto cria uma ligação persistente e conveniente que os clientes realmente apreciam.
Além disso, o WPChat é construído pela equipa de confiança por trás do Smash Balloon, pelo que pode ter a certeza de que é fiável e fácil de usar, tal como os plugins que já ajudam mais de 1,75 milhões de websites a ter sucesso.
Como o WPChat Me Ajuda Pessoalmente a Fornecer Suporte Instantâneo
Utilizo o WPChat em todos os meus websites e eis como ele me ajuda diretamente a estar presente para os meus clientes instantaneamente:
- Se estou a lançar um novo produto, posso adicionar um widget de chat do WhatsApp dedicado à minha página de vendas em minutos. Isto permite-me estar instantaneamente disponível para responder a perguntas urgentes que levam diretamente a uma venda.
- Utilizo o widget de FAQ incorporado para fornecer respostas imediatas a perguntas comuns. Isto significa que os meus clientes recebem ajuda mesmo quando estou offline, fazendo com que o meu suporte pareça instantâneo, dia ou noite.
- O suporte instantâneo é inútil se a própria ferramenta tornar o seu website lento. O WPChat foi concebido para o desempenho, pelo que proporciona uma experiência rápida tanto para mim como para os meus visitantes.
Pronto para deixar de perder clientes e começar a oferecer um suporte de classe mundial?
Comece hoje mesmo com o WPChat!
6 Formas de Oferecer Suporte Instantâneo com o WPChat
Agora, vamos mergulhar nas formas práticas como pode usar o WPChat para eliminar atrasos e estar presente para os seus clientes no momento em que eles precisam de si.
1. Inicie uma Conversa Real no WhatsApp em Segundos
A maior barreira ao suporte instantâneo é muitas vezes a própria tecnologia.
Os formulários de contacto e os e-mails criam um atraso por design. O cliente envia uma mensagem para o vazio e tem de esperar por uma resposta.
O WPChat remove completamente essa barreira.
Em vez de uma mensagem unilateral, um visitante pode clicar no botão de chat e iniciar uma conversa em tempo real diretamente consigo no WhatsApp.
Não há espera no seu website por uma resposta. A conversa move-se para o telemóvel deles, onde podem receber notificações instantâneas, tal como fariam de um amigo.
Ajudar os seus clientes a contactá-lo através do chat do WhatsApp do WPChat mostra-lhes que é acessível e está pronto para ajudar, pelo que eles confiam em comprar de si.
2. Conecte Visitantes à Pessoa Certa, Instantaneamente
Quando comecei, era a única pessoa a responder aos chats.
O suporte instantâneo era fácil... até ter de me ausentar para uma reunião ou fazer uma pausa para almoço. A pergunta urgente de pré-venda de um visitante não pode esperar.
À medida que o meu negócio crescia, a primeira coisa que fiz para resolver isto foi trazer a minha equipa para bordo usando o WPChat Pro.
Adicionei-os como agentes de suporte individuais, cada um com o seu próprio nome e foto. Mais importante ainda, pude definir as suas horas de online e offline específicas.
Agora, o sistema de encaminhamento inteligente do WPChat distribui automaticamente novas conversas apenas para os membros da minha equipa que estão ativamente a trabalhar e disponíveis.
Esta funcionalidade simples fez uma enorme diferença. É também por isso que os meus clientes gostam de usar o WPChat como a sua solução de clique para conversar.
Os meus clientes recebem uma resposta muito mais rápida da pessoa certa, e eu nunca tenho de me preocupar que as suas perguntas fiquem presas numa caixa de entrada offline.
É assim que ofereço suporte instantâneo de forma consistente, mesmo à medida que o meu negócio cresce.
3. Direcione as Suas Páginas Mais Importantes para Suporte Instantâneo
Uma das estratégias mais eficazes que aprendi é parar de mostrar o meu widget de chat em todo o lado e, em vez disso, direcionar as páginas onde os clientes tomam decisões de compra.
Pense nas suas páginas mais importantes:
- A página de preços onde as pessoas ponderam os custos
- As páginas de produtos onde precisam de detalhes
- E especialmente a página de checkout. Uma questão nesta fase é crítica. Respondê-la instantaneamente pode ser a diferença entre uma venda e um carrinho abandonado.
É por isso que utilizo as regras avançadas de visibilidade do WPChat Pro. Se eu quiser, posso optar por mostrar o assistente de chat apenas nestas páginas específicas de alta intenção.
Esta abordagem direcionada significa que a minha equipa está instantaneamente disponível para responder a perguntas de última hora sobre envio ou segurança, removendo assim qualquer atrito final antes de uma compra.
Trata-se de fornecer suporte instantâneo exatamente onde tem o maior impacto nas suas vendas.
4. Dê Respostas 24/7 com uma Biblioteca de FAQ Automatizada
Sejamos realistas: você e a sua equipa não podem estar online 24/7.
Os seus clientes visitam de diferentes fusos horários, e as suas perguntas não surgem apenas durante o horário comercial.
A solução não é contratar uma equipa global massiva. Em vez disso, pode deixar o WPChat tratar das suas perguntas mais comuns automaticamente.
Pense nas principais perguntas que os seus clientes fazem — coisas como “Envia para o estrangeiro?” ou “Qual é a sua política de devolução?”.
Pode então integrá-las numa biblioteca útil de Perguntas Frequentes diretamente no assistente de chat.
Isto significa que quando um visitante tem uma pergunta comum às 3 da manhã, não precisa de enviar um e-mail e esperar. Recebe uma resposta instantânea e útil por conta própria.
Para mais detalhes sobre como fazer isto, consulte este útil tutorial sobre como adicionar um widget de FAQ ao seu site WordPress hoje mesmo.
5. Guie Clientes Proativamente com Funis de Chat
O melhor tipo de suporte instantâneo é aquele que responde a uma pergunta antes mesmo de um visitante ter de a digitar.
Pode antecipar as suas necessidades e guiá-los para a solução correta imediatamente.
É exatamente para isso que utilizo os Funis de Chat no WPChat Pro.
Penso neles como conversas interativas e automatizadas que funcionam como um vendedor prestativo.
Em vez de esperar por uma pergunta, o funil inicia a conversa por mim.
Para uma das minhas lojas online, tenho um funil na página inicial que pergunta: “Deseja iniciar uma nova subscrição ou gerir uma existente?” e oferece opções como esta:
Com base na sua escolha, o funil direciona-os instantaneamente para a página da categoria correta. Isto fornece um caminho imediato e útil para os produtos que desejam ver.
Usar Funis de Chat é uma forma fantástica de melhorar a experiência do cliente e guiá-lo para uma compra. Tudo em piloto automático!
6. Ajude os Utilizadores a Encontrar Respostas Mais Rapidamente com Pesquisa Inteligente com IA
Depois de ter construído uma boa biblioteca de Perguntas Frequentes, notei um novo problema. Se um cliente tiver de percorrer 15 ou 20 perguntas para encontrar a sua, o suporte já não parece muito "instantâneo".
É por isso que a Pesquisa Inteligente com IA do WPChat é tão importante.
Assim que tiver mais do que algumas Perguntas Frequentes, uma caixa de pesquisa aparece automaticamente no seu widget de chat. Mas esta não é apenas uma pesquisa básica.
Utiliza pesquisa semântica para compreender o significado por trás do que um cliente está a digitar, não apenas as palavras-chave exatas.
Assim, se um visitante digitar "Quanto tempo falta para receber as minhas coisas?", a IA é inteligente o suficiente para saber que está a perguntar sobre o envio e pode mostrar-lhe instantaneamente a sua FAQ intitulada "Quais são os seus tempos de entrega padrão?".
Esta correspondência inteligente faz uma enorme diferença. Ajuda os seus clientes a encontrar a resposta certa por conta própria, à primeira tentativa, tornando o suporte de autoatendimento verdadeiramente instantâneo e eficaz.
Perguntas Frequentes sobre Como Dar Suporte Instantâneo com WPChat
O que acontece quando toda a minha equipa está offline?
Esta é uma ótima pergunta, e o WPChat dá-lhe opções poderosas. A sua biblioteca automatizada de FAQs e os Funis de Chat continuarão a funcionar 24/7, fornecendo respostas e orientações instantâneas aos seus visitantes.
Com o WPChat Pro, também pode configurar o "Comportamento Fora de Horário". Pode optar por ocultar completamente o widget de chat quando ninguém estiver disponível ou exibir uma mensagem específica informando os clientes sobre o seu horário de funcionamento e quando esperar uma resposta.
Adicionar um widget de chat vai abrandar o meu site?
Não. O WPChat é construído para desempenho. É desenvolvido pela mesma equipa de especialistas por trás do Smash Balloon, que são conhecidos por criar plugins leves e altamente otimizados.
Foi concebido para proporcionar uma experiência rápida e fluida aos seus visitantes, para que possa oferecer suporte instantâneo sem sacrificar a velocidade do seu site ou as classificações nos motores de busca.
É difícil de configurar?
De todo. O WPChat foi concebido para ser incrivelmente fácil de usar, mesmo para iniciantes completos.
Inclui um assistente de configuração simples, passo a passo, que o guia durante todo o processo.
Pode conectar o seu número de WhatsApp, personalizar a aparência do seu widget e tê-lo ativo no seu site em menos de 5 minutos, tudo sem escrever uma única linha de código.
Comece a Oferecer Suporte Instantâneo no Seu Site Hoje Mesmo!
Como pode ver, resolver o problema das respostas lentas não tem de ser complicado ou caro.
Com as ferramentas certas, pode transformar o seu site num local onde os clientes se sentem ouvidos, ajudados e confiantes o suficiente para fazer uma compra.
O WPChat facilita a oferta do tipo de suporte instantâneo e conveniente que constrói confiança e faz crescer o seu negócio, tudo sem necessitar de quaisquer competências técnicas.
Aqui está o que recomendo que faça a seguir para começar:
- Adquira já a sua cópia do WPChat Pro. (Não se esqueça: vem com uma garantia de devolução de 100% do dinheiro em 14 dias!)
- Use o assistente de configuração simples para conectar o seu número de WhatsApp em apenas alguns cliques
- Crie as suas três primeiras FAQs para começar a fornecer suporte instantâneo 24/7 para as suas perguntas mais comuns
- Direcione o seu assistente de chat para aparecer na sua página mais importante, como a página de preços ou de checkout
Qual é a pergunta nº 1 que acha que um assistente de chat instantâneo poderia responder para o seu negócio? Deixe-me saber nos comentários abaixo.
