Offrir une ligne de communication directe à vos visiteurs peut faire une énorme différence pour établir la confiance et les ventes.
Mais trouver un moyen simple de communiquer avec les visiteurs en temps réel peut être difficile. De plus, personne ne veut d'un système de chat en direct lourd et complexe qui ralentit votre site.
La vérité surprenante est que vous pouvez communiquer instantanément avec les visiteurs en utilisant une application qu'ils ont déjà et à laquelle ils font confiance sur leur téléphone : WhatsApp.
En ajoutant le chat WhatsApp à WordPress, vous pouvez créer un canal direct et personnel pour répondre aux questions au moment idéal.
Dans ce guide, je vais vous expliquer les étapes exactes pour ajouter une fonctionnalité de chat WhatsApp à un site WordPress.
- Pourquoi ajouter le chat WhatsApp à votre site
- Le moyen le plus simple d'ajouter le chat WhatsApp aux sites WordPress
- 5 Steps to Add WhatsApp Chat to Your WordPress Website
Pourquoi ajouter le chat WhatsApp à votre site
Ajouter le chat WhatsApp à votre site WordPress crée un moyen direct pour les visiteurs de vous contacter instantanément.
Mieux encore, ils peuvent vous joindre sur une plateforme de confiance qu'ils connaissent déjà.
En conséquence, vous pouvez fournir efficacement un support client, répondre aux questions et convertir vos visiteurs.
Voici les principales raisons d'ajouter le chat WhatsApp à votre site :
- Lorsque les visiteurs peuvent poser rapidement des questions sur ce que vous vendez, ils sont plus susceptibles d'acheter quelque chose plutôt que de quitter votre site.
- WhatsApp compte plus de 2 milliards d'utilisateurs, vos clients n'ont donc pas besoin de télécharger quoi que ce soit de nouveau ou d'apprendre à utiliser une application différente.
- Vous pouvez utiliser WhatsApp pour rester en contact en partageant des offres spéciales, de nouveaux produits ou des conseils utiles directement sur leur téléphone.
- Comme la plupart des gens consultent les sites Web sur leur téléphone, WhatsApp leur permet de discuter facilement avec vous sans avoir à remplir de petits formulaires de contact.
J'ai entendu de nombreux propriétaires d'entreprises dire que le chat WhatsApp reçoit beaucoup plus de messages de clients que les formulaires de contact ou les appels téléphoniques classiques.
Les gens apprécient le côté personnel de la messagerie, ce qui les aide à faire davantage confiance à votre entreprise.
Le moyen le plus simple d'ajouter le chat WhatsApp aux sites WordPress
Ajouter manuellement WhatsApp à votre site implique de manipuler du code, des API et d'autres défis techniques qui demandent du temps et des efforts.
Pour la plupart des utilisateurs de WordPress, cette approche crée plus de problèmes qu'elle n'en résout.
Au lieu de cela, vous pouvez utiliser un plugin de chat WordPress de confiance qui se connecte à WhatsApp pour vous. Cela élimine le besoin de codage et votre fonctionnalité de chat est opérationnelle en quelques minutes.
Parmi toutes les options, WPChat de Smash Balloon est la meilleure option disponible pour ajouter une fonctionnalité de chat à WordPress.
WPChat est conçu spécifiquement pour les utilisateurs de WordPress qui souhaitent une solution de chat professionnelle sans complications techniques.
- Configuration facile : Configurez rapidement l'ensemble de votre système de chat sans aucun codage, afin de pouvoir commencer à communiquer avec vos visiteurs immédiatement.
- Plateformes multiples : En plus du chat WhatsApp, vous pouvez également intégrer votre site à Messenger, Telegram et Instagram.
- Contrôler la visibilité : Choisissez exactement où et quand votre chat WhatsApp apparaît, vous donnant ainsi un contrôle total sur l'expérience utilisateur.
- Créer des agents de chat : Ajoutez différents membres de votre équipe à votre assistant de chat, rendant votre support client plus personnel et professionnel.
- Support FAQ : Les visiteurs peuvent obtenir des réponses instantanées aux questions courantes, ce qui vous fait gagner du temps et aide les clients plus rapidement.
- Configurer des entonnoirs de chat : Guidez les visiteurs vers l'achat ou vers des actions spécifiques avant même qu'ils n'entrent en contact avec votre équipe de support.
- Analyses utiles : Voyez comment votre système de chat fonctionne avec des données sur les agents, les FAQ, les entonnoirs, et plus encore pour suivre vos résultats.
Dans l'ensemble, WPChat rend plus facile que jamais l'intégration du chat WhatsApp à votre site Web WordPress, le tout sans toucher une seule ligne de code.
Prêt à communiquer instantanément avec les visiteurs de votre site Web ?
Obtenez WPChat dès aujourd'hui et commencez à bâtir des relations plus solides avec votre public via WhatsApp.
5 étapes pour ajouter le chat WhatsApp à votre site Web WordPress
Je vais vous guider à travers chaque étape de l'ajout du chat WhatsApp à votre site Web WordPress à l'aide de WPChat, de l'installation à la personnalisation.
L'ensemble du processus ne prend que quelques minutes, et vous aurez un système de chat fonctionnel qui se connecte directement à votre compte WhatsApp.
Étape 1 : Installer et activer WPChat sur votre site Web
Tout d'abord, vous devrez obtenir votre copie de WPChat ici.
Une fois que vous avez acheté WPChat, installez et activez le plugin (consultez notre guide pour débutants).
Après l'activation, vous verrez un nouvel élément de menu WPChat dans votre tableau de bord WordPress. C'est ici que vous configurerez et gérerez votre assistant de chat WhatsApp.
Étape 2 : Créer un assistant de chat
Vous allez maintenant configurer votre assistant de chat WhatsApp. Accédez à votre tableau de bord WordPress et cliquez sur le menu WPChat.
Cliquez ensuite sur le bouton Configurer pour commencer à créer votre assistant de chat.
La première chose que WPChat demande est le numéro de téléphone que vous utilisez pour WhatsApp.
Entrez votre numéro de téléphone WhatsApp dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton Suivant pour continuer.
Après cela, vous pouvez choisir un thème pour votre assistant de chat. WPChat vous propose 3 thèmes uniques parmi lesquels choisir :
- Basique : L'apparence par défaut avec toutes les informations clairement affichées
- Nuit : Un thème sombre avec un texte blanc saisissant qui se démarque
- Pastel : Un design léger et doux, agréable à regarder
Choisissez le thème qui correspond le mieux au design de votre site Web et cliquez sur Suivant.
Vous pouvez toujours changer cela plus tard si vous souhaitez essayer un style différent.
Je recommande de commencer avec le thème Basique car il fonctionne bien avec la plupart des sites Web et offre une apparence épurée et professionnelle.
Étape 3 : Définir la visibilité de l'assistant de chat WhatsApp
Ensuite, vous pouvez choisir où votre assistant de chat WhatsApp apparaît sur votre site Web. WPChat vous offre 2 options principales pour la visibilité.
- Afficher sur toutes les pages : Affiche votre chat partout et sélectionne des emplacements spécifiques à exclure si nécessaire.
- Afficher uniquement sur des pages spécifiques : Vous permet de sélectionner exactement où vous souhaitez que votre assistant de chat apparaisse.
Pour ce tutoriel, j'utiliserai la deuxième méthode et j'afficherai l'assistant de chat uniquement sur des pages spécifiques.
Faites défiler vers le bas et cliquez sur le bouton Ajouter une page pour choisir les pages qui doivent afficher votre chat WhatsApp.
Après avoir sélectionné vos pages, vous pouvez également choisir des Catégories, des Étiquettes et des Types de publication personnalisés spécifiques où vous souhaitez que l'assistant de chat apparaisse.
Une fois que vous avez fait vos sélections, cliquez sur Suivant pour passer à l'étape suivante.
Si vous aviez décidé d'afficher le chat partout, vous pourriez utiliser ces mêmes options pour exclure certaines zones de votre site.
Vous verrez maintenant un champ vous demandant votre clé de licence. Entrez la clé de licence que vous avez reçue du site Web WPChat lors de l'achat du plugin.
Enfin, cliquez sur le bouton Terminer la configuration, et votre assistant de chat WhatsApp sera ajouté à votre site Web.
Étape 4 : Personnaliser votre assistant de chat WhatsApp
Après avoir terminé la configuration, vous serez redirigé vers votre tableau de bord WPChat.
À partir d'ici, vous pouvez commencer à personnaliser vos analyses de chat ou consulter les analyses de chat WhatsApp.
Cliquez sur le bouton Personnaliser pour ouvrir l'interface de personnalisation.
Vous verrez un personnalisateur en direct avec toutes les options de conception à gauche et un aperçu en direct de votre assistant de chat à droite.
Cette configuration permet de voir facilement à quoi ressembleront vos modifications avant de les enregistrer. Je vais vous montrer quelques options de personnalisation afin que vous puissiez personnaliser le reste vous-même.
Changer les couleurs
Vous pouvez commencer par cliquer sur Palette de couleurs sur le côté gauche de l'écran.
WPChat propose plusieurs combinaisons de couleurs présélectionnées qui fonctionnent bien ensemble, telles que :
- Défaut
- Mystic Bloom
- WhatsApp Sombre
- Minimaliste
Vous pouvez choisir parmi ces thèmes de couleurs prêts à l'emploi ou sélectionner manuellement votre couleur en utilisant l'option Personnalisé.
Une fois que vous êtes satisfait de votre choix de couleur, cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.
Personnaliser l'en-tête
Cliquez sur le bouton Retour en haut à gauche pour revenir au menu de personnalisation principal.
Une fois que vous y êtes, cliquez sur En-tête pour modifier l'en-tête de votre assistant de chat.
En utilisant cette option, vous pouvez modifier le texte qui apparaît en haut de votre widget de chat.
Entrez un en-tête personnalisé qui correspond à votre entreprise, tel que « Discutez avec nous » ou « Besoin d'aide ? » Dans ce tutoriel, j'opterai pour un simple message « Nous sommes là pour vous aider ! ».
Cliquez sur Enregistrer une fois que vous avez saisi le texte de votre en-tête préféré.
Plus d'options de personnalisation
Vous pouvez personnaliser de nombreux autres éléments de votre assistant de chat en utilisant la même méthode de pointage et de clic.
Modifiez le nom de votre assistant de chat, téléchargez une icône personnalisée, modifiez le message d'introduction et ajustez d'autres paramètres pour correspondre à votre marque.
Prenez le temps d'explorer ces options et d'apporter des modifications qui reflètent le style de votre entreprise.
Lorsque vous avez terminé la personnalisation, n'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer pour sauvegarder toutes vos modifications.
Étape 5 : Configurer les agents de chat pour WhatsApp
La configuration d'agents de chat permet à votre assistant de chat WhatsApp de paraître plus personnel et professionnel.
Vous pouvez même créer des agents individuels pour chaque membre de votre équipe de support, ce qui aide les visiteurs à savoir exactement à qui ils parlent.
Tout d'abord, accédez au menu WPChat » Agents depuis votre tableau de bord WordPress pour commencer à gérer vos agents.
Sur cette page, vous pouvez continuer et Modifier votre agent de chat par défaut.
Cliquez sur le bouton Télécharger pour ajouter une photo de profil à votre agent de chat.
Je recommande d'utiliser une photo professionnelle ou le logo de votre entreprise pour aider les visiteurs à reconnaître à qui ils parlent.
Une bonne photo de profil renforce la confiance et rend votre assistant de chat plus humain et accessible.
Après avoir téléchargé la photo de profil, vous pouvez ajouter le nom de l'agent dans le champ nom.
Utilisez les vrais noms de vos membres d'équipe ou un nom général comme « Équipe de support » si vous préférez.
Vous pouvez également modifier le numéro de téléphone WhatsApp pour chaque agent à partir d'ici. Ou, vous pouvez connecter chaque agent à :
- Telegram
- Facebook Messenger
Une fois que vous avez ajouté tous les détails, n'hésitez pas à Enregistrer vos modifications.
Avec cela, vous avez tout ce dont vous avez besoin pour permettre à vos visiteurs de vous joindre sur WhatsApp directement depuis votre site Web.
Si vous le souhaitez, vous pouvez ouvrir votre site Web et vérifier à quoi ressemble votre nouvel assistant de chat WhatsApp pour les visiteurs.
Conclusion
Comme ça, vous pouvez avoir un chat WhatsApp sur votre site Web WordPress pour vous connecter avec les visiteurs, fournir un support client et renforcer la confiance.
En utilisant WPChat, vous pouvez configurer un système de chat WhatsApp professionnel en quelques minutes sans aucune connaissance en codage.
Avec votre assistant de chat WhatsApp en ligne sur votre site Web, vous pourrez répondre aux questions en temps réel, fournir un meilleur support client et établir des relations plus solides avec votre public.
À l'avenir, vous pouvez même utiliser WPChat pour :
- Ajouter des FAQ
- Créer des entonnoirs de chat pour les conversions
- Définir des horaires pour les agents
- Et bien plus encore.
Prêt à vous connecter avec vos visiteurs et à augmenter vos conversions ? Commencez dès aujourd'hui avec WPChat !
