هل تبحث عن طريقة لاستخدام تسويق واتساب للأعمال للتواصل مع عملائك بطريقة تحصل على ردود فعل حقيقية؟
لقد كنت أساعد أصحاب الأعمال الصغيرة على تحسين تواصلهم مع العملاء لسنوات، وقد رأيت بنفسي كيف يُحدث تسويق واتساب للأعمال تحولًا في طريقة تفاعل الشركات مع عملائها.
إليك الأمر:
بينما ترسل رسائل بريد إلكتروني تبقى غير مقروءة في صناديق الوارد لأيام، فإن منافسيك يجرون محادثات في الوقت الفعلي على واتساب - يغلقون الصفقات، ويجيبون على الأسئلة، ويبنون علاقات تحول المشترين لمرة واحدة إلى عملاء مخلصين.
في هذا الدليل الشامل، سأرشدك خلال كل ما تحتاج لمعرفته حول تسويق واتساب للأعمال، بدءًا من فهم ماهيته ولماذا يعمل، وصولًا إلى تطبيق استراتيجيات محددة تحول زوار موقعك الإلكتروني إلى عملاء.
لا مصطلحات تقنية، لا تكتيكات مربكة، فقط خطوات عملية يمكنك تطبيقها هذا الأسبوع.
أفضل جزء؟
لست بحاجة لأن تكون خبيرًا في التسويق أو ساحرًا تقنيًا. إذا كان بإمكانك إرسال رسائل نصية لأصدقائك، يمكنك استخدام واتساب لعملك. دعني أريك كيف.
في هذا المقال
- لماذا تسويق واتساب للأعمال في ووردبريس؟
- لماذا تثق بـ WPChat؟
- What Is WhatsApp Business Marketing?
- Why WhatsApp Marketing Works
- Real-World WhatsApp Business Use Cases
- How to Get Started with WhatsApp Business Marketing
- خواطر أخيرة: التسويق عبر واتساب يدور حول العلاقات، وليس الانتشار
لماذا تسويق واتساب للأعمال في ووردبريس؟
التسويق عبر واتساب للأعمال ليس مجرد قناة أخرى لإتقانها. إنه يغير طريقة تواصل الشركات الصغيرة مع العملاء.
مع أكثر من 3.3 إلى 3.5 مليار مستخدم نشط شهريًا حول العالم ومعدل فتح يصل إلى 98٪، أصبح واتساب هو الخط الأكثر مباشرة لعملائك.
بالنسبة لأصحاب مواقع ووردبريس على وجه التحديد، يخلق هذا فرصة لا تصدق لتحويل زوار الموقع السلبيين إلى محادثات نشطة.
إليك سبب نجاح ووردبريس وواتساب معًا:
- حوّل نماذج الاتصال إلى محادثات: بدلاً من مطالبة الزوار بملء نماذج طويلة والانتظار 48 ساعة للحصول على رد، يمكنك تقديم تواصل فوري. لقد رأيت معدلات التحويل تقفز 3-5 مرات عندما تستبدل الشركات نماذج الاتصال التقليدية بأزرار الدردشة على واتساب.
- الجوال أولاً يلتقي بالجوال الأصلي: مع وصول 62-64٪ من حركة مرور الويب من الأجهزة المحمولة، فإن زوار ووردبريس الخاص بك موجودون بالفعل على هواتفهم. يتيح لهم واتساب التواصل بالطريقة التي يفعلونها بشكل طبيعي. لا مزيد من التعامل مع حقول النماذج الصغيرة أو التصحيح التلقائي.
- تكامل سهل بدون مطورين: يجعل ووردبريس من السهل بشكل لا يصدق إضافة واتساب إلى موقعك من خلال إضافات مثل WPChat. لا يتطلب الأمر أي ترميز. فقط بضع نقرات وستكون جاهزًا لبدء المحادثات.
- بناء علاقات حقيقية على نطاق واسع: البريد الإلكتروني يبدو تعامليًا. واتساب يبدو شخصيًا. يمكنك إدارة مئات العلاقات مع العملاء مع الحفاظ على هذا الاتصال الفردي الذي يبني الولاء ويدفع الأعمال المتكررة.
لماذا تثق بـ WPChat؟
في WPChat، نحن في مهمة لمساعدة أصحاب مواقع ووردبريس على تحسين تواصلهم مع العملاء وتحويل زوار الموقع إلى محادثات ذات مغزى.
تم بناء WPChat بواسطة الفريق ذي الخبرة وراء Smash Balloon، والذي يثق به أكثر من 1.75 مليون موقع ووردبريس حول العالم.
نحن نتفهم التحديات التي تواجهها: ضيق الوقت، والميزانيات المحدودة، والعدد الهائل من تكتيكات التسويق التي تتنافس على اهتمامك.
لهذا السبب نركز على الحلول المفيدة حقًا، وسهلة التنفيذ، وتقدم نتائج قابلة للقياس.
مهمتنا بسيطة: تمكين أصحاب مواقع ووردبريس من إجراء محادثات أفضل مع عملائهم.
يتوافق التسويق عبر واتساب للأعمال تمامًا مع هذه المهمة، ونحن متحمسون لإظهار لك بالضبط كيف يمكن أن ينجح عملك.
ما هو التسويق عبر واتساب للأعمال؟
التسويق عبر واتساب للأعمال هو ممارسة استخدام منصة المراسلة الخاصة بواتساب لإجراء محادثات فردية في الوقت الفعلي مع عملائك، وتحويل زوار موقعك إلى عملاء محتملين مهتمين ومشترين مخلصين من خلال التواصل الفوري والشخصي.
على عكس التسويق التقليدي الذي يبث الرسائل إلى الجماهير، يركز التسويق عبر واتساب على الحوار الحقيقي الذي يبني الثقة ويحفز الإجراء من خلال تطبيق المراسلة الأكثر استخدامًا في العالم.
ما هي الأنواع المختلفة لواتساب للأعمال؟
هناك في الواقع 3 إصدارات مختلفة من واتساب، ومعرفة أي منها تحتاجه ستوفر عليك الكثير من المتاعب:
| الميزة | واتساب العادي | تطبيق واتساب للأعمال | واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال |
|---|---|---|---|
| الغرض | المراسلة الشخصية | التواصل مع الشركات الصغيرة | أتمتة على مستوى المؤسسات |
| التكلفة | مجاني | مجاني | مدفوع |
| ملف تعريف النشاط التجاري | لا | نعم (مع العنوان، ساعات العمل، الموقع الإلكتروني) | نعم (متقدم) |
| الرسائل الآلية | لا | نعم (رسائل الترحيب، رسائل عدم الرد، الردود السريعة) | نعم (أتمتة كاملة بواسطة روبوت المحادثة) |
| مستخدمون متعددون | جهاز واحد فقط | جهاز واحد (بالإضافة إلى الويب/سطح المكتب) | أعضاء فريق غير محدودين |
| قوائم البث | نعم (256 جهة اتصال كحد أقصى) | نعم (256 جهة اتصال كحد أقصى) | غير محدود |
| التحليلات | لا | إحصائيات الرسائل الأساسية | تحليلات وتقارير متقدمة |
| كتالوج المنتجات | لا | نعم (ما يصل إلى 500 منتج) | نعم (غير محدود) |
| التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء | لا | لا | نعم |
| الأفضل لـ | الاستخدام الشخصي | أصحاب الأعمال الفردية والفرق الصغيرة | الشركات الكبيرة ذات الحجم الكبير |
توصيتي: ابدأ بـ تطبيق WhatsApp Business (المجاني).
يحتوي على كل ما تحتاجه للبدء: رسائل ترحيب آلية، ملف تعريف النشاط التجاري، كتالوج المنتجات، وتحليلات أساسية.
يمكنك دائمًا الترقية إلى واجهة برمجة تطبيقات الأعمال لاحقًا إذا نمت لدرجة تحتاج فيها إلى استجابة أعضاء فريق متعددين في وقت واحد أو ترغب في أتمتة متقدمة. بالنسبة لمعظم أصحاب الأعمال الصغيرة الذين يقرؤون هذا الدليل، فإن تطبيق WhatsApp Business مثالي.
لماذا يعمل التسويق عبر واتساب
أعلم أنك سمعت وعودًا حول "قناة التسويق الكبيرة التالية" من قبل. كل عام هناك منصة جديدة يُفترض أن تُحدث ثورة في كيفية تواصلك مع العملاء.
لذا دعني أريك الأرقام المحددة التي أقنعتني بأن واتساب مختلف، ولماذا هو قوي بشكل خاص لأصحاب الأعمال الصغيرة الذين لا يستطيعون تحمل إضاعة الوقت في تكتيكات لا تعمل.
معدل الفتح الذي يغير كل شيء
يتم فتح 98٪ من رسائل واتساب، مقارنة بـ 20٪ فقط للبريد الإلكتروني.
فكر فيما يعنيه هذا من الناحية العملية: إذا أرسلت 100 رسالة عبر واتساب، فسيراها 98 شخصًا بالفعل.
مع البريد الإلكتروني، تختفي 80 من هذه الرسائل في مجلدات البريد العشوائي، أو تُدفن تحت علامات تبويب العروض الترويجية، أو ببساطة يتم تجاهلها.
بالنسبة لأصحاب الأعمال الصغيرة الذين لديهم وقت وموارد محدودة، هذا الاختلاف هائل. كل رسالة ترسلها تصل بالفعل إلى عميلك.
لقد وجدت أن معدل الفتح هذا ينطبق حتى على رسائل الأعمال.
عندما أرسل سؤال متابعة إلى عميل محتمل على واتساب، يمكنني توقع رد في غضون ساعات.
نفس الرسالة المرسلة عبر البريد الإلكتروني؟ قد أنتظر أيامًا، أو لا أسمع ردًا على الإطلاق.
السبب بسيط: تظهر إشعارات واتساب بشكل بارز على شاشة قفل هاتفك، بينما تضيع إشعارات البريد الإلكتروني بين عشرات التطبيقات الأخرى التي تتنافس على الاهتمام.
سرعة الاستجابة التي تبني الثقة
متوسط وقت الاستجابة على واتساب: 90 ثانية مقابل 47 ساعة للبريد الإلكتروني.
عندما يحصل العملاء على إجابات في دقائق بدلاً من أيام، فإنهم يشعرون بالتقدير. هذا الشعور يتحول إلى مبيعات.
لقد رأيت شركات تُغلق صفقات في محادثة واتساب مدتها 15 دقيقة كانت ستستغرق أسبوعًا من رسائل البريد الإلكتروني المتبادلة، إذا بقي العميل حتى ذلك الحين.
إليك ما يحدث بالفعل:
يزور عميل محتمل موقعك على الويب، لديه سؤال حول منتجك أو سعره، وينقر على زر واتساب الخاص بك.
- في غضون دقيقتين، ترد بإجابة مفيدة.
- في غضون 10 دقائق، تكون قد عالجت مخاوفهم وشاركت بالضبط ما يحتاجونه.
- في غضون 15 دقيقة، يكونون مستعدين للشراء. هذه السرعة تخلق زخمًا لا يمكن للبريد الإلكتروني مطابقته.
عامل الثقة حقيقي. عندما يتمكن العملاء من الوصول إليك بسرعة والحصول على إجابات حقيقية، فإنهم ينظرون إلى عملك على أنه أكثر موثوقية واحترافية.
أنت لا تختبئ خلف ردود البريد الإلكتروني الآلية أو تجعلهم ينتظرون. أنت متاح، وإنساني، ومفيد: ثلاث صفات تحول المتصفحين المتشككين إلى عملاء يدفعون.
الهاتف المحمول أولاً يعني العميل أولاً
73٪ من حركة مرور الويب تأتي من الأجهزة المحمولة، وواتساب تجربة محمولة أصلية.
أريدك أن تتحقق من تحليلات جوجل الخاصة بك الآن (سأنتظر).
انظر إلى نسبة حركة المرور على هاتفك المحمول.
إذا كنت مثل معظم الشركات، فإن غالبية زوار موقعك على هواتفهم.
الآن فكر فيما تطلبه من هؤلاء الزوار على الهاتف المحمول: ملء نموذج اتصال بصناديق نصية صغيرة، والقتال مع التصحيح التلقائي، وكتابة سؤالهم على لوحة مفاتيح صغيرة.
واتساب يلغي كل هذا الاحتكاك.
يمكن لزوار هاتفك المحمول النقر على زر واحد وبدء محادثة فورية باستخدام تطبيق المراسلة الذي يستخدمونه بالفعل 23 مرة في اليوم.
يمكنهم الكتابة بشكل طبيعي، وإرسال رسائل صوتية إذا كان الكتابة غير مريحة، أو حتى مشاركة الصور حول ما يستفسرون عنه.
إنه الفرق بين إجبار العملاء على التكيف مع طريقة الاتصال المفضلة لديك وتلبية احتياجاتهم حيث يشعرون بالراحة بالفعل.
حالات استخدام واتساب للأعمال في العالم الحقيقي
إليك كيف تستخدم أنواع مختلفة من الشركات واتساب، مع سيناريوهات محددة وتدفقات محادثات حقيقية.
ابحث عن نوع عملك أدناه وشاهد كيف يتناسب واتساب مع عملياتك اليومية الفعلية.
التجارة الإلكترونية والمتاجر عبر الإنترنت
إذا كنت تبيع منتجات عبر الإنترنت، يمكن لواتساب تقليل التخلي عن سلة التسوق وزيادة متوسط قيمة الطلبات.
باستخدام أدوات مثل WPChat، فإن إضافة مساعد دردشة واتساب إلى متجر ووردبريس الخاص بك يستغرق دقائق فقط، والتأثير فوري.
إليك أربعة سيناريوهات محددة رأيت أنها تعمل بشكل جيد للغاية:
1. أسئلة وتوصيات المنتجات
ينظر العميل إلى منتج على موقعك ولكنه غير متأكد من المقاسات، أو خيارات الألوان، أو ما إذا كان مناسبًا لاحتياجاته.
بدلاً من التخلي عن سلة التسوق لـ "التفكير في الأمر"، ينقرون على زر واتساب الخاص بـ WPChat الخاص بك ويسألون.
أنت ترد في دقيقتين بإرشادات حول المقاسات، أو صور للمنتج في إضاءات مختلفة، أو حتى فيديو سريع يوضح كيفية عمله.
يطلب العميل على الفور لأن تردده قد زال.
لقد اختبرت هذا السيناريو عشرات المرات، ومعدل التحويل للعملاء الذين يطرحون سؤالاً عبر واتساب أعلى بـ 3-4 مرات من العملاء الذين يرسلون نفس السؤال عبر البريد الإلكتروني.
2. تحديثات الطلبات
يمكنك إرسال إشعارات الشحن، وتأكيدات التسليم، وتحديثات التتبع عبر واتساب بدلاً من البريد الإلكتروني.
يختلف معدل الفتح بشكل مذهل: يرى العملاء هذه التحديثات بالفعل بدلاً من الاضطرار إلى البحث في صناديق الوارد الخاصة بهم ويتساءلون أين توجد طرودهم.
يمكنك حتى تضمين رابط مباشر لتتبع شحنتهم أو رسالة سريعة مثل "طلبك يصل غدًا! هل لديك أي أسئلة حول إعداده؟"
3. استعادة سلة التسوق المهجورة
هذه رسالة تعمل بشكل جيد: "مرحباً [الاسم]، لاحظت أنك تركت بعض العناصر في سلة التسوق الخاصة بك. أردت التحقق مما إذا كان لديك أي أسئلة يمكنني المساعدة بها؟"
هذا النهج مفيد، وليس انتهازياً. أنت تقدم المساعدة، وليس مجرد تذكيرهم بالشراء.
4. دعم ما بعد الشراء
أرسل رسالة استباقية بعد يومين إلى 3 أيام من التسليم: "وصل طلبك! كيف كل شيء؟ هل هناك أي مشاكل في الإعداد أو أسئلة حول استخدامه؟"
هذا التحقق البسيط يحقق ثلاثة أشياء: فهو يلتقط المشاكل قبل أن تتحول إلى مرتجعات، ويظهر اهتمامك (مما يبني الولاء)، ويفتح الباب لعمليات البيع الإضافية أو الإحالات من العملاء السعداء.
شركات الخدمات (مستشارون، مدربون، وكالات)
بالنسبة للشركات القائمة على الخدمات، يحل واتساب أكبر عنق زجاجة: التبادل اللانهائي للمواعيد والتأهيل.
إضافة WPChat إلى موقع ووردبريس الخاص بك يعني أن العملاء المحتملين يمكنهم الوصول إليك فورًا من أي صفحة: صفحة الخدمات الخاصة بك، أو صفحة "من نحن"، أو منشورات مدونتك.
إليك كيف يعمل ذلك عمليًا:
1. جدولة المواعيد بدون رسائل البريد الإلكتروني المتسلسلة
عندما يُبدي عميل محتمل اهتمامًا بالنقر على زر WPChat الخاص بك، قم بالمضي قدمًا في المحادثة على الفور: "دعني أرسل لك رابط التقويم الخاص بي حتى تتمكن من اختيار وقت يناسبك."
شارك الرابط، يقومون بالحجز فورًا، ويمكنك التأكيد عبر واتساب: "تمام! لقد قمت بتخصيص يوم الثلاثاء الساعة 2 ظهرًا لمكالمتنا. أتطلع إليها!"
لا مزيد من "هل يناسب يوم الخميس؟" متبوعًا بـ "في الواقع، هل يمكننا القيام بذلك يوم الجمعة بدلاً من ذلك؟" موزعة على ثلاثة أيام.
2. حجز الاستشارات مع التأهيل المسبق
قبل أن يحجز شخص ما استشارة معك، تريد أن تعرف ما إذا كان مناسبًا.
على واتساب، يمكنك طرح أسئلة تأهيلية بشكل طبيعي: "ما هو أكبر تحدٍ تواجهه حاليًا؟" أو "ما هو جدولك الزمني لبدء هذا المشروع؟"
تخبرك إجاباتهم بما إذا كان يجب عليك إعطاء الأولوية لهذه الاستشارة أم لا. لقد وجدت أن هذا يقلل من حالات عدم الحضور بنسبة 30٪ تقريبًا لأن الأشخاص الذين يجيبون على الأسئلة يشعرون بمزيد من الاستثمار في المكالمة.
أصحاب مواقع ووردبريس والمدونون
إذا كنت تدير مدونة ووردبريس أو موقع عضوية أو منصة دورات عبر الإنترنت، فإن واتساب يخلق فرصًا لا يمكن لأقسام التعليقات ونماذج الاتصال التقليدية أن تضاهيها ببساطة.
1. دعم الدورات للمربين عبر الإنترنت
إذا كنت تبيع دورات عبر الإنترنت من خلال ووردبريس، فإن تقديم الدعم عبر واتساب يخلق تجربة متميزة.
يمكن للطلاب طرح الأسئلة أثناء عملهم على المواد الخاصة بك، ويمكنك مساعدتهم في التغلب على العقبات في الوقت الفعلي.
2. بناء مجتمع العضوية
استخدم واتساب لإنشاء مجموعات VIP لأعضائك الذين يدفعون. شارك محتوى حصريًا، وأجب عن الأسئلة، وقم بتسهيل التواصل بين الأقران.
يشعر الأعضاء بأنهم جزء من دائرة داخلية، مما يزيد بشكل كبير من الاحتفاظ ويقلل من معدل الانقطاع.
منتجات SaaS والبرمجيات
إذا كنت تبيع برامج أو إضافات أو أدوات رقمية (مثل العديد منكم الذين يقرأون هذا على موقع ووردبريس)، فإن واتساب قوي بشكل لا يصدق في الإعداد والاحتفاظ.
1. المساعدة في الإعداد للمستخدمين الجدد
الساعة الأولى بعد تسجيل شخص ما أمر بالغ الأهمية.
قدم دعمًا مباشرًا عبر واتساب خلال فترة الإعداد الحاسمة هذه: "لقد رأيت للتو أنك سجلت! أنا هنا على واتساب إذا واجهت صعوبة أثناء الإعداد. ما الذي تأمل في تحقيقه باستخدام [المنتج]؟"
يمنع هذا التواصل الاستباقي الإحباط الذي يؤدي إلى الإلغاء الفوري. لقد وجدت أن المستخدمين الذين يحصلون على المساعدة أثناء الإعداد لديهم فرصة أعلى بمرتين ليصبحوا عملاء يدفعون.
2. أسئلة الميزات
بدلاً من جعل المستخدمين يقدمون تذاكر دعم وينتظرون 24 ساعة للحصول على رد، قدم دعم واتساب للأسئلة الشائعة.
"كيف يمكنني التكامل مع منصة البريد الإلكتروني الخاصة بي؟" أو "هل يمكن أن يعمل هذا مع إعداداتي الحالية؟"
يتم الرد على هذه الأسئلة في الوقت الفعلي، مما يحافظ على تفاعل المستخدمين بدلاً من إحباطهم.
بناءً على تجربتي في اختبار واتساب عبر كل هذه الأنواع من الأعمال، فإن النمط واضح: كلما تمكنت من الانتقال بسرعة أكبر من زائر موقع مجهول إلى شخص معروف في محادثة، زاد معدل التحويل لديك.
كيف تبدأ التسويق عبر واتساب للأعمال
الآن يأتي الجزء العملي: إعداد هذا فعليًا. لقد قسمت العملية بأكملها إلى ست خطوات واضحة، كل منها مع تقديرات زمنية محددة وعناصر عمل.
يمكنك العمل على هذه الخطوات بالسرعة التي تناسبك، لكنني أوصي بإكمال الخطوات من 1 إلى 4 في أسبوعك الأول حتى تتمكن من البدء في إجراء محادثات مع العملاء المحتملين على الفور.
الخطوة 1 - الحصول على رقم هاتف مخصص للأعمال
الوقت المطلوب: 15-30 دقيقة
أفضل طريقة للقيام بذلك هي الحصول على شريحة SIM ثانية في هاتفك الحالي: تدعم معظم الهواتف الذكية الحديثة شريحتي SIM (سواء كانت فعلية أو eSIM). التكلفة: 10-30 دولارًا شهريًا لخطة الهاتف.
هذا هو الخيار الأكثر ملاءمة لأنه يمكنك حمل جهاز واحد ولكن لديك أرقام منفصلة لحسابات WhatsApp الشخصية والتجارية.
لمزيد من التفاصيل، اطلع على دليلنا المفيد حول كيفية الحصول على رقم أعمال WhatsApp هنا.
الخطوة 2 - تنزيل وإعداد ملفك الشخصي التجاري
الوقت المطلوب: 10 دقائق
قم بتنزيل تطبيق WhatsApp Business (وليس WhatsApp العادي) من App Store أو Google Play.
أثناء الإعداد، ستقوم بالتحقق من رقم هاتف عملك وإنشاء ملف تعريف عملك. هذا الملف الشخصي هو ما يراه العملاء عندما يراسلونك، لذا خذ وقتك لملئه بالكامل.
ما يجب تضمينه في ملفك الشخصي:
اسم العمل: استخدم الاسم الذي يعرفك به العملاء. إذا كنت تعمل بمفردك، فقد يكون هذا اسمك الشخصي أو اسم عملك.
وصف العمل: جملة واضحة حول ما تفعله ولمن تساعد. مثال: "نحن نساعد أصحاب الأعمال الصغيرة على إضافة الدردشة المباشرة إلى مواقعهم على ووردبريس من خلال إضافات بسيطة ودعم شخصي."
فئة العمل: اختر الفئة التي تصف عملك بشكل أفضل. هذا يساعد WhatsApp على تصنيفك وقد يجعلك أكثر قابلية للاكتشاف في المستقبل.
ساعات العمل: اذكر مدى توفرك الفعلي. إذا كنت ترد من الاثنين إلى الجمعة من 9 صباحًا إلى 5 مساءً، فاذكر ذلك. تحديد ساعات دقيقة يدير توقعات العملاء ويمنع الإحباط عندما لا ترد على الفور في منتصف الليل.
عنوان URL للموقع الإلكتروني: اربط بموقعك على ووردبريس. هذا يمنح العملاء طريقة لمعرفة المزيد عنك ويوفر المصداقية.
تأكد من أن موقعك الإلكتروني يحتوي أيضًا على طريقة واضحة للزوار لبدء محادثة WhatsApp (هنا يأتي دور WPChat).
موقع العمل: قم بتضمين عنوانك إذا كان لديك موقع فعلي يزوره العملاء. إذا كنت تعمل عبر الإنترنت فقط، يمكنك ترك هذا فارغًا أو ذكر مدينتك/منطقتك للمصداقية المحلية.
بريد إلكتروني للعمل: قدم عنوان بريد إلكتروني للاتصالات الرسمية. سيحتاج بعض العملاء إلى إرسال العقود أو الفواتير أو المستندات التفصيلية عبر البريد الإلكتروني حتى لو كانوا يفضلون WhatsApp للمحادثات السريعة.
صورة الملف الشخصي: استخدم شعار عملك أو صورة احترافية لك إذا كنت تعمل بمفردك. تأكد من أن الصورة واضحة ويمكن التعرف عليها حتى كصورة مصغرة صغيرة.
نموذج نسخ ولصق لوصف عملك: "[اسم عملك] يساعد [الجمهور المستهدف] على تحقيق [فائدة محددة] من خلال [طريقتك/منتجك]. [اختياري: أضف عرض القيمة الفريد الخاص بك في جملة واحدة]."
مثال: "WPChat يساعد أصحاب مواقع ووردبريس على تحويل زوار الموقع إلى محادثات من خلال دردشة مباشرة سهلة التثبيت تتصل بواتساب. لا يتطلب الأمر أي برمجة، والإعداد يستغرق 5 دقائق."
الخطوة 3 - إعداد رسائلك الآلية
الوقت المطلوب: 15 دقيقة
يتيح لك تطبيق WhatsApp Business إنشاء رسائل آلية.
تضمن هذه الرسائل حصول العملاء على اعتراف فوري حتى عندما لا تكون متاحًا، مما يبني الثقة ويدير التوقعات.
1. رسالة الترحيب (تظهر عندما يبدأ شخص ما محادثة جديدة معك):
هذه هي انطباعك الأول. اجعلها دافئة وشخصية، ووجه الأشخاص نحو مشاركة ما يحتاجونه.
النموذج: "مرحباً! شكراً لتواصلك مع [اسم الشركة]. أنا [اسمك] وأنا هنا للمساعدة. ما الذي أتى بك إلى موقعنا اليوم؟"
المفتاح هو جعلها محادثة، وليست آلية. تجنب لغة الشركات مثل "شكراً لتواصلك معنا. سيقوم ممثل بالرد عليك قريباً." هذا يلغي الغرض من الشعور الشخصي لواتساب.
2. رسالة عدم التواجد (تظهر عندما تكون غير متصل أو خارج ساعات العمل):
هذا يدير التوقعات ويمنع الإحباط عندما لا تتمكن من الرد فوراً.
النموذج: "شكراً لرسالتك! أنا حالياً بعيد عن مكتبي، لكنني سأرد خلال [عدد الساعات/بحلول صباح الغد]. ساعات عملنا هي [الأيام والأوقات]. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة فورية، يمكنك [طريقة اتصال بديلة أو رابط لمورد]."
لقد وجدت أن الناس يقدرون معرفة متى يتوقعون رداً أكثر بكثير من انزعاجهم من الانتظار. عدم اليقين هو ما يخلق الإحباط، وليس أوقات الانتظار المعقولة.
الخطوة 4 - إضافة واتساب إلى موقعك على ووردبريس
الوقت المطلوب: 5-10 دقائق
هنا يتحول الزوار إلى محادثات. لقد قمت بإعداد WhatsApp Business على هاتفك، ولكن إذا لم يعرف الناس أنك متاح على واتساب، فلن يستخدموه.
إضافة زر دردشة واتساب بارز إلى موقع ووردبريس الخاص بك هو الجسر الذي يربط الزوار المهتمين بالمحادثات الحقيقية معك.
الحل الأفضل: WPChat من Smash Balloon
WPChat هو أسهل وأكثر الطرق فعالية لإضافة واتساب إلى موقع ووردبريس الخاص بك.
لقد تم بناؤه خصيصاً لمستخدمي ووردبريس الذين يريدون نتائج احترافية دون تعقيدات تقنية. لا يتطلب الأمر أي برمجة، ولا صداع واجهات برمجة التطبيقات، فقط أداة دردشة نظيفة تعمل.
لماذا WPChat مثالي لتسويق واتساب:
- إعداد في 5 دقائق: قم بتثبيت الإضافة، أدخل رقم واتساب الخاص بك، قم بتخصيص المظهر، وستكون جاهزاً. لقد ساعدت المبتدئين تماماً في إعداد هذا في أقل من 10 دقائق.
- وكلاء دردشة متعددون: أضف أعضاء فريق مختلفين بأرقام واتساب وصور ملفات شخصية وأسماء خاصة بهم. هذا يجعل دعمك يبدو شخصياً واحترافياً، حتى مع توسعك.
- ضوابط رؤية ذكية: اختر الصفحات التي تعرض زر الدردشة بالضبط. اعرضه على صفحة الأسعار وصفحات المنتجات أو اعرضه على مستوى الموقع بأكمله لأقصى قدر من التوافر.
- تخصيص العلامة التجارية: طابق أداة الدردشة مع تصميم موقعك على الويب من خلال الألوان والسمات والرسائل القابلة للتخصيص.
- الأسئلة الشائعة المضمنة: يمكن للزوار تصفح الأسئلة الشائعة قبل بدء الدردشة، مما يوفر عليك وقت الإجابة على الأسئلة المتكررة ويساعد العملاء في الحصول على إجابات فورية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
كيف يعمل ذلك عمليًا:
يهبط زائر على موقع ووردبريس الخاص بك وهو يتصفح خدماتك. لديه سؤال سريع حول التسعير أو التوافق.
بدلاً من البحث عن نموذج اتصال أو عنوان بريدك الإلكتروني (وهو ما لن يزعج معظم الناس القيام به)، يرون أداة WPChat الخاصة بك تطفو في الزاوية: "هل تحتاج إلى مساعدة؟ تحدث معنا على واتساب."
ينقرون على الزر، ويرون رسالة الترحيب الخاصة بك وعوامل الدردشة المتاحة، ويختارون من يتحدثون إليه، وفجأة - أصبحوا في محادثة واتساب معك.
تستغرق العملية بأكملها 10 ثوانٍ وتبدو طبيعية تمامًا!
هذا الزائر الذي ربما كان سيغادر موقعك أصبح الآن في محادثة حقيقية قد تؤدي إلى عملية بيع.
أبعد من مجرد واتساب:
بينما نركز على واتساب في هذا الدليل، تتكامل WPChat أيضًا مع دردشة فيسبوك ماسنجر وتيليجرام ودردشة انستجرام.
هذا يعني أنه يمكنك تقديم طرق متعددة للزوار للوصول إليك عبر منصة المراسلة المفضلة لديهم، كل ذلك من خلال مكون إضافي واحد بسيط للدردشة. مع نمو عملك، يمكنك إضافة هذه القنوات دون تغيير إعداداتك بالكامل.
هل تريد الدليل الكامل خطوة بخطوة؟
لقد أنشأت دليلًا مفصلاً مع لقطات شاشة توضح بالضبط كيفية إعداد WPChat على موقع ووردبريس الخاص بك: كيفية إضافة دردشة واتساب إلى موقع ووردبريس الخاص بك (دليل كامل).
بمجرد إضافة WPChat إلى موقعك، اختبره بنفسك.
افتح موقعك على هاتفك، وانقر على زر الدردشة، وتأكد من أنه يفتح واتساب بشكل صحيح مع رقم عملك.
يضمن هذا الاختبار السريع أن كل شيء يعمل قبل أن تبدأ في الترويج لتوافر واتساب الخاص بك للزوار.
نصيحة احترافية: بعد إضافة WPChat، قم بتحديث الصفحات الرئيسية لموقعك للإشارة إلى أن الزوار يمكنهم الوصول إليك فورًا على واتساب.
أضف سطرًا إلى صفحة "من نحن": "أسئلة؟ انقر على زر الدردشة للوصول إلينا على واتساب. عادةً ما نرد في غضون 15 دقيقة."
هذا التنبيه الخفي يشجع الأشخاص على استخدام الميزة بالفعل.
مع تثبيت WPChat وتكوينه، أصبح لديك الآن نظام دردشة واتساب احترافي على موقع ووردبريس الخاص بك!
كل زائر لديه سؤال يمكنه الوصول إليك فورًا، ويمكنك الرد من هاتفك أينما كنت.
هذه هي أساسيات تسويق واتساب الفعال، لذا من السهل جدًا على الأشخاص المهتمين بدء محادثة معك.
الخطوة 5 - إنشاء استراتيجية الرسائل الخاصة بك
الوقت المطلوب: 1-2 ساعة
قبل أن تبدأ في تلقي رسائل واتساب، تحتاج إلى خطة لكيفية التعامل معها. خصص ساعة أو ساعتين مقدمًا لإنشاء استراتيجيتك، وستوفر عشرات الساعات من الارتباك لاحقًا.
القرار رقم 1 - الالتزام بوقت الاستجابة
ما مدى سرعة استجابتك خلال ساعات العمل؟
أوصي بالالتزام في غضون 30 دقيقة خلال ساعات العمل المعلنة الخاصة بك.
هذا سريع بما يكفي لجذب الاهتمام بينما لا يزال الزائر منخرطًا، ولكنه معقول بما يكفي لعدم تقييدك بهاتفك.
ماذا عن بعد ساعات العمل؟
هنا يصبح نظام الأسئلة الشائعة الذكي من WPChat لا يقدر بثمن.
بدلاً من جعل العملاء ينتظرون حتى الصباح لطرح أسئلة بسيطة مثل "ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟" أو "هل تشحن دوليًا؟"، تقدم الأسئلة الشائعة المدعومة بالذكاء الاصطناعي إجابات فورية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، حتى أثناء نومك.
القرار رقم 2 - إعداد الأسئلة الشائعة الذكية الخاصة بك
بدلاً من الإجابة على نفس الأسئلة بشكل متكرر، قم بإنشاء مكتبة أسئلة شائعة شاملة يمكن لذكاء WPChat الاصطناعي استخدامها لتقديم إجابات فورية.
ابدأ بأكثر 10-15 سؤالًا شيوعًا لديك من خلال مراجعة صندوق الوارد الخاص بك مؤخرًا وتحديد الأنماط.
فئات الأسئلة الشائعة الشائعة التي يجب تغطيتها:
- معلومات المنتج/الخدمة: "ما هي الميزات المضمنة؟" "ما الفرق بين الخطط؟" "هل تقدمون حلولًا مخصصة؟"
- التسعير والدفع: "كم يكلف؟" "ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟" "هل تقدمون استردادًا؟"
- الشحن والتسليم: "هل تشحن دوليًا؟" "كم من الوقت حتى تصل طلبيتي؟" "ما هي تكاليف الشحن؟"
- الدعم الفني: "كيف أعيد تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟" "كيف يمكنني الوصول إلى مشترياتي؟" "ما هي متطلبات النظام؟"
- السياسات: "ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟" "كيف تعمل عمليات استرداد الأموال؟" "هل معلوماتي آمنة؟"
إليك ما يجعل نظام الأسئلة الشائعة في WPChat قويًا جدًا: يفهم الذكاء الاصطناعي الاختلافات في الأسئلة.
إذا كانت الأسئلة الشائعة لديك تقول "ما هي أطر التسليم الخاصة بك؟" ولكن العميل يكتب "كم من الوقت حتى أحصل على أغراضي؟"، فإن WPChat يتعرف على أنهما يسألان نفس الشيء ويعرض الإجابة الصحيحة على الفور.
هل تريد أن ترى بالضبط كيف تقوم بإعداد هذا؟ تحقق من هذا البرنامج التعليمي المفصل: كيفية إضافة روبوت أسئلة شائعة إلى موقعك.
القرار رقم 3 - إنشاء مسارات دردشة للتوجيه الاستباقي
التفاعلات الأكثر استهلاكًا للوقت في الدعم هي تلك التي تذهب وتعود محاولًا فهم ما يحتاجه العميل بالفعل.
تحل مسارات الدردشة هذه المشكلة من خلال توجيه الزوار بشكل استباقي عبر السيناريوهات الشائعة.
فكر في مسارات الدردشة كتدفقات محادثة آلية تجيب على الأسئلة قبل طرحها حتى.
على سبيل المثال:
مسار الزائر الجديد: "مرحبًا! هل تبحث عن [المنتج أ]، [المنتج ب]، أم لديك سؤال حول شيء معين؟"
بناءً على اختيارهم، يمكنك تلقائيًا تقديم المعلومات ذات الصلة.
مسار صفحة التسعير: "هل تحاول تحديد الخطة المناسبة لك؟ يمكنني المساعدة! ما هو هدفك الرئيسي: [الخيار 1]، [الخيار 2]، أم [الخيار 3]؟"
هذا يوجههم نحو الحل الصحيح دون الحاجة إلى اهتمامك الشخصي.
تتعامل هذه المسارات الاستباقية مع عملية التأهيل والتثقيف تلقائيًا، لذلك عندما تتفاعل شخصيًا مع عميل، يكون بالفعل على اطلاع و أقرب إلى اتخاذ قرار.
تعليمات الإعداد خطوة بخطوة: كيف تبني أول مسار محادثة لك في WPChat (دليل خطوة بخطوة).
القرار رقم 4 – عملية التسليم للمبيعات:
ماذا يحدث عندما يكون شخص ما مستعدًا للشراء أو الحجز أو البدء؟ أنشئ مسارًا واضحًا من محادثة واتساب إلى إتمام عملية الشراء:
للتجارة الإلكترونية: "هل أنت مستعد للطلب؟ إليك الرابط المباشر لإضافته إلى عربة التسوق الخاصة بك: [link]. أخبرني إذا واجهت أي مشاكل عند الدفع!"
لحجوزات الخدمات: "ممتاز! إليك رابط التقويم الخاص بي لحجز [service] الخاص بك: [link]. بعد الحجز، سأرسل لك تأكيدًا عبر واتساب مع جميع التفاصيل."
للبرامج/البرمجيات كخدمة (SaaS): "دعنا نجهزك! إليك رابط التسجيل الخاص بك: [link]. بمجرد إنشاء حسابك، سأرسل لك دليل إعداد سريع عبر واتساب لتبدأ."
الخطوة 6 - الإطلاق والقياس والتحسين
العملية المستمرة
لقد قمت بإعداد كل شيء. الآن حان وقت الإطلاق والتعلم من المحادثات الحقيقية. إليك ما يجب التركيز عليه خلال الأسابيع والأشهر القليلة الأولى:
الأسبوع الأول – التركيز على جودة وسرعة الاستجابة:
أهدافك الوحيدة هذا الأسبوع هي التأكد من أن الأسئلة الشائعة الذكية تعمل بشكل صحيح وأنك تستجيب بسرعة للأسئلة التي تتطلب اهتمامًا شخصيًا.
تتبع هذه المقاييس الأساسية:
- عدد المحادثات الجديدة التي بدأت
- كم عدد الأسئلة التي تمت الإجابة عليها تلقائيًا بواسطة الأسئلة الشائعة مقابل تلك التي تتطلب ردًا شخصيًا منك
- متوسط وقت استجابتك للأسئلة الشخصية
- عدد المحادثات التي أدت إلى عميل محتمل مؤهل، أو بيع، أو حجز
لا تقلق بشأن التحسين بعد. فقط تعود على سير العمل وشاهد مقدار الوقت الذي توفره الميزات الآلية بالفعل.
الأسبوع 2-4 – تحديد الأنماط وسد الثغرات:
بعد بضعة أسابيع، ستلاحظ ظهور أنماط. لوحة تحكم تحليلات WPChat Pro تُظهر لك بالضبط ما يحدث:
- ما هي الأسئلة الشائعة التي يشاهدها العملاء بشكل متكرر؟
- ما هي الأسئلة التي لا تزال تتلقاها يدويًا والتي يجب إضافتها إلى مكتبة الأسئلة الشائعة الخاصة بك؟
- ما هي مسارات المحادثة التي تحقق أفضل تحويل؟
- في أي وقت من اليوم تصل معظم الرسائل؟
- ما هي الصفحات التي تولد أكبر عدد من المحادثات؟
استخدم هذه الرؤى لتحسين مكتبة الأسئلة الشائعة الخاصة بك، وإنشاء مسارات محادثة أفضل، وتعديل جدول توافر فريقك لمطابقة أوقات الذروة المطلوبة.
تُظهر لك التحليلات:
| المقياس | ماذا تخبرك | كيفية استخدامها |
|---|---|---|
| إجمالي تفاعلات المحادثة والمبيعات | حجم الدعم الإجمالي وكيف تؤثر المحادثة على المبيعات | تتبع اتجاهات النمو وقياس عائد الاستثمار |
| أهم الأسئلة الشائعة | ما هي الأسئلة التي يطرحها العملاء أكثر من غيرهم | حدد أولويات محتوى الأسئلة الشائعة الأكثر استخدامًا وحسّنه |
| أداء قمع الدردشة | أين يتوقف الزوار أو يحققون التحويل في مساراتك | صقل الرسائل لتحسين معدلات التحويل |
| أوقات الذروة للدردشة وأيام الأسبوع الأكثر ازدحامًا | متى يكون العملاء أكثر نشاطًا | جدولة تغطية الفريق خلال ساعات الازدحام |
الشهر الثاني وما بعده - التحسين والتوسع:
الآن يمكنك البدء في التحسين بناءً على بيانات حقيقية:
- وسّع مكتبة الأسئلة الشائعة لديك: أضف أسئلة شائعة لأي أسئلة لا تزال تجيب عليها يدويًا. الهدف هو أتمتة 70-80٪ من الأسئلة الشائعة.
- صقل مسارات الدردشة: اختبر أساليب رسائل مختلفة وشاهد أيها يحقق تحويلًا أفضل. توضح لك التحليلات بالضبط أين يتوقف الزوار.
- اضبط قواعد الظهور: إذا كانت صفحات معينة تولد الكثير من المحادثات منخفضة الجودة، ففكر في إخفاء أداة الدردشة هناك والتركيز على الصفحات ذات النية العالية.
- إنشاء قوائم بث: للعملاء المتفاعلين الذين لديهم تجارب إيجابية، فكر في إضافتهم إلى قائمة بث واتساب للحصول على عروض حصرية (بإذنهم بالطبع).
- درب فريقك: شارك الرؤى من التحليلات حول الاعتراضات أو الأسئلة الشائعة حتى يقدم الجميع ردودًا متسقة ومفيدة.
تعمق في التحسين: كيف توفر الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في WPChat ساعات في خدمة العملاء كل أسبوع
الشيء الجميل في تسويق واتساب المدعوم بـ WPChat هو أنه يتراكم بمرور الوقت.
تصبح مكتبة الأسئلة الشائعة لديك أكثر شمولاً، وتصبح مسارات الدردشة الخاصة بك أكثر فعالية، وتستعيد المزيد من الساعات كل أسبوع.
يبلغ معظم مالكي مواقع ووردبريس الذين أعمل معهم عن توفير 10-15 ساعة أسبوعيًا بمجرد تحسين نظام WPChat الخاص بهم بالكامل.
هذه 10-15 ساعة تستعيدها لقضاءها في إنشاء المحتوى، أو التسويق، أو تطوير المنتجات، أو ببساطة الحصول على حياة خارج عملك.
هذه هي القوة الحقيقية للجمع بين اللمسة الشخصية لواتساب والأتمتة الذكية لـ WPChat.
خواطر أخيرة: التسويق عبر واتساب يدور حول العلاقات، وليس الانتشار
إذا بدأت هذه المقالة بشك في أن واتساب يمكن أن يعمل بالفعل لعملك، فأنا أتفهم ذلك تمامًا.
ولكن إليك ما يجعل تسويق واتساب مختلفًا جوهريًا عن أي قناة أخرى تتطلب انتباهك: أنت تستخدمه بالفعل في حياتك الشخصية.
أنت لا تتعلم مهارة جديدة. أنت تجلب أسلوب تواصلك الطبيعي إلى عملك.
الشركات التي تفوز مع واتساب ليست تلك التي ترسل آلاف الرسائل التسويقية للناس.
إنها تلك التي تجري محادثات حقيقية ومفيدة تبني الثقة بمرور الوقت.
لست بحاجة إلى إتقان كل استراتيجية في هذا الدليل اليوم. ابدأ صغيرًا وابنِ الزخم:
هذا الأسبوع: احصل على رقم واتساب للأعمال المخصص الخاص بك وأنشئ ملفك الشخصي. يستغرق الأمر 15 دقيقة ولا يكلف شيئًا تقريبًا.
الأسبوع المقبل: أضف WPChat إلى موقع ووردبريس الخاص بك حتى يتمكن الزوار من الوصول إليك بالفعل على واتساب. يستغرق الإعداد 5 دقائق، وستبدأ في إجراء المحادثات على الفور.
الأسبوع الثالث: قم بإنشاء أول 5-10 أسئلة شائعة ذكية للأسئلة التي تجيب عليها بشكل متكرر. دع الذكاء الاصطناعي الخاص بـ WPChat يتعامل مع هذه الأسئلة تلقائيًا بينما تركز على المحادثات المعقدة وذات القيمة العالية.
الأسبوع الرابع: قم بإعداد أول مسار دردشة لك لتوجيه الزوار بشكل استباقي. اختبره على صفحتك ذات أعلى عدد زيارات وشاهد كيف يقوم بتأهيل العملاء المحتملين قبل أن يراسلوك شخصيًا.
هذا كل شيء!
بعد أربعة أسابيع من الآن، سيكون لديك نظام تسويق كامل عبر واتساب يحول زوار موقع الويب إلى محادثات دافئة، ويوفر دعمًا فوريًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويوفر عليك ساعات كل أسبوع في الأسئلة المتكررة.
هل أنت مستعد لبدء تحويل زوار موقع الويب إلى محادثات عبر واتساب؟
